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文员前台工作内容

文员前台做什么的？通过真实的招聘信息了解文员前台工作内容，掌握企业对文员前台的要求。同时该职位有10000条工资、269条面试，更全面了解文员前台工作职责。

10000条工资 |269条面试

文员前台工作职责

职业简介
1.前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；
2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；
3.对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理；
4.负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；
5.接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；
认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。
前台文员服务规范
造访：
客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。
单个人问候标准语如下：
“先生，您好！”或“先生，早上好！”
“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”
“您好！欢迎来到XX公司。”
来者是二人，标准问候语则为：
“二位先生好！”
“二位小姐好”
“先生、小姐，你们好！”
来者为三人以上，标准问候语则为：
“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”
“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”
对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：
“X先生好！”
“X小姐好！”
对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问候语：
“先生，我记得您前不久(以前)来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！”
a)引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料；
b)当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人；
c)引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；
d)进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门；
e)介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。
当值前台为女性，着职业套装，化淡妆。男性，则着西装，打领带。
禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生。
电话：
1．听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；
2．听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下：
“您好，XX公司！”或“您好，这里是XX公司！”
对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。
咨询家装业务：先生(小姐)，关于这方面情况(家装咨询)，让我们公司客户顾问X先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。
联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则直接回答：先生(小姐)，我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！
找人：先生(小姐)，您找的X先生(小姐)名字叫什么？您跟他(她)预约了吗？请您稍等。(然后接通本公司X先生的电话，询问转接与否。)
不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人；
通话简明扼要，不应长时间占线。
结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒。

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企业对文员前台要求

以下内容来自看准网企业对文员前台的职责要求

要求A

工作主要是接听电话,做报价,做合同发传真,兼做一些行政方面的事

要求B


1）负责人员招聘信息发布、维护，简历筛选，面试邀约；
2）负责员工考勤、员工档案管理、入离职手续办理；
3）礼貌，热情接待来访客户及来电，根据客户需求安排相应接待；
4）做好客户来访登记手续，并将信息准确录入信息库；
5）负责网上客户回访登记。

岗位要求：

1、人事、行政管理相关专业，大专以上学历，熟悉前台工作流程，熟练使用各种办公自动化设备及办公软件；
2、有服务意识，工作热情积极、细致耐心，具有良好的沟通能力、协调能力，形象气质佳；
3、具有良好的敬业精神，吃苦耐劳，能够承受工作压力。


要求C

岗位职责：
--协助总经理完成日常工作，协助总经理与各部门之间的沟通，监督跟进部门当天工作进度，为总经理提供必要的信息服务。
--负责处理本部门与其他部门外事活动的配合工作。
--负责收集及统计汇总总经理所需的各类报表。
--负责公司各类单据上呈总经理审批及发放管理。
--完成总经理临时安排的各项工作任务。
任职要求：
1、一年以上工作经验者，懂人情，知冷暧，明世道，善待人；
2、女性，，形象气质佳，身高160以上；
3、具有较好的协调及沟通能力和语言表达能力；
4、熟练使用各种办公自动化应用软件；
5、个性成熟稳重、冷静、细心，人际关系处理能力强；
PS：投递简历请附上个人近照（生活照或工作照）

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文员前台热门招聘

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文员前台工资概况
平均￥— —

工资分布图（k）

数据来源于看准用户，取自该职位最近一年内员工发布的工资信息。

文员前台就业前景

月平均7829（个)

职位需求分布（个）

数据来源于看准用户，取自该职位最近一年内员工发布的工资信息。

 

文员前台热门公司面试

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