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VIP客服工作内容

VIP客服做什么的?通过真实的招聘信息了解VIP客服工作内容,掌握企业对VIP客服的要求。同时该职位有10000条工资、16条面试,更全面了解VIP客服工作职责。

10000条工资 |16条面试

VIP客服工作职责

系统功能概述
◆会员信息管理:整合多角度、全方位的会员基本信息、需求信息、价格信息、联系历史、交易历史、信用度、忠诚度影响力等。
◆会员价值管理:会员价值管理是CRM的核心,目的是将会员价值最大化。CRM系统通过其专业的分析工具,对于具体的每个会员都会进行量化的价值评估,使企业很清楚地知道不同会员的价值,例如根据消费额度、消费方式、信用情况等方式将会员分等级,形成金字塔式的会员等级,对核心的重要客户进行“精确制导营销”,而对金字塔底层的会员采取措施刺激其消费,使其成为您的忠诚客户。对不同的会员级别采取不同的营销手段,对症下药,节约营销成本。
◆会员关怀管理:企业在特定场合如节日、生日,制定相关的关怀策略,通过短信息、邮件、电话等方式表达会员的人文关怀,改善与会员的关系。
◆会员接触管理:最大可能地与会员接触,通过面对面、电话、短信等传递信息,扩大接触度,增强感情。
傲友系列软件人性化的自定义功能,系统适合于各个行业,如:零售行业、服装行业、汽车4S店、化妆品业、餐饮娱乐、酒店、影楼、培训、百货、家电等各个行业。系统各个显示字段可以由用户自定义,可以将字段改成自己行业的特定术语,系统适合各行各业使用。 
会员管理中心
会员管理中心分三大模块:
1、会员注册
a)统计会员全面资料。勾选会员生日自动祝福,系统可自动发送生日祝福给会员。
b)注册会员卡等级,如会员卡类别、会员折扣、有效期、卡余额等
c)可给会员拍照,保存会员照片
2、会员消费
a)会员刷卡,系统自动调用会员,显示会员信息及历史消费明细
b)支持磁条卡、条码卡、VIP卡查询
c)会员消费,录入会员消费商品,支持扫描枪
d)根据积分计划设置的规则(详细见第二点),系统自动计算会员消费积分。
e)积分结算:可用积分用做现金券消费商品
3、会员信息中心
a)综合查询可精确、模糊查询和筛选会员全面信息
b)按会员等级自动分类统计,全方位多角度地管理会员所有信息。
c)管理会员联系记录、商品消费、积分记录、积分兑换记录、历史消费商品、家庭成员等全方位信息。
积分计划管理
1、积分常规设置
2、消费多级积分
3、会员促销
4、商品促销(商品积分设置)
5、限时促销
6、积分转换
7、介绍人多级积分
8、积分兑换商品设置
会员积分管理
1、会员消费积分
会员消费时候系统自动根据积分规则(灵活的积分规则见第二点)对每单消费进行积分计算,并可综合查询。
2、积分列表
新增积分,可以对会员其他情况赠送积分,系统灵活管理。例如:注册会员赠送、参加企业活动赠送、会员特殊消费赠送等多种情况的积分。
3、积分兑换
新增积分兑换,当会员兑换积分时,系统自动扣除会员积分,并可根据各个条件查询到每笔兑换记录、商品兑换明细。
报表统计
1、会员消费明细统计:
系统统计出会员消费明细,包含会员、消费时间、金额、消费积分、商品名、商品明细、业务员等;可以分部门,根据各个分店分别统计并汇总。
2、积分兑换明细统计:
系统统计出会员兑换奖品的明细,包含会兑换时间、消耗积分数、兑换的商品、兑换商品的详细信息、操作员等条件进行综合统计分析。
分析决策
1、会员营销分析,帮助企业领导制订成功的营销计划
会员卡分类统计分析:了解哪种会员类型最受客户欢迎。
新会员发展趋势:了解新会员发展动态。
会员所属业务员分布:了解业务员的业绩。
会员性别、年龄分析:分析企业会员的基本特征。
会员地区(所属区域)分布:分析营销策略的区域分布,选择合适的营销地点。
会员卡转介绍排名:会员介绍新会员加入,这类会员的排行榜。
会员流失预警:查询出超过某段时间没有来消费的会员情况。
会员信用预警:分析出会员用信用透支后一段时间内没有还款的情况。
会员消费预警:设置消费周期来了解会员消费情况,及时给出警报。
2、商品销售分析,帮助企业制定经营决策分析。
通过统计分析,使企业及时了解商品销售动态,商品的利润、成本,掌控企业经营状况。
商品类型销售分类统计:以图表的形式按不同商品种类分析成本、利润、销量等信息。
销售趋势:按年、季度、月、周、日不同的时间区间分析商品的销售趋势,及其利润与成本。
商品分类销售分析:分析各个商品的成本、利润及销量。
人员销售排名:分析业务员销售商品的业绩。
商品销售排名:分析各个商品的成本、利润及销量,并列出各个商品的详细信息。
商品库存排名:设置商品库存预警日期,了解哪些商品需要及时补货。
商品送货提醒:了解哪些商品需要送货,以及送货的日期、业务员及会员。
6、商品管理、部门人员管理、权限管理、会员等级设置
1、商品管理
a)商品类别多级别分类统计,商品综合查询、筛选
b)记录商品的基本信息,并查询统计商品的销售价、库存、条码等
c)旗舰版本可以用EXCEL表格中导入初始商品资料。
2、本单位信息
保存公司信息;公司地址、电话自动显示在打印小票中
3、部门人员管理
a)设置任意多级部门、多分支机构;人员归属部门和分支机构
b)每个人员独立的系统登陆用户名;不限制登陆系统用户名数量。
4、权限管理
a)设置操作权限组不同人员组别拥有不同的操作权限
b)多级查看权限设置,限制员工查看数据的权限
c)对系统每个功能模块进行权限授权和管理,并且细分数据的新增、编辑、删除、导出功能的权限管理。
5、会员等级设置
a)多级别会员等级任意设置;对会员等级进行自定义分类。
b)设置每种会员卡的属性:包含折扣、有效期、记次、储值卡, 每种会员卡可同时支持以上功能。
7、自定义表:自定义各个字段
系统各个显示字段,可以通过自定义表,更改各字段的名称,或者隐藏不需要的字段,隐藏后,字段不显示在系统中,系统为客户提供人性化的自定义功能。
8、短信营销助手相结合

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企业对VIP客服要求

以下内容来自看准网企业对VIP客服的职责要求

要求A

岗位职责:1、维护部门VIP客户(VIP活动通知用户)2、辅助部门VIP客户维护及活动策划3、协助部门做好其他相关VIP客服工作任职资格:1、学历中专以上,20岁-25岁2、无专业要求,但要有一些相关的工作经验半年到1年3、应届毕业生也可以,声音甜美,处理灵活4、普通话流利,有较强的口头表达能力和沟通技巧5、熟练解答客户提出的疑问并帮助客户解决相关问题

要求B

1.通过公司提供的平台和资源,进行邀约工作和回访工作 负责客户资料登记,整理等 2.以优质卓越的服务处理客户对产品及服务的查询 3.客户跟进及登记回访工作

要求C

VIP客服职位描述: 岗位职责:1、接待VIP客户,关心和帮助办理行程手续;2、全程协助体检与医疗事项;3、通过服务过程协助开拓市场;4、档案资料整理。任职资格:1、医药知识背景,或VIP服务经验;2、对生物技术治疗有较好的了解;3、具有良好的服务意识和职业道德;4、具有良好的沟通能力和沟通技巧。 关键词:VIP客服

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VIP客服工资概况
平均¥4311

工资分布图(k)

数据来源于看准用户,取自该职位最近一年内员工发布的工资信息。

VIP客服就业前景

月平均7829(个)

职位需求分布(个)

数据来源于看准用户,取自该职位最近一年内员工发布的工资信息。

 

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