投诉经理工作内容

岗位职责：                                                           

1、负责客户投诉受理流程体系建立；                                       

2、负责客户投诉相关制度的制定、完善，并贯彻执行；                      

3、负责制定统一的客户投诉案件处理程序和方法，并指导、监督执行；        

4、负责客户投诉部门内部人员管理及工作调配，做好员工考核；            

5、负责特殊客户投诉工作的受理及跟踪处理；                                  

6、负责客户投诉突发性事件处理；                                    

7、负责客户投诉处理流程的改进与客户投诉服务质量改善等工作；               

8、及时总结、分析客户投诉信息，为改善客户服务质量提出意见和建议；

9、定期制作客户投诉管理工作报告，报上级审批；                             

10、负责跨部门的工作沟通与协调；                           

11、完成上级领导临时交办的工作。
任职资格：                                                             

1、两年以上客户管理工作；                                                

2、熟悉客户投诉处理流程和投诉处理技巧；                                 

3、善于总结和分析，及具备良好的沟通、协调、判断能力。

投诉业务经理

岗位职责：
1.负责协调客户投诉/业务事宜，并负责突发事件的处理工作
2.负责组织相关人员对客户投诉/业务进行统计分析
3.负责客户投诉/业务受理流程的改进与服务质量的提升工作
4.负责客户投诉档案的建立与管理工作，并定期制作客户投诉报告
5.维护公司良好的公共关系，树立优质的服务形象

6.负责维持所属团队工作现场秩序和排班
7.负责与其它部门接口人现场业务问题进行沟通解决
任职资格：
1.本科及以上学历，客服部5年以上工作经验，至少3年以上的客服投诉管理工作经验
2.熟练操作EXCEL表进行数据统计分析，数量使用WORD,EXCEL,POWER POINT等常规办公软件
3.熟悉客户投诉的处理的办法和技巧
4.具有较强的沟通协调能力和危机处理能力，具备良好的工作责任心和抗压能力

5.具有优化流程的经验

6.优秀的团队管理、流程管理及人员管理能力

7.良好的时间管理能力和快速学习新事物能力
8.能够独立完成工作积极主动