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呼叫中心经理工作职责

岗位职责:
1、为客户提供标准化、个性化的服务；
2、负责公司潜在客户及已合作客户的服务与维护；
3、客服部门团队组建，SOP、制度、考核标准的制定、落实；
4、熟悉互联网平台(移动客户端、PC客户端)、呼叫中心运营规则，参与平台活动并实现既定目标；
5、时刻关注客户的最新动态并及时反馈给相关部门；
6、对客户数据进行系统分析，根据用户体验反馈的问题进行及时调整；
7、通过客户服务工作获取动态信息并及时与产品、运营、技术等部门进行沟通协调。

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企业对呼叫中心经理要求

以下内容来自看准网企业对呼叫中心经理的职责要求

要求A

要求B

1、对呼叫中心进行有效的绩效管理，规划呼叫中心组织结构，明确各岗位职责；
2、招聘、选拔、评估及训练管理团队使其符合岗位要求，并根据业务要求及时调整团队； 3、搭建呼叫中心的培训和学习体系，提升部门所有员工的技能及技巧； 4、建立并持续改进呼叫中心的流程管理体系； 5、建立并推动呼叫中心的全面质量管理工作； 6、建立健全呼叫中心的制度及规范； 7、建设全员参与的知识管理体系，鼓励员工分享、学习工作中沉淀的知识及技能技巧； 8、协调各部门资源确保呼叫中心的工作能够正常开展； 9、进行团队文化建设，传承公司问题，建立开放、坦诚、协作及积极向上的团队文化； 10、激励外呼销售团队，使其不断追求更高的业绩目标。

要求C

岗位职责：
1、在公司总经理领导下，搭建呼叫中心客服平台和电子商务平台，整合公司资源，组建呼叫中心客服团队；
2、负责策划、建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程，根据公司发展实际情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范；
3、管理呼叫中心客服部整体业务运营，包含呼入呼出电话，监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力；
4、辅助客户开发及日常维系；组织收集、整理客户资料，搭建和维护数据库；对重要客户进行定期回访，分析客户需求，提交分析报告；
5、负责呼叫中心市场运作及管理，跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调，协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率，使得整个呼叫中心部门达到高水平的客户及经销商满意度；
6、建立呼叫中心客服、坐席的业务培训和绩效考核；组织开展案例学习、召开月度总结会议，不断提高员工业务技能和专业服务水平。
7、负责项目的团队建设和管理，为项目团队提供培训和指导。通过监管日常业务，培养客服人员增强自身代表整个公司形象的整体意识，贯彻落实并推广公司文化。
二、任职资格
1、28-35岁，大专或以上学历，英语水平良好者优先；
2、3年以上呼叫中心管理或电话营销管理经验，熟悉呼叫中心运作流程；
3、熟悉呼叫中心的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；
4、具备优良的计算机基础知识和操作技能，能熟练使用
Office办公软件；
5、良好的领导能力，指导能力及监管管理能力，突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的心理承受能力；
6、良好的商业意识和战略意识，数据分析能力强，有较强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案；
7、较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神及接受挑战；
8、有集团客服经理或客服支持管理经历优先。

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呼叫中心经理热门招聘

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[太原] 呼叫中心经理

职位薪资：4-7K 经验：3-5年学历：大专类型：全职

岗位职责： 1、负责与客户对接呼叫项目需求； 2、负责给呼叫坐席培训并监管呼叫质量； 3、组织日报周汇总月总结并组织召开客户沟通会； 4、项目进度和质量的整体把控； 5、呼叫项目的日常运行管理工作任职要求： 1、年龄25-38岁，接受出差； 2、大专以上学历，具备良好的理解与沟通能力； 3、能熟练使用WORD，EXCEL等办公软件； 4、工作抗压能力强，有良好的心理自我调节能力及团队协作能力； 5、对数据敏感，有较强的数据分析能力； 6、有良好的客户服务意识； 7、具有2-5年以上呼叫中心工作经验、主管级经验优先考虑。
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[保定] 呼叫中心客服经理/主管/组长/培训/质检

职位薪资：6-11K 经验：1-3年学历：大专类型：全职

岗位职责： "一、组织管理： 1、按照项目的非一线配比、人员属性、排班需求，合理分配各团队人员；2、制度流程的执行落地：考勤制度、现场规范、指标预警机制、尾端员工淘汰流程、干部晋升机制、工薪、考核制度梳理。" "二、运营指标管理： 1、任务量分解、2、营销指标分解 3 、结算关键指标达成（单个会员结算系数）4、支撑方考核得分达成。5、质检、重大服务质量、投诉扣款 6、核心指标对标 7、人员保有、出勤、工时" "三、客户满意度管理： 1、配合客户合理诉求 2、客户要求关键指标达成 3、排班、经管部、简单客户关系维护4、杜绝重大生产事件：服务禁忌、升级投诉、信息安全" 职位要求： 1、呼叫中心经验，有互联网客服管理经验，曾带团队规模50+ 2、大专及以上学历 3、有良好的沟通能力、统计分析能力和数据管理能力； 4、责任心强
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[桂林] 呼叫中心客服经理

职位薪资：5-10K·13薪经验：3-5年学历：大专类型：全职

岗位职责： 1、负责客服团队的日常管理，即时处理在线咨询、售前服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予客服工作指导、支持； 2、制定客服管理制度、客服流程与话术规范，合理配置人员的班次以及工作资源和时间； 3、持续完善的客服人员的培训体系、绩效考核与激励管理方法； 4、负责管理客服团队、客服培训、排班、绩效表，汇报上级； 5、通过质检工作发现日常工作的服务问题，做好案例分析及统计，提出改善方案并提出培训需求和协助培训工作，提升员工的服务质量、业务技能、服务意识等，降低客服投诉率。任职要求： 1、大专及以上学历，2年以上的客服经理工作经验（有售后处理经验优先，管理30人以上团队经验优先）； 2、有较强的服务意识及责任心，有很好的语言表达能力和沟通能力，思维敏捷； 3、有较好文字表达及数据分析能力，善于收集、整理文档； 4、具有高度的责任心，归属感和团队意识，踏实稳重，求知欲强。
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[徐州] 呼叫中心运营总监（Site Leader）

职位薪资：40-50K·13薪经验：10年以上学历：本科类型：全职

职位定位: A、项目运营管理:  理解该中心项目所涵盖的服务范围及KPI目标  协调中心各职能部门（HR、招聘、培训、IT、行政、资产等）资源，支持各项目完成各项运营/质量指标  定期总结项目的运营情况，并制定相应提升计划  时时跟进该中心项目的财务表现，保证每个项目的各项财务指标达到公司要求  负责中心各项目的年度财务预算制作与审批。审阅及汇报月度营收/成本报表，寻求提升项目利润的空间 B、客户关系:  客户关系的日常维护  处理中心重大、突发运营事件  协助BD寻求或扩展新业务机会  参加该中心项目与客户间的总结会议 C、员工关系与发展：  协助HR制定中心的员工关系与发展计划，提升员工保有率  统筹中心的员工团建活动  负责各项目负责人的绩效方案制定与考核 D、新项目管理:  协助BD团队引进新项目  统筹新项目的前期准备工作及对前期运营提供有效支持  选聘新项目负责人，并协助新管理团队的建设任职要求：  本科及以上学历，较好的英语听说读写能力  10年以上BPO/呼叫中心工作经验，5年以上管理经验，具有500人以上团队管理规模经验。  具有项目运营管理和客户关系管理工作经验  熟悉呼叫中心运营方面的专业知识（KPI，CMS报表、排班等）、业务流程及员工管理  报表制作和分析能力  出色的沟通协调和解决问题的能力  责任心强，良好职业操作，能承受工作压力
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[廊坊] 8K包住呼叫中心客服

职位薪资：5-6K 经验：不限学历：不限类型：全职

1.公司通过各大电视台进行产品广告宣传，顾客看产品后会主动打电话来购买，我们的工作只需要帮顾客简单介绍产品，帮顾客下单即可。 2.公司产品易出单，月收入轻松过万； 3.岗位任职要求:普通话标准，做事认真踏实，为人正直诚恳，想实现自我价值。 4.工作时间：早8：30-12：00 下1：30-6：00
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[上海] 呼叫中心客服

职位薪资：6-7K·14薪经验：不限学历：不限类型：全职

岗位职责： 1、负责接听客户的来电，为客户提供体检服务的预约和处理投诉； 2、掌握平台系统的操作，严格执行各项操作程序； 3、做好客户资料的录入和特定服务要求的统计工作； 4、解答客户的日常业务咨询和需求反馈，记录客户反馈信息，并及时将信息反馈相关客户经理及供应商； 5、定期的服务问题回访和问题反馈。任职要求： 1、口齿清晰、普通话流利，有良好的语言沟通能力，无经验要求； 2、有上进心，非常好的学习能力； 3、熟悉操作各种常用办公软件； 4、头脑清晰，沟通能力强，有较强的应变及协调能力，能独立处理紧急问题； 5、有亲和力，诚恳、踏实，要有吃苦耐劳的精神，服务意识强。
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[宜春] 咨询热线/呼叫中心客服

职位薪资：4-9K 经验：不限学历：不限类型：全职

底薪1900-2400再加提(接的每个电话都算提成+办理业务的提成
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[福州] TMK呼叫专员

职位薪资：7-10K 经验：不限学历：大专类型：全职

岗位职责: 1、负责全校业务部门提供的各类型线索名单外呼，并做好关键信息记录； 2、根据部门相关标准流程，将外呼后产出的意向商机扭转各校区顾问，同时做好信息对接以促成转化； 3、将线索外呼后产出特定类型的客户对接业务部门社群，做好客户引流工作； 4、能时刻跟盯个人外呼数据及各维度问题分析，及时调整个人工作节奏及方向，完成既定目标。任职要求: 1、专科及以上学历； 2、有呼叫中心客服人员工作经验者或者电话销售经验者优先； 3、具备较好的沟通及协调能力，责任心强，服务意识强。划重点1：工作地点在2号线水部地铁口a出口200米！划重点2：双休（排休）！一天7.5h！划重点3：早上10点上班！其他打工人在6.7点挣扎着起来上班，你可以睡到8:30至少！不用挤地铁！不用挤公交！有时间送小孩子去上学！有时间给自己做个三明治等中西式早餐！有时间洗个头发！有时间化个精致的妆容…… 划重点4：试用期就缴纳六险一金，员工子女免费补习，体检，旅游，团建，节假日福利等。。。。。。这么香的岗位快来撩吧~ 职位福利：绩效奖金、带薪年假、定期体检、员工旅游、节日福利、六险一金、餐补
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[北京] 产品研发中心AIGC 产品经理

职位薪资：30-45K·16薪经验：3-5年学历：本科类型：全职

工作职责: -负责Prompt（提示词）功能的开发和优化，与团队一起，设计和实施创新的 Prompt 策略，提升用户体验并推动产品增长 -研究用户需求、竞争对手和市场趋势，为 Prompt 功能提供战略方向和产品规划。与设计团队合作，设计和优化 Prompt 相关的用户界面和交互体验，确保用户友好和易用性 -定义和跟踪 Prompt 功能的关键指标以及对于有效Prompt的定义，通过数据分析和用户反馈，持续改进和优化产品 -与数据算法团队合作，利用机器学习和自然语言处理技术，提高 Prompt 的生成质量和准确性 -与运营团队合作，开展产品推广活动，增加用户对 Prompt 功能的认知度和使用率 -跟踪人工智能和自然语言处理领域的最新发展和技术趋势，将其应用于产品的演进和创新中职位要求: -本科及以上学历，计算机相关专业优先，具有至少3年及以上AIGC或相关领域的产品经验，有Prompt经验者优先 -具备产品设计或相关领域的工作经验，对用户体验和用户研究有深入了解，有成功推出和持续运作产品的经历 -具备优秀的沟通和协调能力，能够与多个团队合作，推动项目的进展 -具备数据分析和解决问题的能力，能够通过数据驱动的方式做出决策和优化

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