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客服工作总结

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22100条工资 |9347条面试 |217条招聘

客服工作总结

从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作,不管时间的长短,电话客服都可以给人很大的成长。以下是一位电话客服工作总结:
从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训,不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了,在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为**银行电话银行客服中心的一员。
在这里,我们每天早上召开班前小组会议,每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误,在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里,我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例,从一个个案例中发现我们的不足之处,强化我们的标准话术,让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里,我们每个组商讨各队的板报设计,每位学员都积极参与到讨论中来,大家各抒己见,互相交流意见,齐心协力完成板报的设计到制作;在这里,我们每天下班之前会召开大组会议,楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬,对有进步的学员进行鼓励;在这里,每天都会发生许多好人好事,这些事虽小,但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行**中心大家庭般的温暖;在这里,我们每天会记录下自己当天的工作感言,记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是,在这里,我们在**银行电话银行**中心企业文化的熏陶下,不断提高我们自身的综合素质,不断完善自我……这紧张忙碌的气氛,使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我,使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语,看着他们娴熟的操作,体味着他们在工作时的认真和笃定,青春的浮躁也与之褪去,多了一份成熟和稳重。
从这几月的工作中总结出以下几点:
一、立足本职,爱岗敬业
作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作计划,坚决服从公司的安排,全身心的投入工作;
二、勤奋学习,与时俱进
记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话:“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行**中心的客服人员,我深刻体会到业务的学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习,努力提高业务知识,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践,学习目的在于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的能力,增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;
2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度,按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担,自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。
在今后的工作中,我会努力的继续工作,在工作中保持好和客户之间的关系,用最好的服务来解决客户的困难,让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划:
一、效完成外呼任务。在进行每天的外**,学会总结各地方的特点,善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征,高效的外呼。例如在进行**地区的个贷催收时,一般在下午的时间拨打接触率比较高,所以对于**的客户我们要多进行预约回拨;再例如**行的客户他们理解能力和反映能力偏慢,我们在进行外呼时需要放慢语速,做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;
二、加强自身学习,提高业务水平。熟练掌握“一口清”,在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习,熟悉知识库的树形结构,帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识,做到准确完整的答复客户的问题;
三、增强主动服务意识,保持良好心态;
四、不断完善自我,培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。

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推荐工作总结

管理员
2015年仓库管理员个人工作总结  尊敬的公司领导:   本人进入公司这个大家庭已有一年多时间,回想这段时间来的工作,内心不禁感慨万分,作为一个库管,对工作的每一个细节进行检查核对,对工作经验进行总结分析,只有从如何节约时间,如何提高效率,如何提高仓库配货的标准化,才能减少工作中的失误事件的发生。   每天对于工作中的难题加以不断地完善,以及与张姐的不断沟通,相互学习使工作的开展更进一步,达到新的层次,管理水平进入新的篇章。   现代企业的竞争日益激烈,单一的工作技能不能满足企业的需要,自己争取在新的一年里多加学习,做到懂的更多,做的更好!  平时多与同事沟通,保持良好的沟通方式,吸取好的建议。悉心听取领导的点评,对自己不好的做法予以改正。   实时做好仓库的6S工作,保持环境整洁,所放货物井然有序。  但公司在某些小方面还存一些问题。  单从库房来说:自从公司从西郊搬到北郊后,办公和仓库分开,导致公司的人力资源大量的闲置。如遇发货量较多的情况,仓库这边就不得不结合人力情况,选择化繁为简,分好几趟,逐车发走。这样不仅耽搁时间,而且也不经济。   从公司短期角度来看,这样确实低碳环保,节约了人力和财力。  公司缺乏给力的奖励机制,同一件事一个做,两个人做,多个人做,相对个人而言,没有区别。结果总是:“一个和尚担水吃,两个和尚抬水吃,三个和尚……”。  公司的货物配送上,就仅有的一辆货车。货量多的时候狠狠的装一车,货量很少时,也只能用公司唯一的货车跑一趟,短期看确实可以节省购置车量和每年审车的成本。但我们公司在人力资源上,却很丰富。像xx、xx、x乃至xx都有驾照。   假如公司可以购置一辆烧天然气的小货车。这样长期下来完全可以,省下一笔不小的费用。毕竟,目前天然气比油便宜。  举个很明显的例子,公司经常性的为了提一小件货物,不得不让司机开着唯一地货车,来回跑上7、8公里,同样是把货物提回来,它们所花费的成本和给公司创造的价值,肯定是不一样的。   作为员工的我们,希望公司能够越做越大,员工越来越多,相关的福利也能够跟上!   另外,公司的轮胎内部销售政策上,为什么仓库不能享受业务员同等的销售价格(排除直接面向终端客户的情况)?   总之,仓库能在现实情况中不断的改善,是离不开各位领导的信息关怀和指导及各位同事的大力支持和配合。   在挥手昨天的时刻,我不骄不躁,踏踏实实一步一个脚印走下去。对过去的不足,我们将不懈的努力争取做到最好。   我们更加清楚获取不是靠辉煌的方式,而是靠不断的努力。为了公司发展得更佳壮大,让我们携手合作,创造出辉煌的明天!   2015年,是全新的一年,也是自我挑战的一年,我们将努力把新一年的工作做到更好,为公司的发展前景尽一份力。   感谢公司给了我这么一次发展得机会!   感谢领导对我的悉心指教!   感谢同事给我的支持和鼓励!   祝公司在新的一年里更上一层楼,取得更好的业绩,好比芝麻开花节节高!   以上总结请公司领导批评指正,不胜感激 ...查看全文
部长
以下是工程部长的工作总结,敬请关注: 本人自进入路桥行业工作以来,一直从事现场施工管理工作,在平时的工作中,积极深入工程一线学习工程施工和管理知识,并虚心向老一辈技术人员学习请教,自己从一个不懂工程实践和工程管理的人,逐渐掌握了这方面的专业实践知识。在公司领导和同事们的关心支持帮助下,经过自己的努力,较好地履行了经理助理的职责,完成了各项工作任务。现将工作内容总结如下: 作为一名现场管理人员,我按照公司及项目部的各项规章制度,按时按质地完成项目部的各项工程管理工作。 1.技术管理:在过去的二年中,共参加图纸复核2次,并及时将复核内容通知施工人员及经营部。图纸会审后及时编制施工组织设计及技术交底,并按要求将每个分项工程分三级进行技术交底。 2.现场管理:竣工资料均按照工程的形象进度,及时、准确的收集自检资料、隐蔽工程验收资料、检验批质量验收、分部分项工程质量验收,并且及时找监理工程师签字,从而做到了施工资料各检验批、分项分部、隐蔽验收、材料试验的日期能够与实际施工日期相吻合,到达竣工资料验收标准,目前已有部分资料已上交业主竣工资料管理小组进行了存档。 3.工程进度:浏醴十标经过全体项目职工及施工人员的共同努力目前已接近尾声,现场仅剩水温底基层和部分桥面系未完成,其他各分项工程已按验收标准完成。相较其他标段,我标段在整个浏醴项目是名列前茅的。 4、工程变更:由于本项目处于丘陵地带,设计不是很完善,技术变更比较多,经本人参与的工程变更共14份,均已得到业主及监理的审批。具体的工作情况:今年的工程管理、技术管理、资料编制、变更索赔、计量工作主要有以下特点: 1.工作量大:完成了实体产值任务,进行了二项工程技术创新,完成了土石方工程、涵洞工程、桥梁下部构造的竣工资料编制,并及时提供各工程部位的材料计划、计量资料及变更索赔的技术、基础资料,完成了本年度对公司、业主的各项报表。 2.工程报表多、工程变更多、业主及监理例会频繁。 3.防护施工队伍质量意识薄弱,管理困难。 在专业技术上,我始终坚持不放松、不懈怠,刻苦钻研,不断进取,不耻下问,吸取工程实践中的工作经验,获得了书本中所不能学到的知识,并在实践中不断积累施工经验,取长补短,在工作之余认真研究技术上的难点和重点,遇到不能解决的难点,虚心向他人请教。另外订阅相关专业杂志,了解别人的特殊观点和先进技术,为自己充电。 存在不足:专业知识还需较大提高;工作中缺乏细心,报表中经常出现数字错误;事情较多较杂工作中带有急躁情绪等。 尽管我个人还存在很多不足的方面,但在今后的工作中我会继续努力,再接再厉,严格要求自己,不断求实创新,不断磨炼自己,尽我所能把工作做好,争取为公司为社会做出更大的贡献! 【-工程部长工作总结范文】 ...查看全文
客户服务
客户服务部承担着物业公司对客服务的主要工作,包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作。是体现服务档次,展示和树立公司管理品牌的窗口。是实现优质服务,使客服满意的关键性职能部门。 通过近期对本公司各项目客服部的走访巡查,发现各项目客服部能够较好的完成客服部所承担的客户服务工作。同时也存在的一些问题如: 1、员工业务水平偏低和服务素质偏低,主要表现在处理问题的方法和技巧不太成熟。 2、部门管理制度、流程不够健全,使部门工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。 目前按照总公司的要求完成物业公司整合,设立物业公司总客服部及下属各项目客服中心。我部门经过开会和讨论提出以下计划。 1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表,上交总公司,让总公司能清晰的看到物业公司资金运作情况。 2、客户部建立完善公司收支档案,以及完善各项目业主档案。 3、狠抓客服部团队内部建设,工作纪律,完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。 4、定期召开部门服务质量评定会,规范客服人员服务。进行思想交流,丰富、充实专业知识,为业户提供更优质的服务。 5、密切配合各部门工作,及时、妥善的处理客户纠纷和意见、建议。 客服部工作存在诸多不足,有新的问题,老的顽症。但是在总公司的领导的指导和关怀下,我相信我部门全体员工有信心做好接下的全部工作 xx年3月(贴心物业客服部) ...查看全文
商务代表
xx年来,我局在县委、县政府的正确领导下,在上级商务部门的具体指导下,深入学习实践科学发展观,围绕“招商引资年、项目建设年、作风建设年”并合“创先争优活动”开展实际工作,以招商引资为龙头,加强市场体系建设和监管,把工作积极融入到城市综合营运开发之中。在加强管理、盘活资产、狠抓作风建设上抓落实,各项工作顺利开展,1到11月份,我县实现全社会消费品零售总额5.72亿元,同比增长15.5%。现就重点工作目标管理半年工作情况汇报如下: 一、招商引资工作 合我县经济发展的实际情况,突出优势产业,对招商项目进行了重大修改和充实更新,精心编制了《县招商引资指南》。其中基础设施类7个,农业类5个,工业类15个,旅游类3个,共计3个招商引资项目。 积极推介项目,寻求合作伙伴。1、xx年4月15日,在广州举办籍在粤人士乡亲联谊座谈会,广泛推介我县优势资源,扩大我县在珠三角地区的影响;2、驻点招商工作人员,立足我县优势资源,积极推介椪柑、猕猴桃精深加工及大理石精深加工项目,走访企业,寻求合作伙伴;3、积极筹备参加“珠洽会”,寻求商机。积极筹备参加6月26日在福建省福州市举办的第六届“珠洽会”活动,并计划针对性地赴厦门、义乌等地就大理石加工项目和椪柑精深加工项目实地参观考察一些企业,拓宽视野,寻找商机。4、坚持转变作风,优化投资环境。在招商工作中,把投资商的项目当作自己的项目,把投资商的困难当作自己的困难,积极主动为投资商排忧解难。加强对项目的协调督办跟踪服务,优化招商项目质量和服务质量,积极营造“便捷、高效、联动、诚信”的服务环境和“宽松、灵活”的政策环境,构筑环境高地,形成投资洼地。5、积极做好承接产业转移,受驻点招商的影响,部分承接产业转移的企业已开始源源不断地涌向。 县委、县政府领导对招商引资高度重视,亲力而为,今年来已有以下七个项目在我县成功签约启动。1、xx年1月27日,县人民政府与河南省商城县开源环保设备有限公司在猛洞河大酒店签订了县城污水处理厂bot项目。该项目总投资26万元,合同引资26万元,截止目前,到位资金7万元;2、xx年2月6日,县人民政府与大汉城镇建设有限公司在猛洞河大酒店签订了县城综合运营开发项目。该项目总投资1亿元,合同引资1亿元,截止目前,到位资金万元;3、中国烟草总公司投资的烟叶基础设施建设项目,合同引资3万元,截止目前,到位资金万元;4、广州天华企业(集团)有限责任公司投资的永茂镍钼矿加工项目,合同引资15万元,截止目前,到位资金5万元;5、临安横路中药材专业合作社投资的五步蛇养殖项目,合同引资11万元,截止目前,到位资金4万元,已完成养殖场房等基础设施建设,正准备引进种蛇;6、嘉汉林业(中国)投资有限公司与县林业局签订的三家田林权转让项目,合同引资22万元,截止目前,到位资金8万元;7、羊峰山、大青山等区域风能发电项目,县人民政府与湖南中水投资有限公司于xx年6月9日签订协议。1至6月,我局接待前来我县实地考察洽谈方解石精深加工、南区民营中学、南山宾馆、生物能源发电、南山综合批发市场等项目的客商2多人次,武汉凯迪控股投资有限公司、远通(香港)有限公司、浙江金华置强房地产有限公司等企业的高层先后前来我县实地考察洽谈。目前,南区民营中学、南山宾馆项目正在洽谈中。 一年来,我县共实施招商引资项目16个,合同引进内资1988万元,实际到位资金23万元,完成州分目标任务数(7195万元)的28.2%。引进利用外资1万美金,完成州分目标任务数(15万美金)的6.7%。 二、家电下乡工作 家电下乡是一项惠农强农的民生工程,我局为了鼓励和引导农村家电市场消费升级,3月中旬深入芙蓉镇、龙寨镇等乡镇开展调研,并组织县财政、工商、金融部门和企业主、部分县人大代表进行座谈,针对家电下乡政策在实施过程中操作流程环节多、补贴手续繁杂等问题进行深入探讨。于4月23日召开全县家电下乡工作会议。采取“月清月”、“商家自补”等方式与63家销售网点签订《县家电下乡补贴资金兑付工作目标责任状》,进一步提高补贴工作效率和质量,简化补贴手续,让购买家电下乡产品的农民充分享受到实实在在的便捷和利益。据统计,我县家电下乡月兑付率达99.1%,名列全州第三,农民购买家电下乡产品的热情充分调动起来。全县共销售家电下乡产品12784台(件),销售金额3868万元,发放财政补贴476万万元,税费增收116万元,完成州分年度任务的48.9%。三、定点屠宰工作 加强生猪定点屠宰场的管理,经过周密部署和精心组织,我县星级定点屠宰场实现搬迁运营,为确保我县群众吃上“放心肉”夯实了基础。同时强化市场联防监管,积极开民专项整治,建立起日常监管与集中整治相合、专项整治与综合整治相合的工作机制。针对我县肉质品市场现状,研究制定新的管理办法,在中心市场设立“放心肉”岗亭,保障肉食品供应安全有序,规范生猪屠宰市场秩序,适时对猪、牛、羊肉进行全方位监控并接受群众的举报。4月9日至11日,联合公安、地税、国税、工商、食品药品监督局等部门开展肉食品品质专项整治活动,出动执法人员32人次,查处注水肉2余斤;6月8日召开屠商注水肉整治会议一次,再次对注水肉进行了一次专门的集中整治行动,有效地净化了肉食品市场。 我县城区生猪定点屠宰量累计1618头,实现税费收入6472元,与去年同期相比增长25.6%。今年上半年我县城乡生猪定点屠宰率均为1%,猪肉价格较同期有所回落,逐渐回归理性,市场上未出现病、死猪肉,亦未发生疫情,人民群众的消费安全感进一步增强,不但人民群众吃了上“放心肉”而且吃上了廉价肉。 四、“万村千乡”工程 一是狠抓“万村千乡”工程建设,力争9%以上的乡镇建立连锁经营农家店,今年上半年已完成7家农家店的选址工作。二积极督促“万村千乡”承办企业“家家乐超市”配送,努力提高配送率,积极筹措资金,加大对硬件设施的投入,半年新增配送车辆2台。目前实际投入配送的车辆已达6台之多,使全县的配送率达9%以上。三是搞好“万村千乡”农家店店主的培训工作,目前正积极联系劳动部开展联合培训。四是做好去年5家农家店的补贴到位工作。 五、农贸市场建设升级改造工作 县市管中心积极争取到国家商务部“双百市场工程”资金,对县城中心市场进行了升级改造。目前在建的“地埋式垃圾处理中转站”工程已进入扫尾阶段,这一工程加速了建设文明卫生市场的进程。 六、县城综合营运开发工作 县进军城市综合营运开发的号角已经吹响,扩容改造序幕已经拉开。为了响应县委、县政府的号召,5月15日局长亲自组织了战线各单位主要负责人参加了县城综合营运开发大道开工庆典仪式,营造了良好的氛围;当天下午继续组织战线各单位负责人认真听取了发展“大汉模式”专题讲座。全程跟踪办证工作,积极融入到城市综合营运开发之中,为打造生态,环境宜居城市和世界土家第一县而努力奋斗。 ...查看全文
一线工人
在劳务公司工作了很多年了,在公司里也算是一个老资格的的员工了,虽然官不大,管的人也不多,可是我在公司还是比较有话语权的,这和我多年以来艰苦努力的工作是分不开的。 最近一段时间我们公司在上级林放到的大力支持下,取得了比较好的成绩,这是值得我们自豪的地方,但是我们并没有骄傲和自满,我们也意识到了自身存在的不足之处,需要积极的改正。 在总公司党政及各部门的正确领导和大力支持下,劳务公司按照年初确定的工作思路,带领全体员工,团一致,奋力拼搏,开拓创新,求真务实,创新工作机制,加大工作力度,凝神聚力,拼搏进取,以“诚信、务实、创新、奉献”的团队精神,以“重责任、勤沟通、抓细节、重效果”工作方法,各项工作均取得了新的突破和进展。 劳务公司积极配合上级培训部门组织的普通工种职业技能培训工作。为了更好的完成任务,公司领导班子出主意想办法,积极向上级请示,研究设计多种培训方案,在确保项目工程施工不受影响的前提下,利用项目部会议室、办公室等办理农民工夜校,组织农民工同志们开展技能培训,提高农民工的操作技能水平,并且聘请有施工经验的老师进行授课,确保培训质量。在大家的一致努力下,圆满完成了上级培训部门交办的各项培训任务。培训总人数近#人,合格率1%,所有参加的农民工都顺利的取得了相应工种的技能证书,使劳务公司的持证上岗率进一步提高,持证数量达七百人。 进一步加强了劳务管理工作,做到现场服务,劳务协调畅通,使公司生产秩序得以稳步发展。积极配合项目部落实好文明施工、安全、质量等工作,指派优秀劳务队长深入工地,把劳务管理工作的重心转移到基层一线。同项目部管理人员面对面的沟通,直接接触一线工人,使生产中反映的问题能及时在一线现场解决,拉近了劳务公司同项目部管理人员及一线工人的距离,确保了项目部政令畅通,人员协调及时,为项目施工管理打下夯实的基础。根据工程承接规模的不断扩大,劳务公司按照项目需求,及时增加和调整管理人员,依据承揽工程的大小,合理科学安排劳务管理人员派往施工现场,劳务公司派往人员参加列席项目部生产会。 坚持“两会”制度,确定每周五下午为例会时间,每月25日下午为民工负责人生产会时间,统筹安排,处理和协调各项工作及时到位,制定和完善了劳务队长的工作职责和奖罚措施,为项目部解决实际问题。关心职工和农民工的生活,为职工和民工办实事解决实际问题。对患病的员工进行慰问和到家探望。严把劳务分包合同签订时各项条款,做到不漏项,力争使劳务分包合同的签订规则化。依法为民工队签订劳动合同,今年同农民工签订劳动合同共计xx余人,突发事件时,能够及时赶赴第一现场,,查明原因,耐心工作,把矛盾消除在萌芽状态。确保了公司的稳定和生产经营运行。计划生育和综合治理工作达到上级要求。 为了保障农民工的根本利益和合法权益,把解决农民工工资拖欠引起的劳务纠纷和提高农民工安全意识教育列为工作的重点。一方面,积极落实公司关于“农民工工资支付暂行办法”的通知精神,依据单位工程合同书约定的工资支付与算办法,积极同项目部经理协商沟通,督促项目部按合同约定给予算支付工资。派往项目部现场办公的劳务队长各司其职、各负其责,充分发挥了工作积极性和能动性。目前,公司承接的项目部任务中,大部分项目部引起的农民工工资拖欠的原因是建设单位工程款不到位造成的,但也有个别项目部经理管理意识、大局意识不强,个人私利意识较浓,有意无意地拖欠农民工工资。截止12月9日,据不完全统计,项目部拖欠的民工工资总额近#万余元。另一方面,劳务公司认真贯彻执行国家《安全生产法》及各项规章制度,倡导“安全生产第一,爱惜生命第一”的安全意识,把安全保障列为工作的重中之重。加大对全公司农民工的教育力度。利用投影机、笔记本电脑、数码摄像机等全套多媒体设备,利用晚饭时间派专人巡回到各项目部施工现场进行安全知识宣传和普法教育。积极开展安全知识讲座和一些喜闻乐见的电影和宣传片,全年共巡回宣传施工项目几十个,极大的提高了广大民工的安全防范意识和法律知识。 经过全体员工的共同努力,劳务公司的经济技术指标完成总体较好,取得了较好的经济效益和社会效益,综合实现利润指标#万余元,产品合格率1%。完成了劳务公司资质年检及动态考核工作,建立和完善了企业资质年检动态考核电子档案,积极开拓市场,逐步扩大劳务公司经营规模,以提高劳务公司综合管理为各项工作的出发点和落脚点,强化监管力度,确保了年度各项工作的实施和落实。 通过自己的努力和不断拼搏,在工作上取得了显著的成绩,得到了上级领导及社会各界的鼓励和认可,但离上级的要求还相差甚远,某些方面还存在着不足,但我们会不畏艰难,会尽职尽责、一如既往的做好自己的本职工作,克服经济危机给我们带来的困难和压力,知难而上,以维护公司大局为己任,创出一条符合劳务公司发展的新路子,努力提高劳务公司经济效益和信誉,强化管理,为公司发展和企业的做大做强贡献力量。以后的路还有很长,年年月月过去了,我们曾经拥有的现在已经没有了,比如青春,但是我们的双眼还是饱含着希望,希望我们有一天能够成功,实现自己的梦想。 也许在工作后有很多的失意之处,自己只能够勉强的掩饰,可是在无人的时候,回想起别人对自己的冷嘲热讽,我还是会感到后怕。多以我一定会努力的工作,尽量不让别人看到自己的不成功的一面。我相信我的未来的路是光明的,我们劳务公司的明天也会变好的,因为有我们的努力! ...查看全文
英语老师
我将从以下几个方面来总结自己这一年的英语教学工作。 一、充分认识教材的特点,了解学生的特性。 这届学生用的是人教版的go for it.这套教材内容丰富,理念新颖,针对的是有一定英语基础的学生,同时这套教材营造了一个倾向本土化语言的环境。和以前的教材相比,go for it 的起点比较高,单词的呈现比较多,而且难度梯度不明显,提倡“用到即学”,很多内容对于大多数学生理解起来是有难度的。而我们作为农村地区的学生本来基础就差,在这种情况下,我感觉上课难度比较大。所以在授课时我尽量使抽象的问题具体化、枯燥的问题趣味化,尽力采取多种方法去提高学生学习英语的兴趣。如多讲一些有关英美国家的文化知识、生活故事,把难记的知识点编成一段段朗朗上口又容易记忆的顺口溜,教唱几首英文歌曲等。 二、注重因材施教,准确把握难易度。 我们都知道,了解和分析学生情况,有针对性地教学对教学成功与否至关重要。在这套教材的设计中,可能经常会遇到这样的问题:在一节课上,既有大量的单词呈现,又有句子、篇章的理解,还会有语法的讲解,给人的感觉乱而无序。有的学生更有一种“丈二和尚摸不着头脑”的感觉。所以我在备课的时候,就会根据学生的实际情况把教材内容进行适当的改编、整理,每节课确定一个重点内容,对于那些难度较大的内容我先适当降低难度再逐步增加,这样学生更容易接受。 同时根据不同的班级学生的整体素质,性格特点等,我也采取了不同的策略。 三、认真完成各项常规教学环节,力求落到实处。 教师的教学活动是否能取得好的效果最主要还是体现在落实好常规教学环节上。这一年来,我仍然坚持认真备好每节课,做到备教材、备学生及备教参课辅资料三结合,总是以最充分的准备去完成每次教学任务。在教学活动中,我针对不同的教学内容采取不同的教学方法和教学手段,力争给学生呈现通俗易懂又趣味易记的教学内容。并能耐心细致地给学生做好辅导工作,详细地批改每份作业。坚持单元检测,及时发现并提醒学习出现问题的学生,帮助他们把成绩赶上来。 四、加强知识点的巩固和落实,分批对待不同的学生。 我们知道英语作为一种语言的特殊性,需要所学者反复记忆、背诵,不断巩固才能很好地掌握。所以我在每天上课前总会先给学生报听写,并当天批改后发给学生改正,第二天又听写,这样一个单元的内容学完,单词也能写上三到五遍以上,学生掌握的情况就比较好。我也有选择性地指导学生背一些课文、段落,或者叫学生把课文里精彩实用的句子抄到摘抄本上再背诵。对于一些听写背书不理想的学生,我会在课后让他们重新听写和背诵。 而英语学科的特殊性也会导致两极分化现象的出现,但差生面扩大会严重影响班级的学风和班风。若是只用一个统一的标准去要求所有的学生,就会使那些基础较差的学生觉得自己永远也达不到要求而产生抵触情绪,甚至放弃这门学科。所以,我对于一些基础较差的学生适当地降低一定的标准,使他们感到通过自己的努力能够达到老师的要求,以此也能享受学习的快乐,增加自信,不至于过早地产生厌学情绪。 五、努力完成其他方面的工作。 在完成教学工作的同时,我还积极参加教研活动,并虚心向其他同事请教多媒体教学的方法,初步掌握了下载、制作课件并利用课件来辅助教学的教学手段。 总的来说,这一年的工作我取得了一定的进步,但也还有许多不足之处。在今后的工作中,我会更加严格地要求自己,争取百尺竿头,更进一步。 ...查看全文
客户代表
这篇关于《话务员客服代表个人总范文》的文章,是特地为大家整理的,希望对大家有所帮助! 嘟。。。嘟。。。“您好,××××号为您服务,请问您要咨询些什么?”、“您好,请说”诚信、热情的接电话是我们每个话务员的职责。每个电话对我们来说都是咨询、投诉、报修和意见。事情与条件各不同,所以每个客户我们都要认真的对待,由此可看出公司的形象、文化与尊严;也可看出工作人员的工作态度与认真否? 我为创建作什么,我在创建中作什么,我该怎么作? 我作话务员的时间不长,跟许多老手相比,我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由,相反,越是因为这样,我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐。在刚上xx平台的时候,凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度,我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外,还更深一步地了解到xx设备的整个运作流程,让我在工作时更能得心应手。 然而95598号作为一个群众服务窗口,我作为一名普通的客户服务代表,除了要懂得一些简单的技术和专业知识外,更重要的是需要与客户进行沟通、交流,解答客户的咨询和疑问。因此,我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中,对于新下发的各种新业务、新知识、新活动,我都认真学习,充分领会其精神,并且牢记;对于一些基础业务知识,我经常会翻出来看看,做到温故而知新,熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话,那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师,只有具备高超的厨艺,才做让原料展现出良好的品质和口味,服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训,通过网上学习相关服务、沟通技巧,并将其运用到服务工作中去。 新系客服.诚信服务,海尔总裁张瑞敏有句名言:在同样的条件下,服务得好可以赢得顾客或“创造”顾客;服务得不好可以失去或“消灭”顾客。诚信是一种资源,一种资本,是优质服务的灵魂。我作为客服中心的一名普通员工会更加的做到认真查找差距,同时学习、借鉴其他“满意窗口”的先进经验,取他人之所长补己之短,使在客服中心的我不断茁壮成长。以“树群众满意窗口号”为旗帜,“您的满意,是我的追求”为行动口号,坚持贯彻“以群众为中心,以市场为导向,以群众满意为目的,把优质服务工作做得有声有色。自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想,为人民群众办实事、做好事;以客户为中心,不断提高服务质量;保证把“请”、“您好”、“请问有什么可以帮助你”、“请问办什么业务”、“请稍候”、等十九个文明服务日常用语得以运用,严禁使用服务“禁语”;以微笑服务,给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。同时,注重各项规章制度的贯彻落实,除抓好学习做到人人知晓熟记在心上,把重点放在落实上。内强素质,外塑形象,抓好业务技能培训。为自己适应“服务大格局”的要求,坚持经常性地利用下班后时间组织业务知识学习,开展岗位大练兵活动,不断提高自己业务技能水平。同时,做好对新同志的“传、帮、带”工作,力求大家共同进步。自身素质不断提高的同时,也以大家优质的服务树立了优秀的服务品牌。 在与来电人的开始几分钟交谈中,我聚精会神倾听来电人的信息,保持礼貌态度,提高工作质量。遇到投诉反馈意见,要清楚来电人的全部要求,准确理解来电人的意思,要抓住问题中心,尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系,为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作,当用户反映表示不满意时,应悉心认真的用户述说,尽可能的替用户排除问题,作到急客户之所急,想客户之所想。 在不断的学习中,我发现自己的生活充实了许多,也精彩了许多,原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了,以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷,也使我错过了许多机会。所以在新一天,我要再接再厉,作得更好。 日子过得真快,一眨眼的工夫,我不知不觉已在xx客户服务中心忙忙碌碌的工作了一年多。回首过去,展望未来,回顾这一年来的点点滴滴,取他山之石,对于我而言,没有最好,只有更好。 ...查看全文
项目管理
时光飞逝,转眼之间过去了半年,感触颇深,做一份工程项目管理半年工作总结,来回报自己的工作和思想的转变以及看法。扎实的工程建设理论和技术管理知识、丰富的现场施工经验是做好工程项目管理的基础;这就需要在平时的工作中不断积累和总结,让实践与理论更好地沉淀于能力上,更好去管理协调。 配合各专业设计人员,完成各项任务。 2.能够耐心细致的做好图纸审查工作,配合主管领导及相关设计单位落实小区给排水、供热、燃气等管网的位置、走向,尽可能发现不合理的方案及设计,并提出自己的方案与设想,积极与设计人员沟通,完善方案及施工图纸的设计。 二、质量目标方面 1.通过有限公司对工程项目前期策划工作的管理和推进,目前公司上下已经清楚地认识到工程项目实施的前期策划工作是搞好项目管理的重要前提,鉴于此,今年公司在制定年初质量目标的时候,把工程项目前期策划覆盖率1%作为一项重要的工作目标。 2.积极推广新技术,公司上下有计划地开展创优工作,在去年取得7项市级2项省级优质工程的基础上,今年又取得某某铝厂22KV配电装置及硅整流所工程、电解烟气净化回收系统工程两项部级优质工程和某某车场、某某电厂三项市级优质工程,超额完成年初制定的一部优,二市优的创优计划。 3.通过实施《某某公司计量器具补充管理办法》,促使各项目和管理计量器具的设备公司严格按照《监视和测量装置的控制程序》运行计量器具管理体系,克服了以前计量器具归属单位,使用单位送检责任不清,管理混乱弊病,使计量器具送检合格率达到年初制定的1%的要求。 4.严格按质量内审计划要求,对公司机关、各常设机构所有在建工程项目部进行了例行审核。并对内审发现的问题进行了通报,对审核开出的51项不符合项督促改进完毕。 三、建立项目核算制 对项目进行成本控制,人、材、机、管是构成成本的主要费用;人工费严格按工程量计算,优化劳动力,减少返工,杜绝滥用工,施工要按工期严格进行,严禁窝工,无故停工,用工要按时按量(定量定工);材料在在提取使用前,施工主要负责人要熟悉施工图纸,对所用的材料的数量做到心中有数,要按时按量提取材料,尽量控制材料使用量,严格按照图纸施工,多用材料和少用材料土建工长都要以洽商的形式反映在书面上。 工程项目管理半年工作总结中,通过多年坚持和完善这两项成本管理措施,使我们项目施工的任务无一亏损,为企业创效做出了一些工作。接下来的半年中,我将继续拼搏。 ...查看全文
维修技术员
以下是为大家整理的关于2015年电气技术员工作总的文章,希望大家能够喜欢! 春夏秋冬忙忙碌碌,转眼又到了年末。在这辞旧迎新之际,在此对一年来的工作与与学习情况做个简要回顾,总工作学习中的经验、教训。以备日后自省自查,在以后的工作中扬长避短,更好的做好本职工作。 作为一名生产一线电气技术员,2015一年来,在认真完成机电相关工作外,还努力的学习,积极分析思考问题。同时组织部门各种活动,个人能力也在不断的锻炼中逐步提高。学到了不少的经验和知识。但是由于参加工作时间短,无论从业务能力,还是从思想上都存在许多的不足。自己的学识、能力和阅历还很欠缺,所以还需要在今后工作和学习上全身心的投入,不断学习,积累经验。 现对我在储运加工部的工作做如下陈述:: 一、机电设备维护管理工作。 1、及时跟踪设备年度检修计划和月度的维护保养计划;协助电工队长做好电气方面的把保养和项修工作。同时勤下现场观察设备运行状态,对维修后的设备跟踪其运行状态。在工作现场监督、检查、指导设备操作人员和维修人员按照“三大”规程作业,杜绝习惯性违章行为; 2、完成了相关电气技术资料的收集、整理、建档、保存工作。上半年对一期系统的技术参数依据现场实际情况进行了核实和修改,对二期系统的技术参数进行了拍照和统计工作,并形成最新技术参数手册,方便维修和运行人员随时查询。根据生产实际情况修订和完善操作规程、作业规程。 3、参与设备电气事故、故障的调查,分析原因,制定纠正和防范措施,留存案例记录。 4、组织了部门内部的电气技术培训工作,制定培训计划、选择培训师、安排训时间,保证了培训的顺利完成;还组织我部门电气检修人员参加了扎矿内部和露天煤业的胶带系统同工种技术比武,使我部门电气检修人员技术能力得到了一定提升。 二、工程建设和外委维修工作 1、跟踪电厂输煤系统的建设工作,仔细研究施工图纸,及时发现设计缺陷,并提出整改意见。 2、跟踪系统沉降和相关治理情况,撰写《储运加工部地面生产系统沉降情况及防治措施说明》。 3、沟通协调并监督输煤系统的清扫外包、除尘系统维护和空调修理情况。 4、跟踪2015年计划内的维修工程,并统计上报2015年储运加工部维修工程计划。 三、党群及青工工作 1、组织部门青工参加公司各种文体活动,比如羽毛球赛、兵乓球赛和篮球赛。 2、完成了各种党群相关工作的上传下达工作,征集部门内部的合理化建议,并做好分类归纳和统计及时上报。 3、组织储运加工党的群众路线教育实践活动的学习工作。 4、组织2015年扎矿第一届工会会员代表大会的代表选拔工作。5、制定储运加工部卫生责任制度,划分责任区,并按月进行检查。 四、自我学习 领会和贯彻露天煤业的学习观,牢记不学习就没有岗位的企业学习理念。利用业余时间勤加学习电气方面的新知识新技术,及时更新知识面;还主动学习露天煤业企业文化与企业管理相关知识,努力将自己打造成一专多能型员工。并在2015年青工班的选拔考试中获得了露天煤业第四名的成绩考入了青工班。同时还能积极参加各种考试和竞赛活动,不断挑战自己,锻炼自己。 五、缺点认知 1、工作经验不足,需要在工作中边学习边实践,多动脑筋。2、有时工作计划性比较差,不够认真积极,工作效率有待提高。3、自己的理论水平、专业知识、工作经验还很欠缺,需要更加努力的学习与实践。 六、2015年努力方向 在2015年的工作与学习中,我要提高自己的专业知识水平,加强责任心;继续加强学习,拓宽知识面,努力学习专业知识与相关的经验,多向领导及同事等有经验的人请教;本着实事求是的原则,积极做好自己的本职工作,不拖拉。 ...查看全文
理货员
这篇关于《理货员个人工作总范文》的文章,是特地为大家整理的,希望对大家有所帮助! 一、个人工作总 时间过的真快,转眼之间本年度已经接近尾声,我是6月3来到白象春华求是学校,承蒙领导不嫌弃我是一个初出茅庐什么都不懂的混小子,并接纳了我在单位工作,这是我走出“幼稚圆”的第一份工作,当然也少不了我在这里工作的头衔——市场专员,大专我学的是机电一体化专业,对于单位给我安排的市场营销工作,刚开始我对于这份来之不易的工作真是有心拿的起,无心做的好,因为我没有接触过市场营销这一块专业,我都不知道做一些什么,做起来就相当吃力。在我不解与困惑的同时,仅凭对市场工作的热情,单位的领导对我的成长倍感厚望,曾很多次找我谈心,提供我在工作精神上实的信心和动力,伏案沉思这半年,我做一下简单的总。 归纳以下几点: 1.一切从零开始,积极学习市场运作有关方面的专业知识,努力做到专业知识程度向市场这方面发展; 2.积极完成领导安排的有关工作,做到工作上有问题及时向领导寻求解决问题的方案,不懂就问,努力把工作做好; 3.工作于实际相符合,调研市场前景,并做好相应的市场计划; 4.分析市场需求,寻求招生市场关键在于哪,对市场的认识也有一个比较透明的掌握,并做好市场月报表; 5.在不断的学习知识和积累经验的同时,自己的能力,业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高; 6.在每个月里设计好当月招生广告,如:广告纸、调幅、写真广告等,并积极的投入到市场的运作; 7.对于市场活动,如讲座、校外设点宣传,能很好的做好市场活动的策划,并执行; 8.“知彼知己,百战不殆”调研当地其他培训同行的有关动态,分析效果,可行性时加以模仿; 二、部门工作总 xx年x月x日,白象春华求是学校市场部门成立了,在将近半年时间内,逐步开展市场工作,从什么都没有的市场部,渐渐的在单位中成长,做到“市场工作先调查,其次汇报,接着计划,再执行,最后是总提炼,”现在所需的资料都可以拿出,迎接总部考核。 在单位业绩上可以知道我们市场部门是做的不好的,因为今年的招生业绩基本是和去年持平,对于当地的一些小型电脑培训机构来说,地理环境优势、学校师资都在我们之下,对手只有在项目学费上往下调,这给我们的市场带来一定的冲击。我们稳站当地市场那是一个必然性。 下面我对我们部门的工作做一下归纳 1.部门建设:部门刚刚启动,市场体系还不是很完整,可是开展市场工作人员严重不足; 2.部门人员培训:经过大半年的打磨,并参加总部安排的有关市场业务规范及市场运作规范的培训已经有很多次,已基本上掌握了市场招生工作,但业务技能及专业精神方面仍需加强。由于部门人员少、任务重,故专业技能培训不够。 3.部门工作数据分析:在工作上对于市场数据分析是非常不足的,因为市场招生就是我们的工作,如果学生来报名了,可是我们还不知道他是怎么知道我校有相关的培训项目; 4.部门工作情况:工作没有一个很明确的目标和详细的计划,市场人远没有养成一个写工作总和计划的习惯; 5.部门创新性:新业务的开拓不够,业务增长小,业务能力还有待提高; 6.整顿单位内部市场品牌资料,迎接总部考核; 7.以上工作得到了单位同事的大力支持与携手帮忙才能完成目标,为此我对他们表示由衷的感谢。  三、xx年工作计划 “运筹于帷幄之中,决胜在千里之外”。新年度市场营销工作规划我觉得要强调谋事在先,但是我们还要明白年度市场工作规划并不是营销计划,只是基于年度分析总的策略性工作思路,具体详细计划还需要分解到季度或月度来制定,只有这样才具有现实意义。 1.目标的拟定是来年市场招生工作的关键。在新年度市场招生工作规划中,首先要做的就是,全年总体的招生目标、广告费用目标、利润目标、渠道目标、人员配置目标的拟定,其中:销售目标为14万/年,广告费用目标为1.2万/月,渠道开发目标为3条/年,人员配置为3人。 2.建立一支熟悉业务,而相对稳定的销售团队。人才是企业最宝贵的资源,一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员,建立一支具有凝聚力,合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐,具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。 3.培养市场人员发现问题,总问题,不断自我提高的习惯。总问题目的在于提高市场人员综合素质质,在工作中能发现问题总问题并能提出自己的看法和建议,业务能力提高到一个新的档次。 4.品牌推广。品牌是一个企业的形象,我们做职业教育企业市场形象推广是很重要的,我的品牌有:春华、求是、贝盈等,做好品牌的推广首先我们要制定计划; 5.团队支持。为了保障来年市场招生工作顺利高效地实施,我们还需要通过苦练“内功”来强化关键工作流程、关键制度来培养组织执行力标准,以更好的发展客户服务需求,并使客户向其他课程上转化。 ...查看全文
客服工资概况
平均¥3500

工资分布图(k)

数据来源于看准用户,取自该职位最近一年内员工发布的工资信息。

客服就业前景

月平均7829(个)

职位需求分布(个)

数据来源于看准用户,取自该职位最近一年内员工发布的工资信息。

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