职位薪资:4-5K
经验:不限
学历:大专
类型:全职
工作职责:
1、有效地执行公司客服政策,提高游客满意度,在客服主管指导下进行游客中心咨询、投诉、物品寄存、迷童照顾、信息通报、导游、VIP、电瓶车管理、遗失物管理等一系列对客服务工作;
2、负责甄别游客所示票种为有效票种、负责闸口游客入园的检票负责维护闸口及排队区游客秩序安全,确保游客高效有序入园有序出园;
3、负责主动为游客提供咨询服务,耐心解答游客的每一个问题;负责认真聆听并记录游客所投诉的事件,为游客解决问题;负责初级意外伤害事件现场处理、跟进,对接保险公司完成保险理赔;
4、负责400呼叫中心接线工作,解答游客咨询事项及投诉受理并按照公司要求完成事件处理;
5、负责园区各类对客信息收集、定期核实对客信息准确性;负责运营时间内活动信息的广播、应急广播及信息发布;负责各类运营表单填写填写,保证数据准确性。
任职资格:
大专及以上资历
1年以上相关工作经验;具有1年以上乐园或大型接待工作经验优先
"1.熟练使用Word, Excel和Power point
2.良好的中英文读写能力"
"1.播音主持及舞蹈表演特长优先
2.持景区电瓶车证者优先,持C1驾照者优先"
踏实肯干,耐心细致,有责任心,有较强的学习能力,善于思考问题,思维清晰,逻辑分析能力强,具有团队合作精神