软件支持工程师工作内容

通过400热线、管网文字咨询界面、微信服务公众号文字咨询界面给产品用户提供在线技术支持： 1、分析针对用户在电脑使用过程当中出现的硬件的或者软件的技术性故障，并给出解决方案； 2、为用户提供关于联想产品的信息类咨询； 3、安抚用户情绪，提升用户服务体验； 4、针对用户的使用需求，为用户推荐硬件及服务性产品，指引用户官网下单。

岗位职责: 1.负责客户售前、售中、售后的技术服务工作。 2.负责工程项目现场施工技术指导、调试、运行及后期维护维护服务工作。 3.负责技术组所负责的工程项目的技术文件及图纸的整理及归档工作。 4负责解答或处理相关产品的技术问题。 5.协助设计部门完成布灯、走线等施工类图纸的绘制工作。 6.协助技术研发部对产品性能的测试及改进。 7.根据客户要求，进行有关使用等方面的技术指导。 8.负责公司产品维修单的受理工作及所负责维修单的整理和归档工作。 9.根据技术主管的委派，对公司员工和客户的技术培训工作。 10.负责公司及客户展会及展厅展品、样品的维护工作。 11.负责产品在使用过程中出现的常见问题的判断和解决的方法分析整理。 12.完成上级领导临时交办的其它事宜 岗位要求： 1.电子类、电气自动化、网络通信等相关专业大专学历及以上 2.具备较强的专业知识，熟练使用相关的设计软件 3.具有良好的学习能力和沟通能力，能够适应国内外出差工作。

一、主要职责 为客户提供产品使用方面的培训以及售前售后的技术服务与支持； 负责项目系统或软件安装、调试、维护等技术服务工作； 监控服务器的运行状态，及时发现和解决潜在问题； 协助开发团队部署和优化应用； 编写和维护软件部署、维护、使用相关的技术文档； 协助团队完成其他技术支持任务。 二、基本要求 计算机科学、信息技术或相关领域的大学专科及以上学历; 有良好的沟通能力、问题解决能力和客服服务意识； 有Linux服务器维护经验，熟练掌握Linux系统的常用命令和工具优先； 有学习能力、有团队协作精神、有责任心。

华为OD： 为满足业务飞速发展，外企德科和华为共同启动“华为精英研发项目”，招收优质核心研发人员。 成功投递岗位入职的员工将与外企德科签署合同投入华为项目，从事核心研发项目，其薪酬体系、管理模式、绩效考核体系等参考华为管理体系为项目员工制定。 薪酬结构为：基本工资+绩效工资+奖金，综合表现优秀者均有机会转为华为正式员工。 岗位职责 • 对HarmonyOS合作伙伴进行技术方面的交流与合作（合作伙伴主要为全球范围内开发爱好者、App厂商、芯片厂商、全场景厂商），通过技术支持搭建HarmonyOS系统与开发者技术桥梁，打造互惠互利的HarmonyOS全球化、全场景竞争力。 • 通过技术手册、培训、Demo样板间等方式，赋能合作伙伴，帮助他们快速熟悉和使用HarmonyOS，并设计新产品/解决方案、修复Bug、用户体验改进及解决其他复杂技术问题。 • 对合作伙伴产品的HarmonyOS技术合规性例行审视和指导； • 搜集和挖掘合作伙伴的改进诉求，为HarmonyOS的演进提供技术和场景导入； • 洞察行业和区域的新动向，参与孵化、催熟新场景/新需求的实现与落地，并跟踪开发团队闭环。 工作地点 武汉、深圳、北京、上海 基本要求 • 计算机科学、计算机工程或相关专业学士学位； • C\C++、Java、JS等开发语言中至少一种有2年以上开发经验。 • 有嵌入式开发经验、安卓开发经验至少一种 加分要求 • 具备软件产品技术支持类工作经验者（技术售前、技术售后）优先。 • 具备为开发者撰写博客和技术文章的经验优先； • 注重细节，具有有效的书面和口头沟通技巧，能够在快节奏和快速变化的环境中完成多项任务； • 能够在复杂的全球矩阵型组织中进行有效协作，并对接和驱动多个跨职能的利益相关方； • 能用英语和普通话流利地和习惯地进行口语和写作，具备良好的技术表达能力。

工作职责: 处理项目现场产品异常问题，给客户提供售前/售后技术支持。 注：该岗位分为售前和售后两个方向，售前为客户提供产品现场方案，需要会CAD等绘图软件进行方案设计；售后在项目现场进行产品服务，需要学习熟悉产品，为客户处理现场异常问题。 任职资格: 理工科专业优先，要求英语CET4，口语流利者优先考虑；积极上进，服务意识强，能接受定期出差。

应用支持工程师 岗位职责： 1、通过在线、电话、主动式服务等服务方式，为商家赋能，提供售后技术支持； 2、快速理解并灵活运用系统规则，高效解决商家服务诉求； 3、为商家提供系统培训，保障商家快速熟悉并使用系统； 4、收集商家“声音”，通过服务发现、推动问题，沉淀共性问题； 5、完成交办的其他工作任务。 任职要求： 1、大专及以上学历，计算机、电子商务、物流相关专业优先； 2、1年以上技术支持工作优先； 3、打字速度快，熟练使用OFFICE等办公软件； 4、具备良好沟通技巧，能处理各种客户需求或客户投诉问题； 5、良好的学习能力、抗压能力，具有优秀的服务洞察力及敬业精神； 6、性格外向开朗，有责任心，认同公司价值观，具有良好的团队意识； 7、能接受倒班倒休； 薪资福利： 月收入：4500-7500元/月 PS：公司崇尚价值创造，在员工激励方面绝不手软 月收入5000元以上的人不计其数 月收入8000元以上的人也不是“稀有物种” 每年4月1日、10月1日，开展全员职级和薪酬调整 双通道职业发展序列，专业岗or管理岗任由你选择 快速晋升通道：应用支持工程师-组长/业务支持-主管-经理 很多你意想不到的技能PK、小飞人、服务之星评选，也有丰厚奖金哦~~~ 入职即交五险一金+商业雇主责任险，多一份保障，多一份呵护 入职及年度体检护航 精心准备的生日/周年礼物、结婚礼金、生育礼金、年节福利，一个都不会少 不看工龄，加入即享的春节15天超长假期 每年春秋两季，为你准备了堪比潮牌的文化衫 工作之余，我们一起“吃喝玩乐”，各类兴趣比赛、国内外旅游及几千人一起参加的年会盛典。

工作职责： 1. 管理笔记本、台式机、电话、打印机等办公IT设备的安装配置和日常运维； 2. 处理日常IT问题，通过现场、电话、邮件、IM等提供日常IT技术支持； 3. 负责解决用户提出的IT相关问题工单，能保证及时解决问题并关闭工单； 4. 支持会议室系统和设备，包括显示器、投影仪、语音系统、设备故障等； 5. 安装和配置办公终端和辅助设施硬件、操作系统、办公软件、应用系统，并答疑解惑员工日常遇到的系统问题； 6. 员工日常遇到的ERP、OA、钉钉、PLM等应用系统操作问题、系统问题接收和处理解决； 7. 对公司弱电设备、机房UPS、空调系统、监控和报警等系统进行日常巡检，确保IT设施、设备运作良好稳定，符合IT基础设施要求； 8. 邮件系统、IM系统、文件系统、终端系统、web系统、AD域、DNS、交换机、路由器等日常运维； 9. IT机房各种路由器、交换机、防火墙、监控系统、服务器基本故障诊断和维护； 10. IT设备日常采购、员工入离职设备、账号权限等分配和管理； 任职要求： 1. 计算机相关专业，全日制本科以上学历，三年以上IT技术支持工作经验； 2. 熟悉日常IT办公设备、笔记本、台式机、打印机、电话、操作系统、会议室设备、各类办公系统、软件系统等安装、配置及维护； 3. 熟练的网络设备、服务器管理经验，熟悉主流路由器、交换机、防火墙、AC等网络设备的调试及维护； 3. 熟悉AD域、Office365、虚拟化、存储、Exchange邮件系统等管理经验； 4. 具备良好的责任感和积极主动性，良好的沟通能力、良好的自我驱动力和上进心； 5. 具备良好的信息安全意识、团队协作精神； 6. 具备ERP、OA、钉钉、PLM系统、企业信息化、信息安全等相关经验和理论知识优先； 7. 能够熟练使用SQL及数据库相关工具，有任意开发语言、编程基础的优先

此岗位仅针对2024届毕业生，包含2023.9-2023.12毕业的海外毕业生 base在杭州，每年2-4个月海外出差 【岗位职责】： 1、配合销售进行售前咨询、技术支持工作，引导用户需求并提出建议方案； 2、负责系统集成技术方案编写、技术讲解及用户答疑等工作； 3、配合完成与用户的技术交流、技术方案宣讲、应用系统演示等工作； 4、与销售等部门做好用户沟通、资料共享、技术协调等工作； 5、协助公司项目的产品测试、现场实施及调试； 6、协助公司项目的售后技术支持。 【任职要求】： 1、本科以上学历，工科或者设计类专业，法语可作为工作语言者专业不限； 2、能使用英语或法语与外国人做到沟通交流顺畅； 3、语言表达能力较强，善于沟通与协调，具有较强的客户服务意识； 4、适应现场技术支持和售后服务工作，能够接受海外出差； 5、有国外留学经验者优先。 6、会平面设计软件者优先。

岗位职责： 1、负责ANSYS电磁仿真软件及相关产品的售前技术交流与客户技术解答服务； 2、负责ANSYS软件安装、软件售后培训、日常技术支持、热线服务等售后工作； 3、协助销售参与重点用户跟踪的实时技术解答等售前售后工作； 4、客户现场进行高频方向PPT宣讲、行业解决方案讲解、软件技术答疑及平台规划等； 5、负责产品的技术和市场文档编译工作。 任职要求： 1、电磁、电子、通信工程等相关专业研究生及以上学历，优秀应届博士考虑； 2、熟悉电磁仿真软件基本理论，如HFSS、 SIwave、Ansoft、ADS等相关电磁软件之一，并具备解决实际课题项目中难点问题的能力； 3、英语六级，有直译经验优先； 4、具备相关电磁仿真软件课题项目或相关项目3年以上工作经验； 5、具备服务意识、责任心和沟通及协调能力； 6、能接受适当短期出差。