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商务客服工作职责

客服简述
电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理（新增、补单、调换货、撤单等）、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。
作为承上启下的信息传递者，客服还肩负着及时将客户的建议传递给其他部门的重任。如：来自客户对于产品的建议、线上下单操作修改反馈等。
客服分类
按形式分在线客服与语音客服两种。独立的B2C公司一般都不设立在线客服，C2C购物市场主要以在线客服为主。
按业务职能可分售前客服与售后客服两种。
岗位职责
解决客人的疑问（关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问）、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。
了解客户的实际需求：
1．哪些是明示需求；
2．哪些是暗示需求；
3．了解客户是否满意；
4、了解客户的期望值（我们的服务是否超过客户的期望？）；
5、跟进回访，服务升级（如何提升个性服务，下一步的服务可做哪些改进？）。
客服意义
（一）塑造公司形象
对于一个电商公司而言，客户看到的商品都是一张张的图片和文字描述，既看不到商家本人，也看不到产品本身，无法了解各种实际情况，因此往往会产生距离感和怀疑感。这个时候，客服就显得尤为重要了。客户通过与客服的交流，可以逐步的了解商家的服务和态度，让公司在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。
（二）提高成交率
通过客服良好的引导与服务，客户可以更加顺利的完成订单。电商客服有个很重要的意义就是可以提高订单的成交率。
（三）提高客户回头率
当买家在客服的良好服务下，完成了一次良好的交易后，买家不仅了解了卖家的服务态度，也对卖家的商品、物流等有了切身的体会。当买家需要再次购买同样商品的时候，就会倾向于选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买几率。
（四）更好的用户体验
电商客服有个很重要的角色就是可以成为用户在网上购物过程中的保险丝，
用户线上购物出现疑惑和问题的时候，客服的存给用户更好的整体体验。
岗位要求
基本要求；
打字速度快，反应灵敏，能同时和多人聊天，对客户有耐心。
高级要求；
懂得图文编辑、网页制作、能够帮助店主装修、推广网店，甚至参与产品的设计。

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企业对商务客服要求

以下内容来自看准网企业对商务客服的职责要求

要求A

1、20-35岁，思维清晰，电脑操作熟练； 2、学习能力强，具备一定的语言沟通能力； 3、有团队的凝聚力，和荣辱感，积极要求上进的人； 4、对待工作中的困难可以迎难而上的人； 5、公司不注重学历，只看中人才！

要求B

（一）岗位职责 1、能迅速掌握产品知识，能灵活掌握给到的电话说辞，达到沟通目的；2、按照要求记录汇总并提交结果； 3、声音甜美，思路清晰，有良好的职业态度，有极好的团队合作意识。（二）岗位要求：1、性格外向，沟通能力较好；2、善于发现问题，解决问题；3、热爱移动互联网和支付行业，了解金融与运营商领域相关知识；4、大专文凭以上，专业不限。（三）薪酬待遇： 1、带薪培训+基本底薪+保险+餐补+车补+带薪年假+年终奖，不让好员工赚到钱的公司永远没有希望。 2、正常8小时工作制；享受一切国家法定节假日，享受带薪年假。3、快乐的团队氛围，我们痛恨勾心斗角，我们因喜欢简单友善的同事关系而走到了一起。 4、美女同事帅哥邻居，男女搭配干活不累。 5、丰富多彩的团队活动：员工生日会、旅游、聚餐、K歌……拼命工作是为了更好的享受生活。 6、提供各部门的培训分享会，不仅给你财富上的丰厚回报，更会给你足够的成长机会。 7、快速的晋升空间：我们行业孕育着无线机遇，只要您展现出自己的能力，就能迅速成为各个岗位上的骨干和精英。打破常规，打破惯例，打破论资排辈，给年轻人无限施展的舞台。8、总有那么多无厘头但是很有趣的事情等着你来完善。

要求C

1、维护粉丝群的客户关系

2、互联网平台、积分墙的结款、打款工作

3、网络推广活动的策划

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商务客服热门招聘

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[北京] 商务客服

职位薪资：5-10K 经验：1-3年学历：大专类型：全职

负责与客户沟通，登录微信，推进客户促单，完成月度指标任务。
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[济宁] 商务客服专员

职位薪资：3-8K 经验：不限学历：不限类型：全职

一、工作内容 1、接听外呼系统电话，筛选有意向跟着专业游戏工会一起玩游戏的客户，指导添加企业微信； 2、及时统计个人电话拨打情况、微信添加情况； 3、时时关注总公司微信转化情况； 4、复盘当日添加微信的客户沟通过程，对存在问题和非有效沟通添加的客户当日进行报备； 5、办公室坐班，无需外出，无需个人电话，无需推销产品。二、岗位要求 1、沟通交流能力强，工作认真仔细； 2、有电销或客服工作经验者优先。三、薪资待遇 1、工作时间：9:30-13:30，14:30-18:30，周一固定休息； 2、薪资：底薪3000-6000，综合收入6000-10000+； 3、福利：五险、节日福利、团建、生日蛋糕等
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[济宁] 商务客服专员

职位薪资：3-8K 经验：不限学历：不限类型：全职

一、工作内容 1、接听外呼系统电话，筛选有意向跟着专业游戏工会一起玩游戏的客户，指导添加企业微信； 2、及时统计个人电话拨打情况、微信添加情况； 3、时时关注总公司微信转化情况； 4、复盘当日添加微信的客户沟通过程，对存在问题和非有效沟通添加的客户当日进行报备； 5、办公室坐班，无需外出，无需个人电话，无需推销产品。二、岗位要求 1、沟通交流能力强，工作认真仔细； 2、有电销或客服工作经验者优先。三、薪资待遇 1、工作时间：9:30-13:30，14:30-18:30，周一固定休息； 2、薪资：底薪3000-6000，综合收入6000-10000+； 3、福利：五险、节日福利、团建、生日蛋糕等
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[张家口] 商务客服专员

职位薪资：3-6K 经验：1-3年学历：中专/中技类型：全职

工作内容： 1、根据公司提供的客户电话，向客户介绍公司项目； 2、电话邀约客户到现场参加项目发布会； 3、解答客户对公司项目方面的咨询； 4、配合组长分配的相应工作，并积极主动。任职资格： 1、活泼开朗，擅长沟通；有良好的语言表达能力； 2、良好的执行力和团队合作精神； 3、有电话销售或电话客服经验者优先。无经验愿学习皆可以。工作时间： 1、上午9:00~12:00，下午1:30~6:00,不加班； 2.法定节假日休。薪资待遇： 1、无责底薪3000+全勤奖300+开单奖+年终奖 2、每月聚餐、年底年会等娱乐活动
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[新乡] 单双轮休+带薪休假+行政班商务客服

职位薪资：3-8K 经验：1-3年学历：大专类型：全职

岗位职责: 1.维护公司已合作客户，解决用户日常售后问题； 2.完成客户满意度提升达成老客户续费； 3.能够跟进老客户并促成再次合作； 4.根据公司提供的意向客户资源，完成洽谈签约；任职要求： 1.年龄32岁以下，形象气质佳，注意日常着装品味； 2.语言表达能力，乐于与人沟通，热爱销售工作并具备服务意识； 3.不甘于平庸，有决心改变提升自己综合能力，学习能力强； 4.熟练使用Word，ppt办公软件； 5.有长期稳定的工作规划，不接受短期；有独立交通工具优先录取；福利待遇： 1、无责底薪+绩效奖金+，轻松拿高薪不是梦； 2、上班时间：早八晚五 3、月休6-8天，法定节假日带薪休假，还有各种节日福利拿到手软； 4、签署劳动合同，办理社会保险五项； 5、享受带薪年假，带薪婚假，女员工产假、哺乳假等； 6、崇尚“快乐，自由，安全”的企业文化，工作之外活动丰富多彩，如:月度团建，年度旅游，运动会，周年庆典，节日福利等；公司支持: 1、公司周边设施齐全，交通便利，大大节省上下班时间； 2、入职后进行专业系统的阶段培训； 3、月度奖金、年终奖，轻松挣高薪；
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[南昌] 商务客服＋4600底薪＋双休年假

职位薪资：5-10K 经验：不限学历：大专类型：全职

纯客服，非催收能顾家又能养家的好工作哦！我们的优势： 1.公司稳定发展，全省独家资源和平台，有多家分公司，公司扩张期，不用担心降薪裁员。 2.不说假话，实实在在周末双休，拒绝加班！不外出奔波！ 3.公司直招，直接培养晋升，收入稳步增长！ 4.只要用心干，小白也能包教包会成精英，15号准时发薪！ 5.领导亲和，同事有活力有干劲，公司其乐融融氛围好！薪资待遇试用期后最低档4600+激励提成，最高档7500+激励提成，赚多少你看着办！～～正常干5K以上，加油干6～8K 拼命干12K以上 2.工作时间：9：00～18：00 超多法定节假日，带薪年休假，福利假 3.不定期下午茶，零食，美食，聚餐和团建，稳定养老！～～岗位要求： 1：高中及以上学历，年龄20～40岁 2：会打字，普通话流利 3：热情有耐心，情绪稳定，自我调节能力强 4.虚心接受，工作积极配合 5.一经入职，有长远稳定的发展目标和规划。工作内容：在线指导企业正确提交电子材料给上级审核，解决企业问题！工作地点：南昌市红谷滩区华尔登商业中心31楼3104 交通方式：地铁2号线红谷中大道站2号出口即到还有超多公交线路可直达走过路过不要错过，岗位招满即停，多一个面试机会多一个选择，欢迎随时咨询，有问必秒回哈
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[抚顺] 商务VIP客服

职位薪资：4-8K 经验：不限学历：不限类型：全职

岗位职责 1.负责全国市场电商、实体、新零售渠道的开发与维护； 2.负责经销商（企业老板）的洽谈合作、后期的VIP跟进与维护； 3.根据企业品牌战略发展，通过高效的客户服务与开发，扩大品牌市场占有率。 4.与客户保持良好的沟通，实时把握客户需求，为客户提供主动，满意，热情，周到的服务。岗位要求 1.25-40岁，气质佳，干练，具备职场范儿。 2.思维敏捷，语言表达能力强，具有团队合作精神。 3.从事过销售或客服、商务代表工作者择优录用。
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[泉州] 游戏指挥、客服、带队、后端商务

职位薪资：4-9K 经验：不限学历：不限类型：全职

1. 对传奇类别游戏熟悉优先 2. 对RPG游戏理解上手能力强 3. 语言沟通能力要强 4. 有游戏团队组织能力 5. 熟悉YY等语聊软件 6. 做事有耐心，学习能力强，上岗要求低
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[郑州] 电子商务客服专员

职位薪资：5-10K 经验：1-3年学历：大专类型：全职

岗位职责:跟进精准客户的售后，负责解决客户在售前售中，售后的问题，维护客户关系，并开发未成交的精准客户！任职资格: 1.有1年以上销售或者客服工作经验者优先！ 2.有良好的沟通能力 3.善于思考问题，勤奋踏实，有责任心！ 4.20-35岁
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[濮阳] 商务经理

职位薪资：5-8K 经验：不限学历：大专类型：全职

负责监督新接户的合同录入，待办事项登记，新接待办客户的分配，交接。负责统筹调度团队工作，根据公司战略发展执行落实工作方案。负责团队业务目标达成负责业务团队日常管理、业务能力培养提升负责每日待办户数，完成户数，新增回款的数据统计。负责协调外勤团队与其他部门之间的工作交接，配合。负责监督落实团队各个岗位工作完成情况，并及时反馈上级领导。负责推动分公司业务拓展，对所有业务进展管理、监控、协调负责协助地区客服经理分配执行其它一些工作。负责根据公司方针，组织团队进行培训，提高专业知识。岗位要求： 1、年龄28岁以上. 2、大专学历以上，营销、管理专业 3、营销、客服管理经验3年以上，带过10人以上团队，具备人员管理及培训、数据分析等技能、有一定对外关系维护经验者优先。 4、会开车、适应3-7天短期出差，长期濮阳发展。

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