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客服服务专员工作内容

客服服务专员做什么的?通过真实的招聘信息了解客服服务专员工作内容,掌握企业对客服服务专员的要求。同时该职位有10000条工资、7888条面试,更全面了解客服服务专员工作职责。

10000条工资 |7888条面试

客服服务专员工作职责

客户服务理念
现今社会,商品产品层出不穷,科技不断发达,现在比商品、产品的外观,技术,功能,材料,已经不是消费者也就是客户所关心的了,关心的则是产品背后的服务。一件产品的质量固然重要,但是产品的服务也是必不可少的。产品出了故障,售后客户服务的质量就是客户最看中的,而宣传也就在于客户服务,是人与人之间情感与尊重的体现是所有商品所不能代替的。
所以在客户服务中,必须体现“专业,敬业,尊重,包容,理解”五个方面的基础。这也是考量一个合格的客户服务人员的一项重要指标。尊重客户,理解客户,持续提供超越客户期望值的产品与服务,做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。
客户服务方针
疑难解答
在客户服务中经常碰见的就是客户打电话来咨询各种问题包括“费用、质量、效果”等,还有一些各种各样的随性问题。那么客户服务人员在这里就起到了一台“答录机”的功能,当然答录机也是需要感情与技巧与客户交流的。
技术支持
对于产品本身的操作或是功能方面。客户有时也会打电话咨询,客户服务人员也要细心耐心的教导客户。每一项操作体现什么样的功能等等。
意见处理
有些客户在使用完该产品后,或是在使用产品的过程中对于产品的质量效果不满意会以投诉或是意见反映,有时客户的态度会是凶悍的,不可理喻的,甚至会辱骂性的词语出现,做为一个专业的客户服务人员。我们要耐心听完客户所反映的问题。其中客户在反映的过程中要回答“是”“嗯”“不好意思”这样的词语回答客户,让客户知道我们是在专心的听他的反映。而不能一声不响。过程中对于客户提出的重要点需要随时做好笔录。客户反映后,再以所记的笔录对客户的问题进行分析。客户反映中对产品有错误理解的必须跟客户解释“对于您刚刚说的*****,其实是这样的******”。对于产品本身的问题则“实在不好意思,给您带来的麻烦我们深表歉意,类似这种情况从来没有发生过,我们会向上级反映,并及时做出更正,请谅解”。最后不访说一句“感谢您的来电,给我们做出更正的机会!”
资料管理
对于客户档案,客户反映的意见,售后活动,等方面的相息都必须由客户服务人员进行资料管理。
内部合作
客户服务不仅服务于客户,也服务于所在的业务人员。业务人员开拓客户,而客户服务人员就是保护客户。客户服务与业务人员之间要时间沟通,了解客户的情况。

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企业对客服服务专员要求

以下内容来自看准网企业对客服服务专员的职责要求

要求A

岗位职责:1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈。维护客户,与客户建立良好关系。  2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。  3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务。  4、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作。  5、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据。  6、一站式解决客户需求。 7、身高要求一米六以上

要求B

岗位职责:

1、了解公司产品及系统解决方案,负责系统上线运维环节的产品咨询和问题处理; 

2、负责接受公司产品用户的服务请求,通过在线、电话或远程等手段为用户提供咨询服务。将客户反馈的问题进行分类,分发至内部相关部门,跟进处理进度。最大限度确保问题解决的时间周期及结果用户满意。

3、维护良好的产品用户关系,定期回访客户,倾听用户意见及建议,不断提升用户满意度。 

4、建立产品运维记录,负责用户FAQ文档建立;  

5、协助梳理公司现有客服流程,建立客服体系。


任职要求:

1、乐于倾听,有良好的服务意识、工作耐心细致

2、具备良好的学习能力; 具备良好的沟通能力及判断力;

3、抗压性强,思路清晰反应敏捷,具有良好的团队意识,乐于分享;

4、有IT公司工作经验者优先

要求C

岗位职责1热情服务。2积极销售。3处理投诉。4及时回访。5准确记录。6统计分析。7沟通调度。8清洁环境。薪资待遇底薪+提成+补助+年终奖金+5险不低于3000元。

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客服服务专员热门招聘

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客服服务专员工资概况
平均¥— —

工资分布图(k)

数据来源于看准用户,取自该职位最近一年内员工发布的工资信息。

客服服务专员就业前景

月平均7829(个)

职位需求分布(个)

数据来源于看准用户,取自该职位最近一年内员工发布的工资信息。

 

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