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兼职客服工作职责

客服外包需求
对于网店老板来说，无法招聘到专业合适的客户人员一直都是掌柜的一个难题，客服人员不足，客服不专业难免流失生意；有的网店掌柜是兼职做淘宝生意，白天上班；有的店主偶尔想给自己放个假，但又不想店铺无人打理；有的卖家每天都有相对固定的就餐、锻炼、休闲时间，但不想错过这段时间的生意；卖家自己要找货源、发货等事情已经够忙了，还要把时间放在与零散客户的交流上；有的人临时有事或者假期，几个小时或数天的时间不方面上网，想临时找人代管；有的大卖家已经有专门的客服人员，但不专业也不能24小时轮班，并且工资不低等等因素，客服外包服务的出现解决了这些卖家们遇到的难题，满足这些卖家的切实需求。
客服外包自建的缺陷
在社会分工逐步细化的时代，我们更需要的是专业与专注的精神，外包的目的是希望通过引入外部来进行一种更加有效率的资源配置！传统品牌企业选择电商外包商不失为一条合理有效的道路。
管理层专业度问题
传统品牌企业管理层缺乏电商专业度。
电子商务人才缺乏
大多数B2C的企业高管不懂电子商务，如何寻觅得到电商行业的千里马？也是企业难题，电商在这些企业里面仍只是二流渠道，未来到底怎样难以预料。
企业自建的浪费
由于自建渠道对于电商支付、物流、客户都有很高的要求，制造型的企业如果都自建渠道，反而会造成渠道资源的重复建设，造成企业资源的极大浪费。
在这种情况之下，外包服务反而成为一种对于双方互利双赢的手段。
外包和兼职的区别
淘宝客服外包与兼职客服对比：
1、兼职客服：能力缺乏，没有经过专业学习，缺少经验；
淘宝客服外包：经过长期客服专业培训，进行严格筛选，具备专业素质，具有丰富的实战经验；
2、兼职客服：不容易管理，服务质量无法得到保证；
淘宝客服外包：实时对店铺数据、交易数据进行反馈以及搭建沟通平台，服务稳定让客户满意；
3、兼职客服：对产品缺乏专业知识的掌握，不熟悉店铺商品；
淘宝客服外包：客服人员均按行业、产品划分，专注其所属领域，针对产品、品牌等专业课程进行培训，前期对卖家店铺进行整体全面调研，并对细节进行分析、反馈、改进，提升服务效率；
4、兼职客服：往往花较高的费用，但达不到预期效果；
淘宝客服外包：底薪+业绩提成的方式，最具性价比的客服解决方案，迅速提升商品交易量
客服外包优势
（一）管理更规范，服务更周全
托管人员的各种客服、劳动事务均由人力资源公司处理，并提供有关社会保障、劳动客服政策等方面的政策法规咨询。
（二）解放人力，创造价值
免去办理各种琐碎的员工录用（退工）、社会保险申报、住房公积金办理等各种客服。
（三）简化手续，降低成本
由于大量的事务性工作被外包了出去，人力资源管理者足不出户圆满完成客服工作；减少人员和设备，避免重复操作，节省大量资金和时间。
（四）提高满意度，增强归属感
完善的客服服务体系，解决员工的后顾之忧，提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业归属感更强，忠诚度更高。
（五）工作稳定
铁打的营盘，流水的兵；解除了长期人员流失，人员缺少、没人值班的基本因素从而达到稳定的销售！
什么是客服外包
客服外包是企业将一些重复性的非核心或核心业务流程外包给供应商，由该外部服务商根据双方定义好的和可衡量的绩效考核指标拥有、支配和管理这些流程。外包的类型如客服在线业务的外包、4热线的电话呼入业务外包、电话销售的外呼业务外包。

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企业对兼职客服要求

以下内容来自看准网企业对兼职客服的职责要求

要求A

岗位职责：

1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，服务工作；

2、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；

3、与相关部门紧密配合，协调沟通；

4、维护客户关系。

任职资格：

1、1年以上销售或客服工作经验的优先；

2、较强的应变能力、口头表达与沟通能力；

3、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；

4、具备较强的学习能力；

5、熟练运用office及良好的文档写作能力；

6、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；

7、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。

要求B

一、岗位职责：
1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户咨询,促使买卖的成交；
2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务；
3、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意；
4、接听、转接电话
职位要求:
1.大专以上学历，有互联网和客服经验者优先。
2.善于与客户沟通，良好的协调能力，反应灵敏，能应付各种提问和质疑。
3.熟练使用计算机。
4.良好客户服务意识，丰富的客户服务管理经验。
5.普通话标准，工作细心、踏实，能承受较大的工作压力。
兼职工资每天大概在150~200元，一周需要来公司2~3天

要求C

工作内容：
1、在线与客户交流、及时回复旺旺咨询及留言，有问必答；
2、快速熟悉店内各种面值商品，能准确地为不同顾客做推荐参考；
3、能快速处理客户投诉，及时确认充值情况，对于失败的充值第一时间提交主管进行退款；
任职资格：
1、工作踏实、认真、细心、有耐心，且能承受工作压力，不情绪化；
2、打字速度快，熟悉电脑基本操作；
3、要求年龄18~35岁。

8：30-17：00 或17：00-24：30，这二个时间点需要提供，十元一小时（白班到公司来上班，晚班在家里上班即可）长期稳定型

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兼职客服热门招聘

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[南昌] 兼职客服

职位薪资：500-600元/周经验：不限学历：大专

1.打电话高德平台下司机电话 2.邀进群不需要后续跟进 3.有经验优先或者自我表达不错的 4.公司提供电话 5.优先考虑在校大学生 6.全职也可以联系
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[绍兴] 本地兼职客服

职位薪资：2500-6000元/月经验：1年以内学历：不限

该岗位不带销售性质，无需主动开发客户。 1）只接受绍兴越城本地。按照考核标准，每周必须到公司1-2天。 2）具有较强的沟通协调，综合分析及语言表达能力，善于与不同的人沟通对话。 3）无不良从业记录，无不良征信记录，忠于职守，责任心强，工作认真负责。 4）人品端正，心理素质好，工作态度积极进取，讲求团队精神，承压能力强。 5）引导客户对于订单进行跟踪反馈查询。发货等 6）提升客户询单转化率。 7）做好对于老客户的后期管理与维护。 1）出勤期间咨询在30秒内回复。遇到疑难问题登记表格 2）售后安抚客户。登记问题按照公司流程协助客户解决问题。挽回售后。 3）会基础的excel表格。 4）协助淘宝添加客户微信。 5）接受公司排班。出勤时间一周六天。需连续4～10小时在线。月出勤时长不低于100小时。月出勤时长超过250小时。有额外补贴年龄35岁以上优先。入职后有对应的客服培训。
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[黄冈] 兼职客服专员

职位薪资：4-5K 经验：1-3年学历：大专类型：全职

要求： 1、大专及以上学历，打字速度40以上/分钟，有过客服或是销售类工作经验优先； 2、良好沟通表达和应变能力，抗压及耐心佳，理解力、判断力、学习能力强，服务意识好，逻辑思维清晰，情绪自我调节佳； 3、能适应早晚班（早班8：30-17：00，晚班15：30-24：00）；
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[绵阳] 兼职客服

职位薪资：70-80元/天经验：不限学历：不限

只负责接听电话询问客户需求上班时间：周一到周五，早九晚五
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[阳江] 兼职客服

职位薪资：30-40元/时经验：不限学历：大专

岗位职责 1.通过京麦、千牛、等在线工具接待销售订单客户； 2.负责在线解答客户的咨询并进行合理引导，促成销售订单的完成； 3.负责各平台的售后工作问题，做好客户投诉处理、回访、如退货退款处理、物流跟进等； 4.准确熟练掌握业务知识，熟悉店铺产品，主动向客户推荐相关产品； 5.负责店铺售前\售后客户接待，了解客户需求及时解决客户疑问； 6.配合运营团队执行促销方案，提升营销服务满意度和好评率； 7.协助组长完成数据统计及其他店铺基础工作 8.仓库日常发货的对接并跟进物流. 任职资格 1.大专以上学历，男女不限； 2.有天猫、淘宝、京东、拼多多相关平台客服经验，了解电商各平台规则； 3.具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，较强的应变能力和善后处理能力； 4.服从管理，能承受一定的工作压力； 5.会使用EXCEL、word、PPT等办公软件，会基础表格制作，打字50字/分钟及以上。工作时间：弹性办公上午：8:00-16:00、中午：12:00-20:00、下午：16:00-24:00；24:00-8:00 工作方式:居家办公
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[东莞] 兼职客服

职位薪资：15-20元/时经验：1-3年学历：不限

需要到岗，到岗，到岗！别老是问能不能居家，不看说明吗？打字速度快优先，有客服经验优先
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[福州] 兼职客服手机兼职文员

职位薪资：3-8K 经验：1-3年学历：大专类型：全职

诚招宝妈！如果你学历是大专以上、英语还可以、每天有6个小时左右的空余时间、不甘于一成不变生活、想提升充实自己找一个可以长期做、有发展空间、收入稳步提升的兼职行业，热烈欢迎来到跨境电商的新世界！这个行业发展日新月异，上班时间灵活，主要是时薪+店铺抽成方式。公司本着“中国货，销天下”的理念，扎根福州，公司已取得飞利浦授权、小米授权、罗技授权等品牌授权，供应链非常有优势，同型号手机及数码产品可以做到全世界跨境电商成本最低、质量最优，公司目前已建立跨境电商销售平台，主营速卖通和东南亚虾皮Lazada，同时俄罗斯OZON、韩国酷胖、波兰Allegro、沙特Moon、日本雅虎乐天、美国Ebay、西班牙亚马逊均有在运营账号。目前公司处于快速扩张阶段，急需店铺运营、客服等工作认真负责人士加盟，公司采用店长制，一开始头3月有一对一专人培训，你将获取到速卖通和东南亚虾皮Lazada等平台全流程端到端实操经验、具备独立运营平台能力，为后面职业生涯上升添砖加瓦，看到这里，请问你愿意过来看看、聊一聊吗？
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[永州] 寒假兼职客服

职位薪资：3000-5000元/月经验：1年以内学历：高中

1:电话筛选客户加微信 2:辅助销售经理攻单 3:新老客户日常维护
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[乌鲁木齐] 急高薪兼职客服

职位薪资：120-160元/天经验：不限学历：不限

高薪！！！招兼职！兼职！兼职！工作轻松简单氛围好普通话标准、沟通能力强
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[泸州] 兼职客服

职位薪资：3-4K 经验：不限学历：不限类型：全职

主要是给服务沟通以及前期的讲解

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