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内部客户经理工作内容

内部客户经理做什么的?通过真实的招聘信息了解内部客户经理工作内容,掌握企业对内部客户经理的要求。同时该职位有10000条工资、4条面试,更全面了解内部客户经理工作职责。

10000条工资 |4条面试

内部客户经理工作职责

简介
客户经理
狭义上讲无论是客户经理,还是证券经纪人,或是其他一些名称,比如客户顾问等,其实都是一回事,指的都是证券公司中接触客户,为客户提供服务的一类人员。从广义上讲,当今的客户经理是指和客户打交道的管理人才。
由于各个公司的经营策略不同,并不是所有的客户经理都从事同样的工作。有的客户经理仅提供前期的客户开发工作而不具体为客户提供服务,而有的客户经理则仅负责为现有客户提供服务而不开发新的客户。不过,我们大多数时候所指的客户经理,或者证券经纪人,指的是在海外的证券市场中非常普遍的,既要开发客户,又要为客户提供服务的这一类客户经理。一方面,他们要花大量的时间去接触潜在客户,以自己的服务吸引客户,同时他们又要为已有的客户提供各种一对一的个性化服务。
联系客户
客户经理是全权代表银行与客户联系的“大使”,客户有金融需求只需找客户经理,客户经理应积极主动并经常地与客户保持联系,发现客户的需求,引导客户的需求,并及时给予满足,为客户提供“一站式”(one-stop)服务。
开发客户
对现有的客户,客户经理与之保持经常的联系,而对潜在的客户,客户经理要积极地去开发。这里包括两层含义,一是客户现在还不是我行的客户,随待开发;二是客户虽然现在是我行的客户,但客户自己未发现某些金融需求,急待引导。
营销产品
根据银行的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求,对市场进行深入研究,并提出自己的营销方向、工作目标和作业计划;在与客户的交往中,客户经理要积极推销银行产品。另外还要善于发现客户的业务需求,有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。对客户的新需求,要及时向有关部门报告,探索为其开发专用产品的可能性。客户经理营销产品的手段主要有:广为宣传金融产品,面向重点客户宣传金融产品,市场公关和产品推销。
内部协调
客户经理是银行对外服务的中心,每一客户经理都是银行伸向客户的友好之手。因此,客户经理 握住的每笔业务都是银行的财富,需要所有相关部门的全力协助,客户经理有责任发挥协调中心的作用,引导客户的每一笔业务在银行中顺畅、准确地完成。客户经理搞好内部协调主要有以下四个方面: (1)前台业务窗口与二线业务部门之间的协调;(2)各专业部门之间的协调;(3)上下级部门之间的协调;(4)经营资源分配的协调。内部协调可以采用建立专门工作小组、健全一体化服务体系、及时反馈相关信息等方式进行。
素质要求
合格的客户经理必须具备良好的社会交际和组织协调能力,具有时间管理和团队精神的现代管理意识,性格上要热情开朗,有责任感,并且要熟悉各种金融产品的功能和具有较强的市场研究和客户开发的管理经验。
初、中级客户经理应具备以下条件:
(1)品德素质。应具有较强的责任心和事业心,严守银行与客户的秘密。
(2)营销技能。能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。
(3)知识全面。对金融、营销、法律等知识有较深的了解,熟悉银行各方面业务。
(4)分析能力。能了解自己工作范围的各方面情况,能够对客户进行综合分析,对客户风险有较强的预见力。
(5)筹划能力。工作目标明确实际,计划方案切实可行,预算安排精确有效,工作日程井然有序。
(6)协调能力。善于表达自己的观点和看法,与银行管理层和业务层保持良好的工作关系,团队协作精神强。
工作内容
(1)访问。对客户进行富有成效的拜访与观察。
(2)细分客户。确立目标市场和潜在客户。
(3)风险管理。有效监测和控制客户风险。
(4)客户关系管理。保持与客户的联系和调动客户的资源。
(5)客户分析与评价。对客户进行各方面的分析与评价。
(6)沟通。利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系。
(7)谈判。与客户进行业务谈判。
(8)业务成交:指导客户完成业务的成交。
区别
(1)与外勤人员相比,客户经理具有很强的综合性
综合性主要体现在服务对象、客户金融需求、职业的技能以及营销手段上。客户经理作为商业银行一揽子金融产品的营销员,负责拓展客户市场、受理和采集客户需求、营销金融产品、协调并组织行内有关机构或部门为客户提供全方位、多功能、多层次的优质金融服务。
(2)与外勤人员相比,客户经理具有更强的服务性
更强的服务性主要体现在全新的客户服务理念、全方位的客户服务内容以及现代化的服务手段上。商业银行通过客户经理的服务展示商业银行的经营理念和市场魅力,服务性是商业银行客户经理的重要特征之一。
(3)与外勤人员相比,客户经理具有较强的开拓意识
开拓性主要体现在客户市场的开拓及金融产品营销的开拓。
(4)与外勤人员相比,客户经理具有比重更大的知识含量
商业银行的客户经理在客户管理中应该掌握并能够运用现代管理科学理论与知识, 对客户进行认识和分析,要掌握不同行业、不同客户的相关知识,根据营销和客户的需要,对客户进行知识管理。

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企业对内部客户经理要求

以下内容来自看准网企业对内部客户经理的职责要求

要求A

岗位职责:
1、负责公司软件产品销售线索挖掘,客户业务需求沟通,推动销售项目实施;
2、负责市场信息的收集、分析、反馈与跟踪
3、负责客户关系的建立与维护,维护并拓展销售网络
4、负责销售方案制定,产品选型推荐
5、具有独立销售方案编辑能力者优先

任职资格:
1、专科及以上学历,计算机相关专业;
2、3年以上软件产品销售经验,熟悉SAAS、CRM优先考虑

3、良好的谈判能力和较强的公关能力及商务谈判技巧,极强的业务开拓能力
4、责任心强,富有激情,能够承受较大的工作压力
5、有良好的职业道德、客户服务与市场开拓意识
6、团队合作精神,勤奋、踏实、敬业、善于学习和思考

要求B

联想集团内部客户经理

职位描述:

负责中国区商用大客户的销售工作,向政府、教育、金融、电信、大型企业等机构客户销售联想台式机、笔记本、服务器、移动互联等全系列IT硬件产品和解决方案。达成公司下达的销售目标,和外部客户经理一同提升大客户的忠诚度和满意度。

工作内容:

l  通过电话方式完成销售,主动探寻客户需求挖掘销售机会,及时传递产品及营销信息,达成销售;面对大客户  维护和开发渠道

l  熟练掌握联想商用产品,为联想行业大客户提供专业、全面的解决方案;

l  与客户经理紧密配合,协调当地的联想渠道体系,共同达成销售业绩。

岗位要求:

l  统招本科及以上学历;

l  有电话销售、IT硬件产品销售等工作经验者优先;

l  具备很强的沟通能力、逻辑分析能力,善于建立客户信任,达成订单;

l  能适应高节奏的工作压力,并具备不断学习新事物的能力。

福利待遇:

l  联想正式编制,三年劳动合同,三个月试用期;

l  灵活的各类奖金激励;

l  五险一金 + 商业补充医疗保险 +企业年金;

l  优厚福利待遇:职工食堂提供免费午餐、上下班时间地铁至办公地点摆渡班车、企业年假和带薪病假、联想工龄满五年者可提供出国游基金、各种员工节日福利等;

l  系统的职业培训计划,为每位新员工指派指导人,至少三周的入职培训(带薪);

l  年度评估晋升机制,提供清晰的晋升路径和职业规划辅导。

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内部客户经理热门招聘

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内部客户经理工资概况
平均¥— —

工资分布图(k)

数据来源于看准用户,取自该职位最近一年内员工发布的工资信息。

内部客户经理就业前景

月平均7829(个)

职位需求分布(个)

数据来源于看准用户,取自该职位最近一年内员工发布的工资信息。

 

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