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大堂服务员

[全行业]

65条工资| 6条面试| 38条招聘

大堂服务员简介

纠错

岗位职责

工作范围
1,维护大堂秩序和客人安全,保持大堂肃静、优雅和文明;
2,妥善安排当日工作,监督检查前台、服务员的工作质量;
3,处理客人投诉,协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件;
4,解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务;
5,每天做巡视工作,监督酒店、酒楼工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况。
大堂经理除了起桥梁和纽带的作用之外,还是监督酒店、酒楼工作质量的“法眼”。
职业要求
大堂经理
大堂经理一般要求大专以上学历,专业不限,接受过服务管理、酒店管理的培训,懂得公关礼仪、心理学,管理学及酒店业务知识。
熟悉酒店的各项管理工作流程和管理规范,具有较强的组织、管理和协调能力;具备相当的培训能力,应变能力强,英语口语流利。
具备相当的餐饮管理知识和水平,综合素质好;有良好的团队协作精神、开拓创新精神,沟通协调能力强,敢于承担责任。
具备良好的气质,和蔼、大方、仪表端庄,性格开朗,善于交际,具有全局观念、服务意识和较强的责任心、能承担较大的工作压力。
薪资行情
大堂经理的收入视酒店的品牌、规模和效益而定,一般情况下,大城市四星级以上的酒店大堂经理的月薪在4元左右,据某大型招聘网站的薪酬报告显示,外语精通者的薪水将比普通者的薪水高出1.6倍。
职业发展
大堂经理是酒店行业中的中层管理人员,是酒店日常运作的神经中枢、应急中心,是酒店的形象大使,监督酒店各部门工作质量的法眼。是沟通酒店和客人之间的桥梁,大堂经理通常位居主管之上,总经理助理或总经理办公室主任之下,为此,大堂经理可加强管理上的经验积累,向管理层发展迈进。
银行领域
(一)服务管理。协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导,及时大堂经理
纠正违反规范化服务标准的现象。
(二)迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往,从客户进门时起,大堂经理应主动迎接客户,询问客户需求,对客户进行相应的业务引导。
(三)业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
(四)差别服务。识别高、低端客户,为优质客户提供贵宾服务,为一般客户提供基础服务。
(五)产品推介。根据客户需求,主动客观地向客户推介、营销金融产品和交易方式、方法,为其当好理财参谋。
(六)低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料,办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。
(七)收集信息。利用大堂服务阵地,广泛收集市场信息和客户信息,充分挖掘重点客户资源,记录重点客户服务信息,用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
(八)调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见,避免客户与柜员发生直接争执,化解矛盾,减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
(九)维持秩序。保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序,提醒客户遵守“一米线”,根据柜面客户排队现象,及时进行疏导,减少客户等候时间;密切关注营业场所动态,发现异常情况及时报告,维护银行和客户的资金及人身安全。
(十)工作要求。大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情况);因故请假,各行应安排称职人员顶替,不得空岗。
(十一)定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见,提出改进的建议,以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。对大堂经理反映的问题,行领导和网点负责人应及时研究,并采取有针对性的措施加以解决。 
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大堂服务员工资

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各公司大堂服务员工资 最后更新  2017-12-11
职位 平均工资/月

最低最高

杭州凯悦酒店 大堂吧服务员(4条) ¥2725

¥2700 ¥2800

  • 最高工资 ¥2,800
  • 最低工资 ¥2,700
  • 靠谱 9
湖南金叶神农大酒店 大堂吧服务员(2条) ¥1355

¥1100 ¥1600

  • 最高工资 ¥1,600
  • 最低工资 ¥1,100
  • 靠谱 22
金茂三亚希尔顿酒店 大堂服务员(2条) ¥2614

¥2600 ¥2600

  • 最高工资 ¥2,600
  • 最低工资 ¥2,600
  • 靠谱 8
上海希尔顿酒店 大堂吧服务员(2条) ¥3190

¥3200 ¥3200

  • 最高工资 ¥3,200
  • 最低工资 ¥3,200
  • 靠谱 7
上海波特曼丽嘉酒店 大堂吧服务员(1条) ¥3634

¥3600 ¥3600

  • 最高工资 ¥3,600
  • 最低工资 ¥3,600
  • 靠谱 23

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大堂服务员面试

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匿名用户

面试上海希尔顿酒店的大堂吧服务员

 -  上海

"总共三面"

面试通过   面试感受:很好   面试难度:一般

面试经历:

总共三面,先是人力资源部的,工作人员看上去很专业,做了个英语的笔试及口试,说了能提供的工资谈过后就领到了前厅经理那,主要问了有无酒店工作经历啊,英语怎么样等等,很简短。因为大老板在,就最后三面了,效率很高。

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问题:
1,有无经验
2,为什么选择酒店
3,职业规划

有用(3|评论(0)|

 
匿名用户

面试四季酒店的餐饮部大堂吧服务员

 -  广州

"一般来说会有3-5轮"

面试通过   面试感受:很好   面试难度:一般

面试经历:

一般来说会有3-5轮,首先通过简历筛选,然后接到通知面了HR,一对一,中英文都有。主要问简历上内容,她会做很详细的记录。第二次面了餐饮部副总监,也是中英文都有,主要更深入了解你为什么想做这个职位等等。之后说还会面总经理,但是后来一直没等到面试通知。然后突然就接到offer了~

查看更多

问题:
难忘的经历是什么
为什么想做这个职位
对自己的职业生涯规划是怎样

有用(12|评论(0)|

 

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