汽车简历

工作经历

• 宁波市鄞州嘉麟日用品有限公司 -浙江

  汽车 | 2018年02月-2020年01月

  1. 热情接待进店维修保养的客户并清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记，同时提醒客户将车内的重要物品保管好；
  2. 掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清楚原因；
  3. 根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目；
  4. 协助用户做好车辆的结算工作，提高客户的满意度；
  5. 善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认识，定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录；

• 山东宏力空调设备有限公司 -山东

  汽车 | 2016年05月-2018年02月

  1. 即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)
  2. 通过电话或者面对顾客处理投诉，简历客户档案和客户车辆档案。
  3. 收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并及时反馈。
  4. 接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。
  5. 协助前台与车间的工作，使其正常运作。
  6. 严格执行汽车配件、索赔的相关政策。
  7. 就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基本准确的报价
  8. 积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。
  9. 具有良好的服务意识
  10. 具有较强的沟通和应变能力
  11. 具有电脑操作技能

• 四川省新蜀府美鹏食品有限公司 -四川

  汽车 | 2014年07月-2016年05月

  1. 负责提供给客户和保险公司事故车的报价；
  2. 负责与保险公司在维修事故车前的条款和状况谈判；
  3. 负责与服务顾问之间的交流来跟踪事故车的维修状况；