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顺丰快递员工作总结

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顺丰快递员工作总结

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公司客户经理
时间过得真快,转眼间14年即将逝去,新的一年又将到来,回顾这一年来的工作,才发现自己的成绩虽未拔得头筹,但也名列前茅,位居三甲。现在想来,能取得这样的成绩,顾然同单位领导的关怀、各位同志的帮助不无干系,但同自己的努力和付出的辛勤也同样密不可分。现就我个人方面的原因做一下分析: 一、 敬业爱岗,视单位为我家 自从XX年被招入烟草公司至今已过了三年多的时间,作为一名濒临破产企业的下岗职工,我深深知道爱岗敬业的重要性和一份工作的来之不易,我对烟草公司招收我是怀着一份深深感激之情的,也许正是这样,才使我对新的工作充满热情。正所谓隔行如隔山,对于从事烟草公司客户经理一职来说,我以前所学知识和工作经验完全无用武之地,以前的财务工作是对着表格来做。现在要面对的是一个个活生生的人,这就要求我重新做起,从头再来。我想尽一切办法,利用业余时间向一些老同志请教,但是由于这项工作在我县起步较晚,也算是一种新生事物,实在是没有太多现成的经验可学,一切几乎全得自己摸索,包括怎样搞好同客户的关系,怎样培育新的卷烟品牌,怎样调剂卷烟品种来满足不同的消费地域和群体等等。总之,学这学那只有一个目的,那就是尽快掌握新的工作要领,满足新的工作要求,使之成为我新的人生起点。 在抓紧一切时间学习业务知识,充实头脑,提高工作技能的同时,我更注重与所里的同事们之间保持一种亲密的兄弟关系,作为一个基层单位,一个所就是一个家,所里的同事就是自己的弟兄,而一个人的成绩也不仅是靠一个人就能取得的,每个人实际上就是所有的工作链条中的一环,哪一个环节出了问题都不可能把工作干好,所以与同事们之间的团结协作也是很重要的,不管是稽查员、送货员还是司机师傅,都与我的所谓成绩密不可分,而我作为集体的一员,单位效益的好坏直接影响到我的既得利益,对此我有切身体会,而单位要想有好的效益,又与每个员工的一点一滴的积累不无关系,所以我在单位就像在自己家里一样,就像为家里人做事一样,认真负责、殚精竭虑、不遗余力。这样我与同事们的关系非常融洽,为我在工作中能取得优异成绩奠定了良好的人际关系。 二、 加强沟通,维护客户利益 作为烟草公司的客户经理,同我每天接触最多的就要算是卷烟零售客户了,没有他们的支持,我所做的一切全是无用功,通过两年多的磨合,我同他们之间建立了牢不可破的亲情关系。因此我必须把他们的利益放在第一位,设身处地为他们的利益着想,这样做的目的也正是为了使他们成为我公司忠实的客户,把我们作为商品的第一供应商,自觉地抵制假冒伪劣卷烟的冲击,更好地保护好消费者身体健康、维护好消费者利益的同时,无形中也为公司创造了效益,在客户能获得最大利益的时候他们也就真正成为了烟草公司的销售终端,为公司的可持续发展提供了充足的网络保障。 进入XX年,我同卷烟经营户的关系也进入一个新阶段,我对他们可说是已经非常熟悉了,谁最爱卖什么样的卷烟,谁最爱老品牌,谁最爱新品牌,谁几天该补一次货等,我都了如指掌,对于他们提出的一些问题我也能够及时处理并提供帮助。对于个性化服务,我更是驾轻就熟,运用自如,我把自己的手机号给每个经销户都留了一份,他们谁有问题可以随时同我联系,对于该补仓而未补的情况,我也会打电话过去或亲自登门去提醒一下,他们对此都非常感谢,把我当成知心人,有什么事全对我说,而我在卷烟品牌的调剂方面尽量做到紧俏烟户户有,断档卷烟一定会告知他们一个合理的理由。现在广大农民的收入还较有限,消费水平也较城市低很多,加上外出务工人员较多,所以五类卷烟在农村这块市场的消费需求比较大,而由于烟厂在生产方面也在提档增效,因此,五类卷烟的生产量极小,根本无法满足消费需求。在访销过程中,就有很多经销户、普通消费者问到这个问题,问为什么没有五类卷烟,我对他们提出的问题一一答复,不论时间再晚都会解释清楚每个问题,真到他们满意为止,这些东西看来是微不足道的小事,实际上并不尽然,虽然多费些口舌,但对于他们来说却是一种信息的传达,使他们增加了对我、对烟草公司的信任度,不解释清楚的话,他会认为是烟草公司故意不给他烟,断他的财路,他就会转而向别的地方寻求货源,对于烟草公司以后的发展造成不稳定因素。由于我与经销户的沟通,他们都非常理解和支持我的工作,这种融洽的关系也使我受益匪浅,他们向我反馈了很多有价值的需求信息,更有经销户直接拒绝那些来路不明的私烟,认为通过我给他订的卷烟才货真价实。 三、 乐观自信,养成良好的心态 自信是使看似不可为的事情取得成功的前提,有了自信才有取得成功的可能性,而乐观却是一种对于工作的态度,视工作为快乐、享受,必然会得到工作给你带来的最大回报。自从进入烟草公司以来,我对于领导及单位交给的各项任务都持自信和乐观的心态:别人能完成的我也能完成,他们能做好的我也同样做得出色,我并不比他们差。对于每月的任务指标,由于我对于经销户的真情实感及他们的大力支持,我完全有把握很好地完成,事实也果真如此,这样的工作业绩也使我感受到了成功的快乐。正所谓知足者常乐,我的快乐正是来自于低起点的目标定位,这样的定位使我很快便实现了一个个的目标,而正是一个个目标实现的积累收到了意想不到的结果,也使我从中得到更大的乐趣,使我懂得在工作中一定要有自己实现工作任务的标准,哪怕它与实际目标有一定差距,那也没什么,先把它实现了吧,然后再做其他的,这样就是在享受工作了,而不会感到它带给你的压力,你就会更加热爱自己的工作,也会干出更多的成绩。因此保持良好的心态以及乐观自信的工作态度也是我取得成绩的保证。 态度决定一切,只要你努力了,你终究会得到回报,成绩只代表过去,这点成绩的取得有我的辛勤和汗水,更离不开同志们的协助以及经销户的大力配合,这是大家共同努力的结果。尽管有了成绩,但是和先进同志相比还是有很大差距,还有努力的余地。因此,我会在新的一年里以此为新的起点,去开拓更灿烂辉煌的局面。 ...查看全文
暖通设计师
工作总频道为大家整理的建筑设计师工作总,供大家阅读参考。 在成熟和迷惘的交织中,2xx悄然流逝了。在我眼里,设计室也是一个没有硝烟的战场,它能磨炼人的意志,淡泊人的心灵,业务素质能得到快速提高,人的心理也能快速成熟起来,这无不凝着每位领导的英名决策和正确指导。 年终岁末的时候,人总是特别感叹生命的蹉跎,回首与展望会是两个亘古不变的主题。下面我将从业务素质,外界沟通与内部合作两个大的方面来分析自己一年来的得失。 作为一名建筑专业设计人员,业务能力的提高是重中之重。 29年的半年,通过大量的施工图绘制,我对建筑设计的流程,方法等有了较深的认识,对建筑规范也有了一定的了解。今年年初,我给自己制定的目标是大致具备能独立操作一个一般项目的能力,包括它的总平规划,方案设计,效果图表现,以及后期施工图的设计。能力来源于实践,实践检验能力;一年来,我按照自己既定的目标一步一步地脚踏实地走过来,有些可能达到了,而有些可能离目标还有一定地差距,具体表现在以下几个方面。 一.总平规划能力: 21年上半年,通过对郫县某住宅小区的总平规划,南充某集资房的总平设计,正兴某商业中心的总平调整以及市中心某商住区的总平规划,我对规划方面的知识有了较为深刻的理解,具备了一定的动手能力。为方便与甲方的沟通,我力争更多地了解房地产开发的动态和走向,用心揣测开发商的商业目的,努力寻求设计师与开发商完美的合点。作为设计师,主要通过国家现行规范和当地政府部门规定的容积率,建筑密度,绿化率,建筑高度和间距来宏观控制;其次,基本柱网的确定,消防通道与小区路网的贯通,建筑风格的选定也是一名成熟的设计师必须熟练解决的几个问题。我在工作中特别注意上述问题,并妥善处理,遇到难题时就虚心向领导和资深专家请教,取得了较好的效果,积累了不少宝贵的经验。 二.效果图的表现: 效果图作为一种表现手段,是建筑设计作品最直观的表达方式,它决定着建筑的整体风格,也是决定开发商取舍整套方案的一个很重要的原因,所以我认为效果图的表现是建筑设计前期相当重要的组成部分,也使我必须掌握的一项基本技能。一年来,通过对警备区招待所,某大厦附属天桥,忘忧谷宾馆和某双拼别墅的效果图制作,我能熟练的掌握3dmax,photoshop等设计软件,加以自己对建筑形体的理解,能作出一般的单体效果图,对于大型的商业建筑和小区的鸟瞰图制作还很欠缺,还需要不断的学习和实践。 三.方案能力: 方案能力是一名建筑设计师应必备的重要能力。好的平面方案直接与建筑的适用,经济,美观三大基本要素挂钩。一年来,我参与了公司大部分项目平面方案的设计,在桂湖花园,怡然居,竹韵苑等平面方案的设计中,我跟随设计组的领导一起查阅资料,实地考察,埋头苦干,虚心请教,圆满完成了既定任务。与此期间,受领导重托,我还独立完成了警备区招待所,某双拼别墅和百货大楼,竹韵苑1,2#楼的平立面方案设计。在平面柱网的布置中,我先按自己的想法大致布置构柱网,再请构组同事帮忙检查是否合理,无形之中,我增强了构概念,丰富了专业知识。在独立设计的过程中,我发现了自己的很多不足之处,特别是对立面方案的把握还缺乏基础理论性的认识,这都是在以后的工作中必须首要加强的。 ...查看全文
市场人员
自参加工作以来,在单位的正确领导下,我在本职工作岗位上,尽职尽责,努力工作,圆满完成各项工作任务,取得了较好的成绩。现将个人专业技术工作情况小结如下: 一、加强学习,积极提高业务能力 作为一名市场策划人员,为使自己掌握市场策划必备的理论知识,具有从事市场策划的岗位能力和技能,我加强学习,深入钻研业务,经常翻阅市场策划方面的书籍,有不清楚的业务问题,积极向领导和老同志请教,提高了自己的业务工作本领。近年来,我充分发挥自己的业务特长,能够独立完成市场策划工作任务,确保把市场策划工作做好,提高市场策划工作的质量,确保自己经手的市场策划工作取得成功。 二、努力工作,全面完成工作任务 我在市场策划工作岗位上,积极认真努力工作,全面完成单位布置下达的工作任务,取得良好成绩,获得单位领导的肯定和同事们的赞誉。近年来共完成以下市场策划工作任务:一是新增小额消费网点;二是参与小商户合作费率制定与调整;三是参与“深圳通”发展战略研究项目调研;四是开展小额消费商户数据采集工作;五是进行公交、地铁等交通运输项目运营合作与业务代理;六是进行三级客户服务体系项目方案设计;七是进行地铁三号线调研;八是参与港铁运营合作与业务代理项目。 三、爱岗敬业,培育良好工作作风 在市场策划工作中,我始终以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则,始终坚持高标准、严要求,尽职尽责做好本职工作,做到任劳任怨、扎实工作。我要求自己做到技能精、作风硬、讲诚信、肯奉献,爱岗敬业,全心全意为单位服务。我严格要求自己,以良好的工作态度对待每一个人,做到和气、关心、体贴、温暖,工作中承担自己的责任,认真对待每一件事,对待每一项工作,负责到底,做好任何工作。在培育良好工作作风的同时,我加强自己执行力建设,使自己成为卓越执行型团队的一员,不折不扣地贯彻执行单位的方针政策、制度规定和各项决策部署,善于把单位的精神落实到具体工作中,促进单位整体工作发展。在工作中,我发扬乐于吃苦、甘于奉献的精神,在完成本职工作的同时,积极做好其他工作,出色地完成各项工作任务。 我认真工作,取得良好成绩,但是与单位的要求相比,还存在一定的不足,需要继续努力和提高。今后,我要继续加强学习,以求真务实的工作作风,以创新发展的工作思路,进一步做好市场策划工作,为单位又好又快发展作贡献! ...查看全文
结算员
转眼步入参加供应工作的第3个年头,日子如沙似水于忙忙碌碌中不经意间度过。年末岁尾感慨良多,入行若半路出家外加投师不明、悟性不高,一路走来坎坎坷坷,唯以勤勉补拙。庆幸回首2015年仍在兢兢业业,点滴进取中平稳度过。尚记去年末全凭一腔热情算工作挑灯夜战十数通宵方得以圆满,进岁首而犹不知,反观今岁早日着手数日竞成。期间有进步也尚存不足。顾往追昔涂画几点心得,查找几处不足,以期2015年工作少走弯路更上层楼。 一、2015年基本工作情况 1、2015年度经手供应商发票51批,728万。算内销发票金额9159万元。经手发票每笔均做到挂账及时,账清目明,较好完成了发票的接转和算工作。 2、每月1日前,分物资类别和供应商名称打印代存代销算单向供应商传真,沙石、水泥、钢材等大额代存代销物资月底2日时追加一次争取早日挂账算,降低当月暂估额度。 3、每月末及时准确的完成了对矿算。并在次月初核准各类数据后转报给统计员。 4、根据实际情况继续给仓库保管员设计与完善了各类自动生成数据的电子表格,减省了人工录入,既提高了工作效率,也杜绝了人为失误。同时统一了表格格式和供应商简称,规范了日常操作。 5、针对工作中不断遇到的新问题,主要是代存代销算模式方面,随时采取了些零星措施保障了工作有序进行。 二、工作中存在的缺点与不足 1、针对算暂估额增加的控制,仍缺乏有力措施。暂估额度由年初48万到年终757万,既有随着矿井生产建设深入,每月领用额度翻倍的客观现实,也存在细节制度的执行上要求不严,以后同事感情和工作职责要分清界限,杜绝工作上的老好人思想。每月按时要求传递系统入库的需算。 2、作为年末重头戏的维简设备及大宗预进材料算,因存在不出头不争权思想,没有勇于担责统筹掌握,工作作风不够硬朗缺乏力度,导致起了个大早,赶了个晚集。最后还是在经销部领导的大力协调下才争取了公司对新河矿列入2015年维简费用设备及大宗物资的全部内销开票。 3、工作尚需细心再细心,重要工作不是太急的不能放在晚上精力不集中的时候做。例如1月份打印代存代销算单时误把淄博天强红绿指示灯1个打印成15个,所幸金额不大,发现问题及时向领导汇报后采取了补救措施。 三、几点心得与拟采取措施 算岗位一言蔽之:“收供应商或公司发票,发票分拣,转送公司或对矿算”,三字囊括:“收,分,转”,无怪乎同事笑言似快递公司中转站。其实工作就是在统筹上化繁为简,在执行时再化简为繁。 (一)加强供应商发票管理 2015年已根据随时出现的新情况出台零星规定。2015年度工作一上手拟就3种算模式(山能安排、集中供应和代存代销)、随票附件、开票自检三方面汇集成算说明向供应商发放。 为杜绝供应商发票到站后漏转或超期,拟采取两项措施一是严格执行发票交接签字制度和回执单制度。设立格式统一的两本账:供应商发票签收回执单账本和经销部内发票接转本。原则上供应商发票先集中到算员处,由算员审核合格后给供应商开具发票回执,并及时登记建档,根据保管员业务分工向其传递,(保管员收到后入仓库台账,补齐编码,在到货验收单上铅笔写明领出情况每日班后会时与发票传递本一并交回算员。)算员和保管员之间以及保管员之间发票转接需在双方发票交接本上相互签字。算员休班期间交接好两本账由科室统计员或业务员代收供应商发票。二是实行发票预警机制,算员在经销部内部发票接转电子台账上,根据当前日期和开票日期设立9天,18天预警机制。凡保管员接手超过3天,距离开票超9天未转回算员,予以通报;超18天造成经济损失由压票人员自付。平时提醒供应商至少每季度一次与公司对发票,发现问题及时处理。 (二)狠抓日常月度算 2015年要下狠功夫降低材料暂估额度。在材料领用额度逐步增大的客观实际面前,降低暂估额度只有一种方法那就是加快转流程,具体包含两重意思一是争取将循环流程控制在当月发生,即当月送货当月领用当月开票当月挂账当月内销算。二是对进入暂估的尽早算,这需要从两方面着手,一方面要催供应商早日开票,保管员根据分管物资对供应商进入暂估的跨季度未算物资做出情况分析汇报算员由算员催供应商办理,另一方面要加紧催办保管员对物资公司入库物资月初盘点后及早出算明细以出库(争取每月4日报算员处,算员审核无误后最晚在每月1日公司开内销发票之前向公司传真,以防重复算)),月末保管员核实入库大额物资可领出的与公司总部对口业务人员协商确定一个基准日期后可以再做一批系统算单以进一步降低系统库存和领料暂估。 (三)早日着手做好年末算等阶段性工作 每季度末的内销发票必须挂票,半年度和年终盘点,以及年末算都属于周期性强的阶段性工作。尤其年末算13年要提前在1月份就向机电科要来调整后的维简计划,做到对未到货设备和大宗物资心中有数。同时对于材料及配件暂估继续在1月份时给供应商下通知尽量在11份开来挂账。争取12月初内销冲暂估。 四、个人在热情服务方面的承诺和保证 作为集团公司的后勤供应保障部门员工,我视供应商为上帝,视矿领用单位为衣食父母。在此承诺严格遵守公司各项规章制度,不向供应商吃、拿、卡、要,不刁难客户,对客户热情接待、真诚服务,为客户提供一个和谐、公平的业务环境。 2015年将面临山能进一步加大集中统管业务,年初全面启用sap系统,下一步公司还将在目前实验的基础上推广条形码。全新的形势全新的购销方式需要我们尽早破除旧思维、扭转旧观念、早着手早探索多动脑筋解决工作中出现的新问题,以较快适应新模式。 ...查看全文
投资分析师
美国证交所黄金板块指数(hui)近以来一直下跌,我听到各种各样的理由来解释这其中的原因,包括中央银行出售储备金等等。的确,在过去两个月中,西班牙中央央行抛售了8吨黄金,因为他已经大量地降低了外汇储备资产,当然这其中又有另外一个话题了。 但是,我对黄金的宏观经济因素是非常看好的,尽管目前金价走势是不温不热的,甚至还有些下滑。事实上,相比短暂性的中央银售金而言,美元走势对金价得影响更有分量。4吨黄金确是也是很多,但相对于大规模的美元而言,这好像就是九牛一毛、沧海一栗吧。 目前助推金价走跌主要的因素是美元开始了短期性的升势行情。而3周以前我就已经将这些分析写给我的客户。举一个例子,我在上周就已发出金价有望下探66美元的警告,并有可能会进一步走低。两天以后,金价果如预期下破,而目前金价在65美元附近整理。 自从美元指数从81.5点低位反弹上行以来,是什么促使美元进入这波升势行情的呢?而在此以前美元已经下跌了一个多月,其间金价两次上试挑战7美元大关。 但是,现在对美元指数来说8点是个强劲的支撑点,在几周以前,我已经预期到美元可能会开始它的上扬行情,现在看来这种预期是正确的。我预期金价将在7美元下方筑顶,自从预期发出后,金价到目前为止下跌至65美元附近。 在世界的金融市场中,美元的分量是极其大的,那么美元的任何趋势性的改变将对金价构成极大影响。既然如此,目前美元短期的上扬趋势已是非常得清楚,因此我们很少能够看清楚金价的短期趋势——主要是基于此时美元处在逆转的上扬行情中。由于国际炒家主要是在盯着美元的趋势是在向上,金价因此便经受苦难。 现在而言,金价和美元的走势也不总是相反,但是,某些时候他们会是这样。 原油价格对金价也有一些影响,还有就是最近伊朗核问题尔造成的地缘紧张局势已减弱(该形势每周都有新变化),这些因素联合起来将金价从一个月以前的接近7美元的高位打压下来。 宏观经济因素方面 简而言之,我所关注的是,宏观经济因素对金价有推动的那些方面,而其它对金价也构成影响的典型性因素,如中央银行售金,黄金操纵等等,只是一些短期性的影响因素。他们不够成推动金价的根本性因素。我也不会去做过多的技术性分析,因为一些关联市场,如美元、原油和铜价的走势,对金价的指引更显重要。当然同样一个因素也不总是都对金价构成抑制或提振,某些时候会转变。既然这样,我试图关注的就是,它们正在转换变吗? 相比我集约化式的宏观经济方法的研究而言,有些时候,技术图表的分析显得更耐看。我相信,技术分析生来就是一种过时的分析方法,但它也有一些优点。但是,尽管我有一个数学的学士学位,并且也是一个非常好的技术分析师。但我还是选择比技术分析远远困难的宏观经济研究方法。 黄金和铜 继续讨论目前的金价,另一个十分重要的因素铜就不得不提了。最近美国证交所黄金板块指数(hui)与期铜价格走势紧密。目前有报道称,中国制造业正在减少对铜的储备。另外一个原因是因为价格比较高,而且新的供给正在上市。此外,更为重要的就是,中国铜储备的减少预示着中国制造业对铜的需求可能会下降。这是我们所要密切关注的。首先,我不指望从金融消息中听到有关中国的工业部门发展将放缓的消息。我指望看到的数据,如铜的库存告诉我们一个故事,以前任何人都了解的:中国的经济统计是非常落后的,在许多情况下,没有不对正在发生的事有一些详细的感识和真正的了解。我们只有在中国已经发生了什么以后才知道这个事实。这意味着,如果中国有任何的迹象显示,经济增长正在放慢,可能首先要观察的数据是就是对工业商品(如铜)的需求。 在大多数情况下,金价和美国证交所黄金板块指数(hui)与期铜的走势是相近的。我估计,金价和铜价正在预测世界经济放缓的事情正在发生,现在,与此种看法意见相左,有一些狂妄的态度,就是世界金融的压力来自于国内和国外股票市场的未来前景。除了众人皆知的事实——上海市场失控,每个人似乎都认为我们正处在一个的全球性的股市大繁荣当中——也许要经历一个小的修正后. 但我必须说的是,我不认为是这样。也许另外一些事实能更客观的来说明这一切,像一些关键的基本金属(比如铜)价格的下跌。铜几乎被用在每件事物的假想中,并被认为是一个领先的经济指示器由于其自身的属性。依我看来,,目前的令人倍感乐观的金融消息面和市场情绪只是一个大的烟雾,我们应该超越这个去看待一些问题。 我长期看好金市——但目前有些客观的评价 我长期看好金市,但另一方面,我坚定地认为,我们将需要用黄金来阻止在未来数年内一个美元危机的发生。但是,我也对黄金复杂的属性进行着冷静客观的分析。并使用宏观经济的分析方法来支持的想法。谨慎的行为,使我为客户们已经很好的意识到了黄金近一个月的下跌之路,并通过提前一周或者几天用我写出的电子邮件来告知它的未来走势,如果需要的话。 ...查看全文
销售督导
时光荏苒,我自7月28日进入公司以来已有十三天。虽然进入xx的时间不是很长,对xx的了解也不全面,但我认为“精致生活,源自细节”,不仅要体现在xx品牌的卓尔不群又精益求精的品质功能、大方得体的造型材质、优惠实在的价格上,更要体现在终端销售时亲切周到、热情人性的现场服务,以及完善及时的售后服务上。 进入公司后的这些天里,我一直在努力的学习,去了解和适应工作的环境。现对这些天的工作做一下简单的回顾与总: 首先,了解xx企业文化后在石路国际商城有了三天切身学习的机会。与顾客面对面的交流,真正的面对产品更深入的学习。在张姐和陈姐的耐心指导下,先是整体了解了xx产品的自身优势以及竞品的打击话术,又在与顾客的介绍交流中学习到很多关于终端销售的要点和技巧。在此,先感谢您给我这个机会学习,并感谢国际一店的陈姐和张姐的耐心教导。 接下来,在7月31日国美开业时,和xxx在终端学习一天,使我的学习迈上了一个新台阶。在这天里,仔细听取两位促销员与顾客的介绍方式、如何让顾客在我们店停留脚步、如何让顾客放下疑虑等,感受颇深。顾客是上帝,必须热情以待;顾客也是“魔鬼”,最难缠,必须保持耐心热情。 8月7、8号与石路国美联合对华辰嘉园的回馈团购会活动的两天里,使我更深层的去了解顾客所想、顾客所虑,让我自身能力又上了个新高度。其实,顾客的心理我们都清楚,买东西谁都买过,最常见的心理无非是货比三家,最常听的话便是“兜兜看”。针对不同的客人采用不同的方式把他说服是最重要的销售技巧,我在努力去靠拢。 这十二天的学习,对我来说可谓是目前来说最宝贵的财富。它不仅体现在学习xx文化和产品知识上,更体现在我自身能力的提高上。通过我的努力,马马虎虎算是收到了很好的效果,也得到了耐心教导我的大哥大姐们的肯定,这一点是我值得欣慰的。现在,对热水器、吸油烟机、灶具整体已经了解,净水器方面还没有进行很全面的培训学习。在接下来的工作中,我肯定会把我们产品及竞品的知识学好,不会辜负公司对我的期望,让自己更快的在工作能力上提升。 通过这些天的认识,我也想说一下我对市场督导工作的认识: 行业不同,督导的方式也有些不同。不管哪个行业,首先就必须对这个行业了解透彻。督导的工作不能仅仅局限于对促销员的管理方面,一方面督导要提高自身的素养,包括对于销售技巧和手段的认识,这样才能在促销员碰到销售上问题时能够及时给予解决。另一方面要把自身的协调能力和管理能力进一步强化,能够处理好促销员与门店负责人、促销员和其他公司促销员、促销员与店员之间的一些或大或小的矛盾。与此同时,还应偶尔帮助促销员进行销售。这样不仅可以让商场负责人和门店店员知道我们不光是产品上了柜,也让促销员知道我们也在时刻关注、关心他们的销售情况,他们的感激心理也能帮助整体销量的提高。一箭双雕,帮助销售的同时自己也能了解销售的近况。夸张点说,我认为优秀的市场督导是天使和魔鬼的复合体,因为会让人又爱又恨的,不光是要做好促销员的良师,还要敢于面对问题,不能妥协。 经过昨晚的思考,我自己总了做好一个督导,“勤”字是最重要的。我总了五勤,希望您可以帮我审评一下是否合理,即脑勤、腿勤、手勤、眼勤、嘴勤。 脑勤——我们在终端或市场时,往往是对市场信息的了解是最直接最及时的。这就需要我们针对信息多动脑,提出自己的建议并说给促销员听,而且及时的向领导反馈。 腿勤——对于督导来说,经常到终端一线去,用腿来带动大脑思考,才能发现问题并及时解决。 手勤——做市场督导,必须要手勤。在终端寻看时看到产品赠品摆放不当或是不整齐,要亲自动手摆放合理并告知促销员下次注意。 眼勤——作为一个市场人员,我们必须要不放过竞争对手任何一个细小变化,要能够通过市场的变化准确的找到消费者需求或口味的变化,这是最难做到也最需要做到的。 嘴勤——在终端寻看帮助时,看到产品的陈列、宣传单页的放置不到位、促销人员工作执行不到位等问题,这时就要充当黑脸,对该批评的提出批评,最好是以和蔼的态度进行现场指导,现场演示告知他们操作要点即可,不可言辞过激影响他们工作心情。 这五勤,我会慢慢的做到,在很多方面可能还存在缺点和不足,也请您对我监督和指导。当然,我更希望这五勤能够对公司起到一定的作用,大家一起来提出建议和修改。 >最后,我还想说一些自己认为值得提出的建议: 公司:自我认为,如果我是顾客去买东西,不希望我还没进去就有几个促销员围过来。也就是说,顾客最好是由促销员请入并介绍,督导或是领导们只能是从旁协助或是从价格等方面稳住顾客,在促销员介绍产品时,不要前去帮忙讲解产品,以免造成介绍中断打乱顾客兴趣。 促销员:在顾客走到我们店门口时,必须是言辞恭敬而面带微笑的请入,最好不要让客人感觉是被哄抢拉入店里;介绍产品时,一定要先询问顾客的需求进行有针对性的介绍,切不可一一都介绍达不到销售目的。在介绍完自己的产品优势的基础上,对竞品要尽可能的打击到底,以防竞品有机可乘;顾客可分为两种:一种是今天就准备要买,这种顾客一定要先知道他的需求,尽量的说服他们让他知道我们的价格是最优惠的,不买就亏了,以我们最大的优势去说动他,以轻松的沟通来让他们放下疑虑;另外一种顾客是来先看看的,针对这种顾客一定要把我们产品的优势详细的讲透彻,让他们对我们的产品印象最深刻,切不可让他们还没清楚地了解我们就跑进别家去兜。走时给他们一张宣传单页并留号码,要他们知道我们的诚意。 以上是我对前段工作的回顾和总,在接下来的工作中我会更努力,弥补自己的不足、提高自身的能力,决心再接再厉,打开一个好的工作新局面。 ...查看全文
研究院研究员
这篇关于《2015最新岗位工作人员工作总》的文章,是特地为大家整理的,希望对大家有所帮助! 弹指一挥间,我进厂已经将近有一年了,这一年以来,我在公司的各位领导及同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照公司的要求,基本完成了自己的本职工作,学到了很多知识。通过一年的学习和工作,我的工作方式有了较大的改变,工作模式上也有了新的突破,现将这一年的工作情况作工作总如下: 一、工作总 可以说,这段时间的工作是我自己心态不断调整不断成熟的过程。一开始我比较迷茫,对自己的定位不清楚,公司安排我做**的工作,这给了我一定的压力,我在这方面的学识、能力和阅历都比较缺乏,所以不敢掉以轻心,总在学习,向书本学习、向周围的领导学习,向同事学习,这样下来感觉自己有了一定的进步,已具备了办公室的工作经验,能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面,都有了很大的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去。 乍看起来这个工作平淡无奇,但真正要做到出色、有创造性还需要付出一定的努力。只有积极的提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心,责任心,才能提高工作效率和工作质量。一年的历练,我渐渐的明白了,只要调整好心态,勇于面对自己不熟悉的知识领域,积极学习,仔细做好每个方面,在任何岗位上都可以发挥才能、增长知识;不论做任何事,只有竭尽全力,才能取得个人事业上的上升。 二、工作中的不足 这一年来,我敬业爱岗,积极工作,取得了一些成绩,但也存在一些不足,,主要表现在:第一,***对我而言是一个新的岗位,许多工作我都是边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高;第二,有些工作还不够细,遇事考虑不够全面,一些工作协调的不是十分到位;第三,自己的理论水平还不太适应公司工作的要求。总的来说我一直在鞭策自己,去接近公司领导对我的期望和要求,在理论水平、工作能力、以及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高。我决心要在以后的工作中努力的改正以上的为题,更好的完成本职工作,更加自信和大胆仔细。 三、2015年的计划 2015年已经过去,未来的日子依旧充满了挑战和机遇,但我坚信有公司领导的正确决策,有各位同事的协助,加上我个人的不懈努力,2015年会是我会是我蜕变,展翅高飞的一年。 (一)增强责任感,服从领导安排,积极与领导沟通,提高工作效率。 要积极主动地把工作做到点上,落到实处,减少工作失误。时刻坚持不懂就问,不明白就多学的态度,与同事多合作,与领导多汇报工作情况,作为一个新人要将自己放的低一点再低一点,懂得团队的力量和重要性。 (二)勤学习,提高业务能力。 涉及到工作相关知识的学习,路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。工作中我遇到了许多接触少,甚至从不了解的新事物、新问题、新情况,面对这些问题,我首先要自己先多了解,做到心中有数,使自己很快能进入工作角色。 (三)勤动手,坚守工作职责。 工作无大小,只是分工不同,贡献无多少,要看用心没有。工作中,我要勤于动手做好本职工作,戒骄戒躁,不做也言语的巨人,行动的矮子。不论是办公室的日常事务,还是其他的事务,我都要用心做到更好,凭借公司的良好环境提升自己。 (四)勤思考,理论联系实际。 工作中要细心留意。在公司领导的指导关心下,我逐渐熟悉了工作情况,要学会做个有心人,通过自身细心观察和留意,反思和总,在工作中不断总经验。捕捉和发现大家工作中的闪光点,加以学习和自我提高,提高履行岗位职责的能力。 我相信:天道酬勤。把自己所有的精力都投入到工作当中,认认真真沉下心去工作,就是公司所提倡的企业精神:职业做事,诚信待人。 ...查看全文
助理咨询师
这篇关于《客服咨询服务工作总范文》的文章,是特地为大家整理的,希望对大家有所帮助! 客服部以二个效益为中心,以三个满意为基础,上下齐心,咨询成功率与预约成功率都有了提高。现合xx年工作实际,将xx年年的工作总如下: 一.规范咨询工作: (一)拟定咨询科室各种规章制度 包括咨询服务标准,咨询部考核细则,电话回访服务标准,咨询部工作范畴, 咨询部工作要求等,细化各个具体工作的服务标准,咨询部的基本工作规范等 (二)规范咨询业务技巧,增加咨询成功率: 十月第一周咨询成功率在18%左右,预约成功率在43%;到目前为止,咨询成功率约5%,预约成功率达6%以上,咨询及预约成功率均有了较大幅度的上升,前期的业务技巧培训及咨询服务的规范效果是非常显著的 1.专业知识的学习: a、每周一次由咨询医生进行讲课,培养咨询医生的学习积极性和自主性,讲课医生能最大限度地掌握该项专业知识 b、每一期培训进行一次专业知识考核,考核成绩由科室各位曾讲课的医生进行评定 c、每月拨打其他医院的电话进行总,从他们的咨询中揣摩、了解、学习其它医院的咨询技巧,在学习的基础上进行比较,找出自己的优势,更好地发挥 2.定期召开咨询记录讲评会议 a.定期抽查每个咨询人员的咨询记录,重点在于讲评总,及时指出咨询中存在的问题,提高咨询质量 b.咨询医生的技巧和营销的交流,各个咨询医生对其它人咨询的评价 c.个人对自己的咨询记录进行分析 d.每周一次进行咨询成功率及预约成功率的统计,及时分析曲线变化原因,找出重点,分析各个细小环节的问题 3.完善咨询病人回访机制: 回访机制主要应用于预约病人及就诊后病人,应用后从当初的43%的预约成功率提高至74%,有了大幅度的上升 a.对于当时预约病人,发送预约号;未就诊的病人,发送咨询的电话号码 b.第二天对于第一天预约病人就诊情况进行分析,对于未就诊的病人,进行电话回访,了解其未就诊原因及就诊动态,及时进行再次营销 c.如因电话忙碌而掉线,第二天发送致歉信息,再次开发追踪 d.每天二次(早九点前,晚四点)发送提醒就诊的信息 (三)根据个人特点及工作要求进行岗位调整 网络咨询及电话咨询有不同的特点,根据网络咨询和电话咨询量的比例,适时进行岗位调整 二.做好各类信息收集,及时进行分析反馈 自十月份起拟定了各种报表,包括广告信息统计,本部门的各类数据统计,导诊各类数据统计,初诊信息来源码统计,外院营销信息收集 1、按医院要求做好各类信息的收集工作: a.本院广告信息收集、广告监播; b.外院的营销手段收集; c.咨询电话信息收集 d.初诊信息收集 e.专档管理,保密原则 2、对所收集到的信息要及时准确进行统计,及时向医院各部门提供有价值的各类并确保数据的准确; 3、根据医院经营工作要求对各媒体所投放的广告进行效果分析并提出建议; 三.建立客户服务档案: 将病人进行分类管理,分为预约病人,初诊病人建档 1.录入制度: a.每天收集一次,确保数据及时录入; b、就诊后病人资料-----患者姓名、性别、年龄、职业、联系方式、就诊疾病 2、建立回访制度: 回访方式包括短信问候及电话回访二方面 a、制定回访标准,统一回访的内容,对回访医生要进行专业和技巧培训,确保回访的工作质量; b、有计划分步骤: 配合企划部经营部做好病人满意度调查,每天五人,主要以预约病人为主 对回访果及时反馈分析总,上报相关领导,特殊病例当时应反馈 四.网络咨询工作 十月中旬开始与网络部移交网络咨询工作,九月份通过网络就诊病人25人左右,十月份网络预约77人,成功就诊55人,较九月份上升一倍;十一月份网络预约1人,成功就诊69人,较十月份再次上升25%。 1.qq咨询资料库及商务通资料库的建立,使回答更具专业性,且可以直接复复制,节省时间 2.预约回访问题 1)通过各种途径获取电话号码,并进行详细分类登记,预约后即通过短信发送预约号,对于个人预约后未就诊病人,与电话咨询一起参与回访,了解未就诊原因,进行再次营销。 2)将qq进行分类管理,及时公布及发送活动信息。 3.咨询人员的专业性及积极性的问题: 由专人回答商务通及qq咨询,一月更换一次,有利于新鲜感及积极性的建立 在林院长的大力支持和正确领导下,在其它各部门的积极配合下(如导诊,检验,b超,x光及临床各科室),客服部的工作得以顺利开展。在今后的工作中,我们将会以求实敬业的工作态度,不断学习,不断提高,为医院发展贡献自己的力量。 ...查看全文
业务人员
工作总频道为大家整理的商超业务员工作总,供大家阅读参考。 工作两个月后,针对公司老板提出的“报价就是见光死,不能报价”;“我们有进出口权,什么都可以卖“等问题,我们作出如下月工作总 以下是总出利用互联网开拓业务几个关键问题: 因互联网是在虚拟的空间上交谈与识,关键问题是做到与客户互信互利,业务员工作总才会有生意做。必须留意以下几个方面: 1.公司经营产品及价格定位: a.公司的主营业务员年终工作总产品,如果公司以小规模发展速度,公司的人力、物力、财力实务不雄厚情况下,公司必须经营销售专一产品,方会尽快见到效果。面向更多的产品经营,战线拉得太长,从前线业务到工厂搜索与售后跟进需一个完整体系与多位专业人士及专业知识来操控。 买家总会货比三家,买家远是专业的。作为贸易公司最主要的优势是提供优质的服务,如这点做不到,是无法赢得客户信赖的。 报价并不是一个很简单的活动,它是企业与业务员工作总范文新客户沟通的切入口。要懂得本行业出口量和前景。本行业内各个企业报价的平均水平和报价趋势。及本公司的产品质量和在国内同类产品属于哪个水平面(高中低),自己的产品报价与市场行情差价,及如何以达到报价的正确性,让客户查到公司知道公司的主要经营产品及及产品优势与核心竞争业务员年度工作总力。 b.报价表 公司以一定的数量为基础,提供一份产品价格表(pricelist)。 此报价表上的数据是企业发展策略的一部分。因为它决定了公司业务开拓的切入口。价格的定位也就将客户进行了定位。不同的价格就会培养不同素质的客户群,也就决定了公司的发展方向,产品/服务策略,发展速度和未来。所以小小的一份报价表,看似简单,实则要经过仔细和认真的推敲。 报价应报得恰如其分,不能过低,也不能过高;好东西不能贱卖,普通的产品不要报高。因为客户往往会从你的报价来判断你的诚实性,并同时判断你对产品的熟悉程度;如果一个非常简单普通的产品你报一个远离外贸业务员工作总市场的价位,甚至几天都报不出来,这说明你的诚实性不够,你根本不懂这一行,自然而然客人不会对你再理会。 摸清客户动机及诚意再报价,以免成为报价工具,浪费时间。 外贸竞争异常急烈,以目前中国市场所见是供大业务员的工作总于求,要想异军突起,特别注意服务和经常学习,避免出错。 2.公司(包括业务员)给客户的信心及信誉度如何? 这是网络开展客户最首要的因素,即你的公司实力如何,产品况争力怎样,公司服务怎样?信心和信誉是双向的。 解决方法:第三方认证(如付费会员);网站及产品的丰富程度;业务员准确快捷的服务。(良好的与客沟通技巧) 客户最想了解的是什么: 1)你是不是做这个产品多时了。 2)你对产品了解多少。 3)你这个人的人品如何。 4)当然价格是否有竞争力是不可少的必要条件。 要做业务员个人工作总到以上4点你就必须做大量的资料搜索,收集,比较工作,在这个过程中要抓紧学习这类产品的专业知识。否则客户会对你不放心。只有你能把该类产品讲的很清楚,技术关键在那里,质量如何控制,价格的定位为什么是这样,原材料又是如何如何....。客户才会对你放心和信任。取得客户的信任--很重要啊! 客户关注的几个问题如沟通不好,商超业务员工作总决无下文。如产品的规格、技术参数、所达标准,价位,打算订购的数量,做什么品牌,该品牌在当地是否有影响力,和哪些企业印刷业务员工作总有过生意往来,及做外贸时间长久等。 3.你的商贸语言及技巧如何(是否会产生误解或含糊不清,业务人员的素质如何)? 对客户的任何信息要及时响应并回复;对客户的回复不能简单的一问一答,要尽可能全面、周到,但切不可啰嗦。邮件中语言尽显专业性与针对性,否则失去继续交谈的机会。 4、想客人落单,需先交朋友和交换有价值的信息和意见。决大多数客户都有自己较稳定的供应商,要想做出订单,不能超之过急,超稳步跟进,功到自然成。 业务员年底工作总一般来讲,从以下几个方面入手来赢得客户: 1、做好质量营销。 2、树立“客户至上”服务意识。 3、强化与客户的沟通。 4、增加客户的经营价值。这就要求企业一方面通过改进产品、服务、人员和形象,提高产品的总价值;另一方面通过改善服务和促销网络系统,减少客户购买产品的时间、体力和精力的消耗,以降低货币和非货币成本。从而来影响客户的满意度和双方深入合作的可能性。 5、建立良好的客情关系。 6、做好创新。 找客户的渠道,生意的产生是多样化的 ...查看全文
工程监理
办公楼工程监理工作总结一 工程概况:xx县国土资源局泾干镇土管所办公楼工程总投资约1万元。该工程由xx省建筑设计院设计。建设方:xx县国土资源局;施工单位:xx宏图伟业建筑工程有限公司;监理机构:xxxx管理有限公司第六分公司。 本次工程的特点是时间紧迫、任务较重。但经过各方的共同努力按计划有步骤的较好的完成了该工程的施工任务,从2015年11月26日进入场地至2015年11月9日退出场地现提请竣工验收,历时一年整。二 监理工作情况:   组织机构及人员:xxxx监理公司依据委托监理合同,及时组建工程监理项目部并委托有专业特长和丰富监理工作经验的同志负责施工现场的监理工作,监理项目部采用直线的监理组织机构,经常对施工现场进行工作指导,现场监理发挥自身特长和丰富的施工经验,提出好多建议及施工方法,体现了服务、科学、独立、公平、公正的监理工作原则,较好的完成了施工工程的各项任务。 三 监理合同履行情况: 1、监理工作的主要内容:安全、质量、进度、投资控制。 2、监理工作依据:《本工程施工图设计》及施工设计审评意见;《建设工程监理规范》及相关监理规范文件;《监理委托合同书》及施工合同。  本工程招投标文件及施工过程中形成的会议纪要及洽商变更等协议和文件。2、监理工作之三大控制 质量工作控制流程图 (2)质量控制实施过程       质量事前控制:首先熟悉设计文件相关规范,熟悉施工设计图纸以及室内外给排水、电照图等工程及验收规范明确质量目标及要求,并协助建设单位开好设计交底会,使施工单位明确相关问题。(3)确认施工单位资质,并对其进行审查,特别是项目经理、技术人员必须达到相应的资质,满足工程要求。3、材料的质量控制:对工程的主要材料进场都要进行认真检查并要求施工单位进行材料报验,报验单应注明材料、数量、质量、生产厂家、出厂证明等。施工应严格按组织设计方案要求实施。监理组织甲方进行现场检查验收。质量的事中控制 1.是指施工过程质量控制。现场监理对监理规范中确定各项质量控制并进行严格的检测检查,使其达到质量标准的要求,如大梁与楼面现浇的的配筋与搭接应以国标所规定的图集进行施工,并严格要求使其钢筋的弯曲度与交接处的箍筋发挥应有的作用。浇作砼时严把质量关,施工队派技术人员负责人负责。监理应不分次数进行巡视旁站, 检查,控制质量,以达到图纸所要求的质量。2.坚持质量分析与协调会制度,及时发现出现的质量问题,提出解决办法,先后提出了钢筋弯曲不直,箍筋加密不够及正负筋分布不均等问题。③.反应工程进度的监理日志,并详细记录完成工作量。当天的有关质量动态急影响因素等信息 质量的事后控制 2015年11月份该工程基本结束,因施工单位填报该工程竣工报告单,并附材料质检单等相关资料送监理单位报验,监理单位审查报合同资料齐全后,会同建设单位,施工单位及城建有关单位进行工程验收。4.进度控制工作1.进度的事前控制;审核该工程组织设计中施工进度计划及施工方案,监理单位审查进度计划是符合工期目标进度计划及实施方案的协调性、合理性:同时对保证工期而采用的技术组织等措施的可行性进行认证使其达到工期的控制要求。1.进度的事中控制1是建立反映工程进度的监理日志,记载每天完成的工作量,绘制工程进度形象图,准确反应工程进度。   ②工程进度实行周计划及碰头协调会,分析进度加强措施尤为重要,对解决有关进度问题,明确开展工作更有效的提高工作效率,先后解决了阴雨天所延误的时间,采用了加班加点赶进度,昼行夜动保工期的方法,保证工程进度。③是对工程进度进行动态管理,一旦发现实际进度与计划进度发生偏差就及时分析原因,推出方案,并采取切实可行有效的措施加以改进,尽量减少对工期的影响,达到实际进度与计划进度同步。5.投资控制工作  经常与建设单位沟通,确认施工队所完成的工作量,及时签认审批表。让工程款按照合同约定及时拨付到位。      6.施工安全监控工作:①是监督施工单位项目部安全控制体系,组织项目负责人及班组长专职安全员参加安全管理机构鉴定安全责任书,层层把关落实到人;②建设安全信息网络并制定好安全应急措施一旦发生险情可有计划有组织进行有秩序有秩序排除。   安全的事中控制:①坚持安全生产巡查制度,每天巡查工地安全工作发现不安全因素及时制止改正和下发监理工作联系单确保施工全过程无安全事故发生。 7. 监理工作成效:监理进场严格按合同及监理规范办公,圆满完成了监理目标任务,组织协调,保证工程进度等效果显著,质量达到要求并较好合理协调,严格监理服务热情。 一、 基本完成了施工各项工作量。 二、 工程进度控制工作成效控制显著组织协调工作较好,保证了工程按期完工。 三、 质量控制达到要求,经过对施工质量事前、事中、事后控制及例会协调等措施,确保了工程质量,验收工程质量合格。 四、 安全控制工作成绩显著,加强安全监控,顺利完成了施工任该工程的全过程无任何人员、机械、材料的安全事故发生。 五、 科学监理、热情服务 ...查看全文
顺丰快递员工资概况
平均¥5515

工资分布图(k)

数据来源于看准用户,取自该职位最近一年内员工发布的工资信息。

顺丰快递员就业前景

月平均7829(个)

职位需求分布(个)

数据来源于看准用户,取自该职位最近一年内员工发布的工资信息。

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