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淘宝售前客服工作职责

工作内容
网络客服的工种：根据目前淘宝上网络客服的工作分种，可以分为售前客服、售中服务、售后服务、销售客服、技术客服及中评差评客服等。
工作内容：网络客服的工作内容多样，但主要包括引导客户购物，解答客户问题，提供技术支持，消除客户不满情绪等。
工作方式
主要是通过阿里旺旺、QQ、E-mail等聊天通讯工具，在线上和买家实时交流及资料传送。
工作要求
一般要求打字速度达到6字/分钟以上，熟悉网店（淘宝）操作流程和交易规则，熟悉电脑基础操作，熟练使用WORD、EXCEL等办公软件，会使用聊天工具，掌握网络购物的流程，同时会要求工作者具有良好的沟通协调及语言表达能力、热情主动、耐心细致、普通话标准（部分需要和顾客通电话）、思维敏捷、认真负责、能承受工作较大压力、服务意识强和应变能力强等部分素质。
工作薪酬
在上海、杭州、广州、北京等沿海或发达地区，网络客服的工资一般在2-25/月左右，并且一般都是包吃（1餐或2餐）包住（或住房补贴），部分经营效益好的网店还会缴纳5险1金，显得比传统企业还好。另外，网络客服的薪酬组成还有提成，这块可以产生不小的收益，部分资深网络客服月薪可过万。
学历要求
学历要求：网络英雄不论出身，一般高中以上即可，一般网店对销售客服学历要求不高，但是像高科技产品或者专业性比较强的产品，需要有专门的技术支持客服，比如IT产品、电子、医药及一些专业设备仪器等。
网络客服的职业道路：网络客服-主管-店长-自己开店做老板.......
工作环境
网络客服的工作环境：一般淘宝店家都不是很大，大的1人左右，小的1人左右，所以网络客服一般不会有高档的写字楼办公环境，但是也没有高档写字楼里的那种压抑，一般办公环境的比较宽松随便，甚至有些就是在老板的家里。老板一般都没有架势。另外，部分生意很好的网店，需要2班或3班倒，所以部分网店客服需要适应这种工作环境。
淘宝网店客服的现状：淘宝有专职/兼职网店客服超过1万人，但有经验的资深客服非常稀缺，这部分人月薪一般超过5.
就业前景：由于淘宝的不断壮大，市场缺口巨大，除了网店/商城自己招聘客服人员外，目前有专门提供客服的公司，同时出现了专门招聘网店客服的招聘网站，但是只要以销售客服为主，相信不久，像技术客服，售后客服等职位不断增多，未来的网络客服将成为客服市场的主力军。

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企业对淘宝售前客服要求

以下内容来自看准网企业对淘宝售前客服的职责要求

要求A

职位职能:其他职位描述:1、通过旺旺、QQ为客户提供咨询服务就，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作，促进订单达成；任职资格：2、至少1年以上销售或客服工作经验；3、具备敏锐的洞察力，较强的应变能力、口头表达与沟通能力；4、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；5、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；6、熟练运用office，打字速度每分钟60字以上；7、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。六天工作制，分早晚班每月转班一次8、欢迎应界毕业的中专生及大学生前来应聘，能适应早、晚班！9、此职位以外地户口者优先。上班地点：惠州市博罗县石湾镇兴业大道33号（即与东莞石龙交界处）福利待遇：1、免费提供员工宿舍，宿舍内含独立卫生间、小厨房；2、员工饭堂免费提供午餐、晚餐（不含早餐）；3、试用期1~2个月；4、不定期组织旅游；5、新年伊始为员工派发开年利是；6、转正后工资：基本工资+津贴+绩效+提成+包吃包住=3000-3500/月

要求B

本公司招聘淘宝客服，熟悉淘宝后台，对女鞋了解的优先。上班时间：白班9：00-18：00 晚班：16：00-24：00（可以在家里上班）因公司有兼职晚班客服，所以一个月约7天左右上晚班

要求C

岗位职责：1、通过旺旺，QQ，电话，站内信等的方式跟客户沟通；2、根据不同客户的需求推荐合适的宝贝，解决其在购买中的各类问题；3、处理工作中各部门及各岗位的衔接问题，及时跟踪反馈，相关资料的整理保存；4、完成公司销售业绩及上级分配的其他工作。5、负责网站商品的管理工作，完成商品的录入、上传。要求：1、熟悉淘宝后台工作，有半年以上淘宝客服工作经验（服装鞋帽经验者优先考虑）2，打字速度60字/分钟以上，能够同时与30名客户聊天，熟练使用办公软件3、要求在线时段必须及时回复，对咨询转化率有一定的要求。

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淘宝售前客服热门招聘

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[重庆] 淘宝售前客服

职位薪资：4-5K 经验：不限学历：不限类型：全职

全勤奖、年终奖
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[广州] 淘宝售前客服

职位薪资：4-6K 经验：1-3年学历：初中及以下类型：全职

任职要求: 淘宝天猫客服岗位福利:月休四天假期，底薪加绩效生日福利全勤奖励300元奖励行业经验: 需要有2-3年客服经验，有耐心客服本公司主营，服装零售，纯线上任职要求: 男女即可，可视频面试岗位职责: 客服岗位福利: 补贴住房-补贴餐补
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[新乡] 淘宝售前客服

职位薪资：4-8K 经验：1-3年学历：不限类型：全职

总公司为新乡众和有限公司，成立于2012年，占地近100亩，厂区人员数量300+，电商团队名为新程科技70余人，配备摄影组、美工组、客服组、物流组、运营组、直播组等；公司多个类目top1，为完善及扩展公司业务，现招聘售前客服。岗位职责： 1. 接待平台客户，解答疑问，引导客户购买，提升转化率 2. 核对订单信息和收货人地址 3. 检查后台未付款订单等 15号发薪，缴纳社保，提供员工午餐，排班制任职要求：有客服工作经验者优先，善于沟通，稳定性强
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[娄底] 淘宝售前客服

职位薪资：3-5K 经验：1-3年学历：高中类型：全职

负责接待客户，售前接单。需要有淘宝售前客服经验一年或半年。无经验勿扰。
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[黄石] 淘宝售前客服

职位薪资：3-4K 经验：不限学历：高中类型：全职

岗位职责寻找淘宝商家合作帮进行推广工作时间 9:00～18:00 单休，法定节假日正常休息。薪资待遇薪资构成：底薪+提成无责底薪元起福利待遇 1、享受国家规定带薪休假； 2、享受培训晋升、团建拓展等福利； 3、享受公司团队活动，户外拓展，生日会、年会活动等； 5、全天办公室内工作，空调全年恒温莫文蔚的阴天孙燕姿的雨天周杰伦的晴天都不及你来我们公司聊聊天！
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[乌鲁木齐] 淘宝售前客服

职位薪资：6-8K 经验：1-3年学历：大专类型：全职

基本工作内容 1.工作内容：通过淘宝旺旺处理顾客问题，完成自己当班工作 2.要求：打字速度快一点，人机灵一些，细心，耐心，认真负责，有吃苦耐劳的精神，有抗压能力，了解和田玉知识，有网络客服运营经验的伙伴欢迎加入 4.上班时间，分为三班，早班8点到下午17点（有35元补助），中班12点到晚上21点，晚班下午15.30到晚上0.30（打车报销）福利待遇 1.每周单休，享受年假，公司基本都是90后的小年轻 2.工资基本保底6千起步，全勤每月500，有加班费，不定时激励奖。0.30晚班，打车全额报销，缴纳五险一金 3.工资每月10号发，不定时团建，奖金激励 4.有和田玉淘宝客服或者相关经验的优先期待您的加入
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[嘉兴] 淘宝售前客服

职位薪资：5-8K 经验：不限学历：不限类型：全职

工作内容： 1，通过淘宝、京东等平台客户沟通软件与客户沟通，受理客户问题。 2，客户日常订单处理、快递查询等。 3，通过产品知识培训，精准了解客户需求，回答客户问题。 4、耐心细致服务每一位客户，发现接待问题提出改善建议。任职资格: 电脑打字速度快（50字/分）思维敏捷、反应灵活，有上进心。诚实正直，有责任心，能适应早晚班。有电商行业从业经验者优先工作时间: 早班: 07:30-16:00 （半小时休息吃饭）晚班: 15:30-00:00（半小时休息吃饭） 8小时工作制，不加班薪资待遇：底薪 +绩效公司福利:：五险、法定节假日、团建，带薪年假等
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[广州] 淘宝售前客服

职位薪资：4-6K 经验：1-3年学历：大专类型：全职

岗位/职责： 1、通过千牛工具解答客户问题，能及时准确地处理客户售前售后问题，有做过服装类淘宝客服（居家客服勿扰）。 2、熟悉店内产品，具备一定的销售技巧，能准确有效地为客户做推荐; 3、按拆包量，偶尔兼售后拆包部分工作。任职要求： 1、熟用聚水潭erp系统，有淘宝客服1年以上经验 2、有较强的沟通能力，抗压能力强； 3、吃苦耐劳，具有良好的服务意识和团队协作精神。 4、能同时与多人聊天，服务意识强，对客户有耐心上班时间：8：30一18：30，13：30一23：30月休4天，调休，餐补200元。
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[湖州] 淘宝售前客服

职位薪资：3-5K 经验：不限学历：大专类型：全职

1.淘宝亲拼多多的售前咨询，售后处理

淘宝售前客服工作内容

淘宝售前客服工作职责

企业对淘宝售前客服要求

要求A

要求B

要求C

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