热线工程师做什么的？通过真实的招聘信息了解热线工程师工作内容，掌握企业对热线工程师的要求。同时该职位有10000条工资、15028条面试，更全面了解热线工程师工作职责。
岗位职责：
主要负责客户来电一些IT相关沟通协调。
任职要求：
1、要有责任心;
2、语方表达清晰
3、沟通能力强
1) 职位概述:
负责处理区域内最终用户IT故障问题的电话接听、邮件报修，问题处理并实时记录事件、按规范记录事件，处理服务请求、事件，升级事件，跟踪事件直至事件关闭.
2) 岗位职责:
l 按规定时间到达客户现场,为客户提供5X8电话技术支持.
l 使用知识库等工具为用户解决IT问题
l 如果问题无法解决,应及时升级
l 承担记录事件及服务请求、已形成案例的事件处理、事件升级工作（话务接听、实时记录事件、按规范记录事件，处理服务请求、事件，升级事件，跟踪事件直至事件关闭）
l 积极向项目知识库提供解决问题的方法和经验,跟团队一起分享.
l 配合项目SSL，进行案例库更新优化。
l 按项目要求参加相关的培训活动。
l 遵守及维护信息安全相关要求及规范.
3) 职位资质:
l 1年以上技术工作经验,专科以上学历.
l 具备优秀的服务意识、较强的抗压能力、应急能力、协调能力、文字输入处理能力，工作耐心，具备优秀的客户端软件支持能力,有项目所需的计算机软硬件知识.
l 熟悉桌面操作系统、Office、lotus Notes、Symantec杀毒等办公软件，了解服务器、网络、数据库等基础知识，具备基本英语业务支持能力，有IT Helpdesk服务经验者较佳，要求为声音甜美的女性。
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工资分布图（k）
数据来源于看准用户，取自该职位最近一年内员工发布的工资信息。
月平均7829（个)
职位需求分布（个）
数据来源于看准用户，取自该职位最近一年内员工发布的工资信息。
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