海外客户维护

存在的问题 随着人民币的增值，外贸市场越来越严峻，外贸出口率的降低，造成了外贸企业产品在国外市场不能够很好的打开市场，而国外的潜在客户又不能快速有效的找到需求的产品。使得产品与客户之间的联系产生了空白。但是，网络的发展让越来越多的外贸企业转变了自身产品。 推广模式 对于海外推广客户来说，除了一些比较常规的推广模式，也有很多技术型广告公司在不断创新的同时更为海外推广市场注入一剂强心针。 海外推广的方式有很多种，有传统的参加国外的会展或者直接在国外设立自身的产品代理商,当然对于实力雄厚的外贸公司传统的海外推广模式带来的效果是不容置疑的。但是，遭遇经济危机的破坏或者中小型外贸企业来说，传统的海外推广模式是不现实的。所以，新型的海外推广方式便应运而生了，主要推广模式有： 一、 通过网络推广公司进行推广：做自己的外贸营销网站+网络推广公司对企业的外贸营销网站进行搜索引擎排名推广。 二、 通过外贸B2B平台进行推广：通过大型外贸B2B平台对自身外贸产品进行推广。如今，WBS模式是海外推广的模式的新型模式,WBS模式也为企业客户带来了源源不断的客户询盘。 三、WBS模式进行推广：WBS推广模式是联合互联网开发的营销性网站的宽度，利用B2B平台的优势，以及搜索引擎的高效使用率将企业营销网站、企业产品与国外买家联系起来。WBS技术能给更多的外贸企业带来更多的商机，将他们带出现在外贸的死胡同。 年度目标 海外推广是网络推广的新趋势，网络推广作为一项专业性很强的新工作，大多数中小企业并没有足够的能力去做好它，选择外包是这些企业做好网络推广的最好出路。 2011年发展趋势来看，网络推广的新发展趋势为： 1、 完成品牌网站建设(改版)。 2、 完成对网站诊断、优化，增强网站用户体验、方便运营推广。 3、 整合各种网络推广方法。结合社会热点、事件进行炒作，利用差异化的传播途径，避免与竞争对手正面冲突。持续加大网络宣传的覆盖面，增强品牌的正面形象，为企业战略方向提供支持。 4、 受大背景影响，新闻等媒介渠道成本提升，唯独采用量贩式网络推广依旧性价比最高。 5、 量贩式网络推广开始占领市场，成为主流，没有做过网络推广的企业可以更容易入手。 6、 控制网络推广费用，实现精准营销，增加网站非付费广告点击的比重。 7、 周结、月结、半年总结，主要针对企业网络推广效果进行分析评估，并制定相关优化方案。 9、 培养专业写手网络大量资讯，根据企业或产品特点提炼精华文字，即精妙的软文。 9、 根据推广方案，交由推广公司进行网上发布或炒作。 推广误区 选择和运用B2B 各种各样的网站很多，到底哪一个是适合我的？我们应该在哪个方面投资？选择B2B平台时应该考虑哪一方面的因素？ 他们觉得很茫然没有一些章法，包括做了以后不知道如何有效的去跟进维护。 收费平台上缺乏目标 就是不清楚我们的客户在哪，我们的市场在哪，这个网站建立以后是给谁看的，他们希望得到怎么样的信息，怎么样才能吸引他们，就是不能站在目标客户的立场上建立自身的网站。 设计不专业 整个网站的设计上不能站在客户的立场上，包括我们欧美买家的一些采购习惯上。这当中包括：页面的设置，内容的专业度，客户的关注度，域名，资源以及网站的互动性这方面缺乏专业度。 缺乏整合营销原理 觉得建立网站就一劳永逸了，没有有效的运用所谓整合的营销，就是网上和网下的有机的结合，认为单单网站就可以了。 盲目轻信引擎优化 就是搜索引擎的功能，觉得运用一些关键词的运用就能帮我们带来很多的客源，帮助我们能够开发市场。其实有没有了解到里面的内涵包括关键词的一些作用以及用法。 忽略分析和总结 做了推广，网站做了一段时间以后没有有效的总结我们的市场，我们的客户，我们的产品。哪些地方能做一些改进，哪些地方应该做些调整。 维护人员不专业 一但建立网站后不维护信息，或者人员不专业，这样就导致投资回报率大打折扣。 推广方法 搜索引擎营销 外贸企业提高搜索引擎营销效果需要解决两个问题，即如何开拓更多客户以及如何筛选专业客户。首 先，需要覆盖尽可能多的主流搜索引擎，除了三大搜索引擎之外，更要关注一些地域性和专业性搜索引擎。其次，在每一个搜索引擎中的覆盖面要大，不仅仅是购买搜索引擎付费服务，更需要通过第三方公司服务以得到自然结果的靠前位置。同时，尽可能多的覆盖主要与相关搜索的关键词，穷尽国外买家可能查找中国供应商的词汇。而对于专业客户的筛选是需要经过对相关数据分析和挖掘才能获得。 展会营销 我们需要宣传册和现场服务等层面进行把关。宣传册的纸张尽可能选用比较薄而不透的纸张，减轻样本册重量，再加上专业的感官设计，使得客户从第一印象中感受出与众不同的品质。而且内容方面要以客户为中心撰写ABOUT US软文，形式上要图文并茂，而且每页页眉或页脚写上联系方式，包括电话、email、网址等重要内容，以防会后客户会撕取样本册中某一系列页面而丢失重要的联系方式。在线虚拟展会：directindustry;实物展会：如广交会，汉诺威。 邮件营销 我们需要开展基于数据库的许可邮件营销。许可（Permission）邮件营销，顾名思义是经过许可的邮件发送，在向其目标发送产品等相关信息时，事先征得用户的“许可”。在国外，许可邮件营销已有很大发展，在获取买家信息、发展潜在买家、培养忠诚客户的过程中发挥重要作用。这些用户是在自愿注册的前提下接收来自邮件服务商的相关信息。 Email营销有两个基本因素：潜在用户Email 地址资源的选择和Email营销的内容设计。如何获取足够多的潜在用户的邮件地址是开始邮件营销的基础。在自身网站平台设置邮件收集器是比较有效的解决方案。而每一个向你询盘的，买家邮件地址都应该成为你潜在买家邮件列表当中的一员。邮件的内容设计与从事该项工作的实际操作人员经验与知识有直接关系，它决定 了最终受众是否将每一封邮件看作是主动的保持联系，而不是垃圾邮件。 外贸整合 外贸企业建立一个以自身企业外贸营销型网站为核心的平台，以国外买家的需求和习惯为基准进行营销渠道整合，保证海外买家能通过多种途径准确获得外贸企业的产品信息的一套营销方法。 以企业营销型站点为核心，将传统营销、许可邮件营销、B2B营销、搜索引擎营销和分类目录等营销渠道整合起来。这不是简单的融合，对不同的行业和企业来说需要有着特定的资源整合模式，否则效果将大打折扣。 不同规模的企业，以及处在不同阶段的外贸企业运用的营销模式都是不一样的。邮件营销在外贸企业中是运用最为广泛的一种营销手段，因为其成本低、操作简单。 对很多处于初创期的外贸企业来说，免费的B2B平台也是不错选择，零成本创造效益，只是现B2B平台效果越来越不理想，想从这个渠道获得收益难度较高。当然，如果企业有足够的经济实力，则可以成为这个B2B平台的付费会员，这样可以相对提升效果，但也是有限的。目前国内主要的B2B外贸平台有阿里巴巴、ECVV、中国制造、全球贸易通、环球资源。