搜公司
看面经
查工资
找职位
发现
搜公司、看面经、查工资
高级搜索
登录/注册
登录/注册后,可获得:
看面经不在受限制
了解你感兴趣的公司和职业
企业数据全维度查看
全维度数据保障求职安全
保留浏览搜索历史
快速访问关注公司
首页
营销客服
营销客服
营销客服是做什么的?本页面为用户提供了营销客服的岗位职责,以及本职位近些年的薪资待遇情况、就业趋势、招聘趋势、面试经验等信息,综合图表数据多方面解析该职位的热度。
2024-03-29 20:00:00 更新
主页
工资
就业
招聘
面试
营销客服简介
岗位职责
解义 销售客服分在线客服和电话客服等起到帮助销售能更好的与客户进行相关事宜的沟通。 工作范围 不同的行业,客服回答问题的范围是不一样的。 总的来说他们的服务都包含以下几个方面: 1、意见处理;客户的查货、订货处理,客户的回访,并处理简单的客户投诉 2、资料管理;公司日常的业务跟单及订单的统计整理,并及时将发货信息准确传达到物流部门,并统计销售数量,录入分销软件 3、内部合作;辅助公司业务做好销售助理的具体业务事项 好的客服是企业成功的关键! 分类 1.电话营销人员 2.售后服务人员 3.关系维护人员 电话销售型 对于三种类型的营销型客户服务中心:电话销售、电话覆盖与电话销售机会管理中,电话销售的成本一效益分析是最容易的,获得了多少的客户订单、销售出多少产品,带来了多少的利润就是收益。成本的计算如前所述,也相对容易计算,成本和收益一比较就可以看出客户服务中心的效益。 电话覆盖型 对于电话覆盖型的客户服务中心来说相对较难。所谓电话覆盖通常是指用电话协助或支持其他销售团队,比如支持外部直接销售人员,这样的客户服务中心的服务代表有时也被称为“内部销售代表(insidesales)。很多销售型客户服务中心都具有类似的团队。因为是协助,客户服务中心价值评估的随意性很大,被低估的可能性更大。因此,对于从事电话覆盖的客户服务中心来说,计算它的效益没有一个通行的做法,但可以通过对业绩做一些明确的划分或按照一定的方式来计算整体的效益。通常为了更好地管理和完成销售,在一些电话覆盖型客户服务中心,内部和外部销售代表可能共同承担一样的销售任务,销售业绩按照一定的比例进行分摊或按照一定的方式来计算。 销售机会管理型 对实施电话销售机会管理的客户服务中心来说,客户服务中心会将潜在客户购买需求(sales leads)转给当地销售代表,也可能指向代理店或直销店,由其他人员对这些潜在购买需求进行跟踪和销售,最终是否能够实现交易需要取决很多因素,例如客户的需求变化、销售跟进人员的素质和服务等。因此对于客户服务中心的效益量化是最难的。这时候,就要看管理层究竟是如何定义客户服务中心在销售活动中的贡献。评估效益和价值的方法通常需要对服务人员工作记录、销售跟进人员的反馈信息结合服务录音进行分析,来确定客户服务中心的效益和价值。对于最终实现交易的信息而言,需要判断到底客户服务中心仅仅是传递了客户原本就决定的购买意向,还是靠服务技巧说服了客户掏腰包。对于没有实现交易的信息而言,是客户服务中心错误的传递或理解了客户的购买信息,还是原本真实的客户购买需求因为现场销售时的某些因素而发生了变化。 如何执行 资料管理 1. 资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。 2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。 3. 资料处理。 客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。 二、对不同类型的客户进行不定期回访 客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。 回访方式:电话沟通、电邮沟通、 短信业务等 高效处理 完善投诉处理机制,注重处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,迅速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。 投诉处理工作的三个方面: 1.为顾客投诉提供便利的渠道; 2.对投诉进行迅速有效的处理; 3.对投诉原因进行最彻底的分析。 投诉解决宗旨:挽回不满意顾客 协助销售 企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用,这就要求客服专员具有一定的销售业务能力,掌握一定的业务技巧。 电话营销沟通技巧: 一、 掌握客户的心理 二、 声音技巧 1、 恰当的语速,最好与客户的语速相一致; 2、 有感情; 3、 热诚的态度。 三、 开场白的技巧 1、要引起客户的注意的兴趣; 2、敢于介绍自己的公司,表明自己的身份; 3、不要总是问客户是否有兴趣,要帮助客户决定,引导客户的思维; 面对客户的拒绝不要立刻退缩,放弃; 4、在电话里说话的声音要比平时大些,营造出很好的通话气氛; 5、简单明了,不要引起顾客的反感。 专业服务 1、面对“碰壁”的心态要好; 2、接受、赞美、认同客户的意见; 3、要学会回避问题; 4、转客户的反对问题为我们的卖点。 引导成交 1、应用客观的人的影响力和社会压力; 2、用他的观点; 3、在乎客户的每一句话,在乎他在乎的人、事、物; 4、用媒体及社会舆论对公司的影响力。
查看全文
营销客服工资
整体分布
历年变化
最低:¥2,023
最高:¥79,850
月收入平均值约
¥
6,865
高于平均值约占
0%
月收入中位数
¥
6,899
近半年趋势
上涨
解读:营销客服在全国的平均月薪为¥6,865,中位数为¥6,899,其中¥2k-7k工资占比最多,约55%。
来源于316759份样本
营销客服就业
同比上月,人才热度
+12.39%
营销客服招聘
同比上月,职位数量
+1.85%
营销客服面经
深圳华润物业管理有限公司
由于我的紧张,所以没有通过面试,挺可惜的
匿名用户
面试了职位:
营销客服
未通过
位置比较难找,到了之后开始让填一张基本的单子,然后进入小房间,里面有三个人,就这样。人生的第一次这么正规的面试,SO非常的紧张,说的话不是很流畅,自我介绍,朋友对我的评价,自己评价,上一份工作怎么样
2 年前 发布
查看更多 1 条面试经验
相关岗位
客服
客服专员
市场营销
市场营销专员
网络客服
电话客服专员
在线客服专员
客服专员/助理
售后客服
市场/营销
寻找更多岗位洞察
down
营销客服热门公司面试
01
中国联通湖南分公司
2条信息
02
中国联通
1条信息
03
华夏幸福基业股份有限公司
1条信息
04
罗曼庭婚纱摄影
1条信息
05
深圳华润物业管理有限公司
1条信息
热门搜索
东方优播
电商运营
蓝月亮
震坤行
热门公司榜单
独角兽企业
418家公司
高新技术企业
216098家公司
技术先进型服务企业
782家公司
科技型中小企业
477144家公司
众创空间
1374家公司
专精特新企业
25988家公司
科技小巨人企业
6289家公司
民营科技企业
20605家公司
瞪羚企业
23350家公司
雏鹰企业
8049家公司
隐形冠军企业
1320家公司
国家级技术创新示范企业
1921家公司
国家级企业技术中心
1415家公司
国家级科技企业孵化器
855家公司
专精特新小巨人企业
4304家公司
小程序
公众号
APP
热门职位
薪资待遇
就业趋势
热招岗位
面试经历
市场营销岗位职责
营销策划岗位职责
网络营销岗位职责
微营销岗位职责
微信营销岗位职责
模具绘图人员岗位职责
门诊部主任岗位职责
门前销售岗位职责
媒介购买总监岗位职责
贸易部经理岗位职责
绿化部主管岗位职责
临时导购员岗位职责
临床应用工程师岗位职责
临床研究项目监查员岗位职责
快递业务运营经理岗位职责
口腔职业医师岗位职责
空压机行业销售经理岗位职责
康师傅业务代表岗位职责
景观植物设计师岗位职责
兼职金融业务客户经理岗位职责
市场营销工资
营销策划工资
网络营销工资
微营销工资
微信营销工资
模具绘图人员工资
门诊部主任工资
门前销售工资
媒介购买总监工资
贸易部经理工资
绿化部主管工资
临时导购员工资
临床应用工程师工资
临床研究项目监查员工资
快递业务运营经理工资
口腔职业医师工资
空压机行业销售经理工资
康师傅业务代表工资
景观植物设计师工资
兼职金融业务客户经理工资
市场营销就业前景
营销策划就业前景
网络营销就业前景
微营销就业前景
微信营销就业前景
模具绘图人员就业前景
门诊部主任就业前景
门前销售就业前景
媒介购买总监就业前景
贸易部经理就业前景
绿化部主管就业前景
临时导购员就业前景
临床应用工程师就业前景
临床研究项目监查员就业前景
快递业务运营经理就业前景
口腔职业医师就业前景
空压机行业销售经理就业前景
康师傅业务代表就业前景
景观植物设计师就业前景
兼职金融业务客户经理就业前景
市场营销招聘
营销策划招聘
网络营销招聘
微营销招聘
微信营销招聘
模具绘图人员招聘
门诊部主任招聘
门前销售招聘
媒介购买总监招聘
贸易部经理招聘
绿化部主管招聘
临时导购员招聘
临床应用工程师招聘
临床研究项目监查员招聘
快递业务运营经理招聘
口腔职业医师招聘
空压机行业销售经理招聘
康师傅业务代表招聘
景观植物设计师招聘
兼职金融业务客户经理招聘
市场营销面试
营销策划面试
网络营销面试
微营销面试
微信营销面试
模具绘图人员面试
门诊部主任面试
门前销售面试
媒介购买总监面试
贸易部经理面试
绿化部主管面试
临时导购员面试
临床应用工程师面试
临床研究项目监查员面试
快递业务运营经理面试
口腔职业医师面试
空压机行业销售经理面试
康师傅业务代表面试
景观植物设计师面试
兼职金融业务客户经理面试