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客服前台工作职责

主要种类
1.销售类型；
⒉服务类型.
岗位职责
⒈服从接待处经理、主任之工作安排。
⒉异常特殊事情必须向上级汇报。
⒊随时接受上司委派之任何工作。
⒋做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。
⒌接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务的必要的协助。
⒍提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。
⒎打印各种营业报表。
⒏注意酒店内的各种宣传活动。
⒐推销客房及酒店各项设施及服务。
⒑参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。
任职要求
1、有良好的职业形象和气质，懂得基本的前台接待礼仪；
2、普通话标准流利，语言表达能力强，善于沟通，有亲和力，较强的保密意识；
3、熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力；
4、熟练使用办公自动化设备及办公软件；
5、良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动。
工作流程
早班
⒈按酒店规定，检查自己的仪容仪表，精神饱满，准时到达工作岗位。
⒉签阅交班本，按工作要求检查钥匙（包括寄存钥匙），与上一班的职员接班，了解哪些工作需要本班帮助解决，以及当天的客房预订情况，特别是ⅥP客人（包括在住及预抵）。
⒊在柜台值台的职员首先整理台面卫生，补充入住登记卡和房卡等必用品。
⒋办理散客和团体CHECK IN手续。
⒌于中午12:AM之后打印一份OC表跟离店。
⒍协助订房部在可售情况允许的房额下接受客人处理客人亲自的订房事宜，填写订房表并交订房部输入电脑。
⒎跟折扣或办理转房，填写折扣单或转房单给收银处，然后修改电脑资料，对于超过退房时间而迟退的房间必须填写杂费凭条给收银处加收房租。
⒏当班过程中，应把未能完成之工作或特别事项写在交班本内。
⒐检查钥匙，与接班职员交接班。
中班
⒈与早班第一点相同。
⒉与早班第二点相同。
⒊协助办理客人的CHECK OUT手续，并于必要时填写杂费凭条给收银处加房租，严格执行迟退房加收制度。
⒋办理散客和团体CHECK OUT手续，严格执行凭条有效证件登记入住制度，认真查核客人的登记资料，做好上报户口工作。
⒌打印“户口申报表”报户口。
⒍第6与早班的第八项相同。
⒎制NO SHOW CHARGE
⒏第8与早班第9项相同
通宵班
⒈第1、2点与早班相同。
⒉接待夜间客人，处理夜间发生的问题，特别紧记，若有突发事件，必须第一时间通知上级主管、值班经理。
⒊日截前CHECK KEY，打印“房租分析统计表”并核对报表，通知夜核作日截。
⒋按规定时间打印和制作营业报表，并整理分派装订好。
⒌与早班的8相同。
⒍签收各部门钥匙。
⒎按规定时间打印剩余报表。
⒏打扫环境卫生。
⒐与早班第9相同。

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企业对客服前台要求

以下内容来自看准网企业对客服前台的职责要求

要求A

岗位职责:
1. 负责业主的接待、报修、咨询、解答及投诉处理工作及业主关系的维护工作；
2. 负责业主物业费的收缴及催缴工作；
3. 负责业主资料的收集、整理、存档及定期更新工作；
4. 负责二次装修的申请、办理并协调安保、工程人员对施工阶段的管理;
5. 负责依据《业主规约》,在社区内建立并维护良好的公共秩序；
6. 负责完成服务中心安排的其他兼职模块工作。
任职要求:
1. 大专及以上学历(专业不限),资深工作经验人员可适当放宽。
2. 三年以上工作经历,责任心强、沟通表达能力强,有较强的协调处事能力和丰富的社会经验。
3. 形象气质较好,谈吐大方得体,有亲和力,学习领悟能力强。

要求B

1、负责大厦大堂前台的接待和日常客户服务工作；
2、负责大厦内挂号信、信件分发等工作；
3、要求礼仪、物业管理、酒店管理等专业中专以上学历；
4、一年以上星级酒店、高档写字楼前台接待工作经验，具备一定的物业管理专业知识；
5、形象气质较好，体型匀称，服务意识、沟通协调能力较强；
6、年龄25岁以下，男：身高175-185，体重60kg-80kg。

要求C

岗位职责：

1、处理各类来电、来信、网上投诉及建议，定期对已入住的业户进行回访抽查，月回访率应达30%以上；

2、完成领导临时下达的任务。配合项目经理、主管做好工程维修人员、维序员、绿化保洁人员的组织协调工作，做好上传下达的工作；

3、完成领导交代的其他事务。

职位要求：

1、男女不限，年龄35岁以下，高中以上学历，身体健康，五官端正，无不良习惯。

2、遵纪守法，品行端正，责任心强，有较强的组织纪律性。

3、有良好的语言沟通能力，吃苦耐劳，能适应物业管理服务工作。

4、有相关工作经验者优先，有物业管理经验或持有物业上岗证者优先。

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客服前台热门招聘

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[北京] 客服前台

职位薪资：6-8K 经验：不限学历：大专类型：全职

职位描述： 1、负责到院客人的迎接、引导和信息收集等接待工作； 2、负责客户的咨询登记、分诊工作，协助现场咨询师接待客户； 3、负责前台来电接听、转接、记录以及客户治疗预约工作； 4、负责对等候区、治疗区客户的提供相应的服务； 5、负责当天到诊记录的汇总和数据分析； 6、负责各种贷款的办理统计； 7、服务区域的环境巡视，按照物品摆放规范，还原物品。监督服务环境的卫生等及时反馈处理。 8、随时关注院区客户接待区域情况（客户、暗访、公检法等）并及时上报 9、关注客户行走路径做好相应服务，做好客户送迎服务。 10、完成领导交办的其他工作。任职要求： 1、对医疗美容行业有一定了解、向往医美行业在医美行业寻求长期发展； 2、年龄在21岁至28岁之间，大专以上学历，身高165cm以上，1-3年工作经验。 3、具有前台、客服相关工作经验和同行业经验优先考虑； 4、普通话标准，形象气质佳，亲和力强、反应机敏灵活、思路清晰； 5、具有团队精神、适应能力强； 6、具备良好的沟通能力和服务意识； 7、熟练操作word、excel等办公软件。
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[黄石] 客服前台

职位薪资：3-4K 经验：1-3年学历：大专类型：全职

工作内容：1. 负责前台的日常接待及行政工作； 2. 严格遵守播音工作流程及标准，负责商场日常播音工作； 3. 定期保养、维护广播室仪器设备和工具，保障其正常运行； 4. 负责解答顾客疑问、转接客诉； 5. 协助家居顾问的现场服务工作，配合“家居专家”系列服务在商场的落实工作； 6. 保持服务台与播音室物品排放整齐、干净卫生； 7. 为顾客提供便民服务，并进行便民设施管理； 8. 熟悉 15 分钟退单的适用条件和流程并熟练操作； 9. 配合互联网上线，掌握互联网系统操作和业务流程，实现线上线下服务打通。职位要求：大专年龄35岁以内专业：无（说明：有同等学历的能力和经历也可）工作时间：8:45-17:30（18:00）周末及法定节假日下班时间顺延30分钟。
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[上海] 客服前台主管

职位薪资：6-10K 经验：不限学历：不限类型：全职

保持工作岗位的整洁，负责接打电话等。招全职哦，兼职勿扰！工作时间：10:00-18:00 做六休一。年龄：18周岁以上 30周岁以下。男女不限，月底团建！轻松愉悦，团队氛围好，领导幽默！
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[中山] 前台客服专员

职位薪资：4-5K 经验：3-5年学历：大专类型：全职

物业费收取，电话催收费，业主互动
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[贺州] 前台客服专员

职位薪资：2-3K 经验：不限学历：高中类型：全职

对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员名单。
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[汕尾] 前台客服专员

职位薪资：3-5K 经验：不限学历：中专/中技类型：全职

第三方工程检测，负责登记及录入系统、样品等台账，负责对接及客户委托送样的检测样品(水泥、砂子、石子、钢筋等)，核对样品，受理委托，录入客户委托信息资料，登记台账，有从业经验者优先考虑。
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[开封] 前台客服专员

职位薪资：2-3K 经验：1-3年学历：高中类型：全职

会简单电脑操作 1. 接待顾客并进行办理入住手续，包括核对id件、办理押金等等。 2. 协助顾客解答关于住宿设施、周边环境、交通等问题，提供旅游咨询。 3. 管理客房预订信息，维护客房清洁卫生，保证客房设备齐全、完好。 4. 处理顾客的诉求和投诉，帮助解决问题，确保顾客满意度。
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[中山] 前台客服专员

职位薪资：3-4K 经验：不限学历：不限类型：全职

主要职责 ①负责来院客人的接待、导诊、分诊； ②负责与收银、咨询、医护人员的服务协调及沟通管理； ③负责医院各楼层现场环境及楼层服务人员的管理； ④顾客资料的建档及正确分诊； ⑤负责VIP客户的院内服务及维护； ⑥负责医院的客户投诉的前期沟通与服务管理。上班时间：9:30-18:00
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[宁波] 前台客服专员

职位薪资：4-5K 经验：不限学历：大专类型：全职

职位描述： 1、日常医院客户接待工作 2‘、就诊客户咨询、预约、分诊 3、前台收费、统计工作 4、文件、文档的整理 5、领导交办的其他事物任职要求： 1、专科及以上学历，文秘、酒店类等相关专业; 2、形象气质佳，普通话标准流利，服务意识强; 3、具备良好的沟通表达能力，亲和力强; 4、具备酒店前台接待或医疗行业相关工作经验者优先； 5、熟练应用office办公软件。
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[昌江黎族自治县] 客服前台

职位薪资：4-5K 经验：不限学历：本科类型：全职

工作职责 1、负责客户来电来访的接待接听及客户诉求的受理、跟进、回访工作； 2、负责业主钥匙的托管、借用、领取和空置房钥匙的管理工作； 3、负责系统信息的及时更新与维护工作；负责客户服务部资料的收集、整理、归档工作； 4、负责物品放行条、业主证明、过户证明的开具及各类卡证的办理、更新、注销； 5、负责业主收楼、入住、装修流程的办理工作；协助收费员进行物业费的收缴工作；负责维护前台录音、监控系统的正常运行及资料的存储。任职要求 1、统招本科及以上学历，应届毕业或1年以上物业服务行业工作经验；条件优秀者可放宽学历要求 2、熟练操作OFFICE办公软件，掌握客户服务电话接听技巧； 3、拥有良好的语言表达能力及人际关系沟通能力；具备对客户心理活动的洞察力、耐心的倾听能力，能够解决和处理基础的客户投诉。

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