客服中心经理工作内容

职位描述 1、负责呼叫中心WFM系统的整体架构设计、用户体验提升； 2、工作内容包括但不限于WFM/WFO/VOC/VOA等系统建设； 3、模块产品研发的前期需求确认、项目建设中的管理跟进及持续迭代； 4、关注产品数据，能够不断改进产品用户体验，负责培训销售、客服等业务人员对系统的使用工作等。 职位要求 1、本科及以上学历，5年以上呼叫中心或客户服务、电销行业需求分析或产品设计、项目实施等经验； 2、具备复杂SaaS产品设计能力，较强的沟通、推动能力和逻辑分析能力，能快速理解公司的系统产品结构，工作认真细心、严谨踏实、责任心强、为人正直、积极主动； 3、具有一个以上完整产品项目经验，包括前端设计及后端逻辑，会使用基本数据分析软件； 4、熟悉基本呼叫中心模块，有过WFM/WFO/VOC/等产品设计经验优先； 5、熟练使用Axure等产品设计工具，具备系统需求说明书编写逻辑及能力。

工作内容： 1、管理企业服务中心客服团队，为入驻公司提供注册、开户等综合服务。 2、统筹团队日常分工，对考核指标数据统计分析、调整方案，提升服务质量、降低投诉率； 3、客服团队的日常班务管理，工作流程梳理优化，提高客服工作效率；优化绩效考核，提升团队工作积极性及凝聚力； 4、收集客服遇到的问题，提供解决方案，完成领导交办的其他工作 岗位要求： 1、大专以上学历，两年以上客服管理经验,（有企业注册、开户、税务、财务相关经验优先）； 2、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力； 3、有较强的维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程； 4、具备较强学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作； 5、善干分析思考问题，有责任心，良好的服务意识和团队合作精薪资待遇； 6、年龄40岁以内，优秀者可放宽。 薪资福利 1．五险一金，双休，早8晚5正常工时； 2. 基本工资+绩效工资+团队业绩 ； 3、节日福利、体检、国内外旅游等； 工作地点：中山广场

岗位职责： 1、负责统筹客服部日常1线服务管理工作，拆分服务目标及细分客服团队工作，安排并确保团队高效运作，服务落实到位； 2、负责定期分析汇总客服业务各项数据，及时为部门基础、运营组提供有效数据参考，并根据1线数据/实时监控情况，输出优化服务体验方案，完善客服团队管理制度和各岗位职责细分，并实施落地； 3、协调部门内不同业务的业务关系，提高跨业务协作及沟通效率； 4、严格把控服务过程各个环节服务质量，及时解决1线服务难题，确保1线工作有效开展； 岗位要求： 1、本科及以上学历在大型呼叫中心行业从事管理工作2年以上，并有独立带20人以上的团队经验； 2、有较强团队建设管理能力，统筹和计划能力，精通客服团队管理及客服人员培养、成长和赋能； 3、具备搭建咨询服务体系（需举例），形成标准化服务流程能力，提高服务质量和效率； 4、能够总结用户需求，实现用户转化，增加用户的粘性和忠诚度； 5、具备专业的客服经验和技巧，精准把控用户心理及解决用户难题； 6、优秀的抗压能力和问题解决能力，能做自我驱动，具有良好的沟通能力和团队合作精神； 7、高度的责任感，公平公正，具备一定的抗压能力。

工作内容： 1.全面负责平台项目的整体运营（目前平台客户在线人数约1200人）主要负责200-400人的规模化管理 2.有三年以上的客服管理经验，管理人数不低于150人。 3.必须有呼叫中心管理经验 4.接受临沂地区工作 要求： 1. 大专及以上学历 2.有两年以上管理经验 3.管理幅度不低于150人 4. 接受临沂地区工作/滕州地区也空缺经理1人 公司提供免费员工餐和住宿补贴500元，也可以选择公司员工宿舍 具体薪资根据求职者个人能力，（试用期1-1.5，转正1.2-1.8）具体根据面试情况定

工作内容： 1、负责完善业务流程，贯彻执行电商行业的各项方针政策，维持客服部正常的工作秩序； 2、负责客服部人员的调度和安排，负责客服部日常工作的组织和管理； 3、落实各项业务的开展，监控管理办法，熟练掌握操作系统，出现问题及时处理； 4、负责与相关部门的沟通协调工作，及时处理客服部突发事件及重要投诉； 5、负责客服团队的业务知识培训及考核； 6、完成领导交代的其他工作。 任职资格： 1、大专及以上学历，5年以上的客服职位工作经验，3年以上的同岗位管理经验，带过30人以上客服团队； 2、良好的团队合作能力，工作认真，责任心强； 3、思维敏捷，头脑清晰，处理问题有条理性； 4、了解各电商平台售前、售中、售后全过程（天猫，拼多多，京东） 5、具备较强的学习能力、适应能力、抗压能力。 福利待遇 1、五险一金+国家法定节假日+超长春节假期 2、亚都集团（郑州营销中心）入驻绿地中心南塔高端写字楼29楼，办公环境舒适，微波炉、冰箱等一应俱全 3、周三下午定期提供下午茶，不间断零食补货 4、提供良好的发展平台，支持公司内部调岗，提供部门内部及跨部门晋升机制 面试地址：郑东新区绿地中心南塔29楼人力资源部

工作职责： 1、电商客服团队的建立;有百人以上项目的管理经验以及良好的沟通技巧，熟悉呼叫指标，具有发现问题，解决问题的能力 2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系; 3、客服人员的管理及培训: 4、客服团队工作流程梳理及话术规范: 5、售前售后等疑难问题的解决: 6、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进; 7、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训; 8、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。 9.定期组织部门培训、学习、分享、总结，形成培训教材。 任职资格： 教育水平：大学专科学历以上 专业：电子商务、市场营销等相关专业 工作经验： 1.两年以上电商行业客服团队管理经验，精通电子商务售前、售中、售后全过程;熟悉淘宝、天猫、拼多多等电子商务客服管理体系。2.了解美妆行业或大快消市场行业者优先考虑。 【福利待遇】 1、五险一金，法定带薪假 2、员工结婚/生日：员工结婚或者生日都可以收到公司给的贺礼； 2、年度体检：正式员工享有每年的健康体检项目； 3、年度旅游：满足司龄的员工每年一次的年度集体旅游活动； 4、节假日福利：传统节假日享有节日礼包福利，特色节假日假期福利等； 5、司龄补贴：满司龄有礼品，还会有固定补贴。 【我们的“黛佳”】 办公环境优美，内设餐区，休闲区，全景落地窗，每天为员工准备咖啡与点心，不定期下午茶，工作休闲两不误； 【科技创新园区】 我们位于建邺区北纬国际中心，停车方便，园内有便利店，咖啡店，奶茶店，快餐店等应有尽有，马路对面有龙湖天街，租住房十分便利； 【“黛佳”的导航线】 十号线”中胜站“，距离600米，7号线10月即将开通，步行10分钟就可以到达哦~ 【我们的愿景】 做国内最受信赖的美妆企业 【我们的价值观和做事准则，下面这些，我们希望你也这样想】 诚信--诚实正直，说到做到 热爱--积极主动，全力以赴 高效--紧盯目标，精益求精 凝聚--共享共担，团结一体 感恩--心中有火，眼中有光 尊重--共同成长，持续发展 如果你也可以做到，就快来加入我们吧！~

1、从事智能客服领域的行业洞察，跟踪研究行业最新技术动态和趋势，定期输出行业洞察报告； 2、快速构建呼叫中心AI服务能力、交互体验方案设计，负责新业务、新项目的线上解决方案设计与落地实施； 3、负责热线、在线、电商、互联网、邮箱等各服务阵地用户体验研究； 4、从全流程客户体验出发，服务体验官视角主动体验，提出用户体验流程优化建议和方案，并拉通业务团队推进落地执行； 5、根据业务团队反馈的痛点问题，推进服务流程优化和问题改善。 岗位要求： 1、 本科学历，理工科专业，智能科学与技术、计算机视觉、电子信息等人工智能相关专业者优先； 2、 熟练掌握主流机器学习算法、知识图谱、自动内容生成（AIGC）、自动语音识别（ASR）、自然语言处理（NLP）、大语言模型（LLM）、CV算法基础； 3、 理解大模型基础架构及应用场景，有大模型应用经验者优先； 4、 具备呼叫中心AI相关的业务方案设计输出能力，对项目从原始概念到实施落地全流程负责。 5、 对ChatGPT等大语言模型、人工智能、机器学习有强烈兴趣和热情； 6、 具有服务行业客服机器人、智能语音导航交互体验设计、服务体系数据结构分析或者服务行业调研工作经验； 7、 具有电子消费类、运营商或银行呼叫中心1年及以上工作经验，具有一定的电商客服管理/项目管理经验者优先； 8、 熟练掌握Excel、Word等日常办公软件，具备一定的数据分析能力； 晋升空间： 1、有丰富经验及表现优秀的体验专员提供高级专员晋升通道，同时可竞聘质检、培训师、技术专家、运营经理等岗位，晋升空间大，可选择性强； 福利待遇： 1、 带薪培训，试用期工资不打折； 2、 签订正式劳动合同、缴纳五险一金并购买商业险； 3、 生日福利、节假日关怀、免费夜宵、团建活动、技能竞赛、年度健康体检等。

我司为轿辰集团旗下子公司，主要内容为集团内各4S店车辆提供车辆投保、续保等服务，并根据市场情况进行车险业务的开拓，公司目前拥有员工70多人，具备成熟的管理机制和运行模式，长期为车险客户提供专业化服务。 职位描述： 1、负责为4S店客户提供车辆保险相关的投保，续保工作。 2、负责对一年到期的车险客户进行联系，并促成客户续保完成。 岗位要求： 1、具有良好的沟通能力与服务意识； 2、有较强的责任心，勤奋敬业，有良好的沟通协调能力和团队精神； 3、 能熟练操作办公软件； 薪资待遇：5000-20000元/月，根据个人能力上不封顶 福利待遇：五险一金，节日、生日福利，高温补贴、员工定期体检，年终奖金，带薪年假等。 工作地点：中山东路788号（地铁樱花公园站D出口）

岗位职责： 1、检查物品收发登记表和加借物品单据，确保楼层卡、总卡、路由器、熨斗熨板等物品的收发有清晰的记录。 2、核对系统房态图、领班查房表，确保房态及房间物品信息的变更准确无误，且交接清楚。检查工程维修单，确保所有维修得到及时的跟进处理，及时放出可卖房。 3、清点客用消费品，准保所有消费品均在有效期内。 4、检查所有消费品的消费单据及客房物品赔偿的单据是否齐全。 5、检查叫醒记录，确保所有叫醒电话得到及时、正确的处理。 岗位要求： 1、有责任心、有担当、任劳任怨、语言表达能力清晰。 2、有经验者考虑优先。