客户咨询

岗位职责

什么是顾客咨询服务 顾客咨询服务是指企业运用对产品的专业知识、技术资料和使用经验等,来解决顾客提出的各种问题的一项销售服务工作任何顾客购买产品的行为,很少是盲目的,而是建立在对所要购买产品的认识基础之上的。顾客在作出购买某种产品的决定时,相当程度上取决于对这一产品的熟悉程度。 企业销售人员积极主动地为顾客提供产品咨询服务,帮助顾客解答有关的疑问,有助于顾客对本企业产品的认识和了解,消除顾客存在的各种疑虑,启发和诱导顾客作出购买本企业的决定。因此,顾客咨询服务从某种意义上讲,也是一种针对性和有效性很强的广告促销方式。 顾客咨询服务的主要内容 1、介绍本企业产品的性能和特点,解答顾客提出的有关产品方面的技术问题。 2、介绍和解答本企业产品的操作使用方法以及有的疑难问题。 3、介绍和解答本企业产品的市场销售情况和各种问题。 4、介绍和解答本企业产品的维修保养方法和维护方面的各种问题。 5、介绍和解答本企业为顾客提供的各种销售服务和优惠条件,和有关的各种问题。 6、介绍本企业的基本情况,加强顾客对本企业的理解和信任。 顾客咨询服务的方式 顾客咨询服务的方式,须以顾客提出咨询的方式为依据,主要包括: 1、信件咨询。当顾客以信件的方式提出咨询时,企业应随之复信给予答复。 2、电讯咨询。当顾客以电话、电传、传真等方式提出咨询时,应以电话、电传、传真等方式迅速进行答复。 3、当场咨询。当顾客在购买产品现场提出咨询时,销售人员应当场予以答复。 4、设点咨询。企业在顾客集中的区域,专门设立顾客咨询服务点,征求顾客意见,随即进行答复。 5、巡回咨询。企业派出咨询服务人员深入到重点顾客中间,巡回征求顾客意见和进行现场答复。 顾客咨询服务的方式多种多样,企业可根据具体情况进行选择。在答复顾客的咨询时,一是要运用丰富的产品知识和经验,口头向顾客进行解答;二是要运用产品说明书和有关技术资料进行解答。 顾客咨询服务的基本要求 主要包括: 1、企业负责顾客咨询服务的人员,要具备较高的产品知识和相关的业务知识,能够充分胜任顾客咨询服务工作。 2、顾客咨询服务人员在解答顾客提出各种问题时,一定要满腔热情,耐心细致,正确无误,以消除顾客疑虑为准则。 3、向顾客宣传介绍本企业产品的性能特点、质量和使用效能等情况时,一定要实事求是,名副其实,并要做到简明易懂,令人可信,以强化顾客对本企业产品的认知为准则。 4、有条件的企业应设立专门的顾客咨询服务机构,配备专业的顾客咨询服务人员,建立完善的各项规章制度,有组织、有措施地开展顾客咨询服务。…查看全文
工资由来自 1 家公司的 29 名员工提供,最后更新于7天内。
筛选
— —比同行— —
登录注册,才能查看详细内容

说明: 所有工资数据来自用户匿名分享。工资水平受地域、工作年限等多种因素影响,仅供参考。

工资概况

平均¥2400

工资分布图(k)

该职位相关热门公司

logo

去哪儿网

1136条工资

logo

中国人保财险

941条工资

logo

SAP中国

439条工资

logo

浙江盘石信息技术股份有限公司

292条工资

logo

安信证券

212条工资

看了该职位的还看了

网络工程师

6804条工资

结构工程师

5237条工资

运营专员

5715条工资

网站编辑

5217条工资

C++软件工程师

1848条工资

看准官方微信

关注看准官方微信

APP
看准官方APP

下载看准官方APP

下载看准APP

点评工资任意看

查看5,608,972家公司的员工评价,预先看清你想去的每一家公司

向老鸟咨询

把你关于客户咨询的问题大胆的提出来,这里的4位老鸟很乐意为你解答~

写下问题吧~

所属话题:给问题添加话题有助于更快获得解答

0 / 30

提交成功!请静静等待老鸟们回答~

扫描二维码

分享到朋友圈,邀请微信好友帮忙解答

提问

小贴士:问题描述的越清楚,越能吸引老鸟来回答哟~
0 / 30
请输入问题
0 / 300
1 / 5
  • 客户咨询
热门话题: