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售前淘宝客服工作职责

工作内容
网络客服的工种：根据目前淘宝上网络客服的工作分种，可以分为售前客服、售中服务、售后服务、销售客服、技术客服及中评差评客服等。
工作内容：网络客服的工作内容多样，但主要包括引导客户购物，解答客户问题，提供技术支持，消除客户不满情绪等。
工作方式
主要是通过阿里旺旺、QQ、E-mail等聊天通讯工具，在线上和买家实时交流及资料传送。
工作要求
一般要求打字速度达到6字/分钟以上，熟悉网店（淘宝）操作流程和交易规则，熟悉电脑基础操作，熟练使用WORD、EXCEL等办公软件，会使用聊天工具，掌握网络购物的流程，同时会要求工作者具有良好的沟通协调及语言表达能力、热情主动、耐心细致、普通话标准（部分需要和顾客通电话）、思维敏捷、认真负责、能承受工作较大压力、服务意识强和应变能力强等部分素质。
工作薪酬
在上海、杭州、广州、北京等沿海或发达地区，网络客服的工资一般在2-25/月左右，并且一般都是包吃（1餐或2餐）包住（或住房补贴），部分经营效益好的网店还会缴纳5险1金，显得比传统企业还好。另外，网络客服的薪酬组成还有提成，这块可以产生不小的收益，部分资深网络客服月薪可过万。
学历要求
学历要求：网络英雄不论出身，一般高中以上即可，一般网店对销售客服学历要求不高，但是像高科技产品或者专业性比较强的产品，需要有专门的技术支持客服，比如IT产品、电子、医药及一些专业设备仪器等。
网络客服的职业道路：网络客服-主管-店长-自己开店做老板.......
工作环境
网络客服的工作环境：一般淘宝店家都不是很大，大的1人左右，小的1人左右，所以网络客服一般不会有高档的写字楼办公环境，但是也没有高档写字楼里的那种压抑，一般办公环境的比较宽松随便，甚至有些就是在老板的家里。老板一般都没有架势。另外，部分生意很好的网店，需要2班或3班倒，所以部分网店客服需要适应这种工作环境。
淘宝网店客服的现状：淘宝有专职/兼职网店客服超过1万人，但有经验的资深客服非常稀缺，这部分人月薪一般超过5.
就业前景：由于淘宝的不断壮大，市场缺口巨大，除了网店/商城自己招聘客服人员外，目前有专门提供客服的公司，同时出现了专门招聘网店客服的招聘网站，但是只要以销售客服为主，相信不久，像技术客服，售后客服等职位不断增多，未来的网络客服将成为客服市场的主力军。

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企业对售前淘宝客服要求

以下内容来自看准网企业对售前淘宝客服的职责要求

要求A

岗位要求：

1、1年以上淘宝客服经验，会淘宝后台操作及规则掌握；
2、有较好的语言组织能力和沟通能力，乐与人交流，有耐心，抗压能力强，工作认真仔细；
3、具有客户服务和销售意识，善于学习，渴望成长，吃苦耐劳，能接受轮班制度；
4、有团队意识，服从组织安排，做事积极主动，乐观向上；
5、打字速度在60-80字以上，身体健康，普通话流利。

有意向可以直接致电人资部020-******转846 付小姐
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●●●〈公司福利〉
★提供住宿和午餐加晚餐
★每年发放年终奖
★半年一次度假
★社保五险
★生日礼物、中秋礼物等节日福利
★全勤奖、优秀员工奖等激励奖项
★定期组织培训，提倡内部提拔机制
★15日准时发工资
★办公环境宽敞明亮
店铺网址：http://msshe.tmall.com
人资部热线电话：020－******
公司地址：广州市番禺区南村镇兴南大道902号板桥商务大厦4楼全层
公交车站：板桥东站，南村综合市场站等（也可以在“广州坐车网”查询）

要求B

岗位职责：1、通过阿里旺旺在线接待顾客的咨询、以最快的速度解答顾客疑问,引导客户下单并独立协助客户完成愉快的网购体验。2、根据每个顾客的需求和反馈提出合理化建议，对客户反馈的问题和一些沟通的技巧进行总结和分析，向其部门提出建议和改进措施等；任职资格：1 女生优先，18-25周岁，打字至少50字分钟，会简单的OFFICE办公软件，有网购经验；2 性格温和、开朗乐观，逻辑思维清晰，为人稳重、踏实、中肯好学，具备良好的沟通表达能力和较强的责任心和抗压能力，工作细心、有耐心；3、能适应倒班。工作时间、待遇：2500到3500月，每天8小时，两班倒（白班9：00-17:30，晚班16：00-00:30），一周轮换班次，做六休一，晚班提供临时宿舍休息。提供工作餐、法定节假日，工作表现优秀者可获得适当加薪、季度奖金，可享受五险、年终奖及公司不定期组织的员工活动等

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售前淘宝客服热门招聘

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[宿州] 淘宝客服售前

职位薪资：3-4K 经验：1-3年学历：大专类型：全职

1）对电脑的基础操作熟练优先 2）有高中及专科学历以上优先 3）有基本的责任心、上进心、勇于拼搏 4）男女不限，20-28岁，无不良嗜好 5）为人正直诚实。对工作有足够的责任心招聘淘宝运营，淘宝客服
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[广州] 淘宝客服广州社保+包吃

职位薪资：5-6K 经验：1年以内学历：高中类型：全职

1、跟进好天猫店铺、淘宝店铺上客户订单，解答客户疑问，促进成交； 2、了解客户需求，适时推荐产品，有效达成销售，根据客户的需求提供排版图，跟进好每一个顾客，并做好记录； 3、有一定的设计基础。会Photoshop软件的操作职位要求： 1、能独立负责天猫旗舰店的售前客服等工作。 2、有较好的服务意识，团队协作能力。工作时间：早班:8:00-17:00 晚班：15:00-24:00 包工作餐买广州社保
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[广州] 售前淘宝客服

职位薪资：6-9K 经验：1年以内学历：高中类型：全职

职位要求：七百多万粉丝金冠淘宝店(你好卡农) 1、有相关工作经验者优先录用； 2、打字快速、熟练，善于交流，懂得交谈的技巧，了解沟通艺术的重要性； 3、网店销售的是年轻女装，因此要求求职者有一定的服装搭配审美观念； 4、能够接受早晚班的安排，因客服工作时间为两班制，早班时间08:00-17:00晚班时间17:00-00:30。早晚班每周调换一次，每周休息一天；(提供住宿) 5、善于沟通和交流，有很好的团队合作精神，能热情耐心的处理客户的售前相关问题，工作细致、认真负责； 6、工作高效率，公司安排的不超出能力的任务能迅速制定计划并尽快完成； 7、有对淘宝客服方面感兴趣并善于沟通的应届生也可以考虑，刚入职期间我们会有专人帮带、教会，但是需要求职者能够耐心、细致、认真、踏实、合作、负责并持之以恒。
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[长沙] 电商客服 / 淘宝客服 / 售前客服 /网络客服

职位薪资：4-8K 经验：1-3年学历：不限类型：全职

1、熟悉淘宝、天猫、京东平台规则; 2、通过阿里旺旺和客户进行在线沟通,能够及时准确合理的在线解决买家咨询的问题达成成交; 3、完成店铺日常及大促活动期间店铺的销售接待; 4、打字速度需每分钟50字以上，熟悉电脑各类办公软件的使用。任职要求: 1、有行业工作经验者优先，逻辑思维清晰，做事认真，细致; 2、良好的沟通能力和领悟力，有良好的职业素养，团队合作意识强，敬业，有责任感，能够承受工作压力。 3、接受熟悉天猫、淘宝、京东平台，打字速度快的应届毕业生
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[深圳] 淘宝客服售前

职位薪资：4-7K 经验：1-3年学历：高中类型：全职

1.通过电脑旺旺接待客户的咨询工作，给客户答疑解惑的同时，尽最大的可能引导客户下单; 2.快递疑难问题查询; 3.售后退货退款问题处理; 4.未付款订单的催付等。任职资格: 1、学历要求:高中以上学历，可接受应届生，会使用电脑进行聊天; 2、打字速度快;有客服经验优先。 3、学习沟通能力强; 5、具备良好的沟通协调技巧、语言表达能力; 6、品行端正，勤奋好学，勇于坚持、吃苦耐劳，心理素质良好，抗压能力强; 7、可接收应届毕业生; 8.上班时间早09：00-12：00下午13：30-18：30 9、每个星期天休假一天 10、提供社保，经常有下午茶，聚餐等福利！ 11、底薪3500加提成，转正后加500-1000的工资！年轻人的团队，工作轻松，收入稳定!欢迎加入!
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[惠州] 淘宝客服

职位薪资：4-6K 经验：不限学历：不限类型：全职

1、工作内容：负责售前售后，解答客户问题，促成交易 2、工作要求：无经验可教！！工作态度认真，熟练使用电脑，熟练打字 3、工作时间：不加班！！不加班！！ 4、工作报酬：转正综合4k-6k，不包吃住！！！！ 5、福利保障：入职即买五险，生日会，下午茶，节假日礼品，每年团建旅游等 6、周边：淡水中心，交通便利，住房购物生活便捷，公交直达等
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[上海] 淘宝客服

职位薪资：6-11K 经验：不限学历：不限类型：全职

工作要求：1、淘宝售前咨询，回答网上买家提问，引导用户在网上顺利的购买，促成交易; 2、打字速度快，对淘宝有一定的了解跟认识。熟悉淘宝的交易操作。 3、思维敏捷灵活，有耐心，能设身处地的为顾客着想。 4、有淘宝客服工作经验，对会使用PS，CDR软件者尤佳。 5、可独立处理简单售后问题。备注：公司急招淘宝客服需要轮班早班8:30-18:00 晚班15点到24点不接受居家线上的暑假工不需要哦，欢迎有志人事的加入哦
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[达州] 淘宝客服

职位薪资：5-10K 经验：1年以内学历：高中类型：全职

淘宝客服，客服，在线客服，售前客服，售后客服岗位职责 1、负责淘宝店铺的售前/售中/售后客服等工作； 2、通过旺旺等在线聊天工具为客户导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户、推销产品，促成订单成交； 3、及时、有效、妥善的处理客户的各种问题； 4、协助主管处理的其他事务； 5、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 6、检查宝贝的上架、下架，产品信息编写、描述。任职资格 1、18-35岁，中专或高中以上文化； 2、善于交流，有耐心，热情友好，能够给客户留下良好印象，有责任心； 3、有淘宝经验者优先，可接受优秀实习生； 4、打字速度要40字/分钟以上
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[台州] 淘宝客服

职位薪资：4-7K 经验：不限学历：大专类型：全职

售前和售后客服都在招聘！（不居家） 1.处理客户的相关问题，例如：线上处理问题、中差评、后台退款等事宜，为买家做好服务 2.售前客服无经验要求，有相关淘宝客服经验的优先考虑 3..打字50/分钟以上. 反应能力强 4.工作责任心工作态度端正，有良好的服务意识耐心细致应夜班. 3.有上进心工作时间：白班---8：00到17：00 晚班（有补贴15-100/班次）---16：00到00：00 标配福利，别人有的我们都有： 1.弹性工作制，生活不失衡 2.没经验不担心，电商司机一对一，小白秒变老司机 3.五险有保障，我们可以安排 4.团队年轻好相处，年龄代沟不存在 5.公司提供酒店式公寓，环境杠杠的！！！该岗位全职，兼职和暑假工目前不需要单休、法定节假日、定期团建、生日派对、趣味运动会等各种福利等你来~ 茶水间定期为小伙伴们准备各种饮品！快来加入我们吧！！！
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[南通] 淘宝客服

职位薪资：3-6K 经验：1-3年学历：不限类型：全职

日常回复，处理售前售后订单等（需坐班，外包和中介勿扰）

售前淘宝客服工作内容

售前淘宝客服工作职责

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