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客服销售专员工作职责

解义
销售客服分在线客服和电话客服等起到帮助销售能更好的与客户进行相关事宜的沟通。
工作范围
不同的行业，客服回答问题的范围是不一样的。
总的来说他们的服务都包含以下几个方面：
1、意见处理；客户的查货、订货处理，客户的回访，并处理简单的客户投诉
2、资料管理；公司日常的业务跟单及订单的统计整理，并及时将发货信息准确传达到物流部门，并统计销售数量，录入分销软件
3、内部合作；辅助公司业务做好销售助理的具体业务事项
好的客服是企业成功的关键！
分类
1.电话营销人员 2.售后服务人员 3.关系维护人员
电话销售型
对于三种类型的营销型客户服务中心:电话销售、电话覆盖与电话销售机会管理中，电话销售的成本一效益分析是最容易的，获得了多少的客户订单、销售出多少产品，带来了多少的利润就是收益。成本的计算如前所述，也相对容易计算，成本和收益一比较就可以看出客户服务中心的效益。
电话覆盖型
对于电话覆盖型的客户服务中心来说相对较难。所谓电话覆盖通常是指用电话协助或支持其他销售团队，比如支持外部直接销售人员，这样的客户服务中心的服务代表有时也被称为“内部销售代表(insidesales)。很多销售型客户服务中心都具有类似的团队。因为是协助，客户服务中心价值评估的随意性很大，被低估的可能性更大。因此，对于从事电话覆盖的客户服务中心来说，计算它的效益没有一个通行的做法，但可以通过对业绩做一些明确的划分或按照一定的方式来计算整体的效益。通常为了更好地管理和完成销售，在一些电话覆盖型客户服务中心，内部和外部销售代表可能共同承担一样的销售任务，销售业绩按照一定的比例进行分摊或按照一定的方式来计算。
销售机会管理型
对实施电话销售机会管理的客户服务中心来说，客户服务中心会将潜在客户购买需求(sales leads)转给当地销售代表，也可能指向代理店或直销店，由其他人员对这些潜在购买需求进行跟踪和销售，最终是否能够实现交易需要取决很多因素，例如客户的需求变化、销售跟进人员的素质和服务等。因此对于客户服务中心的效益量化是最难的。这时候，就要看管理层究竟是如何定义客户服务中心在销售活动中的贡献。评估效益和价值的方法通常需要对服务人员工作记录、销售跟进人员的反馈信息结合服务录音进行分析，来确定客户服务中心的效益和价值。对于最终实现交易的信息而言，需要判断到底客户服务中心仅仅是传递了客户原本就决定的购买意向，还是靠服务技巧说服了客户掏腰包。对于没有实现交易的信息而言，是客户服务中心错误的传递或理解了客户的购买信息，还是原本真实的客户购买需求因为现场销售时的某些因素而发生了变化。
如何执行
资料管理
1. 资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。
2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。
3. 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。
二、对不同类型的客户进行不定期回访
客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等
高效处理
完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。
投诉处理工作的三个方面：
1.为顾客投诉提供便利的渠道；
2.对投诉进行迅速有效的处理；
3.对投诉原因进行最彻底的分析。
投诉解决宗旨：挽回不满意顾客
协助销售
企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用，这就要求客服专员具有一定的销售业务能力，掌握一定的业务技巧。
电话营销沟通技巧：
一、掌握客户的心理
二、声音技巧
1、恰当的语速，最好与客户的语速相一致；
2、有感情；
3、热诚的态度。
三、开场白的技巧
1、要引起客户的注意的兴趣；
2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；
3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃；
4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛；
5、简单明了，不要引起顾客的反感。
专业服务
1、面对“碰壁”的心态要好；
2、接受、赞美、认同客户的意见；
3、要学会回避问题；
4、转客户的反对问题为我们的卖点。
引导成交
1、应用客观的人的影响力和社会压力；
2、用他的观点；
3、在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物；
4、用媒体及社会舆论对公司的影响力。

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企业对客服销售专员要求

以下内容来自看准网企业对客服销售专员的职责要求

要求A

岗位职责：
1、客户关系：维护客户，为客户提供专业的投资理财服务，及时解答客户提出的问题。
2、凡事有强烈的责任感、服务精神及团队协作精神。
3、不需要外出，办公司工作只需利用网络开发客户。
薪资待遇：
1.底薪（2500）+提成+全勤+绩效+奖金=综合
2.缴纳五险
3.上班时间：上五休二
9:00-12:00中午休息12：00-13:30 下午13:30-18:00
4.享受国家正常法定节假日
5.员工不定期聚餐+户外活动
6.业绩优秀者参与晋升上一级岗位
联系电话：
高助理：******

要求B

职位要求：
学历大专及以上，专业不限，中医，医药，市场营销类岗位优先考虑
1年以上工作经验，行业不限
性格开朗，热情大方，热心公益事业。
福利待遇:
1.五险（养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险）。
2.工定期生日party、员工酒会、优秀员工年终盛典。
3.年度假疗养式工作会议。
4.于同行业薪资标准的无责任底薪+补助+提成+奖金。
5.严格的晋升制度以及培训机制。
6.自由的工作时间以及工作方法。

工作繁忙，有意可以直接电话联系，预约面试时间。

电话：029-****** 人事部

中科——引领健康时尚
学历不高？没关系！我们要的是你肯付出努力！
经验不多？没关系！我们有完整的培训晋升机制！
别迷茫！别宅家！别消沉！人得自己成全自己！
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你要做的，就是尽情释放自己，挖掘自己的人生价值！——混日子小盆友别往下看了！
这是中科人的态度！
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和我一样，带着梦想，在合适的位置上开始我们专注一生的健康事业吧。
中科大门，永远为你敞开！和我一起挑战10万年薪！
欢迎了解中科www.zhongke.com

要求C

工作繁忙，有意可以直接电话联系，预约面试时间。

电话：029-****** 人事部

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客服销售专员热门招聘

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[南通] 客服销售专员

职位薪资：7-10K 经验：不限学历：不限类型：全职

工作时间：早8:30—晚18:00，中午休息1.5个小时 1、工作内容：通过电话筛选客户名单，挖掘有需求客户，并进行跟踪。邀约到公司后，交给渠道部处理即可。 2、工作要求：有一定的抗压能力、性格开朗；有挑战高薪欲望！ 3．具体薪资待遇：底薪4500+500满勤+到店奖+节日福利+季度奖金（团建聚餐+旅游... 公司秉承“以人为本”宗旨，有良好的工作氛围、完善的培训体系，以及通畅的晋升渠道，诚邀有梦想、有冲劲的人，一起共创明天！
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[德宏傣族景颇族自治州] 客服销售专员

职位薪资：5-10K 经验：1年以内学历：不限类型：全职

小程序客服，具备相关工作经验，具有亲和力，社会阅历丰富，做事认真，有良好的团队协作精神。
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[临高] 客服销售

职位薪资：3-4K 经验：1年以内学历：不限类型：全职

无责任底薪2300～4000元+带薪培训+提成+奖金+晋升空间+年度旅游+住宿，月休四天，诚邀积极优秀可爱的你加入。工作内容： 1、负责通过电话或者公司线上平台，对客户进行邀约看房，房源介绍； 2、识别客户需求，提供合适产品，进行价格谈判； 3、负责业务跟进、客户信息登记及客户关系维护等后续工作，促成业务成交；工作时间：8:30--18:30
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[上海] 销售专员和外贸销售员

职位薪资：5-10K 经验：不限学历：不限类型：全职

办公室都是年轻人，有吧台有咖啡机等相对工作比较轻松。是一个相对比较自在的工作环境。销售专员：主要是平台客服工作，工作简单，会有人带，负责客户的接待、咨询，识别客户需求，提供合适产品，进行价格谈判，负责促成业务成交，负责业务跟进、客户信息登记及客户关系维护等后续工作，与客户建立良好的业务协作关系。具体可面议外贸销售员的工作职责如下：具体可面议 1、配合公司的所需，及时作好翻译工作； 2、熟悉产品，对产品有所掌握，并能独立分析其组成和给予准确的报价； 3、熟悉产品在市场上的定位，找出报价时的不同； 4、能独立开发客户，对外贸流程了解，对产品的规格、质量等都能给客户及时的答复； 5、能有随机应变的能力，处理好客户的疑问，并努力下单； 6、生产过程应跟踪、验货，做到质量保证； 7、能够独立制作整套单据和相关的检验证明等，并独立联系货代，将货物安全送入仓库； 8、及时通知客户和货代有关货物装运的情况； 9、妥善保管客户的资料和样品，有条理的归档； 10、退税核销要及时，将所需全套资料送给财务办理；外贸与内销的差不多，都要求要和客户沟通，沟通非常重要，因为每个客户要求的产品和服务都不一样，每个细节都要了解清楚。
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[咸阳] 售前邀约客服专员(不含销售)

职位薪资：4-8K 经验：不限学历：不限类型：全职

LIMOR GARDEN以沫婚纱成立3年扩大招聘良好的同事氛围，舒适的工作环境期待你的加入售前邀约客服专员！可居家办公主要负责：线上渠道客资沟通及邀约进店客资整理录入定期客资跟进追踪安排预约档期客户纪念日问候能力要求：有结婚备婚经验者优先有婚纱礼服经验者优先情商高，爱聊天，沟通能力强对待工作认真为人真诚
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[合肥] 客服专员

职位薪资：4-7K 经验：不限学历：中专/中技类型：全职

需要周末双休的来看看哦技能要求：售后，顾问，客服本职位为纯售后服务职位，非销售岗，无销售任务，薪酬上不封顶。岗位职责：通过微信、QQ或电话等为客户提供证券投资咨询售后服务，具体工作内容如下： 1.负责客户各项服务的开通、客户资料的完善和备注，记录客户的投资现状。 2.每周至少与客户保持2次以上的日常沟通，传递正确的投资理念。 3.领悟分析师对行情、个股的研判，服务过程中保持与分析师观点一致。 4.对操作不理想或止损的个股做好解答解释。 5.沟通处理客户投诉和相关问题。任职要求： 1.大专以上学历。 2.性格开朗乐观，待人热情，有良好的沟通能力。 3.有客服、互联网销售或电话销售经验优先。 4.招聘财经、金融、证券专业优秀应届生。 5.具备证券从业资格优先。 6.周末双休
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[成都] 中国邮政官方客服（无销售）

职位薪资：4-8K 经验：不限学历：大专类型：全职

【工作亮点】不加班、后台处理、月休8～11天、带薪年假，节假日三倍薪资二、工作内容： 1.负责接听回复客户电话咨询，解答银行卡问题，办理挂失、激活、修改密码等业务（纯文职，不办卡，也不贷款没有任何销售性质！！！！！！） 2.熟练掌握业务知识，并在权限范围内正确文字解答客户线上的业务咨询；三、任职要求 1、学历要求：大专及以上学历（学信网可查，可以接受非全日制学历） 2、18--35周岁，普通话标准，沟通无障碍；掌握基本的电脑操作；四、薪资福利待遇： 1、薪资5-7k 为员工缴纳五险一金（养老、医疗、失业、工伤、生育、住房公积金）； 2、满一年享受带薪年假，工龄工资等； 3、多元化的激励制度：优秀员工月/季/年度奖励，团队经费、节日福利等； 4、多彩的员工活动：公司不定期举行员工旅游、聚餐、生日会、年会等各类娱乐活动等；五、个人职业发展： 1、入职后，与公司签订正式合同； 2、公司采用员工内部培养，所有岗位均为内部晋升； (打破常规，打破惯例，打破论资排辈，给年轻人无限舞台！)； 3、运营岗：储备管理、运营团长（班长）、运营主管、运营经理；支撑岗：数据专员，质检专员、调度专员、培训讲师等岗位；职能岗：人事行政专员、绩效专员、财务专员等岗位。环境优美福利好期待您的加入~
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[邢台] 邢台旅游APP客服专员

职位薪资：5-6K 经验：不限学历：不限类型：全职

工作内容：工作简单解答客户疑问不销售绝不销售！！！工作时间：妥妥8小时工作制到点走~~~~~~ 不加班绝不加班！！薪资：3000-6000 上五险福利：节日福利、生日福利、春游踏青、年度联欢会等；休假：带薪年假等奖金拿到手软！！！ >>>宽松的工作环境，热情的工作氛围，小伙伴都是90/00后，相处和谐融洽有活力，欢迎朝气蓬勃的小伙伴加入！！！
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[扬州] 客服专员（售前）

职位薪资：3-6K 经验：不限学历：大专类型：全职

岗位职责： 1.售前线上接待； 2.推荐引导买家下单关联销售； 3.处理售前售后问题任职资格：大专学历及以上，有相关客服经验优先考虑
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[长沙] 银行电话客服专员

职位薪资：6-11K 经验：不限学历：中专/中技类型：全职

安徽鼎众(神州泰岳子公司) 北京神州泰岳软件股份有限公司成立于2001年，2009年成为首批深交所创业板上市企业。安徽鼎众主营银行机构的电销、客服、电催等服务业务，公司成立于2015年，系以合肥为中心，布局于国内中部和东部区域进行作业职场覆盖的专业外呼中心神州泰岳子公司，股票代码300002)。业务简单，没有销售性质，无需外出，入职有带薪培训+上线辅导; 职位描述： 1.通过入职培训，掌握银行相关业务技巧，协助银行处理信用卡账单分期客户； 2.按照业务规范及流程，核对.登记客户资料。 3.根据符合办理条件的客户为客户办理账单分期业务 4.根据银行提供的数据通过专业话术为客户服务职位要求： 1、年龄18-32岁，大专以上学历（优秀可放宽中专） 2、普通话标准，会基本的电脑操作； 3、具有良好的沟通能力、谈判能力、口齿清晰、反应灵敏、逻辑思维清晰； 4、有信用卡分期或销售、客服工作经验者优先录取； 5、工作态度积极进取、抗压能力强、具有良好的团队合作意识，服从管理安排；薪资待遇：薪酬：综合薪资6-10K。

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