客服

岗位职责

客服就是客户服务工作,就是接受顾客资询、帮你的顾客解答疑惑。
岗位职责:
1、接听各品牌技能话务,能够按照知识库及时准确回答客户,为客户提供标准服务。
2、快速掌握公司的新政策、新业务,电话服务过程中,积极主动推介公司的新产品,促使客户产生使用公司产品的意愿。
3、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容,及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组。
4、协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表。
参加各种培训,提高综合素质。
参加各种团队活动,支持班组建设。
5、对于资料库内没有的问题或资料,记录问题内容,上交值班经理助理转送业务组。
及时准确收集移动业务信息,努力学习移动业务知识,协助收集客户需求信息,对服务工作提出改进意见。
6、使用多渠道方式(如电话、短信、邮件等)与客户进行沟通,达到服务或销售目的。
7、做好用户的咨询与投诉处理,做好用户的障碍申告与派单,总结反馈用户的建议与意见。
8、认真填写交班日记,向下一班交清未完成和待解决的问题。
9、与各部门保持良好的联系沟通。
10、经常检查电脑运行情况,及时报修排除故障。
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匿名用户

面试深圳市卓越之星科技有限公司的在线客服专员.深圳

感觉靠谱

面试网络客服的一天。

给我面试的是一个非常年轻的HR,去到公司的时候,整个公司大部分都是20多岁的年轻人,HR先介绍了公司主要干啥的(就是有证件的人分析股票,然后客服去找客户购买资料等等)保底三千块钱,没有五险一金,早上九点开始上班到晚上十点钟,中间晚餐和午餐各一个半小时。要求前期培训七天,没有工资,考核过了的人才能算这七天工资。公司本来应该叫深圳市卓越之星投资管理有限公司,后来改成科技公司了,一开始去面试时候,以为只是个网络公司客服,没想到是个金融公司。公司非常空旷,我早上九点去面试没看到多少员工,就2名前台,2名坐办公室的,还有一个培训的地方,也就5 6名新人在培训的样子。就没有看到其他人了。工作5天半,周六休息,周日早上休息,下午2点上班。...查看全文

面试官的问题:

你对这份工作有啥期望。

我希望能长久的稳定发展。

我觉得面试一般
面试总体感觉很好
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匿名用户

面试深圳市拓才信息产业有限公司的在线客服专员.深圳

面试通过

吃的是青春饭,有需要锻炼的可以来!

集体面试形式,可能是这个岗位需要的人太多,一次性全部安排在一起了。首先,如果你需要一份稳定的,薪酬福利待遇看起来“还不错”(要求不高的情况下)的工作,可以考虑这里。前提是你有一定的学习能力,培训是需要学习10086所有业务和客服专业术语知识的,另外平时也有不定期的考核,晋升方式也是考试考试考试,面试面试面试。其次,晋升空间是有的(大专或以上学历在内混个一两年基本上能跳个一两级),但是薪资方面在深圳这个地方不算很高。首先面试,就是填了一张表格。集体听完面试主管的岗位介绍后,几个人几个人一起面试,就简单的问你,自我介绍(把握时间,简洁、信息明确最好),为什么来面试我们这个岗位(人员流动可能较大,人家不想要你来玩玩的或者来尝试的),对公司有什么期望(很简单,晋升空间,人家才不管给不给你晋升,靠自己能力)过了这关,接着就会有人安排给你一张入职须知,要毕业证(在校实习生除外,不购买五险一金)、安排入职体检,相片等等。 招聘的主管都很nice,不要怕,不懂多问就行。...查看全文

我觉得面试很容易
面试总体感觉一般

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我来写面经
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匿名用户

面试京东商城的在线客服专员.北京

面试未通过

我觉得面试很容易
面试总体感觉不好
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匿名用户

面试大连一健科技发展有限公司的在线客服专员.大连

面试未通过

我觉得面试有难度
面试总体感觉不好
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匿名用户

面试智明星通的在线客服专员.合肥

面试通过

我觉得面试有难度
面试总体感觉很好
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匿名用户

面试中国民生银行信用卡中心(成都)后台运营中心的在线客服专员.成都

面试通过

我觉得面试有难度
面试总体感觉很好
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匿名用户

面试同方鼎欣的在线客服专员.北京

面试通过

我觉得面试有难度
面试总体感觉很好
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匿名用户

面试京东商城的在线客服专员.成都

面试未通过

我觉得面试很容易
面试总体感觉不好
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匿名用户

面试福州东西电子商务有限公司的在线客服专员.福州

面试未通过

我觉得面试一般
面试总体感觉一般
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匿名用户

面试唯品会的在线客服专员.广州

面试通过

我觉得面试一般
面试总体感觉一般

面试难度

面试难度

2.6
容易 一般 巨难

整体感受

  • 很好 30%
  • 一般 58%
  • 不太好 12%

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