客服

岗位职责

客服就是客户服务工作,就是接受顾客资询、帮你的顾客解答疑惑。
岗位职责:
1、接听各品牌技能话务,能够按照知识库及时准确回答客户,为客户提供标准服务。
2、快速掌握公司的新政策、新业务,电话服务过程中,积极主动推介公司的新产品,促使客户产生使用公司产品的意愿。
3、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容,及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组。
4、协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表。
参加各种培训,提高综合素质。
参加各种团队活动,支持班组建设。
5、对于资料库内没有的问题或资料,记录问题内容,上交值班经理助理转送业务组。
及时准确收集移动业务信息,努力学习移动业务知识,协助收集客户需求信息,对服务工作提出改进意见。
6、使用多渠道方式(如电话、短信、邮件等)与客户进行沟通,达到服务或销售目的。
7、做好用户的咨询与投诉处理,做好用户的障碍申告与派单,总结反馈用户的建议与意见。
8、认真填写交班日记,向下一班交清未完成和待解决的问题。
9、与各部门保持良好的联系沟通。
10、经常检查电脑运行情况,及时报修排除故障。
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筛选
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匿名用户

面试苏州乐贝网络科技的在线客服专员.苏州

面试通过

面试相对比较轻松,氛围也很好。

面试分三项,第一项是个逻辑思维测试题(5题)及英语能力测试(按照中文提示及要求写3封邮件)。英语测试题主要是和婚纱相关,邮件中注意不要出现语法错误,能比较有文采一些会更好。第二项是人事的面试,聊天氛围比较轻松,就和平常聊天差不多,她会跟你介绍下公司情况,以后的晋升,也会询问下你对工资的期望,这个其实非常轻松。第三项是主管面试,也是一位非常年轻的妹子。开始会让你用英文做一下简单的自我介绍,稍微准备下就可以了。然后会用英文问你两三个问题,你也要用英文回答,还是比较容易的。放轻松点,不要紧张听不清楚问题就好。然后就用中文交流了,她会根据简历提出一些问题,所以简历真实就好。然后还会询问一下将来的职业规划,对薪资,休假的看法等等,也是比较轻松的。感觉没有必要刻意将自己讲的特别牛,真实一点就可以了。整个面试其实还挺好的,过了一两天就通知面试结果了,效率很高,赞一个。...查看全文

面试官的问题:

客服类这个工作前期有可能会大量的重复(回复邮件),可能会比较枯燥,这一点你是怎么看的?

工作就是工作,不可能每项工作正好是自己喜欢的,但是工作一定要做好,这是自己的本分。工作之外的时间可以发掘一下自己的爱好。

我觉得面试一般
面试总体感觉很好
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匿名用户

面试多益网络的在线客服专员.成都

面试未通过

事前一定要做好准备,不管面试的职位或高或低。

当时我面试的是游戏客服的职位,想到该职位要求不高,所以就没怎么去准备,应该说是什么都没有准备,就连该公司的一些基本信息都没有去了解一下,所以可想而知面试的效果会是什么样子。面试官给我的感觉还是很严肃很认真的,虽然面试的职位不是要求很高,但从面试官的态度来看,他们也是很认真的在面试我。面试期间,除了基本的自我介绍,面试官还问到了为什么选择本公司,对本公司有多大的了解,多本职位有多大的了解等等。问题其实没有很难,可是没有准备,这让我连胡扯的资本都没有,所以结果不言而喻了。...查看全文

面试官的问题:

你觉得客服最主要要解决的问题是什么。

解决玩家实时反映的游戏内的问题。

我觉得面试困难
面试总体感觉不好

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我来写面经
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匿名用户

面试网易的在线客服专员.广州

面试未通过

我觉得面试有难度
面试总体感觉一般
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匿名用户

面试中粮我买网的在线客服专员.北京

面试未通过

我觉得面试一般
面试总体感觉不好
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匿名用户

面试常州创网科技有限公司的在线客服专员.常州

面试通过

我觉得面试一般
面试总体感觉不好
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匿名用户

面试暴走漫画的在线客服专员.深圳

面试未通过

我觉得面试一般
面试总体感觉不好
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匿名用户

面试京东金融的在线客服专员.成都

面试通过

我觉得面试有难度
面试总体感觉很好
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匿名用户

面试陕西百旺金赋信息科技有限公司的在线客服专员.西安

面试未通过

我觉得面试很容易
面试总体感觉不好
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匿名用户

面试以纯集团电子商务总部的在线客服专员.广州

面试未通过

我觉得面试有难度
面试总体感觉一般
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匿名用户

面试苹果(APPLE)的在线客服专员.上海

面试未通过

我觉得面试困难
面试总体感觉很好

面试难度

面试难度

2.6
容易 一般 巨难

整体感受

  • 很好 30%
  • 一般 58%
  • 不太好 12%

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