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集团客服经理工作职责

1. 建立集团客服管理体系，并制定管理办法及配套流程；
2. 建立客服各项工作制度、标准、规范，规范各子公司客服工作；
3. 指导子公司按照分级管理规定，定期对服务的客户进行回访；
4. 指导子公司及时反馈客户对供热服务的投诉与意见处理结果；
5. 跟踪集团下发的客服工作相关规定、制度、办法的执行情况；
6. 根据集团下发的客服工作评价指标，编制各子公司年度考核标准。
7. 统计分析各子公司客服工作过程中存在的问题，及时做出相应管理措施并落实；
8. 完成公司下达的其他临时性工作。

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企业对集团客服经理要求

以下内容来自看准网企业对集团客服经理的职责要求

要求A

岗位职责：
1.客户关系管理：
？督导项目公司保修期届满前的回访与整改；
？督导项目公司开展客户回访月等客户情感维护工作；
？负责不定期开展客户满意度调研，研究调查结果，形成案例在公司范围内分享；
？统筹实施外部第三方客户满意度调查；
？开展客户投诉数据分析，研究投诉数据分析结果，识别公司在产品和服务方面的改进点；
？根据分析结果，针对普遍性，典型性问题组织相应职能中心进行专项研讨，并督促相关单位、部门实施改进。
2.客服品质管理:
？监督项目公司规划风险、工程风险、销售风险、交付风险等客户服务预控工作的落实；
？负责对项目公司维修工作实施监督、跟进及检查；
？审核项目公司维修工程合格供方选定；
？从服务质量、客户感知等维度开展物业品质评估。
3.客服热线管理：
？负责受理集团范围内的客户投诉，形成各阶段投诉报告；
？负责对项目公司投诉处理实施的跟踪与监督；
？负责落实投诉闭单回访；
？负责实施签约客户的电话回访工作，获取满意度信息；
？负责公司产品服务的咨询受理、推介及实施。

要求B

一、工作性质
销售相关
1、汇报销售和汽车信贷相关的客户关系管理活动及客户数据质量相关情况
2、协调客户数据库的更新以及线索管理系统
3、协同工作以提供数据质量
4、监督客户服务形象的要求
5、定期沟通客户关系管理活动
6、沟通销售相关的客户关系管理事宜
7、支持销售、汽车信贷方面的客户关系管理活动的实施
售后相关
1、汇报售后和汽车保险相关的客户关系管理活动及客户数据质量相关情况
2、协调客户数据库的更新以及线索管理系统
3、监督客户服务水平符合梅赛德斯-奔驰品牌形象的要求
4、定期沟通客户关系管理活动
二、任职资格
1、大专及以上学历，具备5年以上汽车行业客户关系管理和销售相关领域工作经验；
2、熟练使用电脑及其它办公室自动化设备，
3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力、监督能力；
5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识；
6、学习能力强，能够将厂家的商务政策中相关的客户满意度与日常工作融会贯通。
7、熟悉并掌握上级总监和总部对客服相关改进工作的各项有关规章制度。
8、耐心细致，有责任心，具有保密意识。

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[淄博] 客服经理

职位薪资：6-11K 经验：不限学历：不限类型：全职

五、客户经理岗位职责： 1、对年度月度续保目标任务达成、邀约进厂量目标、保有客户转介绍量、置换与回购目标、控制客户流失率负有直接责任。 2、认真研究各部门保有客户政策，能够做到科学整合，为客户设计一对一最适合的保有客户政策。 3、严格按照微信管理章程进行客户建档及信息更新工作。对客户生日、交车纪念日、全年重大节日进行关怀问候。 4、对客户所有投诉行为扮演好第一担当人，确保每个投诉都能化解，并让客户认同本店服务。 5、详细了解首保邀约、定保邀约、质保出保前邀约、延保出保前邀约、失销邀约、强保更换邀约等相关知识，做到在线管疑的专业水准。 6、对小组内销售顾问交车客户做到积极热信的交车面访工作，并完成客户经理宣言及交车问卷填写工作。 7、对客户信息做到严格保密，不允许以任何形式问本店以外的任何第三方提供。任职资格 1、年龄35周岁以下，形象、气质佳，普通话标准； 2、大专及以上学历；有汽车行业相关经验者优先； 3、具备较强的沟通与协调能力，熟练操作办公软件；岗位薪资：6000—12000+
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[南阳] 客服经理

职位薪资：8-12K 经验：不限学历：不限类型：全职

顾客接待及安排会员卡办理老顾客维护线上宣传及引流
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[乌鲁木齐] 客服经理

职位薪资：4-8K 经验：不限学历：不限类型：全职

1、接待网站来访客户咨询，利用网络解答客户问题； 2、通过线上网络工具与客户进行有效沟通，了解客户需求，并进行邀约及统计； 3、利用网络维护公司客户的业务，定期与公司客户进行沟通，建立良好的关系； 4、及时有效地完成上级安排的其他工作任务。 5、心态好，有很强的团队合作精神和良好的抗压能力。
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[绍兴] 呼叫中心客服经理

职位薪资：10-13K·13薪经验：1-3年学历：本科类型：全职

1.了解流程的各项细节,领导团队满足客户需求,及时发现并有效地解决运营中所发生问题； 2.建立并保持与客户的定期沟通,保证客户的满意度； 3.领导团队进一步改善流程,提高流程务质量； 4.对团队的人力资源进行统筹规划,为流程做好相应的人员储备； 5.领导和激励团队成员提高业绩水平,给予员工及时准确的业绩评估，发掘有潜质的员工,指导团队成员的个人发展计划和个人行动计划；职位要求： 1.具备大型呼叫中心或电话营销中心运营管理经验； 2.本科及以上学历 3.善于学习，独立性强，高度的责任感和客户服务意识； 4.优秀的领导力与执行力；具备20人以上团队管理经验
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[保定] 客服经理

职位薪资：6-8K 经验：3-5年学历：本科类型：全职

岗位职责： 1、负责建立集团客户服务管理体系，健全各项客户服务管理制度并督导落实； 2、负责集团客户服务、稽查、派单、回访等管理工作； 3、负责建立集团客户服务标准工作流程并督导落实； 4、负责集团增值业务管理工作； 5、负责智慧燃气系统、呼叫系统、收费系统等的使用管理； 6、负责集团客户服务人员的考核工作； 7、积极配合集团其他职能部门和各项目公司相关工作，并完成领导交代的其他工作。任职资格：教育背景：◆本科及以上学历经验要求：◆燃气行业客户服务3年以上工作经验，同等职位2年及以上工作经验技能要求：◆1、具备良好的组织协调能力、团队管理能力、应对解决突发事件的能力；2、熟练使用办公软件。
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[咸阳] 客服经理

职位薪资：5-10K 经验：不限学历：不限类型：全职

按合同总价提成4%5%6%7%8%
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[泉州] 客服经理

职位薪资：10-11K 经验：1-3年学历：大专类型：全职

有工作经验对工作有挑战敢于担当有创新有领导能力
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[昆明] 客服经理

职位薪资：3-6K 经验：不限学历：高中类型：全职

个人（To C）无经验要求电话销售经验网络营销经验面销/陌拜经验O2O互联网/科技其他行业快消品电话销售网络销售面销/陌拜其他地推房地产销售《易通驾校2023销售薪资绩效管理制度》薪说明 1、本薪资制度适用于驾校招生学员-销售精英、团队长岗位; 2、试岗期员工按试岗期制度核算，不适用本制度。 3、薪资体系薪资由底薪、业绩提成、奖金、工伤意外保险、四部分计算公式为总薪资=底薪＋业绩提成＋奖金+工伤意外保险。 4、正式员工社保标准：新人入职三个月以上管理人员，单月完成招生考核10人以上优秀人员经考核为公司正式员工，公司统一购买工伤意外保险。备注：工伤意外保险以/年 5、薪资制度： (1）任务底薪标准：销售精英、团队长5000元/月 (2）底薪构成：底薪由基本工资、岗位工资、全勤奖、月考核奖金、四部分构成，详情如下：职位基本工资（含200全勤）；业绩提成岗位薪资（元/月）；月考核奖金每月）销售精英、团队长1000元（4）岗位工资销售精英、团队长需完成招生基本岗位目标，若完成则岗位工资全额发放，若未完成则岗位工资以实际销售为准。 (5）全勤奖：上满整月，且当月无请假、迟到、早退、矿工，则全额发放，否则为0 (6）底薪=基本工资+岗位薪资+月全勤奖。（7）月考核奖金：整月度指标完成各项指标任务要求的100%奖金。 (8）以接单销售量和团队组建管理体系，薪资不封顶。（9）有招生经验和组建团队经验的优先考虑。
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[包头] 客服经理

职位薪资：3-6K 经验：3-5年学历：本科类型：全职

普通话清晰明了。具有良好的沟通能力。电脑熟练，有一定的销售能力。

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