储备店长

工作事项 为拓展版图布局 既然名为储备干部，企业必定有拓展计划，就拿汇丰银行（HSBC）来说，便是着眼于未来5年主管空缺而规划。汇丰银行训练暨员工发展部副总裁朱敏杰说，生意大了、人多了，汇丰对主管的需求量也在增加，等到那时再对外招聘就太迟了，汇丰强调“一脉相传”的企业文化，会希望有一群喝HSBC奶水长大的人引领公司发展。 引进多元活力 除了替未来做准备，引进有其他工作经验的储备干部，也能为企业带进新活力。屈臣氏人力资源部总监认为，零售是一个很有弹性的行业，消费者的喜好、消费方式一直在变，假如店长都是从内部员工升任，其过去的成功经验反而可能局限了发展。指出，拥有不同行业经验的储备干部，往往能提出超脱旧有做法的新观点，当公司推行新的想法时，他们接受度也比较高，无形中影响其他老员工。 学校无相关课程 有些行业持续招募储备干部，与专业难以养成有关，例如量贩卖场、便利商店等流通业，寻遍国内各系所也找不到相关训练课程，业者唯有自行培养人才。企业对储备干部的条件限制各有不同，虽然部分公司会对应徵者的学历设限，但多数欢迎新人尝试。企业招聘储备干部的政策也不尽相同，有些人一出手便是几百人，有些采取精兵主义，每年的储备干部名额限制在15位以下，像IKEA、汇丰银行、都只招募1-12位，原因是投注的训练资源庞大，担心储备干部人数太多会照顾不来。 举例 以IKEA为例，不仅为每位储备干部安排不同进度的训练与实习，还指派一位Coach（教练）、Mentor（导师）指导业务技巧、解决学习遇到的疑难杂症，并且安排一位人力资源经理做辅导，连储备干部的精神层面都照顾到。 汇丰每年只录取1位储备干部，2年培训投资的每个人身上的经费高达1、2百万元，因此培训期间若有人进度落后，训练部门就要加强辅导，希望这1个人可以团进团出，因为毕竟汇丰投下相当多的时间与心力。 哪些企业会招收储备店长呢？目前招收储备店长的企业多数分布在零售业和餐饮连锁业，如咖啡店，冰激凌店、量贩卖场和便利店。他们的共同特点是，企业在快速发展阶段或有新的市场增长点时，需要有熟悉并适应企业经营理念和技术的员工，逐步锻炼成长为企业所需的管理人才。 要求 外界高标准要求 虽然储备干部能得到较多学习资源与升迁机会，但并非如外界想像的，是“搭着直升机上升”，储备干部等于是将原本需要花好几年才能学会的东西，压缩到训练期间完成，他们面对的压力与挑战比一般职员高。例如这种说法是经常见的“有很多挑战，是你平平顺顺走不需要遇到的。同事会觉得你做好是应该，做不好要吊起来打。” 放下面子从头学起 多数的储备干部训练，都有基层实习的部分，让储备干部熟悉公司的实际运作，但有些工作琐碎、低阶，往往让原本设定自己要坐办公桌的储备干部难以调适。 别人的诧异眼光与自我对工作落差的认知，就成了储备干部必须要有的心理调适。 IKEA创办人英格瓦 坎普拉在《四海一家IKEA》书中，有这么一段话：“让我们继续当一群乐观的疯子，一群顽固、坚持、拒绝接受“不可能”为答案的。 选择储备干部的人当然不是疯子，事实上他们需要更多的毅力，一种追求卓越的偏执，和接受挑战的勇气，最后才能度过重重关卡领取桂冠，开展另一段精采旅途。 时间 这取决于公司的培养计划和个人的实际表现，一般零售企业的培养计划在一到两年左右。如果员工在入职前就具有相关的从业经验，或者在培训期间表现卓越，那么就很有可能缩短培训期。以Tesco Express为例，公司对不同的层级发展均有完善的培训体制。有针对内部员工的计划，有针对应届生的计划。 技能 在储备店长培训期间，可以具体学到哪些东西？以Tesco乐购的Express便利店为例，分为三个阶段。第一阶段是体验员工的工作，用来熟悉各个岗位的员工工作职能，包括收银、理货、排面陈列、仓库整理、牌价卡打印、卖场清洁、商品促销及清仓等。第二阶段是体验库存管理员的工作，用来学习订货，盘点，库存更正等。第三阶段是体验值班长的工作，用来学习金库管理，开店和关店流程，员工管理，排班等。在值班长工作完成良好的情况下，会安排其进行店长工作的锻炼，从而晋升店长。