首页 > 客服职员 > 客服职员工作内容

客服职员工作内容

客服职员做什么的?通过真实的招聘信息了解客服职员工作内容,掌握企业对客服职员的要求。同时该职位有10000条工资、989条面试,更全面了解客服职员工作职责。

10000条工资 |989条面试

客服职员工作职责

客户服务理念
现今社会,商品产品层出不穷,科技不断发达,现在比商品、产品的外观,技术,功能,材料,已经不是消费者也就是客户所关心的了,关心的则是产品背后的服务。一件产品的质量固然重要,但是产品的服务也是必不可少的。产品出了故障,售后客户服务的质量就是客户最看中的,而宣传也就在于客户服务,是人与人之间情感与尊重的体现是所有商品所不能代替的。
所以在客户服务中,必须体现“专业,敬业,尊重,包容,理解”五个方面的基础。这也是考量一个合格的客户服务人员的一项重要指标。尊重客户,理解客户,持续提供超越客户期望值的产品与服务,做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。
客户服务方针
疑难解答
在客户服务中经常碰见的就是客户打电话来咨询各种问题包括“费用、质量、效果”等,还有一些各种各样的随性问题。那么客户服务人员在这里就起到了一台“答录机”的功能,当然答录机也是需要感情与技巧与客户交流的。
技术支持
对于产品本身的操作或是功能方面。客户有时也会打电话咨询,客户服务人员也要细心耐心的教导客户。每一项操作体现什么样的功能等等。
意见处理
有些客户在使用完该产品后,或是在使用产品的过程中对于产品的质量效果不满意会以投诉或是意见反映,有时客户的态度会是凶悍的,不可理喻的,甚至会辱骂性的词语出现,做为一个专业的客户服务人员。我们要耐心听完客户所反映的问题。其中客户在反映的过程中要回答“是”“嗯”“不好意思”这样的词语回答客户,让客户知道我们是在专心的听他的反映。而不能一声不响。过程中对于客户提出的重要点需要随时做好笔录。客户反映后,再以所记的笔录对客户的问题进行分析。客户反映中对产品有错误理解的必须跟客户解释“对于您刚刚说的*****,其实是这样的******”。对于产品本身的问题则“实在不好意思,给您带来的麻烦我们深表歉意,类似这种情况从来没有发生过,我们会向上级反映,并及时做出更正,请谅解”。最后不访说一句“感谢您的来电,给我们做出更正的机会!”
资料管理
对于客户档案,客户反映的意见,售后活动,等方面的相息都必须由客户服务人员进行资料管理。
内部合作
客户服务不仅服务于客户,也服务于所在的业务人员。业务人员开拓客户,而客户服务人员就是保护客户。客户服务与业务人员之间要时间沟通,了解客户的情况。

查看全文

企业对客服职员要求

以下内容来自看准网企业对客服职员的职责要求

要求A

岗位职责:

30岁以下,大专以上学历,工商、酒店管理相关专业,2年以上客户服务工作经验。对客户的投诉、问题解决具备一定工作经验,熟悉商业法律法规。

任职要求:

1、作为处理所有顾客的服务要求的联系人,具备良好的电话沟通技巧安抚愤怒抱怨的顾客。

2、接收,整理和跟踪顾客服务要求记录。每日将处理顾客服务的进度,现有服务要求,已完成服务和需要购进的零部件订单,通知到店里。

3、为维修技师制定入户服务表,计划服务时间和路线,以最大程度的完成每日服务。

4、将有库房经理签字的缺损货品退货单交到店里,妥善保存库房帐薄和文件,和库存协调员,配送职员一起,进行库存盘点。

5、完成上级安排的其它工作。

●工作地址:南通市崇川区桃园路9号星光耀广场

●工作时间:每周五天工作制,每天八小时,轮休。
●应聘请注明应聘岗位,并附上个人简历、相关证件复印件及1寸彩色照片。
●公司提供全面的培训机会,并享受社会保险、住房公积金、带薪年假、餐贴、交通补贴等福利。
●应聘资料恕不退还,非通知勿访。非中介,不收费。
●更多招聘信息请登录http://job.markorhome.com查询。
应聘邮箱:******
公司网址:http://www.markorhome.com

要求B

任职要求:
1.30岁以下,大专以上学历,工商、酒店管理相关专业
2.2年以上客户服务工作经验。
3.对客户的投诉、问题解决具备一定工作经验,熟悉商业法律法规。
岗位工作内容:
1、作为处理所有顾客的服务要求的联系人,具备良好的电话沟通技巧安抚愤怒抱怨的顾客。
2、接收、整理和跟踪顾客服务要求记录。每日将处理顾客服务的进度,现有服务要求,已完成服务和需要购进的零部件订单,通知到店里。
3、为维修技师制定入户服务表,计划服务时间和路线,以最大程度的完成每日服务。
4、将有库房经理签字的缺损货品退货单交到店里,妥善保存库房帐薄和文件,和库存控制员,服务中心职员一起,进行库存盘点。
5、完成上级安排的其它工作。

要求C

任职要求:
1.30岁以下,大专以上学历,工商、酒店管理相关专业
2.2年以上客户服务工作经验。
3.对客户的投诉、问题解决具备一定工作经验,熟悉商业法律法规。
岗位工作内容:
1、作为处理所有顾客的服务要求的联系人,具备良好的电话沟通技巧安抚愤怒抱怨的顾客。
2、接收、整理和跟踪顾客服务要求记录。每日将处理顾客服务的进度,现有服务要求,已完成服务和需要购进的零部件订单,通知到店里。
3、为维修技师制定入户服务表,计划服务时间和路线,以最大程度的完成每日服务。
4、将有库房经理签字的缺损货品退货单交到店里,妥善保存库房帐薄和文件,和库存控制员,服务中心职员一起,进行库存盘点。
5、完成上级安排的其它工作。
●工作地址:
唐山店:唐山路北区建设北路106(17-20)号
●工作时间:每周五天工作制,每天八小时,轮休。
●应聘请注明应聘岗位,并附上个人简历、相关证件复印件及1寸彩色照片。
●公司提供全面的培训机会,并享受社会保险、住房公积金、带薪年假、餐贴、交通补贴等福利。
●应聘资料恕不退还,非通知勿访。非中介,不收费。
●更多招聘信息请登录http://job.markorhome.com查询。
应聘邮箱:facadm-ts @markorhome.com
公司网址:http://www.markorhome.com
通信地址:唐山路北区建设北路106(17-20)号
邮编:0******

查看全文

客服职员热门招聘

查看全部
客服职员工资概况
平均¥— —

工资分布图(k)

数据来源于看准用户,取自该职位最近一年内员工发布的工资信息。

客服职员就业前景

月平均7829(个)

职位需求分布(个)

数据来源于看准用户,取自该职位最近一年内员工发布的工资信息。

 

客服职员热门公司面试

工资
计算器
看准APP

微信扫码算一算

APP
看准APP

下载看准官方APP

返回顶部
老鸟

输入手机号,下载看准APP

二维码

扫码下载看准APP
或各大应用商店搜索:看准

想知道你的同行每个月都拿多少薪水吗?登录/注册