客服

岗位职责

客服就是客户服务工作,就是接受顾客资询、帮你的顾客解答疑惑。
岗位职责:
1、接听各品牌技能话务,能够按照知识库及时准确回答客户,为客户提供标准服务。
2、快速掌握公司的新政策、新业务,电话服务过程中,积极主动推介公司的新产品,促使客户产生使用公司产品的意愿。
3、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容,及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组。
4、协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表。
参加各种培训,提高综合素质。
参加各种团队活动,支持班组建设。
5、对于资料库内没有的问题或资料,记录问题内容,上交值班经理助理转送业务组。
及时准确收集移动业务信息,努力学习移动业务知识,协助收集客户需求信息,对服务工作提出改进意见。
6、使用多渠道方式(如电话、短信、邮件等)与客户进行沟通,达到服务或销售目的。
7、做好用户的咨询与投诉处理,做好用户的障碍申告与派单,总结反馈用户的建议与意见。
8、认真填写交班日记,向下一班交清未完成和待解决的问题。
9、与各部门保持良好的联系沟通。
10、经常检查电脑运行情况,及时报修排除故障。
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匿名用户

面试小红书的在线客服专员.上海

面试未通过

2017.8.24号小红书武汉分部在线客服面试详细经过。

面试很麻烦,分两天面试的,第一天是初试,第二天是二面和三面,说不定还有四面。说下我的面试经过吧。1.手机收到香草招聘的邀请面试短信,其实在这以前我已经接到了比较有意向的公司的offer了。但是还没入职,无聊去香草公众号了解了一下。香草招聘是一家外包招聘公司。看到小红书已经在香草招聘了好几轮了,可能我这次是面试的第三轮面试?反正每一次投递小红书的记录都是最高的,至少有三四百人会投,看到那么多人投,虽然完全不了解小红书,我也投了。很快又收到一遍短信,邀请在8月23号下午两点到中山路螃蟹岬泛悦中心写字楼10楼面试。螃蟹岬在修路,对于从光谷创业街过去的我来说,大热天路程远不说,下车要么走天桥,要么绕一大圈过马路,挺磨人的。但是因为好奇我还是准时去了,想看那么多人投的小红书有多牛。到了那天写字楼停电,爬楼梯上10楼,热到要中暑。两点来电,一个下午6家公司依次宣讲了自己公司的情况以及招聘要求。宣讲结束后,面试者按照投递公司分区坐好,填简历和职业性格测试表,然后等待HR召见。初试HR是香草招聘的员工,当时小红书到场的差不多有近100号人吧,分了好几批同时进去面试的。面试内容是自我介绍,工作经历,上一份工作离职原因,职业规划,目前住址,用三个词形容对今后在小红书工作的愿景。也会突然对某个面试者随机深挖一些问题,尽量回答的积极一点比较好吧。然后所有人一轮过后,HR会刷掉一部分人,留下的人,HR花了差不多20分钟时间,讲解第二天复试需要注意的问题,以及复试HR有可能问到的问题。并举例说了一些有帮助的回答。这一点还是很赞的,感觉蛮负责。接下来还需要打字测试,要求三次机会,达到35个字/每分钟以上合格,这个只要不紧张,都能过。然后就是HR统一把初试通过者拉到一个群,发布第二天面试时间和面试须知。我看初试通过率差不多六七成。然后每12个人一个批次。比如第一批9点10分到,第二批9点半到。等等。第二天复试。首先面试者基本全部准时到达。but复试HR都迟到了,差不多晚了二三十分钟。但是上来时给面试者带了些零食和矿泉水,可能是想体现一下小红书的人文关怀吧。复试HR应该是小红书的正编员工,穿了小红书的文化衫。HR分两个房间,每个房间一男一女,2对6的面试。面试很快吧。问的问题有自我介绍,说一下以前做客服工作最容易让人暴发的一个点,还有对于自己以前的工作如果打分能打多少分,为什么是这个分数。接下来情景模拟:如果客户给自己孩子买了奶粉,今天买要求明天到。公司是48小时内发货。怎么协调公司利益和客户需求。然后就是告知了小红书客服工作时间8点到晚上12点,分班次上班。还有就是希望员工离公司的车程不要超过30分钟。也告知了因为小红书在武汉刚开始发展,所以目前甚至可能以后,招到的员工都是交给外包公司管理,也就是和外包公司签约,不和小红书签。比如这次通过了是和香草招聘签约,属于香草招聘,被派到小红书上班一样。但是承诺外包员工和正式员工福利待遇一样。培训期1个月,试用期3个月。入职就有五险一金。然后结束,出去等结果。很快出结果,搅进去后,复试HR首先是鞠躬感谢面试者大老远跑来面试,然后宣布结果。两边房间一起一共12个人一起面试,大概过了3个人,可能我没有太过于想表现自己,所以没有过。接下来其它员工的情况我就不太清楚了。一起被刷下来的有一个女孩,上次也是来面试小红书,反正就是很执着想进小红书。上次过了复试,但是三面的时候被高管刷下来了,她说三面的问题比较难回答也比较尖锐。比如小红书高管会问对小红书的认识是什么,还问了有客户说小红书卖的商品是假货,怎么处理等等。反正没过。据说有一次面试,有面试者被已经过了三面,遇到了从上海总公司飞过来的老总亲自四面,又刷了不少人。总之,目前小红书的客服面试很难过。最后说一下我自己的看法吧:1.我感觉目前小红书找客服不是想找什么专业的客服,他们自己都说了是找首批员工,重点培养,估计以后想往客服管理层培养,或者售后质检培训方向培养吧。大概招50个重点员工培养。我看过了的人也基本是给人感觉很强势,非常想表现自己的那种,她们做的职业性格测试表来看,前两条总数比较多,也就是红黄性格明显的通过率较高,总之尽量美化之前工作的成绩业绩,比如得了各种第一,之前的工作做的特别优秀,有过一点管理经验的更好。其实我觉得,那你干嘛不直接招聘客服主管客服组长,这样就不会出现来了100多人以为是做专业的客服,最终才过十几二十个人的局面,浪费了不少人的时间,而且还要面试两天。据说,找完这批首批员工,之后还会继续招聘客服,会降低要求。估计那个时候找专业客服就是需要蓝绿性格明显,便于管理的员工。说白了就是这个企业现在找的是有可塑性的客服,从底层做起,和这个企业一起发展,然后再培养这些底层客服慢慢升起来。也就是后期放低要求招到的客服,发展机会会减少很多。毕竟一个公司的管理层是有限的,首批就已经有50人要培养了,如果你后期进来,得不到重点培养,肯定是比首批进来的少很多机会,很难升管理了。除非小红书发展的特别好,以后规模扩大很多,才能多一点升职机会吧。2.虽然复试HR主动买水给零食,刷人时的90度鞠躬感谢致歉,在体现他们的人文关怀,但是总觉得太刻意了。过犹不及。也可能是为了给小红书营造好口碑吧。也不能说没有用吧,至少被刷掉的人也没有太过不开心。甚至有个姑娘表示要继续留意,非要进小红书。我表示不能理解。在武汉有很多公司和小红书待遇差不多,也很稳定,而且还是和公司签合同,不是和外包公司签。为嘛非要吊死在一棵树上。也许是小红书看起来高大上一点?也有姑娘是为了代言明星是自己的偶像才要进,感觉好天真。之前翻过小红书运营客服的面经,很少而且不够详细,这次面试,也有一部分是想增加一点面试经验,顺便分享给其它想进小红书当在线客服的小伙伴们一点经验,这样心理也比较有谱。...查看全文

我觉得面试困难
面试总体感觉一般
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匿名用户

面试vipabc的在线客服专员.上海

面试未通过

北京东路科技京城步行过去真的是绕啊绕走的累走一会

北京东路科技京城步行过去真的是绕啊绕走的累走一会,科技京城这个区域都是五金工具电子批发商户,外部环境很乱,在最里面的一个楼上去,过道口保安拦下来看面试短信问姓名,然后直接报给前台XX来了,之后你就从一个贴满广告墙的过道一路走进去,走到前台,她就已经得知你是谁了,让你在Ip上输入手机号姓名签到还要对着拍照,然后要抵押身份证换面试牌子,可是我换了一个钱包,忘记带身份证,以为自己带了,约的人是有强调过带。然后Hr说不行,面不了,哪怕手机里的拍照也不行。我说我大老远过来,我能不能了解下这个岗位情况,她说那就简单跟你说下,可是她说的和电话里说的有出入,电话里说在线客服,到现场就是在线和400相结合的客服,电话里说上班时间下午一点到晚上9点,现场说三班倒1-10点,2-11点,3-12点。12点的班次可以给打车费补贴!做五休二不是在一起的!一天和另一天分开,而且只能休在礼拜一到礼拜四,礼拜六礼拜天能休到不可能!!做梦!那怕是偶尔的机会也没有除非你请假。时间上有点难以接受!她说名额有限就10个,下周一还有一场面试,让我带时候再来。这氛围不喜欢,这面试搞得就像探监,从监狱里出来的吗?而且这种做法让人怀疑有收取个人信息嫌疑,即使你不在里面应聘,有一天你也会被他们当成客户拨打让你学。...查看全文

我觉得面试一般
面试总体感觉不好

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我来写面经
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匿名用户

面试唯品会(中国)有限公司的在线客服专员.广州

面试未通过

我觉得面试一般
面试总体感觉一般
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面试苏州乐贝网络科技的在线客服专员.苏州

面试通过

我觉得面试一般
面试总体感觉很好
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面试苹果(APPLE)的在线客服专员.上海

面试未通过

我觉得面试困难
面试总体感觉很好
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面试优步的在线客服专员.武汉

面试未通过

我觉得面试困难
面试总体感觉不好
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匿名用户

面试中国银行的在线客服专员.武汉

感觉靠谱

我觉得面试一般
面试总体感觉一般
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匿名用户

面试京东成都在线客服的在线客服专员.成都

面试通过

我觉得面试一般
面试总体感觉很好
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匿名用户

面试汇丰银行的客服专员.广州

面试通过

我觉得面试有难度
面试总体感觉很好
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匿名用户

面试海豚村的在线客服专员.成都

面试未通过

我觉得面试一般
面试总体感觉不好

面试难度

面试难度

2.6
容易 一般 巨难

整体感受

  • 很好 30%
  • 一般 58%
  • 不太好 12%

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