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客服职员

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9条工资| 5条面试| 7条招聘

客服职员简介

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岗位职责

客户服务理念
现今社会,商品产品层出不穷,科技不断发达,现在比商品、产品的外观,技术,功能,材料,已经不是消费者也就是客户所关心的了,关心的则是产品背后的服务。一件产品的质量固然重要,但是产品的服务也是必不可少的。产品出了故障,售后客户服务的质量就是客户最看中的,而宣传也就在于客户服务,是人与人之间情感与尊重的体现是所有商品所不能代替的。
所以在客户服务中,必须体现“专业,敬业,尊重,包容,理解”五个方面的基础。这也是考量一个合格的客户服务人员的一项重要指标。尊重客户,理解客户,持续提供超越客户期望值的产品与服务,做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。
客户服务方针
疑难解答
在客户服务中经常碰见的就是客户打电话来咨询各种问题包括“费用、质量、效果”等,还有一些各种各样的随性问题。那么客户服务人员在这里就起到了一台“答录机”的功能,当然答录机也是需要感情与技巧与客户交流的。
技术支持
对于产品本身的操作或是功能方面。客户有时也会打电话咨询,客户服务人员也要细心耐心的教导客户。每一项操作体现什么样的功能等等。
意见处理
有些客户在使用完该产品后,或是在使用产品的过程中对于产品的质量效果不满意会以投诉或是意见反映,有时客户的态度会是凶悍的,不可理喻的,甚至会辱骂性的词语出现,做为一个专业的客户服务人员。我们要耐心听完客户所反映的问题。其中客户在反映的过程中要回答“是”“嗯”“不好意思”这样的词语回答客户,让客户知道我们是在专心的听他的反映。而不能一声不响。过程中对于客户提出的重要点需要随时做好笔录。客户反映后,再以所记的笔录对客户的问题进行分析。客户反映中对产品有错误理解的必须跟客户解释“对于您刚刚说的*****,其实是这样的******”。对于产品本身的问题则“实在不好意思,给您带来的麻烦我们深表歉意,类似这种情况从来没有发生过,我们会向上级反映,并及时做出更正,请谅解”。最后不访说一句“感谢您的来电,给我们做出更正的机会!”
资料管理
对于客户档案,客户反映的意见,售后活动,等方面的相息都必须由客户服务人员进行资料管理。
内部合作
客户服务不仅服务于客户,也服务于所在的业务人员。业务人员开拓客户,而客户服务人员就是保护客户。客户服务与业务人员之间要时间沟通,了解客户的情况。
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客服职员工资

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各公司客服职员工资 最后更新  2018-01-18
职位 平均工资/月

最低最高

中国航信集团北京民航凯亚培训中心 客服职员(1条) ¥2759

¥2800 ¥2800

  • 最高工资 ¥2,800
  • 最低工资 ¥2,800
  • 靠谱 17
美克美家 客服职员(1条) ¥2772

¥2800 ¥2800

  • 最高工资 ¥2,800
  • 最低工资 ¥2,800
  • 靠谱 11
天平汽车保险股份有限公司 客服职员(1条) ¥5790

¥5800 ¥5800

  • 最高工资 ¥5,800
  • 最低工资 ¥5,800
  • 靠谱 21
风火家人 客服职员(1条) ¥2000

¥2000 ¥2000

  • 最高工资 ¥2,000
  • 最低工资 ¥2,000
  • 靠谱 5
山东鼎丰化肥电子交易市场有限公司 客服职员(1条) ¥2112

¥2100 ¥2100

  • 最高工资 ¥2,100
  • 最低工资 ¥2,100
  • 靠谱 7

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客服职员面试

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匿名用户

面试武汉理工大学的客服支援

 -  武汉

"问问学历,以前的工作情况"

感觉靠谱   面试感受:一般   面试难度:有难度

面试经历:

简单聊一下,主要看学历

查看更多

问题:
你对工资待遇,对在学校发展看法
回答:
终生致力于学校的发展

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匿名用户

面试美嘉欢乐影城的客服职员

 -  北京

"首先网上投简历,然后..."

面试通过   面试感受:很好   面试难度:一般

面试经历:

首先网上投简历,然后一周左右会接到面试邀请的电话,如果没接到则简历被淘汰,面试为一对一,大约1小时时间,首先自我介绍,然后询问目前状况,然后问一些小问题考察性格方面,然后考察能工作的年限等。基本是一些小问题,很简单的,如实回答就好,不会太刁难你。

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问题:
首先自我介绍,然后询问目前状况,然后问一些小问题考察性格方面,然后考察能工作的年限等

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