客服

岗位职责

客服就是客户服务工作,就是接受顾客资询、帮你的顾客解答疑惑。
岗位职责:
1、接听各品牌技能话务,能够按照知识库及时准确回答客户,为客户提供标准服务。
2、快速掌握公司的新政策、新业务,电话服务过程中,积极主动推介公司的新产品,促使客户产生使用公司产品的意愿。
3、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容,及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组。
4、协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表。
参加各种培训,提高综合素质。
参加各种团队活动,支持班组建设。
5、对于资料库内没有的问题或资料,记录问题内容,上交值班经理助理转送业务组。
及时准确收集移动业务信息,努力学习移动业务知识,协助收集客户需求信息,对服务工作提出改进意见。
6、使用多渠道方式(如电话、短信、邮件等)与客户进行沟通,达到服务或销售目的。
7、做好用户的咨询与投诉处理,做好用户的障碍申告与派单,总结反馈用户的建议与意见。
8、认真填写交班日记,向下一班交清未完成和待解决的问题。
9、与各部门保持良好的联系沟通。
10、经常检查电脑运行情况,及时报修排除故障。
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筛选
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匿名用户

面试Agoda的在线客服专员.上海

面试通过

澳洲进行的电话面试,HR+经理。

从在线笔试到面试到接到录取不到两周,很有效率。首先是TalentPitch,两个半小时,一些酒店投诉处理的案例,图形,数字推理,英文打字,性格测试等。合格之后就是另一个笔试,中文文章,英文文章和英语语法,英语文章是写一封对酒店的投诉信,中文是your best travel experience,其中要包括对住宿的详细描述。然后就是HR电话,大概就是英文自我介绍,为什么选择Agoda,能不能接受夜班,还会针对自我介绍问问题。通过之后就是line manager面试,大概聊了四十分钟,先是英语自我介绍,然后给你一个案例看你怎么处理,还有一堆问题,包括为什么选择agoda,知道这个职位是做什么的吗,优势和劣势,性格怎样,沟通能力怎样,给个例子;觉得自己能学到什么,对职位有什么期望等等,前面英文面试后面英文面试。...查看全文

面试官的问题:

如果有天离开Agoda你觉得会是什么原因。

如果一段时间没有晋升而外面有更好机会。

我觉得面试一般
面试总体感觉很好
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匿名用户

面试深圳市鲲鹏网云科技有限公司的在线客服专员.深圳

面试通过

用淘宝客服的职位去吸引人来参加公司的培训。

面试的时候只是随意聊了一下以往的工作经历以及对以后的职业规划,之后面试官就说不招淘宝客服,现在公司提供机会,系统的给新人培训2-3个月的网络营销的基本知识,如网络运营、推广、页面设计、网站设计、美工等(说很多我记不全),培训之后再根据个人来安排工作岗位,然后培训期间会有2000-6000的生活补助等 后来又说了一堆这份工作的未来前景等等 画了一堆大饼,然后就是说第二天来培训。之后面试回去的路上我还纳闷免费培训还有钱拿,是我公司傻还是我傻呢……果然第二天一早去培训,培训师教了一下怎么建立一个网站以及后台管理的设置,让学员操作了一遍,然后培训师又说了一下网络营销的未来前景等等,以及无论之前做什么工作的,不分工作经验,不分年龄,不分性别都可以做这份工作。之后就是说如果有意向继续培训的,就再去和面试官谈一下。然后昨天面试的面试官就把我叫了出去,带我在公司逛了一下(有看到好几个班在上课),给我讲了一下培训的流程,然后说到培训期间所发的补助会在正式上岗之后从员工的工资里面扣除返还给公司,以及公司的一个培养费也需要返还(多少钱我没记住,可能她看出我意向不大,关于钱的方面都说的有点含糊),然后就给我说了一下来参加公司培训的人的成功的案例,下到18岁的中专普工小妹,上到65岁的老爷爷贴钱来向公司总监来学习建立一个网站,以及身边朋友的一些工作经历,来激励参加公司的培训等等 大概说的就是这些,然后我就是回去考虑一下,面试官就说2天之内给她答复,比较补助的名额有限……然后就没有然后了...查看全文

面试官的问题:

对未来有什么职业规划

我说会向淘宝美工方面发展

我觉得面试一般
面试总体感觉一般

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我来写面经
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匿名用户

面试苹果(APPLE)的在线客服专员.台中

面试未通过

我觉得面试有难度
面试总体感觉很好
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匿名用户

面试唯品会的在线客服专员.广州

面试未通过

我觉得面试一般
面试总体感觉不好
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匿名用户

面试优视科技的在线客服专员.广州

面试未通过

我觉得面试困难
面试总体感觉一般
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匿名用户

面试康奈集团有限公司的在线客服专员.温州

感觉靠谱

我觉得面试一般
面试总体感觉一般
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匿名用户

面试乐视网的在线客服专员.北京

面试通过

我觉得面试一般
面试总体感觉很好
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匿名用户

面试优步的在线客服专员.武汉

面试未通过

我觉得面试困难
面试总体感觉不好
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匿名用户

面试京东成都在线客服的在线客服专员.成都

面试通过

我觉得面试一般
面试总体感觉很好
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匿名用户

面试汇丰银行的客服专员.广州

面试通过

我觉得面试有难度
面试总体感觉很好

面试难度

面试难度

2.6
容易 一般 巨难

整体感受

  • 很好 30%
  • 一般 58%
  • 不太好 12%

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