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淘宝在线客服工作职责

1. 负责在线进行线上客户沟通、反馈、商品介绍、活动介绍、服务流程介绍；
2. 负责处理客户问题及投诉；
3. 负责统计每月客户沟通数据。

企业对淘宝在线客服要求

以下内容来自看准网企业对淘宝在线客服的职责要求

要求A

岗位职责：1、通过在线工具、电话与客户进行沟通,为新老客户答疑解惑2、熟悉基本的计算机及网络操作知识,打字速度快(40字分以上）3、具备良好的沟通能力,头脑清晰,思维敏捷4、处理售后问题，维权及投诉，并能独立解决售后问题任职资格：1、一定要有客户为先的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发2、性格要求沉稳、善于倾听，有同理心，乐观、积极，会普通话3、热爱工作，敬业、勤恳，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力（有客服经验优先）工作时间:公司工作时间为:白班 8:30---16:30;夜班 16:00---24:00,员工可任选其一上班。一般情况白班夜班轮班上,接受公司合理工作时间安排。每周休息一天,夜班和加班实行补贴制每月休息4天，国定假日除外年龄：16--27岁

要求B

岗位职责：1、熟悉并执行岗位所需的业务知识和工作流程；2、熟悉并执行岗位所需掌握的政策、口径和最新的活动等；3、按要求记录和提交用户反馈的行业、软件、市场等信息；4、负责客服电话的接入、处理、记录、转交；5、根据服务流程，主动介入客户软件使用生命周期，提供专业服务，提升所负责客户群的留存率。任职资格：1、高中以上学历，应届毕业生亦可，有淘宝买家或卖家经验则优先考虑；2、具备良好的客户服务意识，思维敏捷，有良好的表达能力和沟通协调能力；3、做事有耐心、有责任心，有团队精神，善于学习，有目标有动力，勇于挑战自己。4、熟练使用Office软件，打字速度40~60字/分以上，能适应轮班轮休工作制。

要求C

岗位职责：

1. 通过线上即时通讯工具与客户沟通，回答客户相关问题，并推荐顾客购买；
2. 促成交易，获取订单，下单成功的订单核实收货信息
3. 维护老顾客，收集整理会员资料
4. 熟悉产品，了解产品相关信息
5. 关注店铺促销信息，了解店铺的活动
6. 客户常见问题的归纳、整理
7. 完成客服主管安排的其它事情
任职资格：

1. 年龄20—35岁，大专以上学历水平；
2. 熟悉淘宝操作流程，对淘宝有一定热情，打字速度60字/分钟；
3. 对客户服务工作有耐心，有良好的服务意识；
4. 认真踏实，具有良好的沟通能力、应变能力和团队合作能力；
5. 学习能力强，头脑清晰，思维敏捷，可同时与多人进行网上交流；
6. 能适应前半夜晚班的，不提供住宿
7. 有网络营销经验、销售以及客服工作者优先！

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淘宝在线客服热门招聘

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[重庆] 淘宝在线客服

职位薪资：4-8K 经验：1-3年学历：大专类型：全职

公司主营家居产品，PVC门帘。已经在行业发展10来年，行业销量排名靠前。岗位职责： 1、通过平台跟客户沟通，及时有效回复客服咨询，解决问题促成成交。 2、针对定制产品帮助顾客计算价格。任职要求： 1、打字速度快，每分钟60以上。 2、工作认真仔细，有一定抗压性，服从安排，学习能力强。 3、全职，不限工作经验，从事过淘宝客服相关工作优先不限男女。 4、要求公司坐班。（抽烟者不在招聘范围）长期发展有职位晋升空间。属于销售客服，想做客服工作，拿高工资的小伙伴看过来！！！工资结构：（基本工资+周末工资+岗位工资+提成+全勤+绩效考核+五险+包吃）工作时间：上午6点-凌晨1点（注：每个班次9个小时排班轮休）
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[邢台] 淘宝在线客服

职位薪资：4-5K 经验：不限学历：高中类型：全职

工作职责： 1.通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易； 2.熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格等； 3.解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易。任职要求： 1.男女不限，19-29周岁； 2.电脑键盘打字速度50字/分以上； 3.可接受倒班制工作； 4.有养宠经历、电商客服经验优先录取； 5.性格开朗，善于与人沟通，良好的语言表达能力和服务意识；福利待遇：公司员工享有餐饮补助，下午茶；节假日发放公司福利；每年组织员工旅游；可带爱宠上班
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[岳阳] 淘宝天猫在线客服

职位薪资：4-6K 经验：不限学历：中专/中技类型：全职

公司性质:上市公司旗下岳阳公司客服:每月到手4000−6000元，有能力者可拿更高。到手工资根据考核来，最低小白水平都能拿4000，高的拿6000。要求：打字速度每分钟不低于50字；能吃苦耐劳，服务态度良好；有良好的沟通能力，逻辑思维强；在岳阳市区工作；有客服经验优先。工作时间：两班倒，早班：8:00-16:00；晚班：16:00-24:00。各班次需提前10分钟到岗，提前做好上号准备。
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[淄博] 淘宝天猫在线客服

职位薪资：4-9K 经验：1-3年学历：大专类型：全职

【岗位职责】 1.解答客户疑问，促成交易了解客户需求（年龄、肤质、需改善的肌肤问题、购买力），结合店铺产品与活动进行推荐，促成客户买单 2.客服数据分析分析自己与团队各项整体数据，分析自身与团队的优劣势，做出改正与加强 3.处理客户售前的各种问题 4.处理领导交代的其他任务【任职资格】 1.大专及以上学历 2.有客服或销售经验者优先 3.电子商务专业优先 4.打字速度快上班时间：正常白班：早8:30-下午5:30，晚班：中午12:00-下午3:00（在公司），晚上5:00-11:00（在家上）
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[无锡] 天猫淘宝在线客服

职位薪资：5-10K 经验：1-3年学历：大专类型：全职

岗位要求： 1、负责天猫淘宝京东等平台店铺的售前接待工作，掌握在线沟通技巧，正确引导客户下单，有销售相关工作经验的优先录用； 2、熟悉电商平台操作规则，熟练使用旺旺和京麦，熟悉售前客服接待流程； 3、服务意识强，以服务客户为己任，提高客户满意度，树立品牌形象； 4、积极高效完成领导分配的其他工作。任职资格： 1、电脑打字速度快，60字/分及以上优先； 2、能够接受白晚班，白班8：30-17：30，晚班16：30-24：00，晚班统一公司上班； 3、拥有大专及以上学历； 4、有淘宝客服经验者优先考虑； 5、有厨房卫浴相关销售经验优先考虑； 6、离家近的优先考虑。薪资福利： 1、基本底薪+高提成+绩效奖金+月冠奖金 2、缴纳五险 3、法定节假日休假 4、节日福利 5、晚班补贴30元/天本公司主营多品牌厨房卫浴产品，行业头部商家，晋升体系完善，多渠道发展，只要你敢拼，你想要的一切在这里都可以实现，期待更多优秀的人才加入!
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[广州] 在线客服

职位薪资：5-6K 经验：1-3年学历：大专类型：全职

职位描述岗位职责：（请大家仔细看岗位要求，避免浪费彼此时间，请看清后再投递） 1、通过网络平台解答客户所提出的问题，及时处理商城售后的订单、物流信息；及时解决售后客户所有的问题，响应及时，回复率高； 2、了解客户需求，及时响应客户，促成订单的成交； 3、熟悉活动规则，具备良好的服务意识和责任心。职位要求： 1、大专以上学历，普通话标准，沟通表达能力佳； 2、有一年及以上电商平台如：淘宝、天猫等客服经验， 3、有耐心，服务意识好，抗压力强； 4、良好的执行力和团队合作精神； 5、能熟练操作计算机最基本的办公软件，打字速度快，可同时与多人以上进行网上交流；福利：社保，不定时团建活动；员工生日红包或者生日小派对；工作满一年以上享有年假。工作时间：公司每月休息6天早晚班制：早班：9：00-18：00 晚班：12：00-21：00 工作地点：番禺大道北383号海印星玥5栋705房
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[武汉] 电商在线客服（包吃包住）

职位薪资：5-7K 经验：1年以内学历：中专/中技类型：全职

一、岗位职责 1、处理客户咨询，通过淘宝旺旺等聊天工具与客户沟通，解答客户疑问； 2、处理客户售中、售后问题，例：收货纠纷、退换货、退款、产品损坏等问题; 3、了解客户服务需求，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作。二、任职要求 1、20-30岁，中专及以上学历，有服装类目工作经验的优先； 2、熟练运用淘宝旺旺等沟通工具，熟悉淘系/京东/拼多多等平台规则，重点是售后规则； 3、熟悉办公电脑的操作，熟练运用Word/Excel/PPT等基本办公软件； 4、沟通表达能力良好，具备处理疑难问题的能力； 5、工作积极主动，反应灵敏，细致耐心，责任心强，心理素质好； 6、打字速度50字/分钟以上。三、福利待遇 1、餐补+包住； 2、其它福利：全勤奖、年终奖、带薪年假、节日福利、生日福利； 3、文娱生活：不定期组织各种文娱活动、部门经费活动； 4、发展空间：公司拥有良好的技能培训、健全的晋升机制和人性化的管理方式，对表现优秀的员工将予以晋升。
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[珠海] 电商在线客服

职位薪资：4-8K 经验：不限学历：不限类型：全职

【岗位职责】 1、负责通过淘宝/天猫/京东/唯品会/拼多多等平台在线聊天工具导购、解答顾客对产品和购买服务的疑问，接待客户、推销产品、促成订单成交； 2、协助处理顾客订单售中、售后跟踪服务，及时跟进处理客户反馈的订单到货、换货和退货的协调沟通事宜； 3、熟悉产品及后台：了解店铺产品型号卖点，物流服务及费用，从而更好地为客户服务，做好销售工作； 4、评价：维护好自己客户的评价情况，跟进到货情况并且做好邀评服务。【任职要求】 1、大专以上学历，有网店客服/导购，家具或家电产品相关工作经验者优先考虑，可接受应届毕业生； 2、较强的语言组织能力，在交易过程中通过在线聊天工具与客户进行沟通时，需要具备良好的语言组织能力和表达能力； 3、良好的工作态度，热爱网络销售工作，喜欢自己销售的产品。工作中要有良好积极的心态，能够承受压力； 4、电脑打字速度40字/分钟以上【薪酬福利】薪酬结构：底薪+阶段性奖励+高提成，薪资上不封顶，公司提供了高提成激励模式，能否获得高薪取决于个人努力。
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[咸宁] 电商在线客服（晚班可以在家里上班

职位薪资：3-5K 经验：不限学历：不限类型：全职

岗位职责： 1、在线售前/售后客服，无需接听电话； 2、熟悉公司产品，解答客户提升产品销售/提升客户满意度； 3、只要咨询转化率高，欢迎骚扰！！任职资格： 1、须有淘宝/天猫等电商平台客服工作经验（本地应聘人员，只要打字快其他都会教） 2、有早晚班，能接受倒班排班。 3、会基础电脑操作，打字速度40及以上（硬性条件）； 4、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；白班8:00-16:10，晚班16:00-24:00 上班期间，中间不休息的，不能接受早/晚倒班的，勿扰哈
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[沈阳] 淘宝在线客服指导

职位薪资：4-5K 经验：1年以内学历：大专类型：全职

淘宝在线客服岗工作时间: 9:00-18:00，做五休二。（保证双休不保证周末）学历要求: 大学专科以上; 工作内容： 1.通过在线打字方式解答阿里电商平台卖家在使用过程中遇到的一系列问题(账号申请，平台入驻，产品上架，参与活动，物流设置，售后服务等) 2.收集商家意见及建议反馈至平台。薪资待遇: 底薪 2000+1000 上岗补助+200满勤 +200 交通补助 +绩效地址:东软c园 B3栋3楼

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