【呼叫中心总监工作内容|工作职责|呼叫中心总监做什么】-看准网

呼叫中心总监工作职责

岗位职责：
1.负责管理呼叫中心系统建设团队，规划、实施及维护呼叫中心运营涉及到的各类系统
2.全面负责呼叫中心运营管理工作，制定呼叫中心的相关业务流程和工作制度，建立和健全呼叫中心的运营体系，确保业务的正常开展和任务完成
3.根据公司整体经营计划，制定呼叫中心的年/季度工作计划，并监督执行，确保公司业务的正常开展
4.带领呼叫中心数据分析团队，提供全面的呼叫中心运营报告，对各运营团队的工作成绩进行评估，为呼叫中心的运营管理及决策提供数据支持
5.部门项目间工作协调，提升呼叫中心的运营能力，监控运营质量
6.合理利用资源，及时处理呼叫中心突发事件及重大问题

查看全文

企业对呼叫中心总监要求

以下内容来自看准网企业对呼叫中心总监的职责要求

要求A

要求B

1．根据企业总体战略制定呼叫中心运营计划并报领导审批
2．负责呼叫中心的全面运营管理确保运营计划的完成
3．负责呼叫中心团队建设、岗位设置及人员培训管理工作
4．负责呼叫中心人员业绩评估工作确保服务质量
5．负责与相关部门协调完善服务流程与服务规范
6．负责呼叫中心内部的环境管理工作
7．负责组织呼叫中心服务信息、客户档案的整理工作
8．负责呼叫中心管理费用的控制工作
9．完成上级领导临时交办的工作

任职资格：
1、3-5年以上同等岗位经验，大专以上学历。

要求C

呼叫中心总监岗位职责：
1、呼叫中心硬件建设方案规范（职场规划，功能规划，布局规划）
2、呼叫中心软件应用与研发方案规划
3、呼叫中心人员管理及复制体系的搭建
4、呼叫中心绩效体系的搭建
5、客户管理（CRM）体系的搭建
任职要求：
1、5年以上大型（300人以上）销售型呼叫中心管理工作经验
2、精通呼叫中心管理，运营与建设
3、有良好的协调统筹能力
4、能够适应外派出差

查看全文

呼叫中心总监热门招聘

查看全部

收藏
立即投递

[北京] 呼叫中心商务总监

职位薪资：8-13K 经验：3-5年学历：本科类型：全职

1、1-3年以上商务类工作经验，执行客户开发拜访、销售合同谈判工作，建立、维护客户关系，配合上级领导完成客户公关工作　　2、熟悉商务管理运作流程，具备商务谈判、专业技巧及相关知识; 　　3、工作认真、细心、能吃苦耐劳，工作效率高。　　4、思维敏捷，具备创造性市场开拓的能力，对互联网行业和对呼叫中心领域颇为感兴趣者或有经验者；　　5、形象端庄、举止文雅，有很好的职业道德观，能够承受较强的工作压力。能够适应出差工作。　　任职要求：　　1、本科及以上学历，市场营销商务管理类相关专业亦可考虑；　　2、有呼叫中心商务资源者优先考虑。　　3、良好的语言表达及较强的沟通能力，能承受一定压力；　　4、工作认真负责，有耐心，可从小事做起，责任心强、为人正直。
收藏
立即投递

[太原] 银行呼叫中心专员

职位薪资：5-10K 经验：1-3年学历：大专类型：全职

工作内容 1.通过电话与银行逾期欠款客户进行一对一沟通，帮助和引导客户及时、正确的缴还银行的欠款，以维护良好的个人信用记录； 2. 协助卡人办理线上分期、减免等业务。任职资格： 1. 大专及以上学历，专业不限，条件优秀者可适当放宽学历限制。 2. 乐观、聪明、皮实、自省，有团队合作精神。 3. 退伍军人及具有同行业从业经验者优先录用。作息时间：工作时间： 8：30——12：00 中午休息2小时 14：00——18：00 7.5小时/天；双休 ▲有竞争力的福利待遇 1、高底薪+高提成+高额奖金（打酱油5-6K，正常做6-7K，认真做1W+，努力做2W+） 2、五险一金（给你最齐全的保障） 3、最齐全的现金福利（绩效奖） 4、团队活动（生日会、聚餐、季度旅游、年度国外旅游、拓展训练、各种积极向上的团建活动） 5、带薪假期（带薪婚假、病假、年假、产假、丧假） 6、岗前培训（没有行业经验不要紧，完善的培训机制让你迅速掌握相关技能） 7、实习生提供住宿
收藏
立即投递

[邢台] 呼叫中心运营经理

职位薪资：16-22K·13薪经验：1-3年学历：大专类型：全职

0-5000
收藏
立即投递

[邯郸] 项目运营经理（呼叫中心）

职位薪资：10-15K 经验：3-5年学历：大专类型：全职

岗位职责】 1. 负责对客服代表的业务管理与指导，检查、监督、管理客服的日常操作，确保能按时、保质的为客户提供服务。 2. 帮助回答客服代表无法解决或复杂的用户咨询，处理来自客户的投诉。 3. 负责现场管理，负责实时掌握现场人员、系统、环境情况，并适当部署资源以符合服务水平，接通率等要求。 4. 管理本组的日常运营，确保小组整体运营绩效符合既定要求。 5. 时刻洞察员工工作状态，积极配合上级做好人才梯队搭建，为人员储备做准备。 6. 协助培训新进人员，负责新进人员受训后的辅导责任，确保小组全体成员明确个人目标。 7. 负责召开班前班后会，向组员传达重要工作，工作安排及相关信息。 8. 监督并评估小组成员的工作质量与效率，及时发现问题并采取相应的改善措施，为组员提供及时指导及支援，不断提升班组的服务质量。 9. 负责汇总、分析本组的各项数据信息，保证数据完整性、准确性，并按时上报主管。 10. 完成上级交办的其它各项任务。
收藏
立即投递

[衢州] 呼叫中心运营经理

职位薪资：10-13K·13薪经验：5-10年学历：大专类型：全职

【岗位要求】： 1、本科及以上学历，5年以上呼叫中心从业背景，5年以上管理经验，具有在/热线双重业务经验，过往所负责团队人数不低于200人； 2、强烈的责任心，能够独挡一面，良好的团队合作精神，优秀的团队建设和管理能力； 3、具有较强的人际沟通协调能力及抗压能力，擅长跨部门协作。 4、优秀的数据分析和成本控制能力，具备项目管理经验，能以项目形式对新业务进行导入落地 5、精通业务分析，熟悉运营管理，充分理解组织架构、薪酬绩效、制度流程对业务的实际影响。【岗位职责】： 1、全面负责所带业务的运营及管理工作。保障并达成业务目标，提升服务体验； 2、监督招聘及培训工作的落地执行情况，确保人员输送质量及留存； 3、熟悉客服中心排班、场控、班组管理的关键点，及时传达、安排现场工作，有效应对大促、应急状况下的现场调度； 4、对团队的业务数据进行分析，定期反馈，并拟定改善方案，确保服务品质； 5、重视员工的发展需求，激发团队潜能。提升组织温度，营造正面积极的文化氛围； 6、向客服主管和小组长提供技能和专业知识方面的辅导，确保下属技能和知识能够满足项目管理的要求； 7、合理利用资源，控制效率与质量平衡，有一定的成本管控能力。
收藏
立即投递

[台州] 咨询热线/呼叫中心客服

职位薪资：10-11K 经验：不限学历：本科类型：全职

1、服从领导 2、能说会道
收藏
立即投递

[临汾] 咨询热线/呼叫中心客服

职位薪资：3-6K 经验：不限学历：中专/中技类型：全职

工作内容：接听山西移动用户热线 ●职位要求：年龄18-35岁【优秀可放宽】 ●中专及以上学历，普通话流利、会操作电脑 ●社会保险（五险）、住房公积金（一金）、带薪休假、大型团建 ●餐补、全勤补助、工龄奖 ●福利用品：端午礼品、春节礼品、中秋礼品 ●工作时间：早8-晚10排班制，上wu休一。 ●薪资待遇:3500~6000 ●联系热线：李老师13835741250/张老师13994792453（微信同号） ●工作地点：侯马市建工路移动第七研究所院内，培训同地址。
收藏
立即投递

[成都] 呼叫中心质检运维

职位薪资：4-7K 经验：不限学历：中专/中技类型：全职

岗位职责： 1、配合PLC自控系统安装调试设备，协调单位完成设备安装，实现设计功能。 2、建设、管理、维护生的机械臂等设备、仪器。任职要求： 1、建筑类、工业自动化、电气类或计算机网络理工科专业，18-30中专以上学历。
收藏
立即投递

[连云港] 咨询热线/呼叫中心客服

职位薪资：4-5K 经验：不限学历：大专类型：全职

1.有责任心 2.性格开朗
收藏
立即投递

[石家庄] 运营主管--呼叫中心行业

职位薪资：6-7K 经验：不限学历：大专类型：全职

【工作内容】主要负责管理团队，把控指标；【工作时间】早9晚6，周末双休；【福利待遇】 1、薪酬标准：面议； 2、年假：5天带薪年休假，提供员工宿舍；【岗位要求】 1、有呼叫中心带团经验； 2、大专及以上学历【工作地址】新华区中华大街与联盟路交口西南角荣鼎天下A座18层

呼叫中心总监工作内容

呼叫中心总监工作职责

企业对呼叫中心总监要求

要求A

要求B

要求C

呼叫中心总监热门招聘

呼叫中心总监热门公司面试