客服

岗位职责

客服就是客户服务工作,就是接受顾客资询、帮你的顾客解答疑惑。
岗位职责:
1、接听各品牌技能话务,能够按照知识库及时准确回答客户,为客户提供标准服务。
2、快速掌握公司的新政策、新业务,电话服务过程中,积极主动推介公司的新产品,促使客户产生使用公司产品的意愿。
3、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容,及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组。
4、协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表。
参加各种培训,提高综合素质。
参加各种团队活动,支持班组建设。
5、对于资料库内没有的问题或资料,记录问题内容,上交值班经理助理转送业务组。
及时准确收集移动业务信息,努力学习移动业务知识,协助收集客户需求信息,对服务工作提出改进意见。
6、使用多渠道方式(如电话、短信、邮件等)与客户进行沟通,达到服务或销售目的。
7、做好用户的咨询与投诉处理,做好用户的障碍申告与派单,总结反馈用户的建议与意见。
8、认真填写交班日记,向下一班交清未完成和待解决的问题。
9、与各部门保持良好的联系沟通。
10、经常检查电脑运行情况,及时报修排除故障。
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筛选
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匿名用户

面试深圳市拓才信息产业有限公司的在线客服专员.深圳

面试通过

吃的是青春饭,有需要锻炼的可以来!

集体面试形式,可能是这个岗位需要的人太多,一次性全部安排在一起了。首先,如果你需要一份稳定的,薪酬福利待遇看起来“还不错”(要求不高的情况下)的工作,可以考虑这里。前提是你有一定的学习能力,培训是需要学习10086所有业务和客服专业术语知识的,另外平时也有不定期的考核,晋升方式也是考试考试考试,面试面试面试。其次,晋升空间是有的(大专或以上学历在内混个一两年基本上能跳个一两级),但是薪资方面在深圳这个地方不算很高。首先面试,就是填了一张表格。集体听完面试主管的岗位介绍后,几个人几个人一起面试,就简单的问你,自我介绍(把握时间,简洁、信息明确最好),为什么来面试我们这个岗位(人员流动可能较大,人家不想要你来玩玩的或者来尝试的),对公司有什么期望(很简单,晋升空间,人家才不管给不给你晋升,靠自己能力)过了这关,接着就会有人安排给你一张入职须知,要毕业证(在校实习生除外,不购买五险一金)、安排入职体检,相片等等。 招聘的主管都很nice,不要怕,不懂多问就行。...查看全文

我觉得面试很容易
面试总体感觉一般
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匿名用户

面试北京互联企信信息技术有限公司的在线客服专员.北京

面试未通过

感觉很神奇,希望大家都参加。

总共两次面试,第一次是一个人力姐姐特别和善,日语发音也好好听。主要用日语沟通,介绍了公司的几个外包项目。重点是第二次去公司面试。公司在知春路楼很老但是不难找。进去后原来面试的日本人休假。换了一个日本人面试。约的是9点半。但是传说这位日籍面试官很忙。在2楼的沙发上等了一个小时在此期间跟旁边的两个姐姐已经聊完了鱼香肉丝还有水煮肉的做法还有我们已经从彼此工作经历一直聊到人生理想。面试官也没出现。接着估计差不多快十点半。一个美丽的人力姐姐说让我上5楼。在门口的沙发上一直等到眼睁睁的看着一个小哥叫外卖外卖到送出盒子。日籍面试官也没出现。直到我觉得沙发是不是跟我风水不合为什么我一坐就屁股疼的时候。日籍面试官出现了。没看见脸走的太快。黑白短袖跟拖鞋倒是很精神。当我准备好拿出见首相的架势准备问好时他在我面前华丽丽的走了,走了。说了一句跟着来。于是乎他带我去了员工食堂,然而并不是管饭,在一张竟然空着的桌子他一边用我的简历擦桌子上的的红油,一边让我做自我介绍。恩我觉得他是在让我做自我介绍。也可能他是让他一直专注擦的桌子做自我介绍,我猜。伴随着旁边刺溜刺溜各种小伙伴的吃面声。原谅我当他第三次问我第一份工作做了多久的时候。我看着我的红油简历饿啦。劳资要去吃饭了。bye 不过也有一个遗憾我没看清他长啥样。他就没看过我,看过我。...查看全文

我觉得面试一般
面试总体感觉很好

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我来写面经
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匿名用户

面试百程旅行网的在线客服专员.北京

面试通过

我觉得面试一般
面试总体感觉一般
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面试美国总统轮船公司的客服代表.厦门

面试通过

我觉得面试一般
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面试大宇宙设计开发有限公司的在线客服专员.大连

面试通过

我觉得面试有难度
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面试东软云科技的在线客服专员.沈阳

面试通过

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面试特朗斯大宇宙的在线客服专员.上海

面试未通过

我觉得面试很容易
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面试苹果(APPLE)的在线客服专员.台中

面试未通过

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面试深圳谷米科技有限公司的在线客服专员.深圳

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我觉得面试一般
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面试长沙易杰德信息技术有限公司的在线客服专员.长沙

面试通过

我觉得面试有难度
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面试难度

面试难度

2.6
容易 一般 巨难

整体感受

  • 很好 30%
  • 一般 58%
  • 不太好 12%

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