国内客服

基本简介 中国电信微信客服推出热点活动信息、常见问题解答、在线帮助，还可通过中国电信微信客服做到查询、充值等业务。中国电信利用微信特性，进行全天候24小 时开通，通过发布即时性的相关信息，实现和用户点对点交流，并进行一对一的服务，实现了和用户的良性互动，旨在为用户提供更全面周到的服务。 发展历程 2013年4月9日，中国电信开通中国电信微信客服公众平台； 2013年7月，中国电信运营中心承接中国电信微信客服公众平台运营； 2013年8月3日，中国电信微信客服关注用户突破7.5万人； 2013年9月3日，中国电信微信客服关注用户突破14万人。 业务范围 1，提供电话、宽带、增值业务、综合信息应用等业务的咨询、受理、费用查询、及建议服务； 2，组织中国电信的线上线下活动，反馈客户意见，征求大家对服务以及活动的看法等。 中国电信微信客服运营举措 1、丰富多彩的发布内容 中国电信微信客服本着用心服务、用户至上的宗旨，时刻把握用户的需求，提供给用户贴心的服务。在发布的内容上，中国电信客服微博多发布用户功能辅导和应用分享的服务信息，还发布一些重要的消息。 另外，中国电信微信客服秉承“实用、便捷、用户至上”的思路，立足于客户需求，特设并形成了#轻松翼刻#、#天翼服务#等特色话题，有效的增加了用户粘性。 2、服务界面顺时更换 首先，中国电信微信客服以“1号”为设计元素，传递微笑、体现活力，对1号品牌进行宣传，传达积极向上的形象。在重点节日、纪念日、活动及四季更替的时候，中国电信微信客服还设计各种季节性头像及个性化头像，既体现了和谐人文精神，又显示出中国电信微信客服的激情与活力，以趣味性吸引用户关注。同时，中国电信微信客服、省微信客服统一更换头像，以对外统一的良好的形象进行矩阵化宣传； 其次，中国电信微信客服的界面功能分工明确，使用便捷。界面功能将“热点资讯、天翼手机、营业厅查询、账单查询、积分查询、套餐余量、银行卡充值、充值卡充值、流量卡充值”等客服功能的链接嵌入中国电信微信客服，对于不常见的问题，微信客服还可以自动转到人工客服。 3、规范化监测 在内容及互动信息的监测上，中国电信微信客服建立7*24常态化监测机制，快速响应。针对用户留言、服务建议等每15分钟监测一次。 中国电信微信客服定位 第一、倾听用户声音的渠道； 第二、发布重要消息的媒介，发布客户服务信息及营销、产品信息； 第三、与用户互动的平台，开展互动活动，延伸线下活动； 第四、功能辅导和应用分享的平台，进行3G功能、产品使用辅导，终端应用辅导及重点终端推介与营销。 第五、进行全天候24小时开通，实现和用户点对点交流，并进行一对一的服务，实现了和用户的良性互动， 旨在为用户提供更全面周到的服务。 有效利用微信客服服务功能 1、通过微信客服嵌入的服务应用 中国电信微信客服嵌入自助服务功能，实现了充值、购机、查询等功能的自动回复。 2、开发监测工具，科学、高效管理 中国电信微信客服开展应用监测，解决查询复杂等常见问题，减小信息遗漏。进而提供快速查询，便于管理、统计、分析，极大的提高了工作效率。