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热线工程师工作内容

热线工程师做什么的?通过真实的招聘信息了解热线工程师工作内容,掌握企业对热线工程师的要求。同时该职位有10000条工资、2条面试,更全面了解热线工程师工作职责。

10000条工资 |2条面试

企业对热线工程师要求

以下内容来自看准网企业对热线工程师的职责要求

要求A

岗位职责:

主要负责客户来电一些IT相关沟通协调。

任职要求:

1、要有责任心;

2、语方表达清晰

3、沟通能力强

要求B

1) 职位概述:

负责处理区域内最终用户IT故障问题的电话接听、邮件报修,问题处理并实时记录事件、按规范记录事件,处理服务请求、事件,升级事件,跟踪事件直至事件关闭.

2) 岗位职责:

l 按规定时间到达客户现场,为客户提供5X8电话技术支持.

l 使用知识库等工具为用户解决IT问题

l 如果问题无法解决,应及时升级

l 承担记录事件及服务请求、已形成案例的事件处理、事件升级工作(话务接听、实时记录事件、按规范记录事件,处理服务请求、事件,升级事件,跟踪事件直至事件关闭)

l 积极向项目知识库提供解决问题的方法和经验,跟团队一起分享.

l 配合项目SSL,进行案例库更新优化。

l 按项目要求参加相关的培训活动。

l 遵守及维护信息安全相关要求及规范.

3) 职位资质:

l 1年以上技术工作经验,专科以上学历.

l 具备优秀的服务意识、较强的抗压能力、应急能力、协调能力、文字输入处理能力,工作耐心,具备优秀的客户端软件支持能力,有项目所需的计算机软硬件知识.

l 熟悉桌面操作系统、Office、lotus Notes、Symantec杀毒等办公软件,了解服务器、网络、数据库等基础知识,具备基本英语业务支持能力,有IT Helpdesk服务经验者较佳,要求为声音甜美的女性。

要求C

客户服务热线接听,有较强的抗压力,口齿伶俐,标准普通话,从事服务热线工作者优先考虑。

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热线工程师工资概况
平均¥— —

工资分布图(k)

数据来源于看准用户,取自该职位最近一年内员工发布的工资信息。

热线工程师就业前景

月平均7829(个)

职位需求分布(个)

数据来源于看准用户,取自该职位最近一年内员工发布的工资信息。

 

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