搜公司
看面经
查工资
找职位
发现
搜公司、看面经、查工资
高级搜索
登录/注册
登录/注册后,可获得:
看面经不在受限制
了解你感兴趣的公司和职业
企业数据全维度查看
全维度数据保障求职安全
保留浏览搜索历史
快速访问关注公司
首页
客服售后
客服售后
客服售后是做什么的?本页面为用户提供了客服售后的岗位职责,以及本职位近些年的薪资待遇情况、就业趋势、招聘趋势、面试经验等信息,综合图表数据多方面解析该职位的热度。
2024-03-29 21:00:00 更新
主页
工资
就业
招聘
面试
客服售后简介
岗位职责
工作职责 1、快速掌握公司的新政策、新业务,电话服务过程中,积极主动推荐公司的新产品,促使客户产生使用公司产品的意愿; 2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容,及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组; 3、使用多渠道方式(如电话、短信、邮件等)与客户进行沟通,达到服务或销售目的; 4、做好用户的咨询与投诉处理,做好用户的障碍申告与派单,总结反馈用户的建议与意见; 5、接听电话要求语气温和,开头语“您好!中浪公司”; 6、座机接听,兼宣传公司产品,不允许报价。 7、 热线电话专接人员,兼宣传公司产品,来电是各点区域客户,直接告诉客户我司驻点人和手机号码,或告诉客户我司稍后转给相关部门跟进处理或其他更好方法; 8、 登记接听登记本,填写维修单,不管客户来点咨询或需维修或投诉,应按进来电话登记在本,并说明原因或处理情况。 9、统计维修单、每天将总部售后及使用车牌号写在市场部黑板上。 1、 回访已交回维修单客户(访服务态度、产品质量和收费价格合理等情况),记录回访登记本; 11、客户和驻点退回货物的跟踪和处理。 素质要求 一名合格的客服人员,应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度,耐心地向客户解释, 虚心地听取客户的意见等。 热情和态度 一名合格的客服人员,只有热爱这一门事业,才能全身心地投入进去,所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。 熟练的业务知识 应该有熟练的业务知识,不断努力学习,只有熟练掌握了各方面的业务知识,准确无误地位用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。 耐心的解答问题 一名合格的客服人员,核心就是对客户的态度。在工作过程中,应保持热情诚恳的工作态度,在做好解释工作的同时,要语气缓和,不骄不躁,如遇到客户不懂或很难解释的问题时,要保持耐心,一遍不行再来一遍,直到客户满意为止,始终信守“把微笑溶入声音”,把真诚带给客户的诺言。这样,才能更好地让自己不断进取。 沟通协调能力 沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质,客户服务是跟客户打交道的工作,倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户,都是我们和客户交流时的基本功,只有了解了客户需要什么服务和帮助,客户的抱怨和不满在什么地方,才能找出我们公司存在的问题,对症下药,解决客户问题。 售服工具 清晰化管理规范化服务流程 应用在线信息化售后服务工具能让企业清晰化售后服务管理,将客户提交的支持请求转换为可以被记录的工单提交给支持服务人员,从而让内部服务人员进行有针对的受理与服务,并根据实际情况对支持请求进行转派和分配,让所有的客户售后服务请求都不会疏漏,体现企业售后服务专业化,清晰化管理。 统一化服务目标并便于查询和追踪 使用SLA服务目标统一化服务目标,让所有的售后支持服务都服从该设定的目标,以让任何客户提交的售后服务请求都在特定的时间和特定的情况下完成,并对不同等级的客户或者用户群体提供不同等级的售后服务,体现服务的标准化。 所有的客户售后服务请求都转变成服务工单进行处理和归档,以事务和事件进行归档和处理便于日后的查询,追踪和跟进,避免任何一个售后服务因为人员或者空间的疏忽而造成服务不当,提升管理水平与服务质量。 利于改进和完善服务质量 售后服务工具的满意度评价和统计分析功能很很好的记录客户在对于每一次的售后服务的评分和评价,便于企业记录每一次的售后服务的效果并有效的记录服务内容与服务流程。 通过强大的统计和分析功能很很好的掌握客户服务人员的绩效和客户满意度评价走势,便于企业针对于售后服务有效进行反应和有针对的改进和完善服务质量。
查看全文
客服售后工资
整体分布
历年变化
最低:¥2,030
最高:¥78,800
月收入平均值约
¥
6,921
高于平均值约占
0%
月收入中位数
¥
6,767
近半年趋势
上涨
解读:客服售后在全国的平均月薪为¥6,921,中位数为¥6,767,其中¥2k-7k工资占比最多,约54%。
来源于693478份样本
客服售后就业
同比上月,人才热度
+14.45%
客服售后招聘
同比上月,职位数量
+2.55%
客服售后面经
武汉市千佛手医疗器械公司
公司没有人事经理的哦
匿名用户
面试了职位:
客服售后
确定通过
一切都不正规,办公环境不好,明明是售后部,却是市场部经理来面试,面试过程中唠唠家常,还以为是比较亲民的公司,其实不。
2 年前 发布
5
查看更多 1 条面试经验
相关岗位
客服
客服专员
售后技术支持工程师
电话客服
售后咨询
网络客服
电话客服专员
在线客服专员
客服专员/助理
售后客服
寻找更多岗位洞察
down
客服售后热门公司面试
01
中国人寿保险
1条信息
02
成都维音
1条信息
03
武汉市千佛手医疗器械公司
1条信息
热门搜索
东方优播
电商运营
蓝月亮
震坤行
热门公司榜单
独角兽企业
418家公司
高新技术企业
216098家公司
技术先进型服务企业
782家公司
科技型中小企业
477144家公司
众创空间
1374家公司
专精特新企业
25988家公司
科技小巨人企业
6289家公司
民营科技企业
20605家公司
瞪羚企业
23350家公司
雏鹰企业
8049家公司
隐形冠军企业
1320家公司
国家级技术创新示范企业
1921家公司
国家级企业技术中心
1415家公司
国家级科技企业孵化器
855家公司
专精特新小巨人企业
4304家公司
小程序
公众号
APP
热门职位
薪资待遇
就业趋势
热招岗位
面试经历
数据营销策划岗位职责
太阳能中央空调机组测试岗位职责
验证担当-外聘员工岗位职责
研发人言岗位职责
设备工程部-实习生岗位职责
汽机主控岗位职责
培训官员岗位职责
检验员、钣金工-实习生岗位职责
设计管理中心实习生岗位职责
TPM/SA/产品经理岗位职责
数据库源代码分析工程师岗位职责
电气工程组岗位职责
化妆品岗位职责
中级线路工-实习生岗位职责
造纸工艺工程师岗位职责
铸造工艺设计、科研项目申请岗位职责
A职等行员岗位职责
设备检测岗位职责
楼面助理岗位职责
抵押专员岗位职责
数据营销策划工资
太阳能中央空调机组测试工资
验证担当-外聘员工工资
研发人言工资
设备工程部-实习生工资
汽机主控工资
培训官员工资
检验员、钣金工-实习生工资
设计管理中心实习生工资
TPM/SA/产品经理工资
数据库源代码分析工程师工资
电气工程组工资
化妆品工资
中级线路工-实习生工资
造纸工艺工程师工资
铸造工艺设计、科研项目申请工资
A职等行员工资
设备检测工资
楼面助理工资
抵押专员工资
数据营销策划就业前景
太阳能中央空调机组测试就业前景
验证担当-外聘员工就业前景
研发人言就业前景
设备工程部-实习生就业前景
汽机主控就业前景
培训官员就业前景
检验员、钣金工-实习生就业前景
设计管理中心实习生就业前景
TPM/SA/产品经理就业前景
数据库源代码分析工程师就业前景
电气工程组就业前景
化妆品就业前景
中级线路工-实习生就业前景
造纸工艺工程师就业前景
铸造工艺设计、科研项目申请就业前景
A职等行员就业前景
设备检测就业前景
楼面助理就业前景
抵押专员就业前景
数据营销策划招聘
太阳能中央空调机组测试招聘
验证担当-外聘员工招聘
研发人言招聘
设备工程部-实习生招聘
汽机主控招聘
培训官员招聘
检验员、钣金工-实习生招聘
设计管理中心实习生招聘
TPM/SA/产品经理招聘
数据库源代码分析工程师招聘
电气工程组招聘
化妆品招聘
中级线路工-实习生招聘
造纸工艺工程师招聘
铸造工艺设计、科研项目申请招聘
A职等行员招聘
设备检测招聘
楼面助理招聘
抵押专员招聘
数据营销策划面试
太阳能中央空调机组测试面试
验证担当-外聘员工面试
研发人言面试
设备工程部-实习生面试
汽机主控面试
培训官员面试
检验员、钣金工-实习生面试
设计管理中心实习生面试
TPM/SA/产品经理面试
数据库源代码分析工程师面试
电气工程组面试
化妆品面试
中级线路工-实习生面试
造纸工艺工程师面试
铸造工艺设计、科研项目申请面试
A职等行员面试
设备检测面试
楼面助理面试
抵押专员面试