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网络客服专员工作职责

工作内容
网络客服的工种：根据目前淘宝上网络客服的工作分种，可以分为售前客服、售中服务、售后服务、销售客服、技术客服及中评差评客服等。
工作内容：网络客服的工作内容多样，但主要包括引导客户购物，解答客户问题，提供技术支持，消除客户不满情绪等。
工作方式
主要是通过阿里旺旺、QQ、E-mail等聊天通讯工具，在线上和买家实时交流及资料传送。
工作要求
一般要求打字速度达到6字/分钟以上，熟悉网店（淘宝）操作流程和交易规则，熟悉电脑基础操作，熟练使用WORD、EXCEL等办公软件，会使用聊天工具，掌握网络购物的流程，同时会要求工作者具有良好的沟通协调及语言表达能力、热情主动、耐心细致、普通话标准（部分需要和顾客通电话）、思维敏捷、认真负责、能承受工作较大压力、服务意识强和应变能力强等部分素质。
工作薪酬
在上海、杭州、广州、北京等沿海或发达地区，网络客服的工资一般在2-25/月左右，并且一般都是包吃（1餐或2餐）包住（或住房补贴），部分经营效益好的网店还会缴纳5险1金，显得比传统企业还好。另外，网络客服的薪酬组成还有提成，这块可以产生不小的收益，部分资深网络客服月薪可过万。
学历要求
学历要求：网络英雄不论出身，一般高中以上即可，一般网店对销售客服学历要求不高，但是像高科技产品或者专业性比较强的产品，需要有专门的技术支持客服，比如IT产品、电子、医药及一些专业设备仪器等。
网络客服的职业道路：网络客服-主管-店长-自己开店做老板.......
工作环境
网络客服的工作环境：一般淘宝店家都不是很大，大的1人左右，小的1人左右，所以网络客服一般不会有高档的写字楼办公环境，但是也没有高档写字楼里的那种压抑，一般办公环境的比较宽松随便，甚至有些就是在老板的家里。老板一般都没有架势。另外，部分生意很好的网店，需要2班或3班倒，所以部分网店客服需要适应这种工作环境。
淘宝网店客服的现状：淘宝有专职/兼职网店客服超过1万人，但有经验的资深客服非常稀缺，这部分人月薪一般超过5.
就业前景：由于淘宝的不断壮大，市场缺口巨大，除了网店/商城自己招聘客服人员外，目前有专门提供客服的公司，同时出现了专门招聘网店客服的招聘网站，但是只要以销售客服为主，相信不久，像技术客服，售后客服等职位不断增多，未来的网络客服将成为客服市场的主力军。

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企业对网络客服专员要求

以下内容来自看准网企业对网络客服专员的职责要求

要求A

岗位职责：

1.利用网络进行公司产品的销售及推广；

2.负责公司网上贸易平台的操作管理和产品信息的发布；

3.根据公司网络客服的疑问及咨询进行解答；

任职资格：

1.熟悉互联网络，熟练使用网络交流工具，有网络销售经验优先考虑；

2.有较强的沟通能力和语言表达能力。

要求B

职位描述:

1) 通过网上在线即时沟通工具，回复客户所提出的问题，并予以解答；

2) 接听客户电话，回答解决消费者提出的问题，并记录相关信息；

3) 处理网络订购信息，并及时反馈给客户，维护良好的客户关系;

职位要求:

1)熟悉电脑的使用,打字快

2)普通话标准，吐字清晰，良好的沟通表达能力；

3)较强的沟通能力，反应灵活，思维敏捷，善于根据客户情况及时制定相应的策略；

要求C

岗位职责：1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训；
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
4、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到最好的网络营销的效果。
5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

任职要求：

1、专科学历，有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力。
2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础，熟练使用Photoshop等制图工具者优先考虑。
3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。
4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。
5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。可适当加班者优先。

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网络客服专员热门招聘

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[中山] 网络客服专员

职位薪资：5-10K 经验：1年以内学历：不限类型：全职

【薪资待遇】 1、底薪3000+(提成15%-25%-35%)+激励+奖金等+年终分红 2、提成无上限,每周一发提成 3、每周零食下午茶时间。 4、每月不定期团建、聚会、聚餐活动;定期季度旅游体验生活。 5、年底年终分红。 6、包住，宿舍在公司附近，通勤方便，公司楼下就是利和广场，购物美食娱乐工作4不误。【岗位职责】 1、管理微信号的运营工作; 2、通过微信营销公司的产品并解答客户遇到的相关问题; 3、非电销公司，不用拨打电话也无需上门拜访，全天候甲级办公室工作。【工作时间】早9:00-12:00下午14:00-18:30;中午休息两小时，固定每周日休息(国际节假日正常放假) 工作环境: 5A级写字楼办公环境，全天室内办公，中央空调，楼下就是利和广场，吃喝玩乐齐全。公司是做信贷行业的，有完整的培训体系，也有自己的资源平台，公司都是95和00的小伙伴，期待您的加入!
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[乐山] 网络客服专员

职位薪资：6-11K 经验：不限学历：不限类型：全职

世界那么大，公司免费带你去看看~新人1W+起步，真的很赚钱，你可以不问，但我必须说，接受小白，真心培养新人，有师傅一对一带，错过就真的错过了工作职责： 1、根据公司提供的客户资源，为客户提供专业的工商注册、代理记账服务咨询； 2、为客户介绍公司的品牌和服务产品的优点及特色，邀约客户进行洽谈； 3、每个月制定团队目标并且带团队去完成当月目标。 4、做好日常团队小伙伴工作梳理及日常沟通工作。 5、日常工作培训并且监视落地。 6、做好团队规划和团队建设。任职要求： 1、大专以上学历（能力优秀、有经验者可放宽条件），20-35岁； 2.可以熟练使用office系列办公软件； 3.责任心、客户导向、学习能力、严谨细致、沟通协调； 4.敬业、坚守职业道德底线，吃苦耐劳； 5.沟通能力强，性格活泼外向，抗压性强； 6.有一年以上财税行业经验者优先；有意向的可直接投递简历薪资福利： 1.提供丰富、系统、免费的职业能力培训； 2.定期团建； 3.每年至少3天带薪年假； 4.系统的传授工作经验，培养工作能力； 5.不定期升职、涨薪；更多福利等你来解锁~ 工作时间：朝九晚六，周末双休地址：乐山市中区邦泰中心4栋B座6楼605。期待您的加入
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[天津] 网络客服专员

职位薪资：6-11K 经验：5-10年学历：本科类型：全职

五险一金周末双休每月值班一天红桥区西北角陆家嘴工作工作内容：为准备去澳洲+新西兰的客户提供海外租房服务形式：不需要电销（网络销售，工作有销售性质）线上文字和客户沟通，系统会自动匹配意向客户，请促成成单。客源：澳洲、新西兰留学生工作要求（or关系） 1 本科 2专科+销售牛人岗位优势： 1薪资：4k底薪+提成，7k及以上，付出时间一定有回报在天津绝对算高工资 2工作环境：办公环境开放人际关系简单 3五险一金+双休
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[咸阳] 网络客服专员

职位薪资：3-6K 经验：不限学历：不限类型：全职

(1)负责平台在线咨询沟通服务，获取客户信息。 (2)充分利用网络资源进行公司品牌形象推广。 (3)通过网络多渠道开发客户资源。 (4)与客户建立良好关系，定期回访，维护客户关系。新人带薪培训、办公室办公、
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[扬州] 网络客服专员

职位薪资：2-7K 经验：不限学历：不限类型：全职

岗位要求： 1、服从单位职位管理要求 2、线上/热线电话接待线上患者咨询解答 3、线上/热线电话回访患者情况 4、服务客户到院引导与复诊服务任职条件 1、有端正的学习态度，较强的服务意识。 2、有较好的团队精神，爱岗敬业，能吃苦耐劳。 3、掌握一定的营销技能或话务沟通技巧以及电话使用技巧，具备良好的沟通能力和语言表达能力。 4、医学相关专业或有医院工作经验优先。 5、能接受排班的工作制，非长白班，有小夜班至晚上12点。 6、性格开朗，爱好广泛，善于交朋友或者无人聊天。
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[深圳] 网络客服专员

职位薪资：6-11K 经验：不限学历：初中及以下类型：全职

30%提成
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[长治] 网络客服专员

职位薪资：4-5K 经验：不限学历：不限类型：全职

有责任心，工作认真努力，无压力轻松上手，性格好，可以很快适应新环境入职待遇好工作环境佳，年轻化团队，都是95 00后，有无经验均可
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[无锡] 网络客服专员

职位薪资：6-11K 经验：3-5年学历：大专类型：全职

1.应用相关专业知识、话术技巧解答患者问题通过与患者的沟通让其更好的了解自身身体状况、医院概况与优势，了解对方的诉求并进行相关引导： 2、熟悉移动互联网络，熟悉使用网络交流工具和各种办公软件；熟悉网络客服运营模式，涵盖哪些渠道来源，各渠道话术，熟悉国内各种社交平台以及拓展功能的使用； 3、执行力强、学习能力强：具备良好的信息收集能力，能承受较强的工作压力，责任感强； 4、善于沟通，语言表达流利，有良好的逻辑性；对医疗行业有一定了解以及兴趣： 5、每日数据进行记录与反馈
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[佛山] 网络客服专员（非销售岗）

职位薪资：4-5K 经验：不限学历：大专类型：全职

工作内容： 1、负责受理用户在线咨询，以及使用问题的解决方案； 2、负责在线咨询，后续问题 3、负责在线投诉受理, 安抚客户投诉，及时反馈客户需求。（如充值不到账，产品功能接待、账号申诉等）任职资格： 1、大专或以上学历，有客服类工作经验可放宽； 2、具备客户服务意识，工作耐心细致工作时间：轮班制： ①两班倒：早班（8：00-15：00）和中班（15:00-22:00）。 ②轮班规律：上五休一，上五休二轮班制。法定节假日正常轮班，如果上班会按法律规定发工资，有三倍工资。清明/五一/国庆/元旦/春节等法定节假日都是正常轮班。工作地点：佛山市南海区桂城金融高新区荣耀国际金融中心（广佛线-金融高新区）
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[德州] 网络客服

职位薪资：4-8K 经验：不限学历：不限类型：全职

华道信息科技(德州)有限公司】诚聘【招聘岗位】:客服专员【岗位职责】:针对筛选过的优质VIP客户提供信用卡账单分期办理服务。【岗位要求】:年龄18-40周岁:普通话标准。。【薪资福利待遇】:基本工资+提成，一个月综合工资6k-10k。餐补交补，七险一金，带薪培训，带薪休假，法定节正常休息

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