北京海尔客服中心-实习生面试

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2022-09-26 20:00:00 更新

北京海尔客服中心-实习生面试概况

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面试难度

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“简单”

面试感受

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“体验不好”

面试来源

北京海尔客服中心-实习生面试经验

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北京海尔客服中心-实习生相似职位面试经验

【网络客服】面经分享
1397
面试了职位:网络客服
未通过感觉没戏
=题一:“请你自我介绍一下”  思路: 1、这是面试的必考题目。 2、介绍内容要与个人简历相一致。 3、表述方式上尽量口语化。 4、要切中要害,不谈无关、无用的内容。 5、条理要清晰,层次要分明。6、事先最好以文字的形式写好背熟。   问题二:“谈谈你的家庭情况”  思路:1、况对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用,这是招聘单位问该问题的主要原因。 2、 简单地罗列家庭人。 3、 宜强调温馨和睦的家庭氛围。 4、宜强调父母对自己教育的重视。 5、 宜强调各位家庭成员的良好状况。 6、宜强调家庭成员对自己工作的支持。 7、宜强调自己对家庭的责任感。  问题三:“你有什么业余爱好?”  思路: 1、业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态,这是招聘单位问该问题的主要原因。 2、 最好不要说自己没有业余爱好。 3、不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。 4、最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网,否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。 5、最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。  问题四:“你最崇拜谁?”    思路: 1、最崇拜的人能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态,这是面试官问该问题的主要原因。 2、 不宜说自己谁都不崇拜。 3、 不宜说崇拜自己。 4、不宜说崇拜一个虚幻的、或是不知名的人。 5、不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人。 6、所崇拜的人人最好与自己所应聘的工作能“搭”上关系。 7、最好说出自己所崇拜的人的哪些品质、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己。问题五:“你的座右铭是什么?”  思路: 1、座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态,这是面试官问这个问题的主要原因。 2、不宜说那些医引起不好联想的座右铭。 3、不宜说那些太抽象的座右铭。 4、不宜说太长的座右铭。 5、座右铭最好能反映出自己某种优秀品质。 6、参考答案——“只为成功找方法,不为失败找借口”  问题六:“谈谈你的缺点”  思路: 1、 不宜说自己没缺点。 2、不宜把那些明显的优点说成缺点。 3、不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。 4、不宜说出令人不放心、不舒服的缺点。 5、可以说出一些对于所应聘工作“无关紧要”的缺点,甚至是一些表面上看是缺点,从工作的角度看却是优点的缺点。  问题七:“谈一谈你的一次失败经历”  思路: 1、 不宜说自己没有失败的经历。 2、不宜把那些明显的成功说成是失败。 3、不宜说出严重影响所应聘工作的失败经历, 4、所谈经历的结果应是失败的。 5、宜说明失败之前自己曾信心白倍、尽心尽力。 6、说明仅仅是由于外在客观原因导致失败。 7、失败后自己很快振作起来,以更加饱满的热情面对以后的工作。  问题八:“你为什么选择我们公司?”  思路: 1、面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。 2、建议从行业、企业和岗位这三个角度来回答。 3、参考答案——“我十分看好贵公司所在的行业,我认为贵公司十分重视人才,而且这项工作很适合我,相信自己一定能做好。”  问题九:“对这项工作,你有哪些可预见的困难?”  思路: 1、不宜直接说出具体的困难,否则可能令对方怀疑应聘者不行。 2、可以尝试迂回战术,说出应聘者对困难所持有的态度——“工作中出现一些困难是正常的,也是难免的,但是只要有坚忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的准备,任何困难都是可以克服的。...查看更多
2021-05-27 发布
网络客服面试一般,共4轮面试
多遥远。
面试了职位:网络客服
确定通过确定通过
在boss直聘上刷到这份工作,远程办公,可以省下大量通勤时间,产品方向我也比较感兴趣。boss上回复蛮快的,先问能否接受远程办公。然后要简历。接着填个金数据的表,调查问卷形式。很简单,英文,主要就是填写一些个人情况。还有截图电脑网络和运存配置。填表后第三天上午接到通知通过简历初筛,进入线上笔试,主要是模拟回复用户。问题比较简单。笔试第二天下午接到通知笔试通过,添加HR负责人。第四天下午腾讯会议语音面试。20分钟左右,问题不多也不太刁钻。大概就是之前面试反馈的伙伴们的那些。我主要想写一点别人没写的,这份工作,对我来说最难的不是专业知识,而是怎么去融合这种“邮件式”的回复。我几乎大部分的分都扣在这上面了。可能是因为这家公司有国外基因和国外用户群体,但我做的是国内产品的客服,要像外国人那样的格式和语感去回复,简单的一句话弄的很繁琐。而且你要帮用户脑补出下一步的问题,比如用户问,我的网站打不开怎么回事,你要脑补出多种可能性和解决方案,这很正常。但你还要在每一种解决方案中脑补出多种可能性。往往就是用户提出一个问题,一句话,你要用几百上千字的长篇大论去回复。我很难适应这种回复方式。如果我是用户,我很难去理解。先写这么多吧,如果又想到了其他,再补...查看更多
07-09 发布
网络客服面试很好,共1轮面试
lily
面试了职位:网络客服
确定通过确定通过
先是叫我做了一张面试的信息采集表,大概问了一下情况,还给我发了一张测试题(测试逻辑能力的),第一题就是买鸡卖鸡的问题,8元买进,9元卖出,10元买进,11元卖出。这个题目我之前在网上就看到过 ,大概是测试你的逻辑思维能力,然后后面是一些其他各方面的问题,比如有算数列的问题,有两个成语并在一起的关系相当于什么。感觉有点像考公务员一样的逻辑题目。之后就是一对一面试,首先一位女性负责人进来大概问了下我的专业、工作经历、未来规划,还有为什么想从事IT方面的工作。然后开始第二次面试,一位男性的主管进来问了我一些基础相关工作软件程序的问题。接下来最开始那位女性负责人就叫我回来等消息。达内一天面试有早上9.50和下午的,下午的面试也全部结束后,晚上人事部的主管打电话通知我叫我可以去入职了。...查看更多
08-03 发布
网上发了简历后初试 初试比较简单
匿名用户
面试了职位:网络客服
未通过未通过
网上发了简历后初试 初试比较简单 语音群面 先是求职者自我介绍 hr问求职者对申请岗位的理解 怎么做好一个客服 复试招了200人 大家排队等了很久很久 排到后面的等了几个小时 座位不够就站着等 挺累的来之前hr说这次会扩招,而且是9月份的最后一次招聘,后来大家发现并不是这么回事复试招了2 300人,只过了几十个,而且面试后没有给求职者一个统一回复,只把通过者拉了一个群,其他求职者不知道情况一直在等结果,有的求职者私下问hr hr私下回复的,复试群里都闹麻了 没有一个hr出来正面回答大家问题,到了晚上快11点才有个hr出来回复说没收到通知的就是没过,这点hr做得真的非常不专业。哦对了,是人瑞集团,字节跳动都是外包人才公司招人,和外包公司签合同哈。说下面试,面试是群面,几个面试官对6-8位求职者。分四个环节。首先是求职者依次自我介绍,然后面试官针对求职者的个人简历依次提问,后面是情境模拟,最后是对hr提问。提问一般是会问你为什么离职,对以前工作的看法,对客服岗位的看法,做好一个客服需要的特质,接不接受夜班,怎么看待加班,对字节跳动旗下产品的了解,怎么看待字节跳动及旗下产品(今日头条 抖音等),以前工作有没有遇到麻烦事然后是怎么解决的,有的会问一些时事热点,政治常识。情境模拟是hr扮演一个难缠的抖音客户,问你他的号被封了 他孩子充了钱 买了东西要退货找不到店家,你作为一个客服怎么为客户解决问题。这个情境模拟是几位求职者一起参与,如果你前面的“客服”没有做好,要求你来解决或者要投诉客服,你怎么处理。我个人觉得我的回答都非常顺畅,回答的很好,而且面对难缠的客户问题我也成功闭环了。但是还是没有接到offer,不是很懂字节的招人要求是什么。私下求职者都觉得有点被骗来完成hr kpi的感觉。说的扩招,但是只招了很少的人,具体哪些进了也不公布,是不是怕大家觉得是招的人太少了,也不好明明白白的发出来,不然大家都晓得她们的计谋了。因为说的是九月的最后一次招聘,但是第二天hr又开始发招人了。其实去网上他们一直都在招人,不停的招人。还有说的房补其实是要求步行30分钟内的租房才能有房补。关于这一点很有意思,有hr在朋友圈找房地产中介 长期合作,双方获利,你懂的。字节是一个年轻人很多的公司,工作氛围应该还是不错,如果能进去的话好好发展吧...查看更多
2020-09-24 发布
总体还好,第二轮问题回答砸了没过
匿名用户
面试了职位:网络客服
未通过未通过
2号去面试的,当天很多人,大约100多个,签到完成后依次带进一个大的礼堂填写发的简历,等了好一会儿一个hr会给你们介绍岗位,薪资福利,上下班时间规则等,后面就是依次分组带进不同的会议室由hr进行群面。我们组分了14个,进会议室等了会儿来了个hr依次让我们做自我介绍,然后就是分成两个不同的组进行问题讨论。这个时候hr会进行观察,讨论完成后会让别个组抽一个人进行发言总结,然后进行辩论。最后我们这个组群面过了5个人吧。然后就是依次等待进行二面。很不幸我二面有个问题没回答好,走出会议室我就知道我没戏了。总结一下:1:有客服经验会加分,但是辩论阐述观点你一句话不说依然会被刷。2:应届毕业生哪怕一句话不说就可能会过群面,我们组一个应届毕业生,基本讨论和辩论都没怎么说话都过了群面,一个有过客服经验的同学在辩论表现的很好也没过群面。对方辩手在这个发言和总结过程中我觉得是完全占据了上风,并且发言总结很好的,都没过群面。简而言之在群面发言环节,基本发言了的,并且总结我觉得可以的,都没过,但是没发言的应届毕业生过了,所以应届毕业生去面试过群面的机会很大。另外发言的环节一定要把自己的逻辑思维和观点阐述清楚,不要急于表现自己而发言的毫无逻辑并且说话坑坑巴巴的。二面还是群面的HR面试的我,没有问我工作经验和工作经历的事,问了我所学专业,和在上下级领导关系处理上等问题,第二个问题没回答好,所以被pass了。...查看更多
2020-09-04 发布
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