【客服现场管理工作内容|工作职责|客服现场管理做什么】-看准网

客服现场管理工作职责

简单介绍
客户服务和支持(CSS-Customer Service and Support)
客户服务和支持是客户关系管理（CRM）的应用范围之一。一旦客户购买了产品或服务，CSS就负责保持和发展客户关系。CSS是与客户联系最频繁的部门而且对保持客户满意度至关重要。由于与消费者的互动关系变得日益复杂，所以客户服务部门需要一个柔性好的、可扩展的、伸缩性好的并且集成度高的高技术基础设施来及时准确地满足客户需求。
CSS的组成
呼叫管理
呼叫管理（Call Management）是CSS应用功能的核心。这部分的作用是登录所有的来电和交易并且从始至终地管理交易。
以互连网为基础的客户服务全套方案：也称做E-service 。这些应用和工具能提高客户、合作伙伴和潜在客户自我服务的能力并且增强他们通过WEB，网络，局域网或广域网来与企业互动的能力。互动式的客户服务网页应该与前台的服务应用（客户服务，销售、营销和电子交易），后台的系统和数据库和联络中心集成起来，来达到促进企业与客户互动的目的。电子服务全套方案的五个主要功能部分是：1）软件跟踪和软件升级，与前台的基于WEB的CSS服务应用集成在一起。2）问题解决型的知识管理软件，它可以提供类似自然语言的接口而且客户可以自己来查询。3）一个ERMS，用来管理发入和发出的E-mail。4）一个综合排队管理系统，它的功能类似一个漏斗，集合各种不同的渠道（例如电话、互动语音回复IVR、语音识别、网络和主页）来达到标准化地处理所有客户请求；5）合作式讨论，它是通过WEB 和基于IP的语音来达到促进企业与客户间集成的目的。尽管它目前还不成熟，但到22年将会是E-service环境的关键组成部分。
FS/D
现场服务与分派系统（Field Service and Dispatch, FS/D）具有在生产企业和产品服务提供商之间提供密切联系的后台功能。它对于服务经济来说是非常重要的，已经成为全套CSS的一个关键组成部分而且也是CRM的一个重要部分。FS/D软件正从单一的后台功能转向一个紧密整合后台和前台服务系统的企业系统。FS/D的应用必须与联络中心和呼叫管理系统整合起来，在将来还将与销售组织整合起来。FS/D系统也称做服务传递链管理软件，即用来增加销售收入、降低人工和部件成本、提高劳动生产率，降低劳动消耗，增加客户满意度和忠诚度。FS/D这个复杂系统包括呼叫管理、劳动用工预测和安排、合同管理（包括购买和租赁）、保修、授权、定点维修/大修，技术人员的指派，零件的计划和管理，基础设施的维护，库存，缺陷跟踪（即质量保险）和报告。FS/D系统需要支持移动计算（连接的和分离的）、网络计算和数据同步。
联络中心
联络中心（Contact Center）传统的客服中心处理语音，仅仅联系客户，而联络中心包括与客户联系的所有渠道，包括语音（例如电话、IVR、语速识别和声音识别），网络（例如E-mail），WEB，传真和信函。这是一个输入/输出双向的基于服务的环境，在这个环境中代理员处理所有有关销售、客户服务、营销、电话营销、搜集以及其他功能等方面的信息。联络中心从逻辑上是单体的，但从物理上是分散的。
CSS功能
客户服务与支持的功能一般包括如下几点：
（1）安装产品跟踪
（2）服务合同管理
（3）求助电话管理
（4）退货和检修管理
（5）投诉管理和知识库
（6）客户关怀
（7）日历日程表

查看全文

企业对客服现场管理要求

以下内容来自看准网企业对客服现场管理的职责要求

要求A

要求B

岗位职责：

1、负责银行呼叫中心团队管理工作；

2、负责银行后台客服中心运营岗位设置和调配、人员培训、团队建设、绩效考核、员工激励等工作；

3、在符合优质服务的目标下，确保客服中心的资源最有效利用；

4、管理呼叫中心的整体品质、绩效、生产力；

5、对一线客服代表的日常管理保证业务过程的正常完成，处理一线客服代表的疑难问题和重大客诉。

6、负责客服座席服务质量、服务技巧方面的提高。

任职要求：

1、大专及以上学历；至少3年以上呼叫中心工作经验,1年以上团队管理经验，熟悉客服工作流程；

2、良好的管理能力、组织协调能力，能够独立带领团队；

3、具有优秀的中文口语及书写能力，熟练使用office办公软件

4、深刻了解客服管理制度及KPI，并有不断优化的能力与动力

5、品行端正，无不良嗜好，能严格遵守金融机构从业人员职业道德规范。

6、能独立工作，合作意识强，具备很强的责任；能承受工作压力。

7、能积极配合公司在各项目时间上的安排，适应轮班工作及少量通宵班。

薪资待遇：

福利完善，薪资面议

查看全文

客服现场管理热门招聘

查看全部

收藏
立即投递

[三明] 现场管理

职位薪资：4-6K 经验：1-3年学历：大专类型：全职

任职要求： 1、熟练操作电脑，熟练使用word，excel，ppt等办公软件； 2、有较强分析问题的能力及良好的服务意识，富有团队精神和激情； 3、较好的人际沟通能力，组织协调，应变能力，学习能力，具有强烈的责任心； 4、熟悉电商业务行业信息； 5、有同岗或相关类似管理岗工作经验优先考虑。岗位职责： 1.负责(天猫、京东等电商平台)的客服组、监督、指导、调配和评估工作，带领团队完成销售业绩; 2.对店铺各类数据与客服绩效进行考核及分析参与制定并执行客服工作流程与服务标准，不断优化和提升客服服务质量; 3.负责上级交办的其他工作事务: 4、工作细致严谨、逻辑性强，善于沟通和协作，并具有战略前瞻性思维;积极拥抱新技术新思想，具有较强的工作热情和责任感; 5、熟练掌握各类办公软件，如Excel等， 6、有多年天猫、京东、小红书、抖音等平台客服专员优先，有其它行业团队管理者可放宽条件! 福利： 1、医社保； 2、法定节假日及各项带薪年休假（年假、婚假、孕假、产假、流产假、陪产假、哺乳假、丧假等）； 3、员工生日会，尾牙、年度旅游、部门聚餐； 4、年度考核调薪、年底奖金、各项现金激励及各种补贴； 5、公司组织的各种技能提升培训。
收藏
立即投递

[南昌] 外包客服用工管理

职位薪资：11-20K 经验：3-5年学历：本科类型：全职

阿里巴巴全资子公司岗位，有阿里的工号和工牌，负责阿里电商驻场客服外包团队管理，有相关经验的同学可以投递简历哦～岗位职责：根据业务目标及组织发展方向，通过建立和完善项目日常运营机制，岛屿人员全生命周期管理，提升人员的专业度和人员留存，在保障项目健康稳定运营的同时持续提升客户体验，对业务交付结果及组织策略落地执行负责。岗位职责： 1、结合业务目标及阶段发展变化，对业务策略进行分解及落地； 2、围绕项目发展需求，制定及实施人员留存及成长策略； 3、业务日常运营及数据分析和监控。能力要求：专业能力： 1、呼叫中心专业能力：有呼叫中心全链路视角，擅长其中资源管理，对于现场管理、排班管理等专项指标能进行有效跟进； 2、业务目标分析及达成能力：熟悉/理解业务底层逻辑，针对目标进行有效的分解，并制定有效的策略，并保障目标的达成； 3、团队管理能力：通过人员梯队搭建、组织文化及人员成长推进，能实现管理300-400人的团队。通用能力： 1、项目管理及协同能力：在日常项目活动中运用专门的方式方法，使项目能够实现或超过项目目标的需要和期望； 2、数据分析能力：通过数据分析对业务中遇到的问题或场景进行观察、分辨、剖析和梳理，能有效定位核心问题和原因或发现有价值的业务改进和优化的机会。
收藏
立即投递

[厦门] 京邦达供应链科技招聘物流运营

职位薪资：6-7K 经验：不限学历：不限类型：全职

JDL 京东物流京东招聘职等你来《《《加/入/我/们不/虚/此/行【招聘岗位物流管理岗【招聘要求】性别不限，23-30岁优先，吃苦耐劳 1、保证现场运营。 2、提升现场质量。 3、打造过的硬的团队。高中大专以上学历，专业不限，物流相关专业优先
收藏
立即投递

[洛阳] 电商客服主管-带薪年假

职位薪资：6-8K 经验：3-5年学历：大专类型：全职

岗位职责： 1、负责平台类售后客服团队的日常管理，包括客服日常排班表，异常问题点分析，绩效数据分析，日常培训内容输出，质检等。 2、保质保量的完成品牌方的业务要求，全面完成部门下达的生产任务和指标； 3、负责监督组长工作执行情况，包括制度执行、服务质量、现场管理、业务完成度等，及时给予有效指导； 4、负责客服部现场管理、进行现场的巡视，检查组长的调配是否合理、现场秩序及坐席人员的精神面貌等方面，组长是否管理到位，针对问题及时纠正并提出改进意见，并根据队列情况可以随时调配现场的所有岗位； 6、负责客服部各类报表统计工作； 7、负责客服部员工培训工作任职要求： 1、大专及以上学历，具备3年以上电商行业客户服务及售后服务的全面管理工作经验； 2、熟悉电子商务发展动态及营销管理相关知识，对电商行业有深刻的理解和敏感度； 3. 负责30-60人左右的团队管理经验优先； 4、具有突出的组织能力，较强的抗压能力、主观能动性；
收藏
立即投递

[洛阳] 客服主管-缴五险-晋升空间大-管住宿

职位薪资：6-8K 经验：3-5年学历：中专/中技类型：全职

岗位职责： 1、负责平台类售后客服团队的日常管理，包括客服日常排班表，异常问题点分析，绩效数据分析，日常培训内容输出，质检等。 2、保质保量的完成品牌方的业务要求，全面完成部门下达的任务和指标； 3、负责监督组长工作执行情况，包括制度执行、服务质量、现场管理、业务完成度等，及时给予有效指导； 4、负责客服部现场管理、进行现场的巡视，检查组长的调配是否合理、现场秩序及坐席人员的精神面貌等方面，组长是否管理到位，针对问题及时纠正并提出改进意见，并根据队列情况可以随时调配现场的所有岗位； 6、负责客服部各类报表统计工作； 7、负责客服部员工培训工作任职要求： 1、大专及以上学历，具备3年以上电商行业客户服务及售后服务的全面管理工作经验； 2、熟悉电子商务发展动态及营销管理相关知识，对电商行业有深刻的理解和敏感度； 3. 负责30-60人左右的团队管理经验优先； 4、具有突出的组织能力，较强的抗压能力、主观能动性；公司介绍：公司总部在杭州（春客科技），目前在河南洛阳、南阳、新乡、焦作等地均有分公司，洛阳分公司目前有七百余人的规模，公司提供明确的发展方向和晋升空间（组长-主管-经理-总监）。公司日常有丰富的文化活动、部门团建、职业培训、下午茶、年终奖等，欢迎您的加入~!
收藏
立即投递

[内江] 众旺运输招聘运输经理/主管

职位薪资：5-6K 经验：5-10年学历：大专类型：全职

岗位职责： 1、负责监督和管理运输团队的日常工作，包括运输计划的安排、运输过程的监控和运输问题的解决。 2、与供应商、销售部门和其他相关方进行协调和沟通，以确保运输过程的顺畅。 3、监督和管理运输成本，确保成本控制在公司预算范围内。 4、负责落实公司安全部关于运输安全的政策和规定学习，确保运输过程的安全和合规。 5、监督和管理运输过程的效率和绩效，确保运输过程的优化和改进。 6、负责组织和协调内外部的培训和教育活动，以提高运输团队的专业技能和管理水平。任职资格： 1、5年以上相关领域的管理工作经验； 2、长期在内江威远作业区； 3、良好的沟通及谈判能力，团队管理能力，独立工作能力强，能承受较大工作压力。
收藏
立即投递

[曲靖] 建筑施工现场管理

职位薪资：3-4K 经验：1年以内学历：本科类型：全职

现场管理施工，土建工程，安装工程
收藏
立即投递

[聊城] 建筑施工现场管理

职位薪资：3-6K 经验：不限学历：不限类型：全职

参与施工组织管理策划
收藏
立即投递

[扬州] 建筑施工现场管理

职位薪资：5-10K 经验：不限学历：本科类型：全职

建立作业标准，明确施工工艺，制定出每项工作的作业顺序，使施工有条不紊，会熟练操作CAD，有室内设计相关经验。
收藏
立即投递

[广州] 医美客服经理（皮肤科室行政）

职位薪资：13-26K 经验：5-10年学历：本科类型：全职

岗位职责： 1、负责建立科室运营、管理与服务制度流程； 2、负责科室的人力资源管理； 3、负责科室的物资及成本管理； 4、负责科室的医疗管理； 5、负责科室满意度管理； 6、负责开展科室现场管理； 7、构建“细致、末端”的部门文化，跟进到每一个客户、每一个流程环节、每一个问题改进； 8、科室的日常工作巡查；任职资格： 1、本科及以上学历，现场管理经验丰富者学历可为专科，医学、酒店管理、护理相关专业； 2、工作经历要求：5年以上现场管理经验，酒店前厅管理经验、门店现场管理经验、工厂流水线现场管理经验为佳，对本院内部业务流程熟悉者优先考虑； 3、了解医疗管理、客户服务，对新医疗项目、产品的市场效果有较强的敏感度，较强的运营与现场管理问题分析与整改能力、复杂问题与危机处理能力，组织协调能力强、执行力强；

客服现场管理工作内容

客服现场管理工作职责

企业对客服现场管理要求

要求A

要求B

客服现场管理热门招聘

客服现场管理热门公司面试