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维护支持工程师工作职责

简介
对于技术支持工程师的理解，我以为其实不但包括售后还包括售前的技术支持。另外有一些补充： b.受过项目管理、市场营销与产品知识等方面的培训。 c.由于是专业应对某一方面的产品或者服务的支持，所以我们认为支持人员应该不断在实践中积累经验并形成程式化的客户问题解决方案。 d.1）沟通、协调能力 2）解决问题能力 3）服务意识 4）团队意识 5）能吃苦
但参加CSR工程后，可有针对性地提升技术水平，提高应变能力，解决问题的能力，掌握客户心态处理投诉的技巧。
国内高标准技术要求全面的IT技术支持中心有联想CSR技术支持中心、阳光雨露CSR技术支持中心、清华同方CSR技术支持中心、用友CSR技术支持中心等等十几家。除此之外跨国IT厂商在2年以前就已在全球建立自己不同项目的技术支持中心来稳固自己的客户群体。举个例子：当你在应用Windows xp 或7 操作系统时，弹出的对话框，说“存在什么风险，是否提交报告时”，你点击确定，系统就自动把信息发送至微软的技术支持中心。
现状
越来越多的产品需要一个售后的技术支持，比如IT行业的软件，硬件，家电行业的电视机，电冰箱，还有一些特殊的高新技术领域。可以这样说，有没有一个良好的技术支持团队，成为当今社会产品竞争力的关键。虽然技术支持在市场营销当中的位置不可置否，但是可以肯定的是，依然有许多企业，尤其是中小企业注重的还是销售市场，不注意售前，售后技术支持人员队伍的稳定和建设。所以，开出的薪酬也比较低，人员流动频繁。往往成为企业内部输送到其他岗位的来源。
技术支持的工作是一项令人烦扰的工作，没有足够的耐心和自我牺牲的精神是做不来的。作为POS机行业的技术支持，我深深地感受到客户的不同，对其进行服务支持时所做的努力也就不同。如果公司推出的服务是24*7的，小公司的人手又不足，那么工作量和正常生活所受的干扰程度非同一般！所以许多人患上了忧郁症和神经衰弱。虽然与研发人员相比都是小白领，其实相比研发的水平不断长进来说，技术支持人员往往是原地踏步（成为客户和研发之间的协调员）！
前景
选择从事技术支持工程师这个行业，是近几年社会需求量非常大，发展前景较好的一个方向，从网络系统集成普遍应用到家电下乡等国家政策的出台都为技术支持提供了广阔的市场空间，行业发展促进人才的需求，专业的技术支持工程师是现在企业的宝贵人力资源财富。

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企业对维护支持工程师要求

以下内容来自看准网企业对维护支持工程师的职责要求

要求A

岗位职责
问题受理：接收客户提出的业务、技术问题、需求等内容进行整理分类记录。
问题解决：解决客户提出的问题，包含系统操作、程序配置、系统流程处理、业务操作等
问题跟踪：对记录的问题进行跟踪处理，及时与客户和公司负责人沟通确认问题状态
报表升级：分为日常报表升级以及年终报表升级
协助现场：协助公司其他地区项目解决简单问题
业务测试：测试开发的报表是否满足人行或银监会文件要求
功能测试：测试开发的功能升级文件是否正常运行或满足客户需求
功能升级：指导客户或现场人员进行报表升级或功能升级
系统维护：保障服务器及服务器中应用程序正确稳定运行
短期出差：短期去现场指导、巡检
技能要求
熟悉XP,WIN7，WINDOWS SERVE 2003其中一种操作系统及软件安装
熟悉linux操作系统及程序部署安装
熟练掌握office软件，满足日常办公要求
熟悉常见数据库安装及一般的sql编写能力
具有良好的团队合作能力，有较强的责任心，工作积极主动
较为清晰、流畅的沟通、表达能力，有良好的客户服务意识及团队合作精神，有较强的学习及应变能力
能适应偶尔出差
金融专业者优先
一年以上计算机行业工作经验者优先

要求B

要求C

岗位职责1负责报警系统的联网开通及维护支持工作2负责视频联网用户联网开通及维护支持工作3负责公司联网用户的疑难故障处理及维护工作4负责公司相关业务技术培训工作。任职资格岗位描述1计算机电子工程机电通信自动化专业，全日制本科以上学历。2从事过计算机网络工程安防监控及报警系统工程维护调试。3具有良好的沟通能力协调能力适应能力学习能力语言表达能力，责任心强4能够熟练运用AutoCAD制图及办公软件5具有较强的弱电系统集成项目现场管理能力和组织协调沟通能力6具有良好的沟通能力协调能力适应能力学习能力语言表达能力，责任心强7能够熟练运用AutoCAD制图8能够适应经常性外地出差。9有监理项目证者优先。

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[上海] 售前技术支持工程师

职位薪资：6-8K·13薪经验：1-3年学历：大专类型：全职

岗位职责： 1、持续学习掌握防水涂料相关产品技术知识和应用知识 2、宣传公司产品，维护更新公司产品宣传资料 3、协助进行线上、线下推广活动的落地、维护 4、解答市场技术咨询，对市场人员实施培训 5、进行市场调研，收集分析竞品信息任职资格要求： 1、大专以上学历，材料、化工、营销等专业更佳 2、要求在涂料类建材行业有过2年以上工作经验 3、沟通能力优秀，性格外向，有较强的分析问题和解决问题能力 4、能适应出差 5、品行良好，身体健康，较好的抗压能力福利： 1. 管道行业排名前5，有3年内上市规划。 2. 丰富的公司内部资源快速了解家居建材行业知识 3. 企业以家文化为核心，充满人文关怀，工作氛围积极；在重要的时间节点（节日、生日等）会有相应的活动安排；非必要不加班 4. 企业提供免费住宿（单人间需付费），酒店式公寓环境，通勤时间短，幸福指数高
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[无锡] 英文技术支持工程师

职位薪资：7-12K 经验：不限学历：本科类型：全职

项目背景：基于Windows平台系统与全球Global企业级用户对接，解决设计Windows系统蓝屏，桌面访问，网络配置/搭建，服务器虚拟化，AD域等技术及产品问题，并直接与技术大牛，开发团队，运维团队，测试团队合作交流。岗位职责Responsibilities: 为微软全球（说英语的国家或地区）的企业级客户通过电话或邮件等方式解决技术问题。 • 掌握好和客户的沟通技巧，确保用户对微软提供的解决方案有足够的信心。 • 帮微软的客户解决Windows在搭建，配置，备份，维护，升级过程中遇到的技术难题。 • 代表微软获得更高的客户满意度。 • 使用精确的分析工具分析问题。任职要求： 1.英语沟通交流优秀，可在全英文办公环境下办公或可英文对接外籍员工，计算机相关专业优先考虑； 2.良好的沟通能力，学习能力，自我激励能力和团队合作精神； 3.拥有有微软Windows Server产品相关技术（如AD, Hyper-V, Network等）支持经验或者相关数据库经验或知识优先考虑； 4.接受学习能力和意愿强者及可快速进入工作状态应届毕业生。工作地点无锡市新吴区国家软件园菱湖大道111号飞鱼座A座5楼职业发展通过个人在技术，沟通能力上的提高，公司内部提供各类技术以及管理岗位的机会；管理团队，技术专家，成为微软工程师岗位亮点和微软接轨的工作流程，学习资料。和全世界企业IT的接触机会。
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[郑州] 售前技术支持工程师

职位薪资：5-8K·13薪经验：不限学历：大专类型：全职

工作职责： 1、负责产品技术交流及产品培训等工作 2、参与项目招投标工作，编写招标技术参数、投标文件，标书制作。 3、撰写各类售前方案，包括项目建设方案、设计方案、软硬件配置清单、可行性研究报告、项目申报书等。 4、负责项目实施、售后维护任职资格： 1、本科或以上学历，计算机相关专业优先 2、具有公安、政府等行业工作经验优先 3、具有产品培训经验或优秀的语言表达能力优先 4、具有较强的沟通能力和团队合作精神。
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[福州] 海外技术支持工程师

职位薪资：10-15K·14薪经验：不限学历：本科类型：全职

岗位职责： 1、收集、整理公司产品的技术资料，编写清晰易懂的技术文档和 PPT，向海外团队介绍产品的技术特点和使用方法； 2、为海外团队及客户提供定期的技术培训，包括但不限于产品功能、故障排除、更新和维护等方面的内容； 3、接收并处理海外团队提交的技术工单，解决技术问题，确保及时有效地提供支持； 4、收集并分析海外团队传递的技术需求，与研发部门进行紧密沟通，将技术需求合并到公司产品路线图中，确保产品的不断改进和创新。岗位要求： 1、具备较强的英语听、说、读、写能力，能够流利地与海外团队进行技术交流； 2、具备扎实的技术知识，熟练掌握 Android、Linux C++开发，熟悉 EMV 支付模块和安全解决方案； 3、能够迅速理解和解决技术问题，具备在跨文化环境下工作的经验； 4、具备出色的沟通和团队合作能力，能够清晰表达技术概念并进行培训。备注：可接受应届生，不需要进行海外出差
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[上海] IT技术支持工程师

职位薪资：11-18K·14薪经验：3-5年学历：大专类型：全职

工作职责： 1. 管理笔记本、台式机、电话、打印机等办公IT设备的安装配置和日常运维； 2. 处理日常IT问题，通过现场、电话、邮件、IM等提供日常IT技术支持； 3. 负责解决用户提出的IT相关问题工单，能保证及时解决问题并关闭工单； 4. 支持会议室系统和设备，包括显示器、投影仪、语音系统、设备故障等； 5. 安装和配置办公终端和辅助设施硬件、操作系统、办公软件、应用系统，并答疑解惑员工日常遇到的系统问题； 6. 员工日常遇到的ERP、OA、钉钉、PLM等应用系统操作问题、系统问题接收和处理解决； 7. 对公司弱电设备、机房UPS、空调系统、监控和报警等系统进行日常巡检，确保IT设施、设备运作良好稳定，符合IT基础设施要求； 8. 邮件系统、IM系统、文件系统、终端系统、web系统、AD域、DNS、交换机、路由器等日常运维； 9. IT机房各种路由器、交换机、防火墙、监控系统、服务器基本故障诊断和维护； 10. IT设备日常采购、员工入离职设备、账号权限等分配和管理；任职要求： 1. 计算机相关专业，全日制本科以上学历，三年以上IT技术支持工作经验； 2. 熟悉日常IT办公设备、笔记本、台式机、打印机、电话、操作系统、会议室设备、各类办公系统、软件系统等安装、配置及维护； 3. 熟练的网络设备、服务器管理经验，熟悉主流路由器、交换机、防火墙、AC等网络设备的调试及维护； 3. 熟悉AD域、Office365、虚拟化、存储、Exchange邮件系统等管理经验； 4. 具备良好的责任感和积极主动性，良好的沟通能力、良好的自我驱动力和上进心； 5. 具备良好的信息安全意识、团队协作精神； 6. 具备ERP、OA、钉钉、PLM系统、企业信息化、信息安全等相关经验和理论知识优先； 7. 能够熟练使用SQL及数据库相关工具，有任意开发语言、编程基础的优先
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[北京] 资深嵌入式支持工程师

职位薪资：20-25K 经验：3-5年学历：本科类型：全职

岗位职责 1、分析客户需求，制定技术应用方案； 2、支持客户完成我司芯片的通信调试、应用开发，应用方案讲解； 3、协助研发提出解决或升级改进方案； 4、配合完成现有开发套件的维护与升级； 5、参与新产品的调试、测试与开发套件制作； 7、能够根据客户需求，定制开发相关芯片固件程序； 6、主要采取远程或者现场技术支持的方式。任职资格： 1、有3年以上相关工作经验。有安全芯片、智能卡行业技术支持、产品开发经验者优先； 2、精通嵌入式C语言编程，熟练使用KEIL编译器； 3、熟悉常用国际加密算法和商用密码算法； 4、精通UART、I2C、SPI等通讯协议的特点； 5、丰富的数字电路、模拟电路知识和经验； 6、电子、计算机等相关专业大学本科及以上学历； 7、具有良好的口头及文字表达能力; 员工福利：五险一金、带薪年假、餐补、交通补助、通讯补助、年度体检、生日福利、节日福利激励措施：定期培训、团建活动、全勤奖、老员工大奖、年会活动、年会大奖
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[北京] 售后技术支持工程师（总局驻场）

职位薪资：8-10K 经验：3-5年学历：本科类型：全职

岗位职责 1、负责公司产品在客户现场的系统搭建、组网和软件实施部署； 2、负责协调主导项目实施前的公司内部系统集成测试，进行跨部门沟通； 3、负责客户需求的收集和响应、产品问题处理、巡检维护，及时将信息反馈给研发部门并跟踪进展。 4、负责为客户提供远程支持。 5、负责电话回访、客户满意度调查、工程资料整理等日常工作； 6、负责项目巡检、验收并对客户进行培训：输出文档、维护公司形象，提高客户满意度； 7、支持应对紧急突发事件； 8、完成领导交办的其他工作。任职要求 1、数通相关专业毕业，全日制统招本科学历；三年以上数通相关工作经验； 2、对广电行业有一定了解和兴趣，具备好奇心，学习能力、动手能力强； 3、具备主流网络设备厂商相关认； 4、熟练使用vlc、excel、办公自动化等软件； 5、具备良好的人际沟通力，具备维护良好客户关系的能力； 6、有责任心、执行性强、能吃苦耐劳、抗压能力强； 7、较强的问题分析、问题解决能力，逻辑思维强； 8、服从安排、踏实肯干、具有团队精神； 9、可以接受节假日值班； 10、熟悉广电行业优先考虑
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[成都] 售后技术支持工程师

职位薪资：8-9K·14薪经验：1-3年学历：本科类型：全职

岗位职责: 1、根据售前需要，提供简单现场勘查，解决技术答疑，并将结果汇报办事处； 2、提供售中和售后服务，包括电话指导、现场服务、超期续保服务，协助质量分析并汇报等； 3、负责信息收集管理，反馈重大产品质量问题、收集商务信息及产品改进建议，并及时反馈。 4、备件及设备管理等其他客服日常工作。任职资格: 1、本科以上学历，电子类工科专业优先考虑； 2、有1年以上UPS、电子类产品技术支持工作经验优先； 3、待人诚实可信，具有亲和力，语言表达能力和动手能力强； 4、能适应省内出差及不定时的工作制。
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[西安] 售前技术支持工程师

职位薪资：8-13K·19薪经验：1-3年学历：本科类型：全职

季度绩效奖金，年终奖，边际贡献奖等
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[福州] 远程技术支持工程师

职位薪资：6-7K·13薪经验：不限学历：本科类型：全职

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