敦豪DHL客户服务专员面试经验

做了一个英语自我介绍，然后用英文问了你一些之前的工作经验。她说我的普通话有点不合格，还做了一份英文翻译成中文的句子。

最开始HR跟你聊，很简单的一些问题，根据你的简历展开话题，二面是直属领导，主要考察你是否适合岗位，有中英互译的笔试题，看重员工稳定性。

先做卷子，全英文，不过基本都是选择题，最后有3个简答题，2封邮件，1个英翻中。然后HR第一轮，简单了解，是否胜任该岗位，如果认可，直接去另一幢楼进行第二轮测试：电话roly play和听录音写关键字。roly play是中文的，选定特定的题目，由工作人员和你对话，需要在电话中解决对方投诉，基本和专业无关，就考察一个应对投诉能力。结束后就由部门经理和主管一起面试，英文自我介绍，然后都是中文的。

简单英文自我介绍和一些基本问题，自我介绍应该提前要准备好，基本问题包括为什么选择DHL，之前有没有相关工作经验等等。

人事首先会给一张纸让你答题，逻辑题和中英文翻译（因为办公环境是全英文的，电脑操作系统，收发邮件等等，都需要用到英文）总共1个小时的时间。题目都不是很难。人事面完之后是部门经理1对1的面试。

面过ISC供应链部门，做一套卷子，普通的算数和图形分析那些，包括一点性格测试之类的，反正觉得按自己感觉填就可以了，很简单。之后大部分面试时间是HR 在说，就听听一些公司构架，公司福利之类的，普通。面试经理是工作上认识的，就没怎么考核。后来因为一些原因没去。 过了几年老同事推荐去DGF，算是DHL的母公司，流程差不多，基本上工资接受得了就可以了，HR在薪资方面抠得比较紧。经理面试的时候，会问些工作操作上的问题，稍微问的有点细，但是有点操作基础也可以过关了，大致上工作态度端正，解决问题思路正常就OK. DGF相对ISC工作比较繁琐的一块就是，ISC 基本上都以海运货为主，但是DGF会以空运和海运两块为主，如果之前做海运的能有点空运基础最好，如果之前做空运，那海运得好好补补，毕竟海运流程比空运复杂，另外进口业务也会涉及，这个主要看客户出货情况的，只能说有备无患吧，否则进去还是满苦的。 公司入职培训感觉做的不是很好，很多人进去几年了，入职培训都是后部的，客服由于不太用接触系统，很多东西要自学，在这个公司，大家都满忙的，对于操作上的培训和工作上的交接不是很给力，就算有培训课程，多半是培训些客服技巧，沟通技巧之类的，流程细节培训少，所以自学能力还是很重要的，总之可以在DHL接触到很多东西，公司大，业务面铺得比较广，自己受的住就好。