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订单管理工作职责

定义
订单管理(Order Management)
订单管理演示
订单管理是一个常见的管理问题，包含在公司的客户订单处理流程中。由于客户下订单的方式多种多样、订单执行路径千变万化、产品和服务不断变化、发票开具难以协调，这些情况使得订单管理变得十分复杂。订单管理可被用来发掘潜在的客户和现有客户的潜在商业机会。订单取决于需求,订单管理就是处理订单。
要求
企业如何做好订单管理，下面以基本烟草公司为例进行说明。
1、熟悉辖区内各经烟户的经营状况，掌握经烟户的销售特征、动态变化、品牌结构、数量、库存等各种情况，了解本辖区内的停业户、新增户信息。如:经烟户韩伟，在12-1月份，要停止订货二个月;每月增加的新增户状况等等，收集各类信息，关注市场变化，及时备案。
2、了解公司该月可供货源的数量，了解公司最近的新营销要求，特别对紧俏烟或经常要断档品种的到货时间、可供应数量及限量情况等要作详细了解，以及把握季节变化及节假日因素对卷烟销量的影响等，力求使自己制作的订单有针对性，准确性。
3、通过CRM软件中每位经烟户前三个月的历史进货数量以及客户经理自身经验，了解到的市场销售动态和库存情况，结合公司的营销策略、品牌的发展趋势等因素，实事求是地预测辖区内各经烟户的卷烟需求量，尽能力向部门经理提供准确的订单。
4、预测的订单不可能完全与实际相符，要充分利用CRM软件中的客户需求预测分析功能，随时跟踪订单完成情况，结合客户的销售动态、库存情况及公司有关货源的供应情况，在下一步的工作中加以调整，确保经烟户正常经营，维护经烟户的利益。在平时的工作走访中，加强与经烟户的沟通、交流，指导经烟户合理调整品牌结构，合理安排好订货计划，为今后我们的预测工作打好基础。
信息化
管理种类
为了提供订单管理的效率和协同工作，订单管理的信息化已经成为一种趋势，ERP和CRM软件都会涉及到订单管理。
需要管理的订单主要有以下几种：
销售订单管理；
采购订单管理；
样品单的管理；
由于涉及到得财务处理方式的不同和物流的方向不同，订单管理的重视程度也不同。
渠道
订单管理可以说是渠道管理中的核心内容，是供应链管理中信息流体现最为明显的环节，牛鞭效应的影响程度与订单管理的能力有紧密的关系，通过层层环节的销售预测之后，企业得到的订单信息会逐渐放大，进而形成牛鞭效应，负面影响是在流通渠道中会积存大量的产品，造成更大的风险。
在产品订购、产品询报价、销售退货等管理流程中，供应链管理的思想会把这些业务内容考虑得更为周全，解决多个层次之间的价格信息沟通、利润>利润分配、预测评估等方面可能出现的问题，为企业间的合作建立好决策和谈判模型，在特定的供应链体系中的企业关系，应该能够从这些信息中，找到好的合作模式来提升竞争力。
供应链管理体系中，对于市场需求计划有更全面的数据基础，能够有效地对存在于销售渠道中的订单情况进行综合平衡管理，调节市场反应。市场需求计划的数据基础不再只是存在于相邻企业之间，可以包括整个供应节点，形成综合的预测分析计划。
整体的订单管理体系，也能更好地预测到利润情况，在适当的时机采取有利于整体发展的结算体系，及时安排促销手段来平衡企业间的供应关系，变被动为主动。
电子商务
随着电子商务的发展，针对电商的订单管理软件受到越来越多的重视。e商在线、淘管、网店管家、e店宝是业内应用最广泛的几大电子商务后台系统。这些系统一般以订单处理为主线，进销存为核心，涵盖了CRM、WMS、SCM、办公OA、售后服务等业务模块。系统可以无缝接入淘宝、拍拍等主流电子商务平台，日处理能力1万单以上。
参考文献
吕春华. 商业企业如何做好订单管理工作

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企业对订单管理要求

以下内容来自看准网企业对订单管理的职责要求

要求A

职位描述：
1.负责根据公司国外订单需求，跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户；
2.同新、旧客户保持联系增加沟通，了解客户所需；
3.接收客户的投诉信息，并将相关的信息传递到公司的相关部门；
4.掌握、了解市场信息，开发新的客源。
5.做好售后服务。
任职要求：
1.女，22-35岁，大专以上学历，能熟练使用办公软件，熟悉ERP系统；
2.有良好的沟通表达能力，善于观察，有独立分析、思考和解决问题的能力；

要求B

1、招聘人数：1人

2、有相关行业一年以上销售经验

3、有沟通能力、性格良好

要求C

一、岗位职责：
1.负责客服部的日常工作，接听电话；
2.汇总各区域客服数据，配合销售部门完成客服数据统计，确保准确性、及时性；
3.处理相关投诉，解答客户问题；
4.定期完善、更新、整理客户资料；
5.每月销售报表的统计、查询、管理等。
二、工作地点：
渝北区地铁6号线光电园站
三、团队信念：
当您不去冒险，不去表白，不过没试过的生活，
每天只是挂着QQ,、刷着微博、逛着淘宝，
干着80岁都能做的事情，那么您要青春有什么用？
如果您个性十足，满腹红橙黄绿段子爱恶搞，王见木窄需要您；
如果您不善言语，长得自信，会唱点小歌弹点小曲，王见木窄需要您；
如果您有故事爱生活，浑身正能量外泄，决意为不平凡一拼，王见木窄等的就是您！
不是每一份工作都会磨去您的棱角，
在这里，青春的张扬不羁、个性活力才算正儿八经，
疯狂现榨，不枉青春！

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订单管理热门招聘

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[厦门] 万物云招聘供应链专员

职位薪资：5-6K 经验：不限学历：大专类型：全职

岗位职责： 1、负责备库产品的采购、管理； 2、负责新开工地分配跟单员，并进行落地转化； 3、负责核对供应商每月货款； 4、负责汇总工地材料成本及相关数据分析； 5、负责协助订单员完成材料的配送、安装、售后； 6、负责配合装修管家，供应商，设计师做好对接支持服务； 7、负责依据《供应商管理规范》对供应商进行管理，考核。岗位要求： 1、本科及以上学历，管理类相关专业； 2、三年以上装修装饰行业工作经验； 3、熟悉行业相关管理规范； 4、有较强的组织沟通协调能力； 5、工作严谨，目标感、责任心，使命感强； 6、具备良好的适应能力和抗压能力； 7、熟练掌握办公软件，具备较强的书面表达能力
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[重庆] 顺丰速运招聘供应链专员

职位薪资：4-5K 经验：不限学历：大专类型：全职

1、仓储客户信息配置 2、仓储客户入库、上架、出库系统操作 3、打单操作
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[珠海] 顺丰速运招聘物流跟单

职位薪资：6-7K 经验：1年以内学历：大专类型：全职

1、负责客户订单接收及处理，始发、中转邮件信息处理及台账记录； 2、回单、随货同行单等单据返回监控并跟进处理，回单上传系统并记录回单返回台账； 3、系统跟踪查询货物的到货情况； 4、温度数据的导出、上传以及温度计回收跟进工作； 5、手工登记数据，确保系统账与台账相符； 6、运作过程中相关单证的保管及存档； 7、日常系统数据统计、分析工作，日常邮件处理工作； 8、负责日常异常件处理，工单跟进； 9、完成上级领导交付其他任务
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[惠州] 京东物流-华南区域招聘物流运营

职位薪资：4-6K 经验：不限学历：大专类型：全职

工作内容：协助营业部经理处理异常订单到货出货盘点。规范路由跟进闭环福利：五险一金 13薪结婚喜金生育津贴薪资：五险一金除外到手4000—6000元要求：全日制大专学历专业不限。物流专业同行经验者优先考虑上班时间：月休4天每天工作8—10小时
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[北京] 订单中台产品经理

职位薪资：30-50K·16薪经验：5-10年学历：本科类型：全职

岗位职责： 1.负责自动驾驶出行服务交易中台、订单中台相关业务的设计工作，包括订单标准接口、订单查询、订单管理、订单中心、交易流程等流程设计及系统设计，持续进行系统架构优化，高效率的支持业务发展； 2.负责抽象出行订单不同的业务诉求，沉淀中台系统能力，高效对接不同渠道； 3.优化流程及产品体验，转化为可量化收益的产品解决方案；编写产品详细需求方案； 4.协调开发和测试，推动产品上线和发布； 5.通过产品上线、业务反馈、阶段分析总结各阶段产品所带来的价值，提出并推动相应的改动方案，优化用户体验任职要求 1. 计算机以及相关专业毕业，本科及以上学历，5年以上互联网产品工作经验； 2. 中后台产品设计经验，优秀的逻辑思维、抽象能力和数据敏感度； 3. 有网约车行业背景，具备丰富的产品经验，做过订单中台产品经验的优先； 4. 自我驱动能力强，具备快速学习能力，能够适应不断变化的内外部环境
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[合肥] 10点上班！！双休住宿订单处理员

职位薪资：5-6K 经验：不限学历：大专类型：全职

该岗位属于公司直聘！！！纯文职岗，接受无经验小白~ 【岗位职责】接待平台用户来访，解决商家用户的售后订单问题工作内容轻松简单，易上手！入职有人带，不含任何销售性质【薪资福利】 1、底薪+绩效+补贴综合收入4-7K，绩效无上限。 2、入职即购买五险一金（社保+公积金） 3、其他福利等：（1）双11、618等大促期间活动奖励：iPhone、现金、iPad、MacBook等丰富礼品；（2）带薪年假以及各种节假日福利、员工活动、生日惊喜等；（3）5A级舒适办公区，专属工位轻松上班，并设有员工食堂以及休息区域；【上班时间】上五休二，月休8-10天【晋升方向】横向晋升：中台、中控、质检、培训师纵向晋升：专员-组长-主管-经理公司提供管理和专业的双通道晋升渠道，培训期表现优异员工可直接竞聘管理岗位欢迎大家咨询岗位详情~
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[成都] 盒马鲜生招聘物流运营

职位薪资：3-5K 经验：不限学历：不限类型：全职

岗位职责：物流岗位负责订单履约，人员管理现场管理员工排班异常处理新人带教培训，跨部门沟通。任职要求：能吃苦能接受一线轮岗，具备一定的抗压能力和管理能力，无经验可以从基础岗位做起。岗位福利：薪资收入月均4000-5000。上班地点:来福士广场负二楼盒马鲜生。
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[广州] 订单专员

职位薪资：4-6K 经验：1-3年学历：高中类型：全职

岗位职责： 1、负责客户销售订单的开单、款项的核算及物流跟踪； 2、负责订单的内部下单及生产、仓库的沟通协调； 3、负责客户查单、对账等外部对接处理； 4、负责销售数据的统计及整理； 5、建立、维护客户档案及销售流向数据库，进行客户评估及分级管理，并提交评估报告； 6、负责SAP、CRM系统实际操作； 7、负责安全卫士系统下单工作； 8、完成上级领导交办的其他工作任务。任职资格： 1、具有1年及以上跟单、业务助理、客户服务相关工作经验； 2、熟悉office办公软件，有SAP、ERP、CRM系统使用、销售数据分析等工作经验者优先； 3、有较强的沟通能力、判断能力，具有良好的服务意识，有责任心和团队精神。
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[广州] 家电维修师傅订单多

职位薪资：9-14K 经验：3-5年学历：不限类型：全职

【水电技师岗位职责】： 1、根据物业订单需求，按时上门完成相应业主的水电、管道维修、安装等工作。 2、根据现场情况、核实业主维修需求及报价，跟业主和物业达成良好的沟通。 3、独立完成维修工作，并能与业主建立良好的关系，维护公司的对外服务形象。【家电制冷维修技师岗位职责】： 1、根据物业订单需求，按时上门完成相应业主的家用电器、空调制冷系列的维修工作。 2、根据现场情况、核实客户维修物品的故障现象及报价，跟客户达成良好的沟通。 3、独立完成维修工作，并能与客户建立良好的关系，维护公司的对外服务形象。任职条件： 1、从业人员必须年龄在40岁以下，身体健康，吃苦耐劳、没有恐高症、服从公司的安排与管理、具备较强的服务意识与沟通能力； 2、有3年以上的家电及空调制冷方面维修经验、。 3、如果你来，你还推荐人来，我们将给您更多的奖励。福利待遇：包住、按单提成+多劳多得+节假福利，多劳多得，月综合工资8000-20000元及以上深圳各区域分配工作：南山店、龙华店、梅林店、罗湖店、布吉店、龙岗店均可安排。广州、佛山各工作区域：海珠店、白云店、黄浦店、南海店均可安排。
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[广州] 家电维修师傅订单多

职位薪资：9-14K 经验：3-5年学历：不限类型：全职

【水电技师岗位职责】： 1、根据物业订单需求，按时上门完成相应业主的水电、管道维修、安装等工作。 2、根据现场情况、核实业主维修需求及报价，跟业主和物业达成良好的沟通。 3、独立完成维修工作，并能与业主建立良好的关系，维护公司的对外服务形象。【家电制冷维修技师岗位职责】： 1、根据物业订单需求，按时上门完成相应业主的家用电器、空调制冷系列的维修工作。 2、根据现场情况、核实客户维修物品的故障现象及报价，跟客户达成良好的沟通。 3、独立完成维修工作，并能与客户建立良好的关系，维护公司的对外服务形象。任职条件： 1、从业人员必须年龄在40岁以下，身体健康，吃苦耐劳、没有恐高症、服从公司的安排与管理、具备较强的服务意识与沟通能力； 2、有3年以上的家电及空调制冷方面维修经验、。 3、如果你来，你还推荐人来，我们将给您更多的奖励。福利待遇：包住、按单提成+多劳多得+节假福利，多劳多得，月综合工资8000-20000元及以上深圳各区域分配工作：南山店、龙华店、梅林店、罗湖店、布吉店、龙岗店均可安排。广州、佛山各工作区域：海珠店、白云店、黄浦店、南海店均可安排。

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