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海外客户专员工作职责

客户服务理念
现今社会，商品产品层出不穷，科技不断发达，现在比商品、产品的外观，技术，功能，材料，已经不是消费者也就是客户所关心的了，关心的则是产品背后的服务。一件产品的质量固然重要，但是产品的服务也是必不可少的。产品出了故障，售后客户服务的质量就是客户最看中的，而宣传也就在于客户服务，是人与人之间情感与尊重的体现是所有商品所不能代替的。
所以在客户服务中，必须体现“专业，敬业，尊重，包容，理解”五个方面的基础。这也是考量一个合格的客户服务人员的一项重要指标。尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望值的产品与服务，做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。
客户服务方针
疑难解答
在客户服务中经常碰见的就是客户打电话来咨询各种问题包括“费用、质量、效果”等，还有一些各种各样的随性问题。那么客户服务人员在这里就起到了一台“答录机”的功能，当然答录机也是需要感情与技巧与客户交流的。
技术支持
对于产品本身的操作或是功能方面。客户有时也会打电话咨询，客户服务人员也要细心耐心的教导客户。每一项操作体现什么样的功能等等。
意见处理
有些客户在使用完该产品后，或是在使用产品的过程中对于产品的质量效果不满意会以投诉或是意见反映，有时客户的态度会是凶悍的，不可理喻的，甚至会辱骂性的词语出现，做为一个专业的客户服务人员。我们要耐心听完客户所反映的问题。其中客户在反映的过程中要回答“是”“嗯”“不好意思”这样的词语回答客户，让客户知道我们是在专心的听他的反映。而不能一声不响。过程中对于客户提出的重要点需要随时做好笔录。客户反映后，再以所记的笔录对客户的问题进行分析。客户反映中对产品有错误理解的必须跟客户解释“对于您刚刚说的*****，其实是这样的******”。对于产品本身的问题则“实在不好意思，给您带来的麻烦我们深表歉意，类似这种情况从来没有发生过，我们会向上级反映，并及时做出更正，请谅解”。最后不访说一句“感谢您的来电，给我们做出更正的机会！”
资料管理
对于客户档案，客户反映的意见，售后活动，等方面的相息都必须由客户服务人员进行资料管理。
内部合作
客户服务不仅服务于客户，也服务于所在的业务人员。业务人员开拓客户，而客户服务人员就是保护客户。客户服务与业务人员之间要时间沟通，了解客户的情况。

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企业对海外客户专员要求

以下内容来自看准网企业对海外客户专员的职责要求

要求A

职位描述
1、负责订单报价、合同管理、产品信息确认，订单出货安排等。协助销售经理进行客户跟进工作
2、处理国外客户的投诉工作
3、协调销售部与其他部门的工作衔接
4、相关跟单类文件制作
5、出货管理：确认出货信息，有关单证（信用证，提单等）的审核
职位要求
1、两年以上消费类电子外贸市场（国外）工作经验，熟悉外贸业务的基本流程以及公司内部的订单管理流程，具备相关领域扎实的基础知识，协助销售经理跟进客户的订单，包括和客人联系软件、硬件的确认，包装等，并和项目经理，采购生产沟通安排跟进订单的进度，安排出口物流、空运海运等
2、有较丰富的客户沟通经验，能较好地处理客户关系
3、优秀的英语书面及口语表达能力，要求英语六级或相等能力水平
4、活泼开朗，积极主动，认真负责，并能承受一定的工作压力
5、从事过手机行业者优先考虑
我们将为您提供：
1、5.5天工作制，9:30-12:00,13:30-18:30
2、签订劳动合同、购买社会保险
3、良好的晋升机会及发展空间
4、系统的培训及职业生涯发展计划
5、交通便捷舒适的办公环境，人性化的管理制度
6、享受国家法定节假日等假期
7、年度免费员工体检
8、其他福利

要求B

1. 本科及以上学历，电子、英语、国际贸易、市场营销等相关专业；

2. 二年或以上工作经验，有电子行业经验者优先；

3. 英文沟通能力强（专业八级以上），有国际贸易经验者更佳；

4. 做事认真负责，学习能力强，能承受一定的工作压力。

5. 有海外留学或生活背景，外籍人士优先；

要求C

职位描述：
1.开发海外买家客户或者海外代理：充分利用公司提供的B2B平台，不断挖掘新客户，取得新订单；
2.创造利润：不断地学习专业知识，为客户提供最优质的方案，为公司创造利润；
3.客户维护：提高服务意识，维护好新老客户
岗位要求：
一、英语专业或者CET6级英语水平 (如果其他条件优秀者，英文可以放宽至四级)
二、熟练掌握听说读写技能，至少半年到一年以上工作经验。
三、底薪+提成,多劳多得。
四、正确的方法加上坚持不懈的努力=成功
公司地址：深圳市罗湖区文锦南路国检大厦31楼南半层

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海外客户专员热门招聘

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[大连] 海外客户成功经理

职位薪资：4-9K 经验：1-3年学历：本科类型：全职

岗位职责： 1）负责海外客户售后服务及二次开发工作,保障客户满意度和续费率； 2）为海外客户提供产品服务的讲解以及日常使用指导; 3）日常沟通维护,为客户提供疑难解答,定期反馈客户意见; 4）与销售部门日常的沟通配合。岗位要求： 1）本科以上学历，英语、营销相关、贸易相关； 2）具备良好的沟通能力和团队合作精神； 3）具备较强的学习能力和问题解决能力； 4）具备较好的抗压能力。
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[汕头] 海外KOL运营专员

职位薪资：6-10K·13薪经验：1-3年学历：本科类型：全职

13薪+半年度奖金+传统节假日礼金等
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[深圳] 海外社媒运营专员

职位薪资：18-25K·14薪经验：5-10年学历：本科类型：全职

岗位职责： 1. 负责产品Facebook、Youtube、Twitter、Instagram、Tiktok、Pinterest等社交媒体的红人推广，邀请社交媒体红人进行产品推广/测评，分享产品链接； 2. 负责日常更新社交媒体内容，品牌营销活动，提高账号在Instagram、Tiktok等社交网络的关注和互动； 3. 拓展社群网站或粉丝团间的资源互换，开发物色海外新媒体红人，建立与海外各大红人以及大咖合作关系； 4. 快速响应国际、社会、行业热点话题，策划并执行专题活动，扩大品牌和产品的知名度； 5. 通过内容数据定时的总结分析及粉丝互动，及时收集用户反馈问题，帮助并推动产品优化改进。【任职要求】 1.全日制本科以上学历，5年以上欧美社交媒体内容运营经验（专升本非全本科请勿扰）； 2. 具备较高的英文写作能力，能与外籍无障碍交流； 3. 熟悉海外社交媒体，对海外网络热点、趋势、流行有高敏感度和理解力，有海外留学/工作经历优先考虑； 4. 有创意想法，抗压能力强，思维活跃，愿意接受新挑战；
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[上海] 商务拓展专员/经理 -海外

职位薪资：12-20K 经验：1年以内学历：本科类型：全职

工作内容： 1. 对于云行业有一定的了解和认知，通过市场分析和客户洞察甄别市场机会和潜在需求； 2、负责开发、管理和维护海外战略合作伙伴并建立长期良好的合作伙伴关系。 2. 通过对于云行业认知、渠道、客户、产品等数据分析挖掘销售线索。 3. 联动内部及外部等相关部门，确保做好项目的推进及交付工作。工作地：上海要求和资质： 1. 本岗位也接受符合以下条件的应届生。 2. 对于数据、商机等有较强的敏锐度。 3. 良好的自驱力及时间管理能力。 4. 本岗位需要频繁海外出差，需要具有较强的抗压能力。 5. 具备开放的心态愿意牵头通过团队协作完成各种任务。
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[深圳] Walmart运营专员（海外仓）

职位薪资：6-10K 经验：1-3年学历：大专类型：全职

主要职责： 1、负责walmart平台的海外仓产品运营，订单处理，产品发布，优化，促销； 2、拟定合理的产品上架计划，制定相应的销售策略，完成销售业绩； 3、海外仓/WFS仓库热销产品的库存跟进，滞销管控。 4、收集分析walmart平台市场、及竞争对手状况，制定相应的促销、推广方案； 5、根据市场反馈以及自身的运营经验，适时的开发新产品。 6、根据上级的安排完成其他相关工作。任职资质 1、大专及以上学历，大学英语四级，（经验丰富者可放宽要求）； 2、有独立思考的能力和较强的学习能力，热爱跨境电商行业； 3、善于沟通，团队协作力强； 4、有积极进取精神，愿意挑战丰厚的销售提成； 5、有探索研究的精神，喜欢研究平台新功能，开拓新市场。 6、其他海外仓运营转岗者、京东国际平台运营亦可；
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[上海] 海外商务专员

职位薪资：10-15K 经验：3-5年学历：本科类型：全职

职位描述： 1. 通过电话、邮件、在线聊天等渠道与客户进行沟通，及时反馈并解决问题，确保客户满意度； 2. 及时维护跟进线上注册用户，保证所提供的服务满足客户需求，促进客户持续消费； 3. 根据公司及业务发展需求，寻找、挖掘海外客户合作资源，评估资源的可合作性，推进深度合作； 4. 充分利用多种形式进行产品目标市场的推广，利用当地资源形成传播矩阵，多元化获客与增长； 5. 基于用户反馈，整理用户问题和需求，并传递给团队，解决用户问题，协助优化产品功能和服务； 6. 根据业务发展情况，运用创新思维，拓展业务，提出并实施相关业务发展方案，以满足市场需求。职位要求： 1. 热爱互联网行业，具有互联网思维，有学习意愿和能力； 2. 优秀的英文沟通能力，优秀的商务拓展能力，应对客户灵活性较强； 3. 熟练使用办公软件及常用办公设备，具有总结分析数据的基本能力； 4. 有3年及以上的海外市场拓展和商务经验优先； 5. 熟悉海外应用市场优先； 6. 有较强的跨部门沟通能力，进取精神和团队协作意识，工作认真，责任心强，有一定的抗压能力。
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[温州] 海外市场专员

职位薪资：6-7K 经验：不限学历：大专类型：全职

负责海外市场推广工作，客户维护开发，平台运营，参与制定市场营销战略、计划、预算，并合理推进具备较强执行力，能承受的工作压力
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[合肥] 海外推广专员

职位薪资：8-13K 经验：不限学历：大专类型：全职

【岗位职责】 1.负责通过Facebook/Instagram/Youtube/Tiktok等渠道，挖掘符合产品定位的大V红人及行业媒体并达成合作； 2.负责网红素材拍摄合作过程的跟进，根据不同产品提出针对内容创意、完成期限等方面的要求，把控双方合作的策划方案和具体执行细节，确保输出高质量素材（图片/视频）； 3,开发优质的海外红人资源，建立长期稳定的友好关系，简历红人档案库，并不断优化合作模式，分级分类维护； 4,建设有效渠道，拓展博客、红人、群组、折扣站等站外引流渠道； 5.建设或引进系统或工具以提升渠道开发、数据监测等效率及效果； 6.结合业务战略及目标，制定有效的达人营销，活动促销等策略，实现对打款占坑及清仓促销的有效支持； 7.研究站外营销打法，进一步提升站内外多流量结构的立体营销能力，提升转化率，带动更多自然流量，助力各账号打造品牌特爆款坑位。【任职要求】 1.本科及以上学历，英语CET-4及以上，优秀的沟通交流能力； 2.一年以上红人营销经验； 3.熟悉海外推广渠道及合作方式，有一定的红人资源，具备熟练的合作谈判技巧; 4.熟悉海外文化，对国际化网络营销推广工作有热情； 5乐观、积极、灵活，有较强的责任心和上进心，有创新意识，抗压能力强。
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[泉州] 市场开发专员（海外）

职位薪资：5-8K 经验：不限学历：本科类型：全职

岗位职责： 1、客户调研（按既定的客户背景调查表内容进行） 2、挖掘客户需求 3、制定产品解决方案 4、机会评估（预估客户的转化率给销售人员参考是否继续跟进） 5、开发新客户：通过邮件、社媒等渠道进行群发及精准开发任职要求： 1、本科以上学历，国际贸易、商务英语等相关专业优先 2、良好的数据分析能力 3、能灵活运用各种营销策略，熟悉行业动态 4、突出的跨团队协作能力【在这里我们将为您提供】广阔的发展空间，良好的发展平台！完善的薪酬体系，人文的企业制度，严谨的业务培训；【福利】五险一金、传统节日活动、结婚生育祝福、各类补贴等福利；【薪酬激励】富有竞争力的薪酬、底薪、抽成、满勤奖、绩效奖金、年度调薪、年终奖金等；【休假】周末双休、国家法定节假日、为员工提供各种带薪假期：婚假、产假、丧假、年休假、哺乳假、陪产假等福利假；【工作氛围】在这里，你可以交到许多可爱的伙伴，我们秉承“平等，自由，成长”的理念，为员工创建出一个开放、友善、协作的工作环境和通畅的交流平台，并给每个员工发挥自我潜质和创新的机会；【业余活动】公司不定期组织团建、聚餐等集体活动、零食下午茶贴心满满、户外素质拓展、培训等；【公交路线】途经公交为24路/K606路/8路/32路/K604路/2路/K301路/21路/4路/K307路/K503路/K702路/42路/60路/40路，到《泉州电信公司》/《刺桐路口》站下车，泉州晚报附近。；【上班时间】09：00-12：00 13：30-18：30 实行5天八小时制。【更多产品信息，欢迎登陆以下网站】 www.ycstorefixture.en.alibaba.com www.ycstorefixture.com
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[厦门] 海外销售

职位薪资：10-15K 经验：3-5年学历：本科类型：全职

工作职责： 1、根据所负责的区域制定客户攻打计划； 2、挖掘客户需求，进行机会评估，向客户呈现整体销售方案； 3、跟进客户的市场销售情况与库存数据，进行预测，达成年度销售目标； 4、进行所在区域的市场调研和竞品分析； 5、明确所负责客户产品规划需求，参与PM规划具有竞争力的产品方案； 6、了解客户组织架构的变化，突破并维护好客户关系，积极主动的给予服务； 7、管控项目进度，与后端产品线紧密协作，推动项目运行； 8、完成销售回款，处理异常客诉问题。任职要求： 1、全日制本科以上学历，理工科/商科/小语种（日/西班牙语）优先； 2、2年及以上2B大客户销售经验； 3、英语四级以上，听说读写良好，可工作语言交流； 4、优秀的组织统筹与沟通能力，良好的逻辑思维与分析能力； 5、充满热情，喜欢挑战，抗压力强，能吃苦，有韧性。

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