VIP接待

岗位职责

职位简介 职位名称:前台接待主管 报告上级:前厅部经理 督导下级:接待员 主要职责 前台接待主管的主要职责如下: 1、向前厅部经理负责,对接待处进行管理 2、制定接待处年度工作计划,报有关部门审批 3、协助制定接待处的岗位责任制、操作规程和其他各项规章制度,并监督执行 4、阅读有关报表,了解当日房志,了解当日房态,当日预订情况、VIP情况、店内重大活动等事宜,亲自参与VIP等重大活动的排房和接待工作 5、做好下属的思想工作,帮助下述解决工作与生活的难题,调动员工的工作积极性 6、对下属员工进行有效的培训和考核,提高其业务水平和素质 7、负责接待处的设备维护,确保设备的正常运转 8、协调与销售客房和接待工作相关的班组和部门之间的关系 9、负责接待处安全、消防工作  素质要求 前厅部各部门的主管(或领班)在对客服务的第一线,直接指挥、督导、控制并参与前厅服务及客房销售工作,是前厅部正常运转,保证服务质量的直接责任者。前台接待主管也应具备以下素质: 1、比较系统地掌握旅游经济、旅游地理和主要客源国的民俗、礼仪及现代酒店经营管理知识。 2、能坚持原则,敢于负责,作风正派,办事公道,在工作中的各个方面都能起表率作用。 3、受过严格的操作训练,精通业务,掌握服务技能和技巧,并能带领全体员工共同完成客房销售和对客服务任务。 4、有较好的外语口头表达能力和文字表达能力,能流利准确地使用外语与宾客对话。 5、善于处理人际关系,会做思想工作,关心本班组员工的合理要求和切身利益。 6、有处理各种突发事件的应变能力。 7、仪表端正,气质好。 …查看全文

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VIP接待员最好有酒店工作的经历

首先在网上投递简历,大约1周左右接到初试电话,到公司首先添简历,初次面试为人力资源招聘主管面试,除了个人的基本信息外,还问了我vip是什么意思,其实当时没有回答上来,最后脱鞋量身高,让我回去一周内等电话,虽然没回答上来那个问题,但4天后还是接到了复试电话,是部门经理面试,问了下我过去的工作经历,有过酒店工作经历,让她比较满意,最后谈了下工作时间,就结束了。又过了1周左右,通知我去公司确认薪资待遇,底薪加餐补,被录用了...查看全文

面试官的问题:

1、自我介绍 2、问家庭情况 3、工作经历 4、vip含义 5、如何理解服务

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