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网络技术支持工程师工作职责

简介
对于技术支持工程师的理解，我以为其实不但包括售后还包括售前的技术支持。另外有一些补充： b.受过项目管理、市场营销与产品知识等方面的培训。 c.由于是专业应对某一方面的产品或者服务的支持，所以我们认为支持人员应该不断在实践中积累经验并形成程式化的客户问题解决方案。 d.1）沟通、协调能力 2）解决问题能力 3）服务意识 4）团队意识 5）能吃苦
但参加CSR工程后，可有针对性地提升技术水平，提高应变能力，解决问题的能力，掌握客户心态处理投诉的技巧。
国内高标准技术要求全面的IT技术支持中心有联想CSR技术支持中心、阳光雨露CSR技术支持中心、清华同方CSR技术支持中心、用友CSR技术支持中心等等十几家。除此之外跨国IT厂商在2年以前就已在全球建立自己不同项目的技术支持中心来稳固自己的客户群体。举个例子：当你在应用Windows xp 或7 操作系统时，弹出的对话框，说“存在什么风险，是否提交报告时”，你点击确定，系统就自动把信息发送至微软的技术支持中心。
现状
越来越多的产品需要一个售后的技术支持，比如IT行业的软件，硬件，家电行业的电视机，电冰箱，还有一些特殊的高新技术领域。可以这样说，有没有一个良好的技术支持团队，成为当今社会产品竞争力的关键。虽然技术支持在市场营销当中的位置不可置否，但是可以肯定的是，依然有许多企业，尤其是中小企业注重的还是销售市场，不注意售前，售后技术支持人员队伍的稳定和建设。所以，开出的薪酬也比较低，人员流动频繁。往往成为企业内部输送到其他岗位的来源。
技术支持的工作是一项令人烦扰的工作，没有足够的耐心和自我牺牲的精神是做不来的。作为POS机行业的技术支持，我深深地感受到客户的不同，对其进行服务支持时所做的努力也就不同。如果公司推出的服务是24*7的，小公司的人手又不足，那么工作量和正常生活所受的干扰程度非同一般！所以许多人患上了忧郁症和神经衰弱。虽然与研发人员相比都是小白领，其实相比研发的水平不断长进来说，技术支持人员往往是原地踏步（成为客户和研发之间的协调员）！
前景
选择从事技术支持工程师这个行业，是近几年社会需求量非常大，发展前景较好的一个方向，从网络系统集成普遍应用到家电下乡等国家政策的出台都为技术支持提供了广阔的市场空间，行业发展促进人才的需求，专业的技术支持工程师是现在企业的宝贵人力资源财富。

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企业对网络技术支持工程师要求

以下内容来自看准网企业对网络技术支持工程师的职责要求

要求A

岗位职责：

1、负责公司办公网络(有线、无线)的维护及技术支持工作。

2、负责公司项目中涉及大型网络规划、设计、实施、及后续故障定位、修复、优化的相关工作。

3、负责公司办公管理软件SVN、bugfree、263Mail的维护工作，以及网络设备、硬件资源的选型工作。

任职要求：

1、较强的责任心、良好的沟通能力、且拥有中大型网络技术支持、维护的三年以上经验。

2、熟练掌握H3C、TP-link、Cisco 等网络设备的安装、调试、维护。

3、精通TCP/IP、NAT、DMZ、VPN、VLAN等协议和技术；具有撰写网络部署方案、手册的能力。

4、熟练掌握Linux服务器操作系统、网络维护及网络安全，能够进行日常网络监控、网络分析、数据统计、故障处理。

5、有解决公司无线、有线网络稳定性的经验者优先考虑。

要求B

岗位职责：
使用电话、网络、现场等方式帮助用户完成产品安装、调试和故障诊断。
任职要求：
1.沟通能力强；性格随和、有亲和力；理解能力好、有开创性思维；有责任心、团队合作精神强
2.通讯、计算机网络相关专业专科以上学历，1年路由产品安装、配置和故障诊断工作经验
3.精通Internet TCP/IP协议
4.熟悉windows/linux操作系统的网络配置、常用网络软件和使用
5.熟悉至少一种品牌的路由器的配置和调试，有实际操作经验,熟悉互联网接入、VPN、安全等网络技术
有相关客服经验者优先.

公司地址：
上海：上海漕河泾开发区松江高科技园区（上海松江区莘砖公路518号9号楼301）
靠近莘庄和九亭，分别在地铁一号线外环路站和地铁九号线九亭站设有班车
深圳：深圳市龙华新区清湖社区清华东路旁神力工业园厂房A栋二楼
安徽：安徽宁国市万福路南路东侧光彩大市场B区1幢3001号
公司福利：
一经录用，待遇从优（社保，公积金，补充医疗保险，车贴，饭贴等），并且提供系统的入职培训。
公司主页：http://www.utt.com.cn

要求C

岗位职责：
1、负责公司网络产品（以太网交换机、路由器、网络安全、WLAN产品）的售后安装调试、网络维护、故障处理以及相关的文档编写和输出 2、远程处理用户电话咨询、邮件反馈的技术问题等 3、配合维护合作伙伴关系，提升工程师技术能力，进行相关培训和技术指导 4、能够及时捕捉、提炼用户的需求，并对产品的、服务的市场反馈情况进行分析、统计形成案例与增值信息。配合平台完成日常工作。岗位要求： 1、计算机或相关专业学科本科学历以上； 2、2年工作经验以上； 3、熟悉主流网络厂商设备的安装、调试以及故障处理； 4、沟通能力强，有良好的语言表达能力，英语口语好者优先； 5、有相关行业认证证书者优先（如CCNP、CCIE）；

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网络技术支持工程师热门招聘

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[杭州] 海外技术支持工程师

职位薪资：11-18K·14薪经验：不限学历：本科类型：全职

工作内容: 1. 对接海外客户，负责硬件/软件产品的技术支持工作，包括远程、出差现场问题解决； 2. 负责海外项目交付支持、落地执行和优化； 3. 负责推进海外产品的区域化，提升产品的质量以及改进产品的易用性； 4. 根据需要参与各种销售展示、会议以及市场活动并提供现场支持； 5. 输出产品英文的相关文档资料。工作要求: 1. 本科及以上学历，计算机、通信或电子类相关专业，对网络、Linux嵌入式以及软件编程等技术熟悉者优先； 2. 有较强的沟通协调、分析和解决问题能力； 3. 熟练掌握英语，并用其进行口语交流与书面往来； 4. 有较强的自学能力和团队协作意识，责任心强，有服务意识，承压能力强，能适应出差。
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[北京] 售后技术支持工程师

职位薪资：10-15K·15薪经验：1-3年学历：本科类型：全职

岗位职责： 1. 负责麒麟信安操作系统、麒麟信安信息安全产品和麒麟信安云计算产品的POC测试，现场安装，技术调试和技术支持； 2. 负责向客户解答和解释技术及产品方面的问题； 3. 负责与公司内部产品部门协调。负责向公司研发部门反馈用户意见及建议。任职要求：１. 本科以上学历，计算机相关专业，3年以上相关工作经验; ２. 熟练掌握 Linux/Unix 系统、网络、硬件等相关知识，具有很强的问题分析和解决能力; 3. 熟悉项目管理流程,有引导用户、管理用户需求的能力; 4. 有强烈的进取精神，具有良好的沟通、组织与协调的能力; 5. 有较强的抗压能力及学习能力；福利待遇： 1. 入职缴纳五险一金，； 2. 工作时间：早9点-晚5:30，双休，法定节假日休息；加班补贴/调休； 3. 年度体检、年度旅游、团队活动、年度调薪、广阔晋升空间； 4. 试用期3个月，表现优秀者可提前转正。
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[哈尔滨] 网络技术工程师

职位薪资：4-9K 经验：不限学历：中专/中技类型：全职

1.网络工程师：负责公司网络交换机，精通华三、华为、锐捷等产品的安装调试，配合项目经理提供售前技术方案，技术支持。 2.网络安全工程师：熟悉天融信、绿盟、深信服等网络安全及相关设备产品的安装与维护工作（包括软、硬件）具有独立工作能力。 4.计算机或通信工程等相关专业者优先，善于学习新技术，具有团队协作精神。销售代表 1.负责本公司产品的市场渠道开拓与销售工作，执行并完成公司产品年度销售计划，能够自主维护和开拓客户。 2.与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。根据公司产品、价格及市场策略，独立处理销售过程中的相关事宜。 3.大专以上学历，计算机相关专业。
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[杭州] 网络安全产品高级技术支持工程师

职位薪资：15-25K 经验：5-10年学历：本科类型：全职

二线技术支持工程师工作地点：北京，杭州工作职责：网络安全产品远程技术支持工作任职要求： 1、本科以上学历，计算机、电子、通信相关专业毕业； 2、4年以上的网络安全产品支持或服务经验； 3、熟悉主流网络与安全产品通用硬件架构，具备较强的软硬件故障诊断和处理能力，有丰富的设备维修更换等经验； 4、能独立编写技术文档及方案，具有较强的分析问题和解决问题的能力； 5、熟悉BGP、OSPF、VPN、安全防护等网络技术，具有实际部署经验； 6、熟悉业务变更管理流程，负责网络与安全产品的变更方案审核与支持。 7、精通华为、思科、锐捷、Juniper、Citrix、山石、天融信、深信服、飞塔、F5、Radware、A10等厂商等至少2家主流厂商的网络与安全产品。 8、有数据通信网络集成或运维工作经验优先; 9、获得过CCIE、HCIE、H3CIE或同等高级资格认证者优先； 10、具备良好的服务意识、沟通能力和团队协作精神；有原厂经验优先；
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[乌鲁木齐] 网络工程师（技术支持-新疆-2022届）

职位薪资：9-11K 经验：在校/应届学历：本科类型：校招职位

职位描述：你将负责迈普重要项目交付，包括：技术咨询与方案规划、项目管理、项目实施等工作；你将为迈普产品及解决方案提供技术支持，包括：为客户及合作伙伴提供远程、现场技术支持等；你将负责迈普的技术知识传承，如：课程开发、对客户和合作伙伴培训授课等工作；同时，你将配合销售团队完成其他技术支持工作。任职要求： 1、本科或研究生学历，计算机、网络、信息安全、通信等理工类专业优先； 2、熟悉计算机网络及数据通信协议，对常见数据通信设备有一定了解； 3、热爱技术，具备较强的学习能力，相关专业课成绩突出； 4、勤奋、敬业、富有服务意识、具有团队精神； 5、逻辑清晰，具备良好的沟通表达、文档撰写能力； 6、能适应全国统分及出差。职业发展路径：技术线：技术支持工程师（初级）→技术支持工程师（中级）→技术支持工程师（高级）→技术支持工程师（资深）管理线：技术支持工程师（初级）→技术支持工程师（中级）→代表处技术主管销售线：技术支持工程师（初级）→销售经理→高级销售经理→代表处负责人
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[深圳] 工业网络技术专家

职位薪资：30-60K·16薪经验：5-10年学历：硕士类型：全职

职责：规划公司无线网络技术架构定义无线工业通信技术协议、建立标准参与无线通信技术团队建设带领团队实现自主工业无线通信相关技术开发建立自主知识产权的工业实时无线网络生态与国际标准，推动工业网络技术发展要求通信行业工作5年以上经验，硕士及以上学历精通常用通信信号调制、编码技术（QAM、LDPC），载波调制与信号收发技术（OFDMA、MIMO）精通常用无线通信算法网络同步、时隙管理、频带分配等深度理解IEEE802.11ax 、802.11aj等无线通信技术标准具备IEEE或3GPP等国际工作组工作经验
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[兰州] 售后技术支持工程师

职位薪资：5-7K 经验：3-5年学历：本科类型：全职

岗位职责： 1、负责及时解决所在分公司区域内水机（离心机、螺杆机、涡旋机、末端等）售后问题，主要包含客户投诉、验货、安装、调试、维修、保养、改造等，提高用户满意度 2、负责区域内中央空调项目的沟通协调、服务网络的建设与管理、中央空调服务技术提升工作 3、负责区域内水机产品安装质量管理、配件管理以及结算管理等工作，及时反馈市场异常并协助改善 4、负责审核所在分公司区域内的水机项目售后维修费用，确保符合公司售后费用管理要求
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[石家庄] 售前技术支持工程师

职位薪资：5-8K 经验：1-3年学历：本科类型：全职

岗位职责： 1、配合销售人员与客户交流，提供必要的技术支持和问题解答 2、根据客户的需求和项目情况，编写项目方案。 3、做好销售人员与实施人员之间的衔接。任职要求： 1、熟悉网络安全领域的基本情况和国家政策，了解常见的安全问题和修正措施。 2、熟悉常用的网络安全设备和功能、部署方式等。 3、熟悉常用网络设备的基本情况，熟悉常见系统、数据库，能够快速发现系统的风险点。 4、具有良好的沟通能力和理解能力，具有良好的文字编写能力。 5、能够适应短期出差。
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[上海] 英语技术支持工程师

职位薪资：11-16K 经验：不限学历：本科类型：全职

纯外企工作氛围，不加班，周末双休，对接世界500强企业，提升英语口语能力，涉及前沿云计算技术领域； work-life balance ：公司提供免费午餐、班车、健身房、篮球场、咖啡厅、理发室，乒乓桌球娱乐场地，多个社团活动等你加入！！！岗位职责：该岗位的技术员工主要为Azure Networking、Security、VM、Monitoring、PaaS App、SQL、AI、AD、K8s等产品提供海外技术支持；岗位要求： 1. 英语听说读写熟练，可与国外对端技术人员正常交流沟通； 2. 对微软Azure云技术感兴趣，具备良好的学习能力； 3. 理解技术支持工作内容，愿意在IT行业长期发展； 4. 理工科专业，有IT技术相关从业背景优先； 5. 熟悉网络、虚拟化、存储、操作系统、网络安全等知识优先； 6. 良好的沟通表达能力，乐于帮助用户解决问题。岗位技术方向可联系我详聊！薪资范围：10-16k（对接偏中国时区海外技术case，有意者可申请上早晚班班，有额外排班补贴，4-5k/月，无通宵班）更多机会：除Azure技术支持之外，上海/无锡地区还有Windows、Office技术产品线，有意者欢迎咨询并投递简历。
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[北京] 技术支持工程师

职位薪资：20-30K·14薪经验：3-5年学历：本科类型：全职

华为公司解决方案工程师招聘：硬性要求:全日制统招985/211本科及以上，不满足硬性要求的莫投简历。技能要求：3—5年工作经验，至少懂C/Python/Java等一种编程语言，有一定的软件开发经验，IT、通信、计算机相关专业，最好有企业通信类行业技术支持经验，有一定IT、IP网络、视频会议、IP 语音、统一通讯、视频通信行业基础知识，勤奋好学，工作积极。工作内容：配合区域/行业产品经理、客户经理进行项目支撑，包括项目交流、PPT宣讲，竞争分析、技术方案、POC演示测试，渠道培训，品牌展会支持及招投标支持等工作。工作地:北京。有大厂工作经验优先！定级高。

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