客户运营经理工作内容

岗位职业: 1.售后处理及解决; 2.维护公司现有客户，及时与客户互动沟通保持客户粘性; 3.定期回访老客户，各种方式使客户有效订单量增加; 4.运营公司企业微信，通过电话触达、线上沟通等方式提升gmv; 5.通过数据分析的方式发现并解决相关问题，能给出建设性建议; 任职要求： 1.有一定抗压能力，吃苦耐劳; 2.接受倒班工作，最晚班次下雨14:00-23:00 3.服从安排，具有基本的执行力; 4.有社区运营、新媒体运营、私域运营或客服相关经验有效 岗位福利： 1.互联网独角兽大厂，清晰透明的上升通道 2.缴纳五险一金 3.独立办公室24小时不间断空调 4.轻松的职场氛围，无勾心斗角等不良氛围

【公司介绍】 婚礼纪成立于2013年，互联网+婚礼行业龙头企业，是一个专注婚庆市场，连接线上线下需求的平台。   我们正在做的：大数据挖掘用户需求，致力于做到婚庆的一站式服务；开拓社交新领域，玩转低频需求市场；连结商家网搜新用户，达成更快更精准的市场部署。 【基本信息】 1、工作时间:：周一至周五 早9:00-晚6:00（结果导向工作日会有加班）周未双休； 2、薪资：固定底薪5000+提成 团队月均薪12000-17000； 3、培训：入职后完整的培训体系（5天带薪培训）； 4、晋升：完善的职级晋升（专业晋升+管理晋升），每次职级晋升底薪500-1000上调： 专业序列：S11-S14，每三个月一次晋升机会； 管理序列：M0—M1—M2，每半年一次晋升机会。 5、福利：入职当月享受六险一企、周末双休、法定节假日、带薪产假赔护假、带薪年假5天等； 6、公司总部办公地址：西湖区杭州数娱大厦4楼。 7、工作模式：电销+网销 【工作内容】 岗位职责： 1、针对已合作的商家，通过电话、微信等拜访方式解决客户各类问题。 2、帮助商家进行服务与指导，使商家更好的运营店婚礼纪店铺以及其他增值产品的使用 3、理解和开发商家需求，嵌入广告产品的销售 4、针对即将到期客户，通过服务及销售技能，达到客户续费的目标 5，配合公司安排的其他事项 【客群及产品类型】 一、我们的客户群体：（ToB端）+（全国城市婚庆商家） 婚礼行业商家：婚纱摄影、婚礼策划、婚纱礼服、婚宴酒店、四大金刚（司仪、跟妆、摄影、摄像）、珠宝首饰等 二、我们售卖的产品及价格： 1、广告产品的作用是帮助商家更好更快更方便获客（给商家引流推广，增加在当地的品牌知名度和更好的帮助商家获取客资）； 工作模式：线上模式（电话＋网络微信）前期通过电话形式和客户沟通，挖掘沟通商家客户需求，介绍产品，吸引邀请商家入驻，达成合作；后期微信跟进客户，了解后期的产品效果，更好的完成二次消费和重复复购。 2、产品客单价：产品比较多样化，3000-50000不等 【岗位画像】 1、全日制大专以上学历，有互联网、团购、电子商务、广告或婚礼行业工作经验优先； 2、热爱销售、乐于挑战、积极乐观、富有激情和创新理念; 3、具备较强的学习能力和适应能力，为人正直，诚实可靠； 4、良好的学习能力、沟通能力、商务谈判能力，快速适应互联网行业的发展； 5、基本的excel，word，ppt操作

1、通过电话外呼方式，进行废金属行业客户开发，完成每个月客户开发指标。 2、通过电话、社群等方式维护客户，获取客户产品报价及采购或销售需求。 3、帮助客户进行买卖产品需求对接，并撮买卖双方进行交易成功。 3、负责废金属客户群运营，维护群内客户关系，实现群拉新、活跃、转化等工作。 4、不定期实地走访废金属相关企业，调研了解产业客户规模和运营情况等信息。

职位描述： 1.负责解决客户售后问题，及时跟进客户反馈问题与建议并能妥善解决，提供解决方案； 2.建立客户档案，不断挖掘客户的需求及提供深度服务，积极协调和统筹公司内部资源，不断提升客户满意度； 3.与内部销售、产品运营、技术和研发等团队进行合作，协调各方资源，为客户提供全方位的支持和服务，不断提升客户满意度； 4.定期拜访客户，与客户面对面沟通，及时解决客户疑问和问题，与客户建立良好关系； 5.负责大客户账单制作、开票、跟进回款，合同账期管理。 职位要求： 1.本科及以上学历，从事相关客户运营工作经验优先考虑； 2.性格开朗，善于沟通，服务意识强，逻辑思维能力强，做事主动积极，具有强烈的责任心和上进心； 3.熟练使用办公软件，如：Word、Excel、PowerPoint，能够进行文字处理、数据处理和制作演示文稿等操作。

活动运营，包括活动主题策划，以及b端市场渠道开发，通过活动服务企业客户，通过活动进行用户运营、流量运营。

岗位职责： 1、洞察物流行业未来趋势，结合电商/3C等行业变化情况，主动发现机会点并抽象出客户需求，进行业务建模和解决方案设计； 2、负责对接电商大客户物流业务，从科技的视角发掘和沉淀有竞争力的新特性、新机会点和前瞻性的物流场景化到工具/平台； 3、负责电商大客户端到端的解决方案设计，横向拉通多科技组织，对接PMO和研发团队，协同推进解决方案的最终协同落地； 4、负责大客户的经营数据的分析和运营工作，能通过数据分析发现新的业务机会点，以及挖掘业务深层次问题，并将业务诊断经验固化到数据产品，辅助业务决策。 任职资格： 1、统招本科及以上学历，5年以上复杂业务场景的产品Owner经验，有丰富的直接面客经验者优先，有数分数挖经验者优先，有知名电商互联网公司经验优先； 2、非常强的客户沟通和内部沟通协调能力，性格外向健谈，亲和力佳，服务意识强，洞察力敏锐，可接受低频率的短期出差； 3、较强的逻辑思维能力，产品抽象能力，业务理解能力，能从复杂业务中抽象出产品需求模型，并结合业务制定产品策略； 4、熟练使用Axure、XMind、Visio、PPT等工具，有良好的需求文档能力，以及汇报材料和宣讲功底。

1.名单电访加微 2.企微，、电话一对一服务 3.朋友圈内容发布 4.系统客户档案完善 5.社群运营配合

岗位职责 1、负责粉丝社群运营转化及管理，对社群业绩负责； 2、负责社群体系优化、运营； 3、新老用户、代理在社群中的日常运营； 社群活动策划； 岗位要求： 1、大专及以上学历； 2、擅长用户社群和粉丝群管理，能够与用户建立情感维系； 3、熟悉社群用户的激活、转化、裂变的运营方法论； 4、有较强的语言文字表达能力、敏锐的活动策划和执行能力，善于制造话题和策划社群活动，并引导用户参与互动。 5、活泼开朗，热爱分享，愿意与人沟通交流。 6、有社群运营、社交电商运营经验及微商经验优先；

工作职责 1、负责SaaS业务商户营销方案，尤其是会员营销方案，进行针对人群、权益和营销周期的会员或用户运营营销方案策划，通过数据和服务商及其所辖商户沟通来监控方案效果，推动方案和产品持续优化； 2、负责对商家进行分层运营规划与管理，负责对不同品类的商户，围绕商家会员和用户运营目的，创新和设计玩法，打造品类解决方案，推动产品落地，建设批量运营能力； 3、负责商家数量、活跃度和会员权益供给的在线和留存，能够组织公司内外资源、善用项目管理方法，推进多部门协同，为服务商提供优质的会员营销变现方案及能力； 任职要求 1、专科及以上学历； 2、3年以上互联网公司商户运营经验，熟悉餐饮/零售/电商/Mall商家的消费者生命周期或会员运营经验者优先； 3、有saas营销软件的客户成功和客户服务经验优先； 4、良好的客户服务意识，工作认真、严谨，责任心强； 5、逻辑思维能力强，思路推导严谨，有良好的目标设定与分解、创新、沟通协调和抗压能力； 6、有较强的数据分析能力、思路清晰、沟通协调能力强。

岗位职责： 1、负责领域内调研市场、竞品等情况，开展数字化前瞻技术和行业发展研究； 2、负责营销领域系统的整体系统架构及发展方向规划，并持续分析优化迭代； 3、负责营销领域数字化体系建设及团队管理； 4、负责数字营销领域内整体解决方案制定及项目推进。 任职要求： 岗位资历要求： 1、本科8年、硕士6年以上相关工作经验； 岗位技术要求： 1、了解汽车行业营销体系及管理策略 2、熟悉DMS、SCRM等常见产品系统的架构 3、熟悉2C新型营销及直营模式的系统架构 4、 有很强的逻辑思维及问题分析能力，具备大型项目的实施经验，能够产出高质量的交互原型和PRD文档； 职业素养要求： 1、善于协调资源跨部门协作，抗压能力强，具备开拓能力，对工作有责任心。 2、互联网行业产品经验优先 3、汽车行业、计算机相关专业背景优先