售后服务主管

职业素描 工作内容 管理售后服务业务，保证公司售后日常工作的顺利进行； 对重大、特殊问题进行现场协调和处理解决处理,达成客户满意； 负责客服人员的优化与配置； 建立并开展客服人员的培训工作。 技术资料的收集和整理。 策划和组织优质服务活动。 协调售后相关部门及时处理服务市场反馈的问题及建议。 职业要求 教育培训： 市场营销、管理类相关专业大专以上学历。 工作经验： 三年以上客服工作经验；有较强的客服意识，具备良好的沟通能力与应变能力；耐心细致，反应敏捷，严谨踏实，有责任心，能快速理解公司的业务和客户的需求。 薪资行情 一般年薪范围在6-15万元左右。 职业发展 售后服务经理作为专门负责售后工作的中层管理人员目前处于紧缺状态。随着经济的发展，人民生活水平的提升，人们对服务质量的要求越来越高，售后工作越来越重要，这方面人才需求量很大。该职业可由售后服务专员发展而来，待积累更多经验后进而发展为客服总监。 引证解释 1、常理。《荀子·正名》：“道也者，治之经理也。” 杨倞 注：“经，常也；理，条贯也。言道为理国之常法条贯也。” 宋 沈括 《杭州新作州学记》：“仰而观其上，则宫庙室庐，莫非先王之法象也；俯而履其下，则彊井径术，莫非先王之经理也。” 2、经书的义理。《后汉书·光武帝纪下》：“每旦视朝，日仄乃罢。数引公卿、郎、将讲论经理，夜分乃寐。” 金 董解元 《西厢记诸宫调》卷四：“贱妾是凡庸辈，诗四句不知深意。只唤做先生解经理，解的文义差，争知快打诗谜。” 3、治理。《史记·秦始皇本纪》：“皇帝明德，经理宇内，视听不怠。” 唐 吴兢 《贞观政要·杜谗邪》：“及朕居兹宝位，经理天下，虽不及尧舜之明，庶免乎孙皓、高纬之暴。”《元史·耶律楚材传》：“太祖之世，岁有事西域，未暇经理中原，官吏多聚敛自私，赀至钜万，而官无储偫。”《明熹宗实录》卷四十二：“天启三年十二月（初七）壬辰，督理军务大学士孙承宗言：‘伏乞皇上敕该部分部两镇汛地，酌给登镇（沈有容）兵丁，敕登莱抚臣（袁可立）用心料理，仍令节制两镇，凡一应兵马钱粮、徵收调遣、防剿功罪尽归经理。’” 清 孔尚任 《桃花扇·抚兵》：“只有俺恩帅侯公，智勇双全，尽能经理中原。” 4、经营管理；处理。 宋 朱熹 《答高国楹书》：“若经理世务，商略古今，窃恐今日力量未易遽及。”《警世通言·桂员外途穷忏悔》：“﹝施还﹞自此遍赎田产，又得支翁代为经理，重为富室。” 清 黄轩祖 《游梁琐记·张勤果轶事》：“请同乡某刑幕，经理案牍。” 5、照料。《后汉书·曹褒传》：“时有疾疫，襃巡行病徒，为致医药，经理饘粥，多蒙济活。” 宋 苏辙 《欧阳文忠公神道碑》：“公笃於朋友，不以贵贱生死易意。尹师鲁、石守道、孙明复、梅圣俞既没，皆经理其家，或言之朝廷，官其子弟。” 清 昭梿 《啸亭杂录·顾总河》：“吾辈共事君父，即与昆仲无异，安有兄病而弟不为之经理者乎？” 鲁迅 《书信集·致许寿裳》：“惟经理孺子，首是要事，不知将何以善其后耶？” 6、企业中负责经营管理的人。 赵树理 《李家庄的变迁》十五：“没收的汉奸财产馀了一部分钱，作为村公产，开了个合作社，大家请王安福老汉当经理。 相关内容 经理依照公司章程、公司法和董事会的授权行使公司经营权力，并有任免经营管理干部的权力。经理是公司对内生产经营的领导，也是公司对外活动的代表；其行为就是公司的行为，即使其行为违反了公司章程和董事会授权规定的权限范围，一般也都视为公司行为。后果由公司承受，这就是我国《合同法》规定的表见代理制度的法理实践来源之一。 根据中国《公司法》第5条规定：“经理对董事会负责，行使下列职权：(一)主持公司的生产经营管理工作，组织实施董事会决议；(二)组织实施公司年度经营计划和投资方案；(三)拟订公司内部管理机构设置方案；(四)拟订公司的基本管理制度；(五)制定公司的具体规章；(六)提请聘任或者解聘公司副经理、财务负责人；(七)决定聘任或者解聘除应由董事会决定聘任或者解聘以外的负责管理人员；(八)董事会授予的其他职权。”