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服务支持工程师工作职责

简介
对于技术支持工程师的理解，我以为其实不但包括售后还包括售前的技术支持。另外有一些补充： b.受过项目管理、市场营销与产品知识等方面的培训。 c.由于是专业应对某一方面的产品或者服务的支持，所以我们认为支持人员应该不断在实践中积累经验并形成程式化的客户问题解决方案。 d.1）沟通、协调能力 2）解决问题能力 3）服务意识 4）团队意识 5）能吃苦
但参加CSR工程后，可有针对性地提升技术水平，提高应变能力，解决问题的能力，掌握客户心态处理投诉的技巧。
国内高标准技术要求全面的IT技术支持中心有联想CSR技术支持中心、阳光雨露CSR技术支持中心、清华同方CSR技术支持中心、用友CSR技术支持中心等等十几家。除此之外跨国IT厂商在2年以前就已在全球建立自己不同项目的技术支持中心来稳固自己的客户群体。举个例子：当你在应用Windows xp 或7 操作系统时，弹出的对话框，说“存在什么风险，是否提交报告时”，你点击确定，系统就自动把信息发送至微软的技术支持中心。
现状
越来越多的产品需要一个售后的技术支持，比如IT行业的软件，硬件，家电行业的电视机，电冰箱，还有一些特殊的高新技术领域。可以这样说，有没有一个良好的技术支持团队，成为当今社会产品竞争力的关键。虽然技术支持在市场营销当中的位置不可置否，但是可以肯定的是，依然有许多企业，尤其是中小企业注重的还是销售市场，不注意售前，售后技术支持人员队伍的稳定和建设。所以，开出的薪酬也比较低，人员流动频繁。往往成为企业内部输送到其他岗位的来源。
技术支持的工作是一项令人烦扰的工作，没有足够的耐心和自我牺牲的精神是做不来的。作为POS机行业的技术支持，我深深地感受到客户的不同，对其进行服务支持时所做的努力也就不同。如果公司推出的服务是24*7的，小公司的人手又不足，那么工作量和正常生活所受的干扰程度非同一般！所以许多人患上了忧郁症和神经衰弱。虽然与研发人员相比都是小白领，其实相比研发的水平不断长进来说，技术支持人员往往是原地踏步（成为客户和研发之间的协调员）！
前景
选择从事技术支持工程师这个行业，是近几年社会需求量非常大，发展前景较好的一个方向，从网络系统集成普遍应用到家电下乡等国家政策的出台都为技术支持提供了广阔的市场空间，行业发展促进人才的需求，专业的技术支持工程师是现在企业的宝贵人力资源财富。

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企业对服务支持工程师要求

以下内容来自看准网企业对服务支持工程师的职责要求

要求A

职位描述1、处理客户日常业务操作中出现的基础应用问题；2、负责线上业务指导和咨询工作；3、负责客户信息收集和完善； 4、负责线上活动的具体实施和执行工作；5、客服级常见问题机制：侧重于问题的收集和反馈，以及协助知识库的提炼和完善工作；6、负责市场、策划安排的具体线上推广服务工作； 7、协助应用系统：市局以及区县处理财政报表上报； 8、协助QQ群服务管理，侧重于QQ服务群本身的规范管理；9、对月目标任务执行，每月开始前，与组长对本月关键任务进行评估和下月的关键任务制定工作，以及每周对月任务进行自评和重点事项反馈；任职条件1．热爱本行业，对电子商务有一定理解，大专以上学历，电子商务、经济管理专业优先； 2．有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟50字以上,普通话标准、流利，反应灵敏。　 3．性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神 4、沟通协调能力佳，工作耐心细致，思维活跃，领悟力强； 5、具有良好的服务意识和服务热情，热爱互联网工作，有客服相关工作经验优先； 6、工作耐心细致，吃苦耐劳，能承受较强的工作压力和较长的工作时间，能接受节假日值班和轮班工作； 7、熟悉C2C网站交易流程，半年以上电子商务经验，资深买卖家优先。相关福利：提供：养老保险失业保险医疗保险生育保险工伤保险员工培训其它福利待遇：双休　工作餐　外出培训等

要求B

职位描述：1、负责全国范围内的银行服务外包项目的技术与管理支持； 2、负责全国范围内的银行ATM维修和保养项目的技术与管理支持； 3、负责服务支持工作文档的编写； 4、负责相关管理流程规范的拟定； 5、负责现场工作人员的培训及带教； 6、负责公司内部相关技术流程培训。岗位要求：1、能接受或适应经常出差工作；2、熟练使用各类办公软件；3、良好的文字撰写能力、语言沟通能力、较强的学习能力；4、工作责任心强，有良好的工作心态。

要求C

职位描述：负责微信业务的AP2技术开发工作自有网站和业务站点的技术开发工作移动支付接口的实现岗位要求：1、三年以上网站、系统相关开发经验2、热衷HTML、XML、J3、CSS、PHP及SQC，能独立完成大型网站架构设计3、了解微信AP2、移动支付AP2，并有相关经验4、良好的沟通能力和团队合作精神。

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[大连] 英文服务支持

职位薪资：6-8K 经验：不限学历：大专类型：全职

职位描述:岗位职责 1.通过在线聊天工具接待顾客，为全球顾客提供买前咨询的解答，使顾客顺利下单， 2负责顾客订单下发，保证订单下发及时性; 3.跟进订单下发后的顾客问题解答和处理，提高满意度任职要求: 1.英语CET-4水平及以上，读写能力良好 2.本科及以上学历，有无工作经验均可 ; 3.良好的沟通能力，对工作认真负责，对顾客有耐心; 4.优良的服务意识，能上夜班。有晋升空间+工龄工资(每年涨幅，第一年工龄工资即为1200元+年终奖+五险一金+带薪年假+节日福利+团建活动+无限最零食供应+免费下午茶+超nice办公团队
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[无锡] Azure and SQL on prem-技术支持工程师

职位薪资：25-50K·13薪经验：不限学历：本科类型：全职

Base：无锡职责描述： • 负责与 Microsoft 的客户支持体验，拥有、排查和解决客户技术问题，使用协作、排查最佳实践以及团队内部和跨团队的透明度（例如集群） • 创建和维护对产品组或工程组的事件管理请求 • 为案例转移计划、自动化和其他数字自助资产做出贡献，以改善客户和工程师体验 • 推动 CSS 之外的技术协作和参与（产品工程团队、服务、支持、区域）等职责任职要求： -必须具备MySQL/MariaDB 或 PostgreSQL，两者都有知识者优先。 -1-10年 Database相关工作经验 -拥有、跟踪和解决与数据库相关的事件和请求 -Oracle/Sql server/MySQL/PostgreSQL/SQLite database support engineer 相关经验优先考虑 -管理数据库 (DB) 子系统的运营需求（例如数据库备份、维护、监控）、调优和性能优化 -计算机相关教育背景，计算机科学，软件工程、通信工程等专业优先 -必须具备良好的英文口语沟通能力和书写能力，能够清晰、简洁地向客户讲解复杂的技术问题。
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[深圳] 开发工程师

职位薪资：15-30K 经验：不限学历：本科类型：全职

我们部门承载了公司数据管理核心技术的突破与研究。作为云时代数据库和数据管理领域的行业领先者，提供从云端到终端的数据管理平台，通过不断优化技术架构和专家服务支持，为用户提供安全、稳定、高效、易用的数据库技术服务。【工作职责】： 1.开发面向Android系统的数据管理系统软件； 2.参与终端侧后云侧的协同数据管理系统的不断优化演进【任职要求】： 1.至少熟悉C/C++语言中的一种或者多种； 2.了解主流数据库，如MySQL/Oracal等 3.有较强罗辑思维能力，善于分析、归纳、描述、沟通、和解决问题；能快速接受和掌握新技术，有较强的独立主动的学习能力。
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[武汉] 售前工程师

职位薪资：10-15K·13薪经验：3-5年学历：本科类型：全职

岗位职责： 1.配合销售人员实施销售计划，完成公司的销售任务； 2.独立完成相关所涉项目方案及技术支持文件的编写； 3.负责公司产品及相关项目的售前技术服务支持，支持各地销售活动，协助销售人员与客户沟通，向客户讲解公司产品和技术方案，解答客户方面的技术问题； 4.充分理解客户需求，进行项目售前方案的细化工作，制作项目投标书，为项目投标做好技术材料准备； 5.参与竞标，向相关人员介绍产品技术细节以及投标技术文件的答辩； 6.支持各地销售的电话技术沟通、技术交流； 7.对销售人员进行定期培训，增强销售人员的市场拓展能力；任职要求： 1.大学本科及以上学历； 2.3年以上售前支持（解决方案）工作经验，且从事过社保、医保等政务服务类或园区、景区、图书馆、博物馆、校园、等场景建设经验者优先考虑； 3.具备较强的业务逻辑分析及梳理规划、方案整合能力，并有扎实的方案编撰能力； 4.具备良好沟通及交流技巧能力、较好的形象气质、较强的亲和力；积极向上，乐观开朗，自信，领悟能力较强，且做事认真、有条理，并具备较强的抗压能力； 5.具有良好的学习能力和自我约束力；具备良好的团队协作能力，且能够经常性出差。
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[南宁] 售后服务工程师

职位薪资：6-10K 经验：1-3年学历：中专/中技类型：全职

一、岗位职责: 1、负责按时按质完成上级安排的工作任务。 2、负责服务完成后服务报告的填写并按时递交给服务支持。 3、负责索赔件的按单领出及索赔旧件的及时归库工作。 4、负责服务车、服务工具的领用并按规定登记和用后归还。 5、负责及时汇报工作中超出能力范围的问题，并了解事情的进展直至完毕。 6、负责接到派工信息后及时到达客户工地。 7、负责提高客户服务满意度。二、任职要求： 1、年龄20-35岁，学历不限，机械、维修类专业； 2、勤奋、踏实、工作有激情、责任心强、能吃苦耐劳； 3、具备良好的沟通协调能力及语言表达能力； 4、持有驾照、自带皮卡车。三、晋升渠道：初级服务→中级服务→高级服务→快反→大区服务→服务部长→服务总监四、工作地点：广西区域内五、薪资结构：基本工资+绩效+提成+奖金+伙食补贴+话费补贴+自带车损补贴+油费补贴（月薪6-10k左右，年薪10-20万）六、福利待遇：社保五险、商业意外险、员工旅游、年度体检、节日福利、名师培训、团队活动、国家法定节假日、婚假、产假、陪产假等。各分公司免费提供宿舍。
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[北京] 资深SRE工程师

职位薪资：25-50K 经验：5-10年学历：本科类型：全职

资深SRE工程师负责业务运维工作，包括故障排查、业务优化、故障预案、核心链路服务稳定性等相关工作； -实现分布式与高可用的集群运维，确保集群稳定性运维，制定业务相关的运维技术方案，确保业务高效稳定的运行； -负责应用监控和报警方案的设计，实现快速发现线上问题并协助定位问题；参与重大活动和产品的设计过程，对技术风险领域进行评审和分析； -参与设计、开发提高稳定性、工程效率、资源效率的相关运维自动化工具与平台； -应用相关技术实现运维成本控制，优化并提升资源利用率，通过技术手段完成高效运维服务支持。职位要求： -计算机相关专业，本科及以上学历，至少3年以上的大规模系统运维经验； -有devops开发经验或有中大型互联网公司运维自动化经验者优先； -熟悉shell/python/go其中一种开发语言； -熟悉tomcat、nginx、zabbix、docker、k8s、elk等系统的搭建、配置、优化； -熟练使用公有云产品； -熟悉一种大规模自动化运维工具（saltstack、ansible、puppet），有二次开发经验优先； -熟悉linux/uinx，windows操作系统基础原理及常用操作； -熟悉TCP/IP、HTTP等协议，有良好的网络、数据传输、安全、计算机体系结构方面的知识； -认同DevOps文化，重视自动化方式处理各种问题； -具有良好的沟通协调能力、较强的团队合作精神、责任心及优秀的执行能力，有较强的学习和创新能力。
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[廊坊] 自动化技术工程师

职位薪资：7-12K 经验：1年以内学历：大专类型：全职

岗位职责： 1、执行场地内设备预防性维养工作、日常设备故障的排除及设备性能提升工作； 2、协助制订专项资产设备维修及维护管理制度，并推广监控实施，研发与应用专项资产设备维养管理工具、方法等并协调内部外部的维养服务支持及维养资源管理； 3、收集资产设备维修维护数据，协助数据的分析及运用； 4、制订完善全网中转场设备管理及维修维养技术培训机制，并推动落实培训计划； 5、完成领导、上级交办的其他工作。任职要求： 1、大专及以上学历（电气自动化、机电一体化、机械电气自动化专业）； 2、至少1年以上电气维养相关工作经验，并有电气工程师、机械工程工程师、电气设备工程师、电气自动化工程师等中级以上职称，有自动分拣系统维护经验优先考虑； 3、可编程控制器（PLC-SIEMENS）、自控电气原件使用（变频器-）、机械设计基础、电子技术、电气控制技术、单片机与接口技术、电工技术、计算机绘图等，机械或电气维修专业知识、IE知识、行政管理、财务及其它; 4、熟练掌握各类电脑办公软件和制图软件的应用，包括：Excel、WORD、PPT、VISIO、OUTCAD等； 5、身体状况良好，无职业病。应聘请联系：王经理 18600040185
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[北京] 自动化技术工程师（首都机场）

职位薪资：8-12K·14薪经验：3-5年学历：大专类型：全职

岗位职责： 1、执行场地内设备预防性维养工作、日常设备故障的排除及设备性能提升工作； 2、协助制订专项资产设备维修及维护管理制度，并推广监控实施，研发与应用专项资产设备维养管理工具、方法等并协调内部外部的维养服务支持及维养资源管理； 3、收集资产设备维修维护数据，协助数据的分析及运用； 4、制订完善全网中转场设备管理及维修维养技术培训机制，并推动落实培训计划； 5、完成领导、上级交办的其他工作。任职要求： 1、大专及以上学历（电气自动化、机电一体化、机械电气自动化专业）； 2、至少1年以上电气维养相关工作经验，并有电气工程师、机械工程工程师、电气设备工程师、电气自动化工程师工作经验者优先； 3、具备自动分拣系统维护经验优先考虑； 3、可编程控制器（PLC-SIEMENS）、自控电气原件使用（变频器-）、机械设计基础、电子技术、电气控制技术、单片机与接口技术、电工技术等； 5、身体状况良好，无职业病，可接受白夜倒班工作制。
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[深圳] 售后工程师

职位薪资：8-9K 经验：1年以内学历：本科类型：全职

岗位职责: 1、负责公司产品的安装调试，具备LED显示屏售后故障处理能力 2、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。 3、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。能够适应短期出差4、岗位要求: 1、本科学历或以上，有一定的客户服务知识和能力。 2、熟悉电源电路与硬件电子电路，有相关经验 3、负责客户相关技术问题回复及产品应用咨询 4、专职客户问题分析与解决，售后技术服务支持，协助客户现场安装调试。 5、电力电子、电气自动化相关专业优先

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