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客服经理工作职责

客户服务经理是一种职称，一般各大企业公司都会设置这样一个职位，主要是监管客服的工作，以及客户直接反馈的对象。
岗位职责：
1、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。
2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。
3、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。
4、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。
5、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。
6、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。
7、负责对区内标识执行情况的监督检查。
8、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。
9、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。
10、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。
11、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。
12、完成部门交付的其他工作。

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企业对客服经理要求

以下内容来自看准网企业对客服经理的职责要求

要求A

1、负责公司客服部的业务管理工作，根据客户专员反馈的需求掌控并支持对客户全方位的服务；2、与重要级客户建立良好的关系,熟悉及挖掘客户需求；3、制定客服部相关业务计划，监督并执行完成销售任务；4、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题解决的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。5、监督部门人员配合渠道部客户的签约及各项相关服务。任职资格：1 本科以上学历，优秀工作经验者可适当放宽学历要求，男女不限2 性格坚韧，随和热情开朗，有亲和力，具备良好的应变能力和承压能力，协调能力，能独立处理紧急问题；具有很强的工作责任心和良好的人际关系。3 对金融投资理财有浓厚的兴趣，有较强的成功欲望，有相关金融行业或电话营销及网络营销等客服工作经验者优先4 熟练操作计算机，具备基本的互联网、金融相关知识，有互联网、广告等相关销售经验者优先；4 善于沟通，有较强的客户服务意识，一切从帮助客户、满足客户角度出发，有较强的团队管理能力。

要求B

1.负责客服部综合管理，整理客户数据档案，维护客户关系。

2.部门新员工培训、考核、课件内容整理优化；

3．公司网站后台客户管理、分配；

4.开居间后台、及客户分组分配，权限申请协调；

5.公司网站后台客户管理、分配；

6.每日行情发送，早、晚各一条（微信）；

7.400来电咨询转接；

8.月度提成核算；

9.部门新员工培训、考核、课件内容整理优化；

1年以上同等职位工作经验，有一定客户服务工作经验或销售经验

普通话标准、流利，反应灵敏，熟练使用相关办公软件，OA软件等。

要求C

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客服经理热门招聘

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[深圳] 客服经理

职位薪资：15-25K 经验：10年以上学历：大专类型：全职

岗位职责 1、负责客服运作体系搭建，客服系统及流程优化，提高部门工作效率，创建优质的客户体验流程； 2、负责日常工作管理，对团队绩效指标负责，如任务分配、客服服务要求、业务督导、投诉及反馈意见的管理规范； 3、负责团队搭建完善、成员带教与能力提升、质检工作； 4、主导客服部门数据总结汇报，发布客服业务数据，落实改进意见； 5、搜集反馈用户需求，协助优化公司产品和客户服务流程和体验；任职要求 1、10年以上客服管理经验，统招本科学历 2、具备成熟客服团队管理经验，有顺丰系、家政行业、本地生活服务类等公司客服团队管理经验优先 3、具备较强的责任心及团队合作精神，良好的管理能力、协调能力和应变能力；
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[盐城] 客服经理

职位薪资：10-20元/时经验：1年以内学历：高中

坐班电话沟通、填写调查问卷、
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[岳阳] 客服经理

职位薪资：5-8K 经验：不限学历：不限类型：全职

1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复； 2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训； 3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决； 4、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到最好的网络营销的效果。 5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。任职要求： 1、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。 2、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。 3、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。可适当加班者优先。工作时间：8.30-12.00 14.30-17.30
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[重庆] 呼叫中心客服经理

职位薪资：10-15K 经验：1-3年学历：本科类型：全职

岗位职责： 1、负责华为联络中心所属BPO模块和管辖业务现场管理,通过COPC认证优先； 2、负责管辖业务不同维度的指标管理，使用PDCA，六西格码等方法进行问题根因分析，提出指标改善建议，执行改善计划并输出落地结果； 3、负责管辖业务不同维度的结算复核，负责管辖业务的合规运营； 4、负责管辖业务的人员培训认证业务支持及人员管理的现场验收； 5、负责管辖业务的系统管理支撑等工作； 6、负责联络中心运营数据度量基线建立和日常运营监控，保障数据质量准确，支撑组织业务高效运营。 7、负责供应商侧业务指标及奖惩激励跟踪、管理。岗位要求： 1、本科学历，理工类专业优先，特别优秀者可放宽至非理工科专业； 2、具有电子消费类、运营商或者银行呼叫中心2年以上工作经验，具有丰富的客服管理经验； 3、敬业爱岗、责任心强，具备良好职业素质、合作意识和团队精神，具备较强的组织协调及抗压能力； 4、熟练掌握EXCEL、WORD等日常办公软件。福利待遇 1、带薪培训，试用期工资不打折； 2、签订正式劳动合同、缴纳五险一金并购买商业险； 3、生日福利、节假日关怀、免费夜宵、团建活动、技能竞赛、年度健康体检等。
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[南宁] 客服经理主管

职位薪资：6-11K 经验：3-5年学历：本科类型：全职

一.人员要求: 1、大学本科以上学历，计算机相关专业，3年以上的软件项目运维及客户服务工作经验； 2、具备良好的SQL server、Oracle等数据库的操作和维护知识和维护能力，有一定的技术（html编写）基础；了解企业级服务器常用软件环境的基本操作。 3、有财务管理系统U8C，K3C级别以上，行业管理工具平台客服等工作经验优先，且薪资可谈！ 4、有管理咨询经验，薪资可谈！二.具体工作内容 1.建立执行售后体系(系统运维，系统巡检，客户深度应用规划，售后服务标准建立及二次销售管理)， 2.深入优质客户需求，提供增值服务。 3.保证持续及提高满意度。 4、建立客服中心工作职能梯队，制定绩效，各职能奖金包。只要实干型，没有行业经验，匆打扰！对这个岗位要求高！！！！！！
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[重庆] 客服经理

职位薪资：9-14K 经验：不限学历：不限类型：全职

一个月最低一台
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[曲靖] 客服经理

职位薪资：4-5K 经验：1年以内学历：中专/中技类型：全职

1.耐心并有一定策略地外呼.接听家长电话，给家长做出专业咨询； 2.引导家长带孩子上门试听并接待
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[淮南] 客服经理

职位薪资：3-5K 经验：1-3年学历：不限类型：全职

了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作
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[凉山彝族自治州] 客服经理

职位薪资：8-13K 经验：1-3年学历：不限类型：全职

了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作

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