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IT客服工作内容

IT客服做什么的?通过真实的招聘信息了解IT客服工作内容,掌握企业对IT客服的要求。同时该职位有10000条工资、1392条面试,更全面了解IT客服工作职责。

10000条工资 |1392条面试

IT客服工作职责

简介
IT服务,是指满足用户IT需求的服务产品与服务过程。IT服务产品包括:硬件集成、软件集成(统称:系统集成)、通用解决方案、行业解决方案和IT综合服务,服务过程是指IT需求得以满足的全过程,从IT服务商为用户提供IT咨询开始,到定义IT需求,再到挑选合适的IT服务商和服务产品,实施IT项目,检测验收与评估IT服务效果,以及后期维护与升级。 由于一个组织的IT需求总是在发生变化,因此,为这个组织提供的IT服务也必须是变化的,这种快速变化不仅让用户迷茫,有时也让提供服务的IT服务商深感困难,如今,要让一家IT服务商为一家企业全面所有的IT服务都是一件困难的事,一个IT服务商不可能拥有所有的IT服务资源,一个用户的IT需求将由多家IT服务商来满足,所谓的IT一站式解决方案都只是信息不对称时出现的情况。
某一阶段的IT服务通常以IT项目(信息化项目)形式出现。千家IT项目交易平台将IT项目的交易情况分为询价购买、议标、招标三种。中小企业的IT项目通常以询价购买方式从IT服务商处获取IT服务产品,询价购买适合硬件集成、软件集成类IT项目需求,另外一种广泛使用的方式是议标,由发包单位(用户)直接与选定的承包单位(IT服务商)就发包的IT项目进行协商的招标方式。大型IT项目和政府采购IT项目应采用招标。招标是指招标人(买方)发出招标通知,说明采购的商品名称、规格、数量及其他条件,邀请投标人(卖方)在规定的时间、地点按照一定的程序进行投标的行为。
云时代
国内研究机构赛迪顾问13日发布的报告显示,随着云服务技术和商业模式创新不断涌现,中国IT服务市场正加速步入“云时代”。
报告指出,云计算在中国爆发式的发展带动了传统IT服务向云服务急速转型。传统的IT服务提供商如果想在未来的云计算时代不被边缘化,都必将逐渐转型为云服务提供商;云计算将进一步缩短产品推向市场所需时间,使传统IT服务交付模式更加灵活高效,IT供应链管理更具动态性。
云计算本质上是一种通过网络的方式来交付计算资源的新兴商业模式,其目的是为实现计算资源的高效化、提高企业信息化水平。根据赛迪顾问提供的数据,2012年,中国云计算市场规模预计将达到474.48亿元,同比增长64.6%,连续3年保持高速增长态势。
报告指出,“十二五”时期是我国IT服务业全面实施和转型升级的关键时期,国家颁布的《软件和信息服务业“十二五”规划》等一系列利好政策,为中国IT服务市场的蓬勃发展提供了强劲的推动力。2012年,新一代信息技术的发展,从技术、商业模式、IT基础设施等多方面为IT服务业提供了新的驱动力。
报告同时指出,中国IT服务提供商在面向云服务转型的过程中,还存在一系列亟须解决的问题,例如云计算提供商盈利能力不足、缺乏企业级APP提供商与平台商的生态系统、基础设施重复建设、云服务产品成熟度较低以及缺乏标准化等。
展望未来,赛迪顾问预计,云服务将进一步整合产业链,构建更大规模的生态系统,实现全生态圈共赢。预计2012至2014年,云计算市场复合增长率将达到55.92%,IT服务产业的云模式特征将更加显著。 
具体信息
定义
IT服务外包(IT Outsourcing Managed Service)就是把企业的信息化建设工作交给专业化服务公司来做。它可以包括以下内容:信息化规划(咨询)、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级等。IT服务外包是企业迅速发展企业数字化,提高数字化质量、提高企业工作效率,节约信息化成本的一种途径,也为个人用户提供巨大的帮助。 
原因
现商业环境,变化快速,技术日新月异。做你最擅长的(核心竞争力),其余的外包!已经成为一种不可逆转的趋势。研究表明,外包支持服务的公司,比什么都在自己公司里做的公司,运行效率更高,成本更低。其原因在于:
1.专业的人做专业的工作:
专业公司提供的外包服务,比公司自己成立服务部门的工作更为高效、专业,更高效的管理;
2.资源的节省,投入减少:
单个公司对于服务的需求是不确定的,不稳定的,必定造成资源的浪费,但外包服务公司的资源配备,完全按照业务的数量;
3.节约时间:
通过外包服务,不必组织公司资源来完成目标项目,而可以直接通过外包的方式,马上获得。
方式
根据客户的不同需求,为客户提供以下三种IT外包服务:
1.是IT资源整体外包:为客户提供全套的IT系统规划、采购、实施、运维、咨询、培训的整体服务,适用于不想成立IT部门或雇用IT工程师,并迫切希望降低运营成本的公司;
2.是单项IT技术外包服务:也许您的公司有少量的计算机人员,难以应付日常的各种繁杂事务,可以把您觉得棘手的事情交给我们,如网络建设,硬件设备维护,单项软件开发,我们可以按项目,时间,设备量等各种方式计费,提供服务;
3、是维护外包:当系统已经建设好,维护人员日常工作不多,有了问题时又忙不过来,我们可以提供随机的维护外包服务,作为我们的客户,您在遇到问题时可以享受到团队技术力量的服务,保障已建系统的正常运行;
4、IT行业信息咨询,目的是帮助客户找到正确的价格比并及时、准确了解IT行业前沿技术动态;
系统解决方案,目的是根据企业网络实际情况及时、有效提出合理的优化、升级方案书,使企业网络系统总是处于最佳状态。
发展趋势
随着信息化建设的不断深入,企业业务对IT的依赖不断增强,如电信、银行、保险和证券行业等。一方面,企业不断投资购建各种硬件、系统软件和网络,另一方面不断开发实施ERP、SCM、CRM、决策支持和知识管理等各种各样的。在这种情况下,企业不仅要求IT服务持续不间断地支持业务运营,而且要求IT服务能够创造更多的机会,使得业务部门能够更好地达到业务目标。但是,经过长期的投资和建设,许多企业发现IT并没有达到他们所期望的效果。这就是人们所说的“IT黑洞”、“信息悖论”和盲目投资等现象。
专家的研究和大量企业实践表明,在IT项目的生命周期中,大约8%的时间与IT项目运营维护有关,而该阶段的投资仅占整个IT投资的2%,形成了典型的“技术高消费”、“轻服务、重技术”现象。Gartner Group的调查发现,在经常出现的问题中,源自技术或产品(包括硬件、软件、网络、电力失常及天灾等)方面的其实只占了2%,而流程失误方面的占4%,人员疏失方面的占4%。流程失误包括变更管理没有做好、超载、没有测试等程序上的错误或不完整,人员疏失包括忘了做某些事情、训练不足、备份错误或安全疏忽等。
所以说IT服务必将是有很大的前景,也是企业集团解决IT投资日益增多,的最终办法!
需要IT外包服务
IT外包的生存空间与IT环境(包括软、硬件及相关技术)息息相关,兴衰荣辱皆与IT环境密不可分。随着计算机技术,特别是网络技术的飞速发展,对于许多企业而言,IT技术越来越深入到企业的核心业务,影响企业的策略制定和企业的发展。从而对IT环境的可靠性,可用性和快速适应性提出了越来越高的要求,与此同时,IT环境却变得越来越复杂。因此,对于一个企业而言,以下七个问题将是在提高企业的竞争力方面很可能要面临的问题:
(1)如何把企业有限的IT资源最有效地作用于企业核心业务的发展;
(2)如何最快地获取专业的支持能力;
(3)如何实现对系统的完善管理,提高系统的可靠性和可用性;
(4)如何提高用户的工作效率,增加最终用户满意度;
(5)如何跟上IT技术的发展,及时更新相关技术;
(6)如何提高对IT系统利用的灵活性;
(7)如何更好地管理IT运营成本。而这些问题正是IT外包所擅长解决的,故而现阶段的IT环境适合IT外包的成长和发展。
挑战
删繁就简体现服务价值:用户的IT系统越来越复杂,也意味着用户越来越需要服务来帮助他们解决这种复杂性,保证IT对业务的支持,不使业务为IT所累。
主动响应提升服务品质:用户对IT服务的要求正在从产品层面提升到业务层面,关注度在1年的发展中有了翻天覆地的变化。以前,IT服务如支持服务都属于被动服务,用户出现了问题,才会向厂商提出服务需求,进而实施服务。随后,在经历了9×5、9×7、24×7、6小时快速响应等一系列服务等级水平的演变之后,很多用户依旧发现服务的响应速度还是不够快,他们需要的是一套“不会出现问题”的IT系统。
标准化服务提供,实现服务效益:随着服务需求的深入和用户面的扩展,服务商也需要进一步控制服务的成本和质量,增加服务提供的灵活性和速度,以更好响应用户需求。大量的实践证明,只有将服务模块化、标准化才能很好地实现这个多目标的要求。
服务范围
·台式电脑、笔记本电脑,打印机等电脑外设:使用培训,技术支持等。
· 『软件服务』:分为“系统软件、应用软件、驱动程序” 等安装配置、维护升级等服务,如:操作系统、数据库、工具软件、硬件驱动、OFFICE办公软件、防病毒软件等安装调试,及软件故障排除如;  · 『硬件服务』:电脑、 PC 服务器、小型机、外设、 办公设备等硬件的搬迁、安装调试、故障检测、问题排除,如 :配件更换、硬件升级等;
· IT咨询服务:通过对客户IT系统的调研和对用户的访问了解其IT架构及现有服务模式,为客户梳理出符合现有环境的服务方式,提供适合的解决方案,提高用户满意度。
·机房托管:甲方将自己的数据中心机房完全托管给乙方代维,包括人员进出管理, 设备生命周期管理,环境管理等。
优点
IT服务的三大优势:
1、多品牌服务能力,解决了原厂商服务技术覆盖面窄的问题。
2、专业技术强,解决了用户自我维护技术力量不足的问题,使用户从技术复杂、整合难度高的基础设施运维中脱身出来,专注于自身业务发展。
3、运维成本低,使用户减少高昂的服务费用,同时也可以使用户的IT系统风险转移到IT服务商。

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企业对IT客服要求

以下内容来自看准网企业对IT客服的职责要求

要求A

工作职责:

1、负责公司云在线产品的推广;

2、定期回访客户并记录客户在使用过程中遇到的问题;

3、及时回馈客户在使用产品过程中存在的问题;

4、对于意向客户要有一个高效的转化率。

任职资格及要求:

1、专科以上学历,有计算机、网络通信相关专业;

2、善于沟通,有较好的表达能力,亲和力强,吃苦耐劳,良好的承压能力;

5、头脑灵活,领悟能力强,学习能力强;

6、熟练使用办公软件,有一定的IT及网络知识。

薪资福利:

1、丰厚的底薪、绩效奖励和奖金(付出是有回报滴);

2、完善的社保和各项补助;

3、年度免费体检(身体是革命的本钱);

4、公司聚餐,郊外出游(吃货们都喜欢)。

如果条件符合要求,请您直接致电联系:

人事部 李

联系电话:010-******/******-613

手机号码:******


联系方式:

北京联云世纪科技有限公司

公司地址:北京市朝阳区北苑路媒体村天畅园7号楼2804

联系电话:010-******/******

公司网站:http://www.go2matrix.net/

上海联云世纪信息技术有限公司

公司地址:上海徐汇区淮海西路55号申通信息广场3楼322

联系电话:021-******/******

公司网站:http://www.go2matrix.net/

无锡联云世纪信息技术有限公司

公司地址:无锡新区震泽路18号国家软件园金牛座A座2层209,211号

联系电话:0510-******

公司网站:http://www.go2matrix.net/

要求B

具体职责与范围:
1.通过电话对客户提出的问题进行受理与解决
2.将问题与解决方案进行电话与CRM系统记录
3.将不能当场解决的问题转接给专家,并进行记录与追踪
4.分析问题的最终来源,防止同一来源再产生其他或类似问题

其它要求:
1.熟悉计算机知识,勤奋敬业、责任心强,思路清晰
2.口齿伶俐,语言表达能力强,有极好的交流能力。
3.头脑清晰,思维敏捷,有良好的服务意识,工作耐心细致
4.有团队合作精神,具有良好的计算机知识
5.有使用ERP经验者优先

工作地点:天津市滨海新区洞庭路第七大街17号

要求C

岗位职责:
1、 负责公司内部用户对核心系统平台提供的系统产品提供产品使用咨询服务及故障反馈服务
2、 负责调度及监控一线人员及项目实施情况
3、 负责项目报表输出
4、 负责终端资产管理工作
岗位要求:
1. 有IT类电话中心技术支持服务工作经验,有基础的IT排错能力,熟悉ITIL服务流程。
2. 有良好的沟通力和沟通技巧。
3. 熟悉ORACLE ERP的数据库的基本操作
4. 有快速学习的能力以适应系统的快速变化
5. 有基本的财务常识

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IT客服工资概况
平均¥— —

工资分布图(k)

数据来源于看准用户,取自该职位最近一年内员工发布的工资信息。

IT客服就业前景

月平均7829(个)

职位需求分布(个)

数据来源于看准用户,取自该职位最近一年内员工发布的工资信息。

 

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