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微博客服工作职责

简介
微博客服就是把微博作为一个客服通道，客服人员通过微博，跟踪与企业相关的信息，及时接收、归纳、反馈用户质询，协以回复、坐席沟通等手段及时给用户提供相应的帮助，避免用户因为不满，将负面情绪大规模的在网上传播，快速解决用户的问题，已被证明能够较为有效的提高客户的满意度，但这绝不是微博客服的全部。
优势
一，服务信息可选，相对于坐席每个电话都必须接听的情况，微博留出了足够的反应时间让客服按紧迫性区分，有针对的回复。在企业微博的实际操作中，一个有3万真实关注用户的IT企业账号，将短信作为促发手段，每个信息能引起4个回复，其中差不多5%属于，顶、好的、关注、支持、不错、是，字母、符号等随性的没有太多意义的回复;大概2%会是与产品或品牌相关的信息，包括产品咨询、使用体验、要求、购买咨询等;还有1%会是对产品的负面或其他抱怨;差不多有2%的回复是与企业没有太多关系的信息，客服只需要回复3%的有效信息。
二，普通坐席很难实现一对多的服务，对一个企业来说，客户的大部分问题都具有共通性，客户越多这种现象就更明显，同样通过微博收纳客户的共性问题将会是提高客服效率的一个非常重要的手段。集中、整理、归纳客户的问题作为服务的素材不仅有利于服务效能的优化，也能通过主题发布的形式实现一对多的客户服务。
三，微博客服面对的一个重要问题是信息分类提炼，在3%有效信息的比例下，一个有3万关注用户的企业账号每发出一条信息都将产生12条需要回复的信息。这对企业微博账号的管理者来说是一个巨大的压力。如果一个企业微博有1万有效的关注用户，每天发布信息1条，那将产生4万条需要回复的信息，如果没有信息筛选的机制，处理如此大量的信息对绝大多数的企业市场部或客服部门而言都是不可能完成的任务，有一个独立的管理平台能够实现对与企业相关信息的分类、汇总和层级划分，会是真正将客服移植到微博平台并发挥最高效用的关键。
四，微博让客服的销售成效可跟踪
客服人员通过微博，跟踪与企业相关的信息，并辅以坐席沟通手段，及时给用户提供相应的帮助，可避免用户因为不满，将负面情绪在网上大规模传播，并有效提高客户满意度，但这绝不是微博客服的全部。微博让客服的销售成效变得可跟踪。
传统的客服坐席为一名消费者提供了到位的服务，促使他成为了产品用户，用户从最初接受客服到最终购买产品，并没有留下确凿的事实依据。微博的信息留存能有效解决这个问题，只要给微博客服一个独立的购买入口就可。同时，微博不仅可以通过留存信息判断客服成效，附加的用户激励机制还能让用户展示购买结果。

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企业对微博客服要求

以下内容来自看准网企业对微博客服的职责要求

要求A

微博客服：1、1名、22-30岁大专及以上学历；2、了解网络热点，平时喜欢用微博、微信等社交工具，良好的书面表达和语言沟通能力；3、会基本的平面设计软件，懂图片处理。

要求B

工作职责：
微博、微信中的咨询，投诉，和建议，处理评论和回复，每天的舆情监控等。

任职要求：1.有客服和微博运营等经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰;
2.普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通
3.头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致
4.性格好，有耐心及责任心，有团队合作精神
5.电脑使用熟练，打字速度快

福利：五险 +双休+带薪年假

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要求C

任职资格
1、女性，大专及以上学历，喜爱服饰；
2、较强的文字功底和编辑能力，热爱网络编辑工作；
3、为人踏实、有耐心，做事认真细心负责，有较强的责任心、团队合作精神；
4、善于沟通，良好的工作态度，较强的抗压能力；
5、对微信、微博有认知，并熟练后台操作；（微博、微信控优先）
6、有较强的洞察力和创新能力，具有一定的新闻敏感性，喜欢接受新鲜事物；
7、有淘宝客服经验优先。
岗位职责：
1、负责公司产品文案的编辑，对产品进行直观、感性、富有吸引力的描述；
2、撰写单品策划文案、广告文案、品牌宣传文案；
3、撰写各种促销文案、营销文案及实施方案；
4、能够独立编写品牌故事、产品介绍（材质、推荐语、文化寓意等）、活动主题、产品单页、公司简介、产品软文等；
5、可以根据产品的不同要求，撰写出不同题材和风格的专业文案。

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微博客服热门招聘

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[北京] Android客户端开发工程师

职位薪资：20-24K·16薪经验：在校/应届学历：本科类型：校招职位

职位描述: -开发面向移动互联网用户的产品； -参与 APP 性能、体验优化及质量监控评估体系建设； -客户端基础组件及架构设计, hybrid 容器搭建和改进，推动研发效率； -根据开发过程中的体验对产品不断提出改进建议，驱动产品迭代创新。岗位要求： -计算机软件相关专业本科及以上学历； -热爱移动互联网，对移动软件开发有浓厚的兴趣； -热爱编程，基础扎实，对数据结构和算法设计有较为深刻的理解； -熟悉一门常用编程语言(C/C++/Java/Objective C)； -有Android/iOS开发经验优先。
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[北京] 推荐算法工程师

职位薪资：22-40K·14薪经验：1-3年学历：硕士类型：全职

工作地点：新浪总部大厦职位：推荐算法工程师职位描述： 1、负责微博个性化推送、程序化获客机制的完善，提升用户规模 2、负责业界推荐算法的调研与优化，将机器学习、超大规模深度学习、网络模型探索、复杂特征抽取、多目标学习，强化学习等应用于推荐领域，包含但不限于召回排序转化等，持续优化模型效果 3、推动推荐算法在不同业务场景的落地任职要求： 1、计算机相关专业，互联网机器学习相关岗位从业经历，有一定的算法实践经验，了解推荐相关算法； 2、熟练使用python、java、scala、C++语言编程，熟悉linux基本操作； 3、熟练使用hadoop、spark等分布式工具一种或多种； 4、良好的逻辑思维能力和数据敏感度，能够从海量数据中发现有价值的规律； 5、有用户增长经验有加分
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[北京] 运维工程师

职位薪资：12-24K·14薪经验：1-3年学历：本科类型：全职

职责描述： 1、负责微博平台产品基础系统维护和优化 2、各系统服务状况监控报警和故障处理 3、运维自动化系统建设与推进任职要求： 1、本科及以上学历，计算机相关专业； 2、三年以上Linux系统运维工作经验，熟悉优化系统的具体方向； 3、熟练使用shell/php/python； 4、熟悉web服务相关软件：lvs, nginx, php-fpm, docker，rsyslog，elasticsearch，kafka，能够对其进行故障排除及性能调优； 5、有主流公有云接入和运维经验； 6、熟悉常见网络协议(tcp/ip, http等)； 7、有责任心，抗压能力强，乐于沟通，细心，自驱；
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[北京] 数据开发工程师

职位薪资：20-40K·14薪经验：不限学历：本科类型：全职

【岗位要求】 1. 985、211重点大学以上学历；计算机相关专业； 2. 思路清晰、对数据敏感，能从数据中发现问题并解释，良好的沟通协调能力； 3. 熟悉大数据处理技术，善于学习应用业界领先数据架构和技术。对大数据开源组件如hadoop/hive/Clickhouse/ES/druid 其中一项熟悉/精通。 4.二年以上工作经验，有互联网大厂经历可加分。【工作职责】 1. 参与大数据平台的架构设计及相关的文档偏写。 2.负责数据采集、清洗、传输、存储、调度、计算等全方位的设计与开发。 3.根据业务需求，制定系统的整体技术框架、业务框架和系统架构。 4.参与广告算法、产品、运营等业务团队的需求讨论，针对业务需求设计与开发数据模型，给业务决策提供基础数据支持。 5.灵活使用用户行为数据，广告投放数据，挖掘数据层次关系，分析媒体、受众、广告主等数据来提高变现效率。
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[北京] 策略产品经理

职位薪资：150-200元/天经验：在校/应届学历：本科类型：新实习生职位

1、熟练掌握sql，能处理复杂的数据需求，分析数据 2、熟悉推荐系统，参与提升热门信息流的內容供给及个性化推荐的体验 3、有较好的产品基础，对日常数据进行跟踪和研究，定期分析产品及运营效果，持续优化产品功能和内容体系任职要求： 1、必须熟练掌握sql，上岗即可应用 2、近期可支持远程办公，疫情稳定后需到公司办公，每周至少4天 3、没有转正名额，应届生请勿投递 4、理工科优先，有相关实习经验优先
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[北京] 数据分析师

职位薪资：20-30K·14薪经验：1-3年学历：本科类型：全职

1、统筹微博具体项目从数据采集到分析汇报的全流程工作 2、针对具体项目，持续优化数据体系，监控KPI进展情况并给出合理建议，定期输出专题分析，建立良好的数据监控和汇报机制 3、贴近业务，与产品团队紧密配合，响应并管理各类数据需求，能够形成合理化的产品/运营建议 4、建立针对特定问题的分析模型或数据策略，通过前瞻性分析，洞察发展机遇并提出合理化建议职位要求： 1、1-3年数据分析相关工作经验，有互联网相关经验优先 2、逻辑清晰、思维缜密、数据敏感度高，善于把握问题本质，具备良好的沟通、协调和执行能力
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[北京] 高级推荐算法工程师

职位薪资：20-40K 经验：1-3年学历：本科类型：全职

1 有推荐系统经验1～3年实际工作经验。 2 熟悉常见召回、排序算法，如lr、协同过滤、向量召回等。 3 熟练掌握c++或java。
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[北京] 版本经理

职位薪资：20-35K 经验：1-3年学历：本科类型：全职

职位描述 1、负责微博 APP 的发布管理工作； 2、制定版本发布计划、维护及协调版本发布流程； 3、应用商店版本的提交及审核问题的跟踪处理； 4、总结发布相关经验，持续优化改进版本发布相关流程和实践； 5、收集、分析用户反馈并提炼为客户端用户体验优化需求。任职要求 1、本科以上（包含本科）学历； 2、有大型 APP 发布管理相关工作经验； 3、具有良好的沟通能力和团队合作精神，具有较强的分析和解决问题的能力； 4、热爱互联网新技术，了解并探索业界技术动向。加分项 1、了解苹果 App Store 相关发布流程及审核规则; 2、了解移动端 APP 研发流程。
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[北京] 客户端开发工程师

职位薪资：20-24K·16薪经验：在校/应届学历：本科类型：校招职位

职位描述: -开发面向移动互联网用户的产品； -参与 APP 性能、体验优化及质量监控评估体系建设； -客户端基础组件及架构设计, hybrid 容器搭建和改进，推动研发效率； -根据开发过程中的体验对产品不断提出改进建议，驱动产品迭代创新。岗位要求： -计算机软件相关专业本科及以上学历； -热爱移动互联网，对移动软件开发有浓厚的兴趣； -热爱编程，基础扎实，对数据结构和算法设计有较为深刻的理解； -熟悉一门常用编程语言(C/C++/Java/Objective C)； -有Android/iOS开发经验优先。
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[北京] 安卓开发工程师

职位薪资：20-40K·14薪经验：1-3年学历：本科类型：全职

带薪年假

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