IT技术支持工程师

岗位职责

简介 对于技术支持工程师的理解,我以为其实不但包括售后还包括售前的技术支持。另外有一些补充: b.受过项目管理、市场营销与产品知识等方面的培训。 c.由于是专业应对某一方面的产品或者服务的支持,所以我们认为支持人员应该不断在实践中积累经验并形成程式化的客户问题解决方案。 d.1)沟通、协调能力 2)解决问题能力 3)服务意识 4)团队意识 5)能吃苦 但参加CSR工程后,可有针对性地提升技术水平,提高应变能力,解决问题的能力,掌握客户心态处理投诉的技巧。 国内高标准技术要求全面的IT技术支持中心有联想CSR技术支持中心、阳光雨露CSR技术支持中心、清华同方CSR技术支持中心、用友CSR技术支持中心等等十几家。除此之外跨国IT厂商在2年以前就已在全球建立自己不同项目的技术支持中心来稳固自己的客户群体。举个例子:当你在应用Windows xp 或7 操作系统时,弹出的对话框,说“存在什么风险,是否提交报告时”,你点击确定,系统就自动把信息发送至微软的技术支持中心。 现状 越来越多的产品需要一个售后的技术支持,比如IT行业的软件,硬件,家电行业的电视机,电冰箱,还有一些特殊的高新技术领域。可以这样说,有没有一个良好的技术支持团队,成为当今社会产品竞争力的关键。虽然技术支持在市场营销当中的位置不可置否,但是可以肯定的是,依然有许多企业,尤其是中小企业注重的还是销售市场,不注意售前,售后技术支持人员队伍的稳定和建设。所以,开出的薪酬也比较低,人员流动频繁。往往成为企业内部输送到其他岗位的来源。 技术支持的工作是一项令人烦扰的工作,没有足够的耐心和自我牺牲的精神是做不来的。作为POS机行业的技术支持,我深深地感受到客户的不同,对其进行服务支持时所做的努力也就不同。如果公司推出的服务是24*7的,小公司的人手又不足,那么工作量和正常生活所受的干扰程度非同一般!所以许多人患上了忧郁症和神经衰弱。虽然与研发人员相比都是小白领,其实相比研发的水平不断长进来说,技术支持人员往往是原地踏步(成为客户和研发之间的协调员)! 前景 选择从事技术支持工程师这个行业,是近几年社会需求量非常大,发展前景较好的一个方向,从网络系统集成普遍应用到家电下乡等国家政策的出台都为技术支持提供了广阔的市场空间,行业发展促进人才的需求,专业的技术支持工程师是现在企业的宝贵人力资源财富。…查看全文

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面试中兴通讯西安研究所的 IT技术支持 .西安

面试未通过

面试经验之【中兴】全球工程服务提前批

坐标:西安时间:2017.6.30【招聘基本情况】中兴的算法挑战赛之后,首先会有销售和服务的提前批(工程服务在内),然后是研发岗位的提前批,几乎同步。但是六月中旬推出专门的全球工程服务提前批。【个人情况】普通一本通信工程专业本科生,卓越工程师班,有过园区网和城域网的项目经验,了解通信相关知识,成绩年级第六,CET-4:493,其他项目也有一些;当过班长,现在是社团的主席;对于ICT相关知识感兴趣,所以求职意向比较偏向工程服务岗位;参加过华为网络大赛,止步西北决赛,近期还收到华为免业务面试的优招。【网申】首先要在“中兴通讯全球招聘门户”注册自己的简历,并且提交简历至待审核状态;然后在相关地区的招聘QQ群,或者公众号上找到对应的建立投递H5,注意将自己的简历编号写对,并且岗位要对应自己网申简历的第一志愿;等待短信。本人当时在网申和提前批报名截止时间前一天更改第一志愿和填写H5的,过了一天就收到了面试的通知,短信会写清楚需要带的东西,比如:四/六级证书原件、简历两份、身份证和学生证等。【准备工作】由于这不是销售岗位,没有必要一定穿正装,但是穿衣风格尽量从简和正式。色系以黑白为主;简历的数量,多带几份多余的,有一种可能一面过了马上二面;(本人当时上午九点半的面试,去了十点半一面完后,hr直接通知下午三点二面,由于面试只带了两份,又没有带U盘,跋山涉水回学校打印了,很浪费时间。要有这样的心里准备,所以把东西准备全有备无患);成绩单,很重要,如果你成绩还好的话,主动打印成绩单,不管面试的时候需要不需要,强调没强调。英文的自我介绍(对英语很看重,但是不一定要你自我介绍,有可能是随机,但是该准备的还是要准备,英语这是东西,其实一试便知)【面试】中兴的面试没有群面,都是2V1,面试官基本比较随和,不严肃但是也会有压力面试。面试时间分批次,每批次的人数不会很多,大家都在一个会议室等待,大家也相互简单交流,有的找到了自己的校友,有的找到了自己的老乡,有的甚至找到了志同道合的朋友。{一面}两位很年轻的面试官,一个严肃,一个随和,应该是我的运气。首先来个自我介绍,注意自我介绍方面,自己是可以准备的,每个面试都是必须的,基本上也是给面试官浏览你简历的时间,但是但是,面试官阅人无数,早已对普通的自我介绍失去感觉。所以你的自我介绍一定要:有逻辑展现出自己过去的能力、经验和优势有辨识度(找自己特别的技能,特点或者“超能力”,总之让人记住你,让人觉得你有意思)态度谦逊然后,面试官会根据你的简历,问一些相关问题,比较看重的是项目和竞赛的经历,尤其是专业和岗位对口的项目,问项目具体做了什么,以及在项目中扮演的角色,所以你的简历上需要有很好的体现,或者你的叙述需要有条理并且明确。本人的校园工作和项目基本各占了简历的对半,所以,面试官还问了关于如何权衡校园生活和项目。其中有三个项目是以组长的身份参与,面试官还问了一些关于项目规划和推进方法的内容。最后,看到四级成绩单,就开始让用英语作简单的自我介绍,当时没有准备,说了几句就自己中断,说自己没准备,随即,另一位面试官就开始用英语跟我对话,问我去过哪几个城市旅游,勉强可以对答。由于现在的面试都要体现一个平等的关系和氛围,面试管最后会让你问他问题,这个问题基本提的就是让面试官给自己提一些需要提高的建议。待面试官简单说完之后,面试也就结束了。收起资料,道别,推好凳子,走人。一面的结果官方说一个小时给通知,需要回原来的会议室等待。其实当你走出去的那一刻,面试官就已经决定了你的去留,所以当时是没过五分钟结果出来,过了二面,而且同日的下午进行二面。{二面}两位较为年老的面试官,相对老练,但是还是很和蔼的。和之前一面的流程类似,自我介绍,但是更多的压力面试,不按常理出牌,看到成绩单的某个点都会问几句,包括体育,其实都没有说的好与坏之分,只是看你自己的回答能否自圆其说。另一个面试官问了一个专业知识,关于打电话经过那几个网络单元的问题。英语方面更加随机,所以英语,一试便知。感觉二面没有一面紧张,聊得还算愉快,感觉不出面得好与不好。听天由命,等结果。(hr说最快两周,最晚一个月;并且提前批不影响校招)希望我的经历总结,可以对大家有所帮助~欢迎互动~...查看全文

面试官的问题:

说一下你了解的一块通信知识

说了一下LTE,关键技术是OFDM和MIMO

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面试中兴通讯南京研究所的 IT技术支持 .南京

面试通过

我是参加的武汉校招。

我是参加的武汉校招,投的是技术支持岗位,共一个笔试两轮面试。笔试难度一般,笔试完后,过两天收到一面通知,一面是专业面,2V1,会先问你什么专业学了什么课程然后再提问,我是电信的,被问到通原学了什么,PCM是什么,香农公式,还问到了计算机网络的,TCP/IP协议,TCP协议在哪一层,三次握手等,还问了项目,难度一般。一面完了一般晚上或者第二天收到二面通知,二面综合面也是2V1,我的hr是一男一女,那个男的应该是负责压力面的,一直在挑我的刺找我毛病,有点烦。二面主要根据简历问了项目经历,实习经历和学校经历等,问的还是比较细的,还问了遇到的最困难的事等问题。二面有英语口语测试,我的问题是用英语把我简历上的社团经历给说一下,之前没准备有点懵,说得不好。二面完了,会等很久,直到学校要发三方了,才会通知你终面洽谈,让你必须带三方过去,也就是逼签了。我当时都以为我已经挂了,没想到是通过了。总体来说,中兴面试难度一般,好好准备的话是能过的,还有就是中兴好像不会面试中途刷人,每个人都会参加两个面试,是根据最终每一轮的得分(好像还包括笔试分)加起来的总分来进行筛选,所以如果觉得自己哪一轮表现的不太好也不要丧气,好好准备下一轮。最后,希望大家都能面试顺利~...查看全文

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