客户咨询

岗位职责

什么是顾客咨询服务 顾客咨询服务是指企业运用对产品的专业知识、技术资料和使用经验等,来解决顾客提出的各种问题的一项销售服务工作任何顾客购买产品的行为,很少是盲目的,而是建立在对所要购买产品的认识基础之上的。顾客在作出购买某种产品的决定时,相当程度上取决于对这一产品的熟悉程度。 企业销售人员积极主动地为顾客提供产品咨询服务,帮助顾客解答有关的疑问,有助于顾客对本企业产品的认识和了解,消除顾客存在的各种疑虑,启发和诱导顾客作出购买本企业的决定。因此,顾客咨询服务从某种意义上讲,也是一种针对性和有效性很强的广告促销方式。 顾客咨询服务的主要内容 1、介绍本企业产品的性能和特点,解答顾客提出的有关产品方面的技术问题。 2、介绍和解答本企业产品的操作使用方法以及有的疑难问题。 3、介绍和解答本企业产品的市场销售情况和各种问题。 4、介绍和解答本企业产品的维修保养方法和维护方面的各种问题。 5、介绍和解答本企业为顾客提供的各种销售服务和优惠条件,和有关的各种问题。 6、介绍本企业的基本情况,加强顾客对本企业的理解和信任。 顾客咨询服务的方式 顾客咨询服务的方式,须以顾客提出咨询的方式为依据,主要包括: 1、信件咨询。当顾客以信件的方式提出咨询时,企业应随之复信给予答复。 2、电讯咨询。当顾客以电话、电传、传真等方式提出咨询时,应以电话、电传、传真等方式迅速进行答复。 3、当场咨询。当顾客在购买产品现场提出咨询时,销售人员应当场予以答复。 4、设点咨询。企业在顾客集中的区域,专门设立顾客咨询服务点,征求顾客意见,随即进行答复。 5、巡回咨询。企业派出咨询服务人员深入到重点顾客中间,巡回征求顾客意见和进行现场答复。 顾客咨询服务的方式多种多样,企业可根据具体情况进行选择。在答复顾客的咨询时,一是要运用丰富的产品知识和经验,口头向顾客进行解答;二是要运用产品说明书和有关技术资料进行解答。 顾客咨询服务的基本要求 主要包括: 1、企业负责顾客咨询服务的人员,要具备较高的产品知识和相关的业务知识,能够充分胜任顾客咨询服务工作。 2、顾客咨询服务人员在解答顾客提出各种问题时,一定要满腔热情,耐心细致,正确无误,以消除顾客疑虑为准则。 3、向顾客宣传介绍本企业产品的性能特点、质量和使用效能等情况时,一定要实事求是,名副其实,并要做到简明易懂,令人可信,以强化顾客对本企业产品的认知为准则。 4、有条件的企业应设立专门的顾客咨询服务机构,配备专业的顾客咨询服务人员,建立完善的各项规章制度,有组织、有措施地开展顾客咨询服务。…查看全文

面试

更多

头像

匿名用户

面试安信证券的 客户咨询 .北京

面试通过

安信的案例不是商业的案例

偶素计科的小本,投的是安信证券期货部的客户咨询。 当天早上8点的面试,好久没有起过那么早,到达面试地点的时候脑袋还在睡眠中。 人力的mm先发给偶一份表格让偶填,其实就是安信公司自己的简历模板,跟网上的简历没差,总之就是重复劳动了。 然后就是面试。3个面试官,一个是安信人力的mm,一个是安信客户部滴头头,还有一个8记得了,没怎么说过话。 安信采用的是团杀,一次9个人。粉多都是专业对口的,人大的,财大的,外经贸的,偶坐在那里就根儿颤。 不过面试过程不复杂。先是每个人自我介绍,不让说简历上有滴东西,让说有自己特色滴。 然后就是老套的案例分析。不过安信的案例奇怪的很,不是商业的案例,而是之前网上很热的一个照片,一个行人在暴雨中跌到水坑里,记者为抓拍这个镜头,等了一个多小时。吧啦吧啦。让我们讨论如果我们是那个记者,我们要怎么做。 建议大家要多动笔记录和总结,有观点要勇敢讲,不要做花瓶哈。 最后就是面试官的提问时间,他们会问自己感兴趣的人感兴趣的话题,例如:实习经历,对金融什么时候产生的兴趣,职业规划,为什么不考研等等。总的来说他们人还是比较nice的,不会过分的犀利,不会问到你哑口无言的。 嗯,提醒一下,去面试的时候要穿正装哈,偶去滴时候因为太冷,在外面罩了件红格子大衣,去了以后,发现只有偶是彩色系,吓得赶紧把外套脱了。...查看全文

面试官的问题:

问自己感兴趣的人感兴趣的话题,例如:实习经历,对金融什么时候产生的兴趣,职业规划,为什么不考研等等。

头像

匿名用户

面试广州越际知鸿教育科技有限公司的 游学咨询顾问(大客户销售) .广州

感觉靠谱

首先,自己确实没有太...

首先,自己确实没有太相关的工作经验,又是刚毕业不久,在对行业和职位的了解深入度上显得不够;\n其次,面试官针对简历的细节问得很细,但并没有咄咄逼人,自己的实习经历确实太过分散,没有从一而终坚持在同一领悟或同类职位上进行实习,在简历的问题上,面试官给我提了很中肯的建议,非常感谢;\n再次,公司氛围和环境很不错,深圳分公司目前规模不大,但预想未来会扩张不少,况且游学行业确实是进入了井喷期,潜力巨大;\n最后,知道自己恐怕没有机会,一方面是由于自己准备不足,没有展示出自己应有的自信心和表达能力,另一方面公司确实需要很有经验的人\n祝发展越来越好!...查看全文

问答

这里的老鸟都很热心,可以试试向他们咨询~

我要提问

工资

该职位相关热门公司

logo

去哪儿网

2929条信息

logo

中国人保财险

1555条信息

logo

SAP中国

835条信息

logo

浙江盘石信息技术股份有限公司

407条信息

logo

安信证券

331条信息

看了该职位的还看了

结构工程师

7215条信息

运营专员

12421条信息

网站编辑

6151条信息

C++软件工程师

3145条信息

平面设计师

11156条信息

看准官方微信

关注看准官方微信

APP
看准官方APP

下载看准官方APP

举报
广告等垃圾信息
违禁信息(色情、欺诈、非法传销)
不友善内容(诽谤,人身攻击、骚扰、侵犯隐私)
违法、政治敏感内容
确认提交
举报

提交成功

感谢您的举报,我们会尽快处理~
知道了

提问

小贴士:问题描述的越清楚,越能吸引老鸟来回答哟~
0 / 30
请输入问题
0 / 300
1 / 5
  • 客户咨询
热门话题:
  • 薪水福利
  • 面试笔试
  • 环境氛围
  • 工作压力
  • 求职招聘
  • 其他

向老鸟咨询

把你关于客户咨询的问题大胆的提出来,这里的4位位老鸟很乐意为你解答~

写下问题吧~

所属话题:给问题添加话题有助于更快获得解答

  • 薪水福利
  • 面试笔试
  • 环境氛围
  • 工作压力
  • 求职招聘
  • 其他
0 / 30

提交成功!请静静等待老鸟们回答~

扫描二维码

分享到朋友圈,邀请微信好友帮忙解答