阿里客服

岗位职责

好处简介 (1)您的店铺生意很忙,您可以让伙计用子帐号,帮您一起接待买家。 (2)主帐号可以负责其他的工作,和买家聊天的工作可以交给子帐号(伙计)去做。 子帐号 添加子账号 开通/添加阿里旺旺E客服子账号步骤: 第一步: 1、按照卖家所属的信用等级,赠送相应个数的子账号。赠送账号可使用至2013年4月3日。 2、如获赠的子账号数量不够,可以通过购买获得子账号。资费标准:2元/个/月。 第二步: 登录我的淘宝—我是卖家—店铺管理—子账号管理—员工账号管理,如未绑定手机的请先绑定手机,已经绑定手机的请直接点获取验证码。 第三步: 绑定手机获取验证码后即可进入“员工账号管理”,在用户名这栏输入子账户用户名,如主账户是tb,子账户可设置为tb:小宝,设置子账户的密码,选择用户角色,如子账户是客服经理就选择客服经理,如还未创建角色的可直接创建角色;选择是否参与E客服分流,如选择了参与分流就会收到部分买家的旺旺信息;填写子账户的姓名、联系电话、邮箱,点击保存即可设置一个子账户。 注意:请务必谨慎授予“管理员”权限,一旦授予此权限,子账号将拥有所有权限。  消息分流规则 前提,您必须开通“旺旺E客服”,使用阿里旺旺(淘宝版)5.6(含)以上版本。 a、您有淘宝店铺: 用户点击您淘宝上的“和我联系”图标,消息才会“分流”。 b、您有自己的网站: 只要您把分流脚本嵌入到自己的网站,用户点击您网站上出现的“和我联系”图标,消息都会分流。 特殊情况:您添加了对方为旺旺的联系人,且对方是您的“私密客户”(非共享客户),消息不会分流,只会发给主帐号。 如果用户把您添加为联系人,直接在旺旺中给您发消息,消息不会分流。只会发给您本人。 用户之前分流到子帐号1,3天内该用户消息再次被“分流”,只要子帐号1在线,还是分流到子帐号1。(这个是“最近”原则,“最近”原则目前只支持3天) 如果子帐号1不在线,则分流到今天被分流次数最少的帐号。(这个是“最少”原则)。 a、某个帐号“挂起”,则不会被“分流”到消息。 b、用户直接在旺旺中给您发消息,即使您“挂起”了,仍可以收到此消息(前面已经说了,旺旺列表中点击某个用户给他发消息不属于“分流”) 特殊情况:如果其他帐号都“挂起”或“离线”了,则“挂起”的帐号那还是会收到“分流”消息。 所有帐号都离线时,“分流”的消息如何分配? 所有帐号都离线时,“分流”的消息按照“最近”原则来分流;如果不存在“最近”原则,则分流给主帐号。 靓点 “月亮走,我也走”,聊天记录在线保存,您的办公地点有变化没关系,聊天记录跟着走,随时随地查看聊天记录。 方法:点击旺旺面板的“E客服”图标,进入E客服管理页面,在“聊天记录查询”里面查看主账户和子账户的最近聊天记录。 有了子帐号,主帐户就可以解放出来了,只要主帐号选择“挂起”功能,不接受消息,可以做些其他事情。放心让子帐号(伙计)上线,做生意。 掌柜不在线,错失商机。开通“E客服”,掌柜、伙计轮流在线,保证不错失任何商机。把握任何商机,才是“生财之道”。 主帐号、子帐号分工合作,效率更高,开店轻松自如。将子帐号分发给您的家人和朋友,同学等:老同学认识的人多,平时在线时间长,负责销售;老婆心细,对什么都很认真,负责客服;老弟在上大学,学计算机的,负责技术支持;Hahaha~~~当“老板儿”的感觉多好! 兼职掌柜很辛苦,白天上班,晚上网店,总会流失大量客户。如果您开通“E客服”,分配子帐号,让您的“TA”、您的好友,您的亲戚作为您的伙计替你照顾下小店,商机抓牢,小店红火。从此告别“一边上班一边看店,又怕被老板发现,胆颤心惊”的日子。 您可把您(主帐号)的客户选择分流给子帐号(伙计),轻松分离私密客户、个人好友和共享客户,自由把握子帐号和客户资源。 方法:点击旺旺主界面上的“E客服”图标,弹出“E客服”管理页面,在导航部分找到“隐私设置”,进行私密客服和共享客户的消息分流。 消息转发功能是让主帐号、子帐号之间相互转移客户并使之能顺利衔接上的工具。 主帐号可建群,子帐号也可建群。您选择开通“E客服”后,如果您是网店版用户,则可建3个子帐户,也就是您可以建(1+3)*2=8个群;如果您是商城版用户,则可建6个子帐户,也就是您可以建(1+6)*2=14个群。这样您的群是绝对够用了 掌柜、伙计间如何交接买家?“E客服”帮你巧妙衔接。主帐号(掌柜)可以查看所有子帐号(伙计)的聊天记录;子帐号(伙计)可以查看其他子帐号(伙计)的聊天记录和主帐号(掌柜)的部分聊天记录(权限由主帐号控制) 方法:子帐号在旺旺中选中组【我们的团队】,点击右键菜单“查看在线聊天记录”,打开的页面中就可以查询主帐号的聊天记录…查看全文

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